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• Gabrielita Michaelle

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Escuela Superior Politécnica del Litoral

Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas Fundamentos de Mercadeo Caso 3: American Express

Nombre: Paralelo: 152

1. LAS FUERZAS DEL MACROENTORNO 1. Demográfica: Con un aumento de la población, las necesidades de los consumidores aumentaran y por tanto también aumentara la demanda de las tarjetas American Express. 2. Económicas: En una economía en recesión afecta de forma negativa la demanda de este producto debido a que la probabilidad de que sus habitantes obtengan una tarjeta de crédito es casi nula. Las economías en desarrollo y las economías industriales brindan a American Express una alta demanda de su producto. 3. Naturales: Ante un fenómeno natural las personas que ya cuenten con una tarjeta darán más uso a la misma, ya que facilitaría la adquirió de otros bienes, pero no aumentaría el número de personas que ya cuenten con una, ya que no estaría en planes para ellos adquirirla. 4. Tecnológicas: Esta fuerza ha sido muy beneficiosa para American Express, debido a que con las innovaciones que ha podido realizar le han ayudado a ganar ventaja ante sus competidores. American Express ha sabido aprovechar al máximo la tecnología. 5. Políticas: Un aumento en las tasas de interés de consumo afectaría el uso de estas tarjetas, un país que tenga tasas de interés bajas favorecería a American Express. 6. Culturales: Afecta positivamente, las personas somos seres que siempre queremos adquirir lo que este a la moda, al ver que otras personas dan uso a una tarjeta de crédito como American Express esta persona se ve incentivada a adquirir una por lo que aumenta el consumo de esta.

2. SATISFACCION DE LAS FUTURAS GENERACIONES Sin duda alguna seguir innovando como lo han venido haciendo durante décadas, usar variables de diferenciación que le ayuden a ganar ventaja ante sus competidores, estudiar los

nuevos gustos y conocer las necesidades de sus nuevos clientes sin olvidar las de sus clientes de años, además de brindarles confianza y seguridad a todos sus clientes y siempre tener de su lado la tecnología. 3. SERVICIOS DEL FUTURO American Express podría realizar una alianza con otras compañías que ofrezcan servicios y bienes diferentes a los servicios de ellos para que no sea necesario presentar la tarjeta y puedan dar uso a ella mediante el número de cedula, de tarjeta o alguna otra identificación. También podrían implementar una aplicación que faciliten aún más el uso de estas tarjetas.