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• Eduardo

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Cadena de Valor de Hipermercados TOTTUS S.A.

Infraestructura

Administración RR.HH.

Desarrollo Tecnológico

Abastecimiento Logística Interna Adecuado manejo de mercadería al interior de las tiendas; las cantidades justa que no afecta el espacio que deben de transitar los clientes. Recepción directa de los productos de los proveedores; que les abastecen de alimentos perecibles. Transferencia del almacén central a tiendas; con lo cual el abastecimiento se mantiene de forma constante.

Marcado liderazgo por parte del gerente general. Cultura fuerte, focalización en el negocio. Sistema de bodegaje permite reducción de costos. Organización plana y de fluida comunicación. Eliminación de intermediarios. Incentivos a funcionarios mediante participación accionarial. Alto compromiso en ambas direcciones. Cercanía de la alta gerencia con el resto de la organización. Autonomía y flexibilidad de los gerentes de tienda para fijar precios. Recuperación de mermas a través de incentivos a los funcionarios. Capacitación a funcionarios. Implementación de sistemas de fidelización. Implementación de comunicaciones satelitales entre tiendas y la oficina central. Conjunto de mercaderías. (Alto nivel tecnológico en investigaciones de mercado). Sistemas de pedidos descentralizados (generados por cada tienda). Centros de distribución automatizados y conectados con los proveedores. Bajo poder de negociación de proveedores. Asociación estratégica con proveedor. (Procter & Gamble) Compras centralizadas (pedidos on-line desde locales a centro de distribución) Baja incidencia de proveedores en la venta. Operaciones Logística Externa Marketing y Ventas Servicio Tienen una adecuada Sistema de auto- Campañas muy eficientes ofreciendo Ágil atención a los higiene. servicio. productos de calidad y aprecios muy reclamos de clientes. competitivos. Hay seguridad en los Procesamiento y Evalúa satisfacción de los productos (barras de empaque del pedido. Canal exclusivo de ofertas por clientes. seguridad). internet. Reparto de productos Acepta devoluciones de Tienen productos de todas a domicilio. Ofertas extraordinarias en tiendas. productos hasta en 7 días las marcas y aun precio Garantía extendida de algunos hábiles. justo. artefactos hasta 5 años. Buen servicio técnico. Facilidades de pago por créditos debido a compra de productos. Respaldo del banco Saga Falabella.