Caracteristicas de La Calidad
CONCEPTO DE CALIDAD La calidad es una herramienta básica, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el
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CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad es una herramienta básica, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD
Las características de la calidad son las bases sobre las cuales se edifica la aptitud de un producto. Cualquier aspecto de productos, insumos, materiales o procesos que se necesitan para lograr la aptitud para el uso se constituye en una característica de calidad. Las características de calidad pueden ser de diversa índole, entre estas:
Rendimiento: Tiene un carácter funcional y constituye el soporte de las presentaciones exigidas del producto o servicio.
Fiabilidad: actitud de un producto para realizar sus funciones bajo unas condiciones determinadas y durante un periodo de tiempo establecido
Durabilidad: Tiempo de vida del producto. Vida útil del producto antes que tenga que ser reemplazado.
Atributos adicionales: Son características secundarias que contribuyen a diferenciar el producto o servicio y dan lugar a que este sea más valorado por los consumidores
Conformidad: Grado de concordancia existente el diseño de un producto y el resultado obtenido de su fabricación
Utilidad: Capacidad de un producto que se usa bajo unas condiciones dadas para proseguir en su protón normal de trabajo cuando se requiera.
Estética: Incidencia del producto sobre los órganos sensoriales del consumidor.
CAMPOS DONDE SE APLICA LA CALIDAD
La calidad se utiliza en el mundo mercantil y empresarial, es un término de la mercadotecnia. Se refiere a la adecuación del producto en características y funcionalidad a las expectativas del cliente. La calidad nace con la concienciación por parte de los empresarios de la necesidad de crear no sólo productos útiles, sino ajustados a lo que el cliente espera. Las normas de calidad actuales son principalmente las ISO, aunque hay otras a nivel de la Comunidad Europea, etc.