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• Cony Ceroni Perisic

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DESCRIPCION DE CARACTERISTICAS DE LAS NORMAS DE CALIDAD ISO 9000 Las normas ISO 9000 se caracterizan por: -

Ser un conjunto de enunciados que especifican que elementos debe integrar un sistema de gestión de calidad.

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Ser aplicable en cualquier tipo de empresa ya sea de servicios, productos, privada o gubernamental.

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Entregar las directrices para implementar un sistema de calidad eficiente.

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Exigir que la empresa cuente con un manual y una política de calidad acorde con la actividad que realiza la empresa.

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Exigir que existan procedimientos registrados y documentados para cada área y cada actividad que se realiza dentro de la empresa

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Exigir que existan instrucciones documentadas en cada área de la empresa para aquellas actividades de tipo técnico.

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Exigir que la empresa cuente con un plan de auditorías internas para verificar que las actividades cumplen los requerimientos.

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Exigir que se establezca un sistema de acciones correctivas en la empresa para eliminar las causas de las no conformidades y prevenir su recurrencia.

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Asegurar que la empresa revise y controle regularmente el sistema de calidad y los procedimientos establecidos.

ISO 14000 Las normas ISO 14000 se caracterizan por: -

Ser un conjunto de estándares que definen los requisitos para implementar un modelo de gestión ambiental.

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Ser aplicable a cualquier tipo de empresa que tenga dentro de sus prioridades asegurar la responsabilidad ambiental.

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Exigir que la empresa cuente con una política ambiental debidamente documentada y conocida por todos los empleados.

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Exigir que dentro de los procedimientos de la empresa se identifiquen los aspectos ambientales en las actividades que se realizan.

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Exigir que la empresa establesca objetivos y metas ambientales en cada funcion y nivel de la organización.

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Exigir que la empresa desarrolle o cuente con una estructura que defina funciones, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo una gestión ambiental efectiva.

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Exigir que el sistema de gestión ambiental de la empresa establezca un plan de auditorías internas como herramienta de control.

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Exigir que la empresa cuente con un sistema para manejar las no conformidades y las acciones correctivas y preventivas que se deben tomar.

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Asegurar que la organización revise la efectividad del sistema de gestión ambiental en forma periódica.

OHSAS 18000 Las normas OHSAS 18000 se caracterizan por: -

Ser una serie de estándares que especifican los requisitos para implementar un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional

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Ser aplicable en cualquier tipo de organización que desee

asegurar el

mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo. -

Exigir que la empresa cuente con una política de salud y seguridad ocupacional debidamente documentada.

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Exigir que la empresa identifique los riesgos de salud y seguridad ocupacional.

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Exigir que la empresa establezca objetivos y metas relacionadas con la salud y seguridad ocupacional.

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Exigir que la empresa cuente con programas que aseguren el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional.

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Asegurar que la empresa verifique el rendimiento del sistema.

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Asegurar que la empresa revise, evalúe y en forma periódica el sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional.

Normas NCh Las normas NCh son normas chilenas técnicas elaboradas para uniformar el uso de reglas y criterios para diferentes tipos de actividades. Existen muchas normas de este tipo para diferentes rubros, por lo que para describir sus características me enfocare solamente en la norma NCh 2728 descrita en el material de estudio. La norma NCh 2728 se caracteriza por: -

Fijar los requisitos mínimos que deben cumplir los organismos técnicos de capacitación para certificar su sistema de gestión de la calidad.

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Orientar los requisitos de la norma ISO 9001:2000 al negocio de la capacitación.

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Especificar requisitos en cuanto a la administración e infraestructura de la OTEC

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Especificar requisitos con respecto a las actividades de capacitación que realiza la OTEC

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Especificar requisitos sobre la relación que se debe tener con los participantes de los programas.

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Asegurar que la OTEC controle y revise, en forma periódica, el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma.

DIFERENCIAS ENTRE UNA NORMA Y UN PROCEDIMIENTO OPERATIVO Para describir las diferencias indicadas me basare en la norma ISO 9001 - Proceso de compras, enfocándome específicamente en el proceso operativo de la tramitación de ordenes de compras. Se indicara la norma, luego el procedimiento y finalmente las diferencias. La Norma Esta norma establece que la empresa debe contar con un sistema que asegure que los productos adquiridos cumplen con los requisitos establecidos. El proceso de compra debe incluir los criterios para la selección de los subcontratistas y la elaboración de las órdenes de compras. En cuanto a las órdenes de compra, la empresa debe revisarlas y aprobarlas para asegurar que estas contengan: -

La descripción de los productos ordenados

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Los requerimientos de verificación

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Los estándares que se aplican

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Las cantidades y la forma de despacho

El procedimiento operativo de la tramitación de órdenes de compra. Generalmente este tipo de procedimiento incluye lo siguiente: 1. Objeto Especifica lo que se pretende realizar en el procedimiento. 2. Alcance Especifica a que áreas y a que personas les afecta directamente este procedimiento 3. Proceso 3.1. Diagrama de flujo

3.2. Explicación del proceso Se explica cómo se debe realizar las actividades relacionadas a la orden de compras, como por ejemplo; el envió de peticiones, la comprobación de datos, la tramitación de pedidos, etc. 4. Documentación de referencia Se indica los documentos que pueden ser necesarios al momento de llevar a cabo el procedimiento. 5. Responsabilidades Se indican las personas que son responsables o que deben cumplir una función especifica en relación a las actividades indicadas en el procedimiento 6. Anexos Se mencionan e incorporan los anexos relacionados al procedimiento, como por ejemplo; los formularios de órdenes de compras. Diferencias Con respecto a las diferencias entre la norma y el procedimiento detallado, puedo mencionar que la norma señala solamente el requisito que se debe cumplir en forma precisa, entrega un alcance más bien general de lo que se debe realizar y en el caso de las ordenes de compras, se indica lo que esta debe contener para que sea aprobada, por esto considero que la norma es más bien un tipo de “checklist” que le permite a la empresa revisar regularmente que se estén cumpliendo los requisitos, de tal manera de estar mejor preparada para la auditoria. En cambio el procedimiento es más extenso, ya que se explica la actividad detalladamente, se mencionan los responsables y los que tienen participación en la actividad, y se incluye tanto el diagrama de flujo del procedimiento como los formularios relacionados a la actividad. En resumen el procedimiento es una guía o pauta detallada que especifica cada paso que se debe realizar y quien lo debe realizar.