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• Roxana Fernandez Cadenas

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INSTITUTO PROFESIONAL DUOC-UC ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INGENIERIA EN GESTION LOGISTICA

ESTUDIO CASO

INTEGRANTES VALERIA CERDA ROXANA FERNANDEZ MANUEL MORALES EVELIN MORENO

DIRIGIDO A: FRANCISCO ANTONIO VEGA REICHENBERGER

03de Octubre de 2011

Empresa de César Valiente

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Ejercicio 1

1. Analizar si el estudio solicitado por César a su hija se trata o no de un proyecto. Un proyecto consiste en la ordenación de un conjunto de actividades interrelacionas entre sí que, combinando recursos humanos, materiales, financieros y técnicos, se realizan con el propósito de conseguir un determinado objetivo o resultado. Todo proyecto se realiza dentro de los límites de un presupuesto y un periodo establecidos. (Anónimo, 2001) Basado en la definición de proyecto anteriormente mencionada se concluye, que el estudio que César Valiente le solicita realizar a su hija, no se trataría de un proyecto propiamente tal, sino más bien, forma parte de lo que podría llegar a ser éste. Si consideramos que un Proyecto debe definir claramente el problema que buscará resolver vemos que las nociones actuales respecto a la situación de la zona productiva maderera donde quiere apuntar César, no están estipuladas de manera certera, sino más bien se basan en ideas y suposiciones no comprobadas. Tampoco existe una necesidad manifiesta por parte de la población apuntada, sino más bien hay una necesidad latente que identifica César Valiente y que él supone sería bien recibida. Para poder identificar claramente un proyecto además de establecer necesidades o problemas a resolver, es menester determinar las características del mismo, sus causas y los aspectos que le rodean y puedan ser importantes al momento de poseer ya la solución. En definitivas para estar en frente de un proyecto propiamente tal, es necesario contar con un problema o necesidad a resolver/satisfacer, tener un estudio de las condiciones, plantear objetivos, definir la población, y establecer el cronograma de trabajo que hará posible conseguir el objetivo que se busca, entre otras cosas. Es decir, el caso de César Valiente se plantea como una idea sobre un eventual proyecto, no como un proyecto en sí mismo. Sería un proyecto como tal, si además de esa idea existiese aquella conjunción de actividades y recursos en pos de conseguir un objetivo determinado, bajo como señala la definición, un periodo y presupuesto establecido.

2. Respecto a la definición de un proyecto empresarial y para este caso, qué elementos están bien definidos y cuales lo están poco o escasamente.

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En “Realización de un Proyecto Empresarial” (Anónimo, n.d) Podemos obtener información relevante respecto a qué se entiende por proyecto empresarial. Lo medular es entender el proyecto empresarial como diversas fases de investigación de las cuales resulta información suficiente para redactar el texto del Proyecto Empresarial y llevarlo a cabo. Bajo ese contexto, es que lo planteado en el caso de César Valiente no es aún un proyecto, pero sí forma parte del camino para llegar a él. Es así como podemos ver que existen aspectos más definidos que otros, y también algunos que no aparecen siquiera pero son relevantes. Para establecer estos aspectos, es que me remitiré al documento “Guía de Proyecto Empresarial” de la Facultad de Economía de la Universidad de Valencia.

Idea y Modelo de Negocio: Se espera que exista una descripción del producto o servicio, a quién va dirigido y cual necesidad pretende satisfacer. Respecto a éste punto, se aprecia que aparece el origen de la idea de generar esta modernización de los sistemas de gestión y producción del ámbito maderero. Se puede comprender cuál es el interés a la base y la dificultad identificada por César V. Pero no existe un modelo generado que especifique la manera concreta en que se pretenda concretizar la idea. Si bien es cierto existe una identificación de cierta necesidad. Ésta no está bien definida aún, no se tiene detalles de qué es lo que realmente se quiere lograr. Sólo se sabe que los empresarios al ser también distribuidores quieren mejorar la calidad de sus productos y reducir los costos, pero no sé tiene una idea real de qué están dispuestos a hacer éstos para conseguirlo, ni tampoco si lo que piensa César V., es lo más adecuado para conseguir tal objetivo.

Análisis del Entorno: Pretende detectar factores estratégicos den entorno. No existe un estudio del sector y la competencia eventual. Si bien es cierto César es una persona destacada dentro de la zona y por eso confiable para muchos paisanos y sus clientes, no existe certeza sobre si existe alguna otra entidad que pudiese estar pensando realizar el mismo proyecto, o pudiese establecer una competencia que dificultara o hiciera poner mayores esfuerzos en el logro del objetivo.

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No está claro el público al cual apunta el proyecto, en este caso los potenciales clientes. Sólo se piensa que serán personas relacionadas con la industria maderera de la zona, pero no se tiene claro un detalle de las características que pudiesen permitir orientar de manera más detallada el foco de trabajo a seguir.

Plan de Marketing: Pretende abordar aspectos como los precios, promoción, distribución etc. El cálculo de inversiones, etc. Existen estimaciones respecto al ámbito económico, como por ejemplo, el dinero necesario para establecer el lugar físico para llevar a cabo el proyecto y otros cálculos de facturación, pero no es un análisis acabado de éste aspecto. Plan de Operaciones y Calidad: Se espera que en este apartado se dé cuenta de cómo se van a obtener los productos necesarios. Se relaciona con la obtención de terreno, diseño, distribución, equipos, suministros etc. En esta sección, deberá concretarse la forma de obtener los productos, las necesidades de recursos humanos, operaciones de compra/venta, etc. Al respecto no se encuentra información relevante presente en el caso que apunte hacia éste apartado.

Plan de Organización y Recursos Humanos Está definido el actor que comenzará a darle curso a la idea de proyecto que ha inquietado a César durante tanto tiempo. Así como también a grandes rasgos, el capital humano que estará a la base de la implementación de este nuevo horizonte. Existe la conciencia y la cautela necesaria respecto a las carencias que presentan como grupo de trabajo. Está contemplada la formación e instrucción para adquirir la experticia necesaria para funcionar de manera competente y exitosa.

Forma Jurídica y Planificación de la puesta en marcha: Apunta a especificar, la forma jurídica del proyecto, los órganos involucrados y los trámites legales a ejecutar. En este sentido el caso presentado no aporta información respecto a éste punto. Tampoco existe una definición de las tareas a realizar para llevar a cabo la implementación del proyecto.

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Plan Económico Financiero: Busca elaborar balances y cuentas de resultados, presentar planes mensuales y determinar la viabilidad. Es un aspecto que requiere del proceso de implementación. Como no está definido el estudio de mercado no se puede tener información certera sobre cuáles son las reales características, necesidades y deficiencias a superar. Sólo está la intuición de César y su equipo. Lo que permitiría determinar la viabilidad económico financiera, dando lugar a un plan financiero que satisfaga las expectativas.

3.

Identificar las partes interesadas en este posible proyecto

Si nos basamos en el manual de Formulación, evaluación y monitoreo de proyectos sociales (Cohen y Martínez, n.d). Es menester definir cuáles son los grupos relevantes o de interés. Éstos pueden ser personas, organizaciones, etc. Es por ello que en el caso de César Valiente podemos identificar 4 partes interesadas de manera clara. -

Por un lado el capital humano de la empresa, donde encontramos a César, y su grupo de trabajo, que incluye también a su hija a quién se le ha encomendado la tarea de evaluar la viabilidad de esta nueva misión laboral en una primera instancia. El equipo junto a César tendría la relevante responsabilidad de formarse y generar experticia en primera instancia para luego llevar a cabo y hacer concretos los ideales referidos la mejora en la calidad y la modernización de sistemas y modelos de gestión. Obteniendo de éste modo, una ganancia personal importante para su formación.

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Por otro lado, aparecen los clientes actuales de César Valiente, en su mayoría empresarios de la zona, quienes serían a la vez los principales beneficiarios con las novedades que podría arrojar el proyecto aún en pañales. Si bien es cierto, esta parte no tiene gran conciencia de las ganancias que podrían obtener por medio de la implementación de la idea de César, bastaría con generar instancias de capacitación que los eduquen respecto a la potencialidad de sus organizaciones. A medida que conozcan y comprendan este nuevo modo de trabajo, será más probable que quieran y opten por utilizarlo.

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Otra parte interesada en el proyecto son los distribuidores de la madera, ya que una modernización en los sistemas de gestión de la producción, generará una disminución de los costos y un aumento en los beneficios que se traducirán también en menores costos para los compradores que se encargarán de distribuir luego los productos generados.

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Finalmente, se encuentran los potenciales nuevos clientes, que podrían ser por ejemplo, esos mismos amigos y paisanos que menciona César Valiente en el caso, que pese a no estar vinculados económicamente aún, sí están interesados en el crecimiento de sus producciones. Son personas fuera del círculo empresarial directo de César, pero que poseen gran potencial para formar parte del eventual proyecto, pasando a ser beneficiarios directos de la eventual implementación de un sistema moderno de gestión.

4. Qué acciones debería tomar Ana para definir bien el proyecto Ana, para definir bien el proyecto debería partir por instalas la Idea y Modelo de Negocio para lo cual debería partir por realizar un diagnóstico sobre la comunidad donde se establecerá el proyecto, con motivo de levantar las reales necesidades de los involucrados. Esto podría hacerlo mediante documentos informativos que den cuenta de la historia productiva de la zona. Se pueden también realizar entrevistas a los clientes para conocer sus expectativas, disposición y conocimiento respecto a este nuevo tipo de tecnologías. Esto permitirá desprender la confiabilidad y la viabilidad del proyecto. Será necesario luego, establecer los objetivos que regirán y darán orden a las acciones que apuntan a concretar la ejecución del proyecto en cuestión. Ha de existir un objetivo más general y uno o más específicos que den sustento al posible proyecto. También sería positivo estimar los impactos, es decir, qué es lo que se esperaría lograr después de haber alcanzado con éxito los objetivos. Luego del estudio de la comunidad, sería pertinente que Ana haga un Análisis del Entorno que tenga por objetivo identificar a sus potenciales clientes. Conocer quiénes serían, cuáles son sus características, sus necesidades, sus intereses, aspectos que permitirán darle curso de manera más efectiva a las posibles demandas que de éstos puedan ir surgiendo. Teniendo claro a quién irá dirigido el proyecto es que se puede enfocar en la satisfacción y la cobertura necesaria. Se deberá implementar también un Plan de Marketing mediante el cual se puedan generar instancias de promoción, precio, distribución. Para ello será necesario que se analicen los mejores canales para dar cuenta de estas estrategias, ya que como es sabido, si el producto no se conoce, no se vende. Por lo que sería positivo por ejemplo, llevar a la comunidad charlas informativas que puedan generar el interés por parte de los empresarios y paisanos. Como en todo proyecto, se debe generar además un Plan de Operaciones y Calidad mediante el cual se tenga claro el cómo se obtendrán los recursos necesarios para llevar a cabo la implementación del proyecto. Es así como Ana tendrá que analizar potenciales

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proveedores de recursos, la compra de diversos insumos, materiales para la infraestructura etc. Es necesario establecer el Plan de Organización que dé cuenta de cómo estará departamentalizada la organización encargada de la consultoría. Además bajo esta instancia se analizarán los Recursos Humanos, mediante los cuales se establecerán los costos de personal y la definición de los puestos de trabajo. Ana debe tener en cuenta también el resguardo de la Forma Jurídica, es decir, tener claro cuáles son los aspectos legales que tendrán que tener considerados para instalar un proyecto con toda la legalidad en orden. También será momento de generar la Planificación de la puesta en marcha mediante la cual se buscará establecer las actividades necesarias para desarrollar el proyecto junto a un cronograma que dé cuenta de las fechas en que serán realizadas. Esto a fin de que se pueda llevar a cabo un plan de trabajo ordenado y se cumpla con el plan presupuestado, manteniendo el estado financiero a resguardo. Teniendo el cronograma de actividades es que Ana podrá dar lugar al Plan Económico Financiero con el cual se evaluarán los costos del proyecto, se analizarán fuentes de financiamiento, préstamos, créditos etc. Se planifican las inversiones necesarias para cada actividad y se busca el presupuesto más adecuado. Este debe incluir los eventuales gastos a nivel de Recursos Humanos, Recursos Operacionales y Recursos de infraestructura.

Referencias - Anónimo (n.d ). Realización de un Proyecto Empresarial. Obtenida 22 de Septiembre de 2011 de http://ret0036o.eresmas.net/pegs/pe.html - Anónimo (n/d). Guía de Proyecto Empresarial. Facultad de Economía de la Universidad de Valencia. Obtenido el 23 de septiembre de 2011 de http://www.uv.es/incorp/cooperacio/ConcursoFPEconomia_Guia_sp.pdf - Anónimo. (2001) Cómo elaborar un proyecto. Cuaderno de Orientación nº 17. Edita: Servicio de Publicaciones del Principado de Asturias. Obtenido el 23 de septiembre de 2011 de http://biblioenba.blogspirit.com/list/documentos/como_elaborar_un_proyecto.pdf - Cohen y Martínez (n.d). Formulación, evaluación y monitoreo de proyectos sociales.División de Desarrollo Social. CEPAL. No sometido a revisión editorial. Obtenido el 20 de septiembre de 2011 en http://www.eclac.org/dds/noticias/paginas/8/15448/Manual_dds_200408.pdf

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- División de organizaciones sociales (2001). Diseño y elaboración de proyectos documentos de trabajo. Programa de Capacitación y Metodología. Obtenido el 23 de septiembre de 2011 de http://aler.org/redes/mercadeo/docs/proyecto3.pdf

Ejercicio 2 1. Establecer en una tabla la lista de las posibles necesidades y expectativas de cada una de las partes interesadas. Parte interesada

Necesidades

Expectativas

Clientes actuales (pequeñas empresas del sector maderero de la novena región)

1.- asesoría en implementación de calidad y tecnología. 2.- experticia 3.- precios razonables de la consultora 4.-eficiencia 5.-resultados 1.- mejorar calidad de productos en empresas productoras 2.- reducción de costos en productos 1.-capacitación 2.- experiencia

1.- mantener la confianza entre las partes 2.- aumentar la productividad 3.-alcanzar estándares de calidad competitivos.

1.- confianza 2.- precios competitivos 3.- resultados comprobados

1.- mejoras en calidad y competitividad 2.-aumentar productividad 3.- ofertas (en planes, precios y competitividad)

Distribuidores madereros

Capital humano de actual empresa

Clientes potenciales

1.- comprar a menores costos 2.- cumplir normas ISO 3.- posibles exportaciones ligadas a calidad. 1.- mejora en sueldos 2.- proyección profesional 3.- seguridad laboral

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2. Identificar aquellas que pueden no ser concurrentes y proponer formas de resolver los posibles conflictos. De acuerdo al la tabla de la pregunta numero 1 la principal necesidad no concurrente sería la EXPERTICIA Y EXPERIENCIA, ya que una empresa nueva, a pesar que pueda contar con personal calificado y con experiencia tendrá el riesgo de fracasar y aprender en el camino; sin embargo, la oportunidad de resolver este inconveniente sería generando CONFIANZA con un trabajo serio y basado en evidencia, esto resulta más fácil cuando ya existen confianzas generadas anteriormente. Los clientes nuevos llegarán cuando comiencen a verse los resultados.

3. Realizar un análisis DAFO del caso. DAFO

ARGUMENTOS

DEBILIDADES

1.- Poco conocimiento en el área tecnológica y consultora. 2.- Necesidad de inversión en oficinas y terreno. 3.- Necesidad de inversión en capacitación. 4.- Desconocimiento de la competencia.

AMENAZAS 1.- Percepción escéptica de empresarios hacia normas de calidad e inversión en tecnología. 2.- Dificultad para mantener rentabilidad en empresas de la región.

FORTALEZAS

1.- Conocimiento y confianza de clientes. 2.- Conocimiento geográfico y demográfico. 3.- Capital humano conocido para nueva línea de negocio.

EXPLICACIÓN

Básicamente, hay necesidades de dinero y con los cuales frente a una situación de poca ren podría ser el negocio poco atractivo, o simpl rentable. Es necesario investigar más sobre re del sector. Cuando la región posee poca rentabilidad en es necesario invertir, puede que existan negati generar los cambios. Es necesario hacer un c mentalidad con ofertas y estudios claros de re generar la proactividad por parte de las em

Cuando se conoce a los clientes y existe co además de los conocimientos culturales del s gran parte del trabajo está hecho, será más fá escuchen. Además posee confianza en sus tra que también es un tema importante para la cap de la empresa.

OPORTUNIDADES

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1.- Potencial maderero de la región. 2.- Interés de empresarios por la calidad y competitividad de productos. 3.- Presión por distribuidores para mejorar calidad y obtener menores precios. 4.- Desconocimiento de competencia.

La novena región es un sector forestal importa proyecta el negocio durante mucho tiempo. L de calidad son una necesidad para toda emp pretenda crecer, más aún cuando los estándare son más exigentes, sobre todo para imp