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• Toma de decisiones

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GRUPO 1:      

CASTELO SILLOCA MASSIEL HOLGUINO VELASQUEZ GLENY GUEVARA CADENA ISAAC ARANZAMENDI CANALES MADAI GARCIA SIHUINTA YASMIN RAMOS ROSSI DIANA

1. Según las características del Desarrollo Organizacional, ¿Cuál de las siguientes alternativas es la incorrecta? a. Valores humanísticos b. Agente del cambio c. Mejoramiento de la competencia interpersonal d. Resolución de problemas e. Orientación de los sistemas 2. Según la técnica “Círculos de Calidad” del Desarrollo Organizacional, ¿Qué le permite a los trabajadores compartir? Permite que los trabajadores puedan compartir con la administración la responsabilidad de solucionar problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad. 3. ¿Que busca específicamente el desarrollo organizacional? Abordar los conflictos entre grupos, cuestiones de dirección de identificación y destino de la empresa o instituciones y la satisfacción del personal. 4. ¿Cuál o cuáles son las raíces indispensables del D.O? a. Las invención del grupo T .innovaciones en la aplicación de los descubrimientos del entrenamiento del laboratorio en organizaciones complejas. b. La invención de la tecnología de retroalimentación de las encuestas. c. Surgimiento de la investigación de la acción. d. Evolución de los enfoques socio técnicos y socio políticos de Tavistock e. La aplicación de la sensibilización en las organizaciones complejas. I. Solo a II. ayd III. Solo e IV. a, b y c V. Ninguna 5. Mencione las dos fuerzas que se necesitan para el cambio organizacional Fuerzas exógenas y fuerzas endógenas 6. Marca la respuesta correcta según los objetivos de D.O a. Aprovechar el conflicto y usarlo como estrategia. b. realizar una prueba de diagnóstico para analizar los procesos que se realizan al interior de la organización c. aceptar de manera clara y permanente las interacciones y relaciones sociales de los trabajadores d. acrecentar un sistema capaz de autorenovarse , que pueda organizarse de distintas formas de acuerdo a las funciones de cada en te.

I. II. III. IV. V.

AyD solo D A,B y C todas ninguna

7. Relaciona a. fuerzas endógenas b. fuerzas exógenas  nuevas tecnologías (b)  proviene del interior de la organización (a)  cambiar necesidades y comportamientos (a)  cambios con valores de la sociedad (b)  son productos de la interacción de sus participantes (a) 8. Cuando comienza el cambio organizacional a. al momento de referirnos a cuestiones tan distintas como el funcionamiento de una nave espacial. b. al identificar un problema con los datos recopilados y los ajustes en el proceso de resolución. c. cuando todos los integrantes de la organización tienen creencias positivas sobre el potencial de los empleados d. Cuando surgen fuerzas que crean necesidad de establecer transformaciones I. solo A II. A,C y D III. solo D IV. solo C V. ByA 9. ¿Qué permite el desarrollo organizacional?  Conocimiento profundo y realista de sí mismo y sus posibilidades.  Planeación de las relaciones con el medio ambiente y sus participantes.  Conocimiento profundo y realista del medio ambiente en que opera. 10. Mencione 4 metas del desarrollo organizacional:  Integrar los intereses de los individuos con los objetivos de la organización  Reducir las tensiones  Comprensión entre los grupos de trabajo y en entre los miembros de cada uno de éstos  Desarmar los subgrupos

GRUPO 2:      

CALCINA SAAVEDRA MARK COAGUILA CHOQUEHUANCA MAHANEY AGUIRRE GUILLERMO OLAABAL MEZA GABRIELA PUMA QUISPE RENZO HUARANCA COSTILLA DIANA

1. ¿QUÉ ES CAMBIO ORGANIZACIONAL? a) Variación que se determina según la irregularidad que este presentando en el momento en la organización. b) Es la adaptación a diversas transformaciones en una organización. c) Conjunto de alteraciones estructurales y de comportamientos dentro de una organización. d) Conjunto de procesos que se emplean para asegurar que los cambios sean significativos. e) T.A. f) N.A. 2. LAS DINÁMICAS TRANSFORMACIONALES SON: a) Aquellas donde la alteración ocurre en principio mediante la reciprocidad de corto plazo. b) Pasos estructurales donde tiene que ver la motivación y el desempeño c) Se refiere a las aéreas en las cuales la alteración es probablemente causada por la interacción con fuerzas externas. d) Distinción de dinámicas variables y organizacionales. e) N.A 3. LAS DINÁMICAS TRANSACCIONALES SON: a) Representación de lo real, explicación de un fenómeno o de un ideal digno de imitarse. b) Se refiere a las aéreas en las cuales la alteración es probablemente causada por la interacción con fuerzas externas. c) conjunto de procesos que se emplean para asegurar que los cambios sean significativos. d) Aquellas donde la alteración ocurre en principio mediante la reciprocidad de corto plazo entre la gente y los grupos. e) N.A. 4. DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES, INDIQUE CUAL ES UNA DESVENTAJA DEL MODELO INVESTIGACIÓN – ACCIÓN: a) Los expertos en DO no se especializan en las técnicas más utilizadas. b) La mayoría de consultores se especializan en el modelo investigación –acción. c) Las organizaciones creen que este modelo es de suma importancia ya que le permite mantener una evaluación meticulosa. d) Un diagnóstico exhaustivo requiere tiempo y dinero y en ocasiones las organizaciones no desean efectuar esa inversión. e) El modelo investigación – acción no genera gastos financieros en la organización. 5. CUALES SON LAS TRES PERSPECTIVAS DE LA ACCIÓN GERENCIAL EN EL MODELO DE DAVID HURST  La primera perspectiva es la de la “acción racional”  La segunda perspectiva es la de la “acción limitada”  La tercera perspectiva es la de la “acción emergente”

6. CUÁLES SON LAS ETAPAS DEL MODELO DE PLANEACIÓN DE LIPPITT, WATSON Y WESTLEY Y CUÁL ES SU RELACIÓN CON EL MODELO DE TRES FASES DE LEWIN Exploración Entrada DESCONGELAMIENTO Diagnostico Planeación Acción

MOVIMIENTO

Evaluación CONGELAMIENTO Terminación

7. ¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS ETAPAS DE DIAGNOSTICO EN EL PROCESO DE PLANEACION DE LIPPIT, WATSON Y WESTLEY? En la etapa de diagnóstico la empresa proporciona información requerida por el agente de cambio, para que esta pueda establecer el estado actual de la organización. Es necesario que la información sea compartida de manera clara y oportuna; en caso esta etapa falle el proceso puede presentar fallas en la etapa de evaluación por lo que se tendrá que volver a la etapa de diagnóstico para poder corregirlas. 8. ¿CUÁL ES EL MODELO QUE LE DA REALCE A LA FASE DE RECOPILACIÓN DE DATOS Y TOMA EN CUENTA LA TÉCNICA DE GRUPOS? a) Modelo de planeación b) Modelo Burke-Litwin c) Modelo de investigación-acción d) Modelo de Ralph Kilmann e) Modelo del cambio planeado de Faria Mello 9. ENUMERE EL ORDEN DE LOS PASOS DE MODELO DE CAMBIO PLANEADO DE FARIA MELLO ( ) Planeación de Intervenciones ( ) Contrato ( ) Acción ( ) Término ( ) Diagnostico ( ) Contacto ( ) Entrada ( ) Institucionalización del cambio planeado continuo ( ) Acompañamiento y evaluación ( ) Recolección de Datos Resolución: (5) (2)

Planeación de Intervenciones Contrato

(7) (10) (5) (1) (3) (8) (9) (4)

Acción Término Diagnostico Contacto Entrada Institucionalización del cambio planeado continuo Acompañamiento y evaluación Recolección de Datos

10. MENCIONE LOS COMPONENTES QUE INTERVIENEN EN LAS ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN EN EL MODELO DE CAMBIO PLANEADO DE ROBBINS. Resolución: -

Estructura Tecnología Ambiente físico Personas

GRUPO 3:     

VIGO LECA ANA GABRIELA BELZU JUÑO ANAIS NINA SALIVAR KIMBERLY PEREZ RUIZ ALEJANDRA NUÑES LIMA ANDY

1. ¿Cuál es el objetivo del enfoque de sistémico? Es lograr que los trabajadores logren resultados con la perspectiva de un objetivo en común y ayudar a que las organizaciones se adecuen al cambio. 2. El sistema abierto tiene un constante intercambio con el medio. Está integrado por diversas unidades relacionadas entre sí, que trabajan en armonía unas con otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos de la organización y trabajadores 3. ¿Cuáles son las perspectivas del diagnóstico organizacional? a) Social b) Ejecutiva c) Grupos informales d) Todas las anteriores e) A y B f) Ninguna de las anteriores Respuesta: d) Todas la anteriores 4. Quien definió sistema como “Red de procedimientos relacionados entre sí y desarrollados de acuerdo con un esquema integrado para lograr una mayor actividad de las empresas” a) Menschel Richard F. b) Place, Irene c) Frederick Taylor d) Sir Winston Churchill e) Hall, Artur D. f) Ninguna de los anteriores

Respuesta: a) Menschel Richard F. 5. Completar: En la Organización intervienen a) ……… b)……… o c)……….. , que impulsan a la mejora, dándole nuevos objetivos a la organización estoy esperan dar mayor d)…………… y e) …………… . Para llevar a acabo determinados logros estos requieren del f) …………………. en g) ……………….., como en los métodos y ordenamientos de trabajo, en las h) …………………. y la organización. Para esto i) ……………. antes y se emplean las j) ……….. adecuadas para resolver el problema. Respuestas a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

factores internos externos eficacia calidad de servicio. cambio formal la estructura políticas del personal se diagnostica técnicas

6. Es una Fuerza Impulsadora: a) b) c) d) e) f)

El deseo de lograr éxito profesional en la organización. El deseo de superar los errores encontrados en el funcionamiento de la organización. El deseo de que toda la organización obtenga beneficios económicos. El aprovechar el cambio en una organización. ayd N.A. Respuesta La alternativa e)

7. La TGS (teoría general de sistemas) surgió de los trabajos del biólogo: a) b) c) d) e) f)

Menschel Richard F. Pan Myess G. Sir Winston Churchill. Ludwing von Bertalanffy. N.A ayc Respuesta La alternativa d)

8. ¿Según la TGS como debe realizarse el estudio de los sistemas? TGS afirma que se debe estudiar a los sistemas globalmente, involucrando a todas las interdependencias de sus partes. 9. Según los tres niveles de cómo puede ser diagnosticada una empresa que abarcan cada uno de ellos: a) El nivel más alto: abarca la organización como un todo b) El nivel siguiente: que involucra al grupo o departamento

. .

c) El nivel base: considera el trabajo individual o el puesto

.

10. El Desarrollo Organizacional tiene como fin el incremento en: la salud , la eficiencia el desarrollo , tanto de la organización como de sus integrantes .

y

GRUPO 4:

   

NEYRA RAMOS VIVIANA GOMEZ IRIARTE ANDREA FERNANDEZ DAVILA GUTIERREZ SALINAS SALINAS LINARES

1. Cite dos beneficios y dos limitaciones sobre la información documental Beneficios: Se encuentra a disposición del consultor y no implica ningún costo Representa muchas horas de ahorro dado que la información existente no se duplica. Limitaciones Puede representarse el caso de que la información que se consulte sea obsoleta por ende, no sea pertinente Si se cuenta con mucha información el consultor se puede “inundar” de datos irrelevantes. 2. ¿Porque es útil la información organización?

documental en el diagnóstico de una

Es útil porque constituye un apoyo inmediato para el consultor, ya que antes de emprender cualquier acción en la empresa, puede consultar de manera rápida para el diagnóstico de la empresa lo que evita duplicar esfuerzo. 3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los Dibujos en Desarrollo Organizacional? Ventajas: Las imágenes son ricos resúmenes de significados. Permiten una entrada fácil a la discusión de temas delicados. Desventajas Los participantes podrían llegar a aburrirse o tomar esto como un juego. 4. Para realizar un diagnóstico dentro de la organización ¿qué es lo que busca y descubren las entrevista en el desarrollo organizacional? Las entrevistas descubren opiniones y sentimientos positivos o negativos en relación con diversos aspectos: claridad de las metas individuales y de grupo, efecto del estilo administrativo y asuntos personales jamás manifestados. 5. ¿Qué permite la entrevista como instrumentos para recopilar información en el desarrollo organizacional al ser realizada por un consultor?

Permite desarrolla confianza entre el consultor y los miembros de la organización, la cual es muy valiosa para el trabajo posterior de DO. Además, indagar sobre los problemas y oportunidades de la organización. 6. ¿Cuál es el instrumento de Recolección de información que le permite corroborar la información? Justifique su respuesta. La observación, porque nos brinda información de los hechos tal y como ocurren en la realidad. 7. El investigador ya va a llevar a cabo una recolección de datos en la empresa G y M S.A. este se encuentra en una esquina pasando desapercibido con el medio a investigar. Qué tipo de Observación seria fundamente su respuesta. El tipo de observación que seria es NO PARTICIPANTE, ya que el investigador no se involucra con el medio o grupo. 8. La empresa P&J desea saber la opinión de nuevo detergente “Ariel” quita manchas “, para ello usted deberá elegir de las modalidades de encuentras solo dos, donde estas

presenten el ahorro de recursos en el empleo de dichas

encuestas. La encuesta Online y por teléfono. 9. ¿Por qué es importante el grupo de enfoque en el D.O? Porque gracias al grupo de enfoque se logra saber: 

Como afecta la cultura de sociedad a los integrantes de la organización



Saber lo que los trabajadores siente o piensan acerca de una problemática



Evaluar programas que se están desarrollando para resolver estos problemas en la organización.

10. ¿qué es collage y como se desarrolla en la empresa, en el desarrollo organizacional? El collage es una composición de fotografías, dibujos, frases o diagramas que son empleados por el consultor en desarrollo organizacional para poder establecer un diagnóstico del perfil a nivel personal, grupal u organizacional.

GRUPO 5:

     

CACERES UMASI CINTHIA FERNANDEZ HEREDIA PIER CAYLLAHUA LUQYE ESTEPHANY JARRO GARCIA EDISON MINA QUISPE LUCERO ARROYO CASTRO KARLA

1. ¿Para qué contratar un consultor? La consultoría existe porque una mirada externa puede ayudarlo a resolver el problema que la organización tiene, el consultor aporta además un caudal de buenas prácticas que, asumidas por la organización, redundan en beneficios concretos para ésta. 2. Por favor mencione las actividades que desempeña el Consultor de Desarrollo Organizacional:      

Diagnostica problemas organizacionales. Proporciona información útil que revele la realidad organizacional. Analiza la información empleando los medios adecuados. Capacita a las personas. Ayuda a poner en práctica decisiones difíciles. Asume la responsabilidad y absorbe la ansiedad de la incertidumbre

3. Explique la diferencia entre Consultor Interno y Externo: 

Interno: Los consultores internos pertenecen a un equipo de la empresa los cuales analizan situaciones de riesgo y generan soluciones pertinentes. Estos cumplen con los servicios tradicionales de consultoría dentro de una sola empresa.



Externo: Los consultores externos son independientes, poseen más experiencia, brindan sus servicios de consultoría a empresas que lo requieran.

4. ¿Cuántos y cuáles son los niveles del consultor según su experiencia? Son 4 y son: - Recopilador de información. - Análisis y síntesis de la información recopilada. - Ofrecer recomendaciones y coordinar a los consultores de los niveles 1 y 2. - Como experto en su campo, escribir libros y artículos en revistas especializadas. 5. ¿Cuál es el segundo nivel esencial del consultor según su experiencia? -

El Análisis y síntesis de la información recopilada.

6. ¿Por qué un consultor Jamás debe asegurar porcentajes de ventas, utilidades o disminución en los índices de rotación de personal, ausentismo, calidad, etc.? Porque pone en riesgo la credibilidad del consultor, nadie puede determinar el futuro, es mejor sorprender que decepcionar. 7. ¿A qué nos referimos con que el consultor siempre debe estar dispuesto a ayudar a la empresa a que mejore sus habilidades de resolución de problemas? El consultor, debe encargarse de que la empresa adquiera la capacidad de solucionar sus problemas sin su ayuda, debe fortalecer las capacidades de todos los miembros, entonces se conseguirá una empresa eficiente, pero sobre todo independiente. 8. ¿Cuál es la diferencia entre un consultor salvavidas y un consultor responsable absoluto?

El consultor “salvavidas”: logra que la empresa supere la crisis de la mano con los directivos y miembros de la organización .es en quien la organización funda todas sus esperanzas. El consultor responsable absoluto: en el caso de que los demás eviten involucrarse en el proceso. Se convierte en el único responsable del programa de cambio. 9. Uno de los siguientes conceptos no pertenece a ningún tipo de consultoría: a) Tiene como propósito fundamental ayudar a su cliente a conformar una visión global y prospectiva de su negocio construyendo estrategias. b) Contribuye a la detección de alternativas para el funcionamiento financiero, guiando al cliente a la obtención de estrategias de financiamiento e inversión. c) Brinda apoyo para generar procesos de gestión de capital y talento humano dirigidos a optimizar los procesos y recursos organizacionales. d) El entorno de una empresa de contabilidad le permite disponer de conocimientos especializados, una imagen, contactos y oportunidades de trabajo. e) Brinda un amplio panorama de soluciones en materia de información y aseguran el control requerido en el uso de diversos sistemas tecnológicos. f)

Proporciona apoyo en el conocimiento interpretación y aplicación de leyes en materia corporativa, laboral administrativa para procesos eficientes.

10. Coloque verdadero (V) y/o falso (F) donde corresponda: Son parte del decálogo del consultor: a) Invitar a los clientes potenciales a un seminario demostrativo. …………………………………………………………..………………….……(V) b) Jamás asegura porcentajes de ventas, utilidades o disminución en los índices de rotación de personal, ausentismo, calidad, etc. ………………………………………………………..………………………….(F) c) Establecer diagnósticos claros antes de intervenir. …………………………………………………………………………………...(V) d) Brindar a la empresa experiencia y conocimientos. ………………………………………………………………….………………. (V) e) Conoce, vive y reflexiona sobre la cultura organizacional de la empresa. ………………………………………………………………….….. (F) f) Desarrollar metodologías propias que me diferencien de otras firmas consultoras. ……………………………………………………………………(V)

GRUPO 6:

    

Clavijo Chacaltana, Ángela Romina Escobedo Sarcco, Magda Huamani Quiroz, Evelin Denisse Quisocala Velasquez, Ruth Saida Sejje Mamani, Daysi

1.- ¿Qué es el Grupo T? a) Es una herramienta útil para detectar por qué el comportamiento de un individuo afecta a los miembros de la organización de manera positiva o negativa. b) Son trabajos a cargo del consultor quien ayuda al cliente a percibir, entender y actuar sobre los procesos humano-sociales. c) Es una herramienta que el consultor puede emplear para ver los procesos de comunicación en una empresa y organización y cuenta con 4 áreas. d) N.A. 2.- ¿Con cuantas y cuáles son las áreas de la ventana de Johari? Con cuatro áreas:    

Área abierta Área oculta Área ciega Área desconocido.

3.- Mencione las áreas de actividad en las que se recurre a la consultoría de procesos a) b) c) d)

La comunicación Solución de problemas y toma de decisiones en grupo Autoridad y liderazgo Competencia y cooperación entre grupos

4.- ¿Cuál es la principal diferencia entre “equipo” y “grupo” de trabajo? Ambos están conformados por un conjunto de personas que guardan relación entre si y están orientados hacia un objetivo en común, con la diferencia que un equipo tiene mayor compromiso y por ende mayor nivel de interacción, es decir es mucho más maduro que un grupo. 5.- ¿Qué debe ser primero: el desarrollo intragrupal o intergrupal? ¿Por qué? El desarrollo intragrupal debe ser aplicado primero, porque con este los miembros de un grupo mejoran la coordinación de actividades, al haber logrado esto podrán relacionarse eficazmente con los demás grupos. Incrementando así la productividad. 6.- ¿Qué es un equipo de trabajo autodirigido? Es un equipo que se encarga de analizar y proponer soluciones a los problemas que se lleguen a presentar en él, además estos tienen auto administración permanente, por lo que el equipo debe constar de un máximo de 15 personas para que su comunicación sea clara y abierta. Este equipo cuenta

con autonomía y se compromete directamente con la alta dirección para lograr un buen producto o poder brindar un servicio de calidad. Además, tiene una característica muy importante que es obtener un fin común; en este tipo de equipo sus integrantes pueden intercambiar papeles y funciones, en un clima de respeto, confianza y lealtad. 7.- ¿Qué tareas debe cumplir un líder para llevar a su equipo al éxito? Son tres las tareas que debe cumplir el líder, las cuales son:   

Proporciona a los miembros del equipo determinados satisfactorias a sus necesidades de logro, competencia, poder y afiliación. Marca la trayectoria que deben seguir sus colaboradores. Elimina los obstáculos de la ruta que deberán seguir sus colaboradores para el cumplimiento de las metas.

8.- ¿Por qué es importante que haya una intervención de la tercera parte en los conflictos proactivos? Es esencial que en esta intervención que participe un observador, la tercera parte de estos procesos, que ayude al grupo a llegar a una mejor comprensión de los personajes o percepciones y actitudes del otro, y a explorar los modos de mejorar las relaciones dando un enfoque formalizado y más completo del problema 9.- ¿Cuál es el objetivo fundamental del dialogo dentro del conflicto proactivo? El objetivo fundamental del diálogo consiste en manejar el conflicto mediante su solución o control, para reducir su costo, así como para mejorar la calidad de la relación de trabajo. 10.- ¿Cuando se da una intervención en procesos humanos? Una intervención en procesos humanos se da cuando los miembros de una organización desean prevenir, resolver o enfrentar un problema o mejorara la situación actual de la organización. GRUPO 7:     

HUILCA PUMA TAPIA ZORRILLA IVON MAMANI QUIPSE ROSSALY PACOSONCO UNTAMA TUNI MARIN KAROL

1. Explicar el modelo básico de retroalimentación sobre eficacia de grupo. Insumo: Es la información obtenida después de aplicar las encuestas de retroalimentación. Proceso de transformación: Información que se computa con fines de análisis.

Resultado: Es la información final que se obtiene después de calcular las encuestas de retroalimentación. Retroalimentación: Proceso de retroalimentación de información el propósito es lograr el cambio.

2. ¿Cuál es el fin de aplicar de aplicar las encuestas de retroalimentación? Obtener un diagnóstico de la situación real de la organización, identificar los problemas resolverlos y lograr el cambio planeado. 3. ¿Cuál es la diferencia entre Conflicto Reactivo y Conflicto Proactivo? El conflicto Proactivo crea resultados o consecuencias provechosas aprovechando el ‘’problema’’ como un impulso para nuevas alternativas; el conflicto Reactivo genera consecuencias negativas, sus resultados están orientados a enfrentamientos, disputas, discrepancias, desacuerdos, etc.

4. ¿Cuáles son las etapas para conceder el perdón? a) Negación. En este periodo no se acepta el agravio. Se cree que no aconteció, que fue una mala interpretación o un error, pero que al fin y al cabo no ha sido nada. Sin embargo, a pesar de toda posible excusa lógica, la aflicción aflora a través de las emociones, lo que inhibe la apertura y el afecto hacia el ofensor e impide asumir una conducta positiva. b) Ira. La infracción es evidente y la reacción es acusar al otro por los daños ocasionados. El ofendido está persuadido de que el responsable de su padecimiento rebosa de falta de consideración, de individualismo y cortesía, que su inconsciencia, su ambición, su falta de humildad, inteligencia o madurez, son la causa de todos los dilemas. c) Regateo. Se

precisan las condiciones que deben satisfacerse, antes de ceder el

perdón; es decir, se considera la posibilidad de perdonar siempre y cuando se cumplan ciertas condiciones. Por ejemplo: “Te perdono siempre y cuando sufras por lo que me hiciste ayer en la oficina o repares el daño cometido”. d) Depresión. El agraviado da un giro y se culpa a sí mismo por admitir o permitir que una ofensa provocada por un resentimiento lo destruya. Por ejemplo, es común pensar: “si yo no hubiera dicho tal cosa...”, “Si me hubiera percatado de ello antes...”, o “si yo hubiera puesto un límite...”, etc. Si esta fase no se supera, se puede caer en un círculo vicioso de autodestrucción, de autoflagelaciones patogénicas; es decir, la lógica inconsciente indica que, además de cometer un error contra uno mismo, hay que pagar por ello. e) Aceptación. Finalmente, en esta fase el ofendido se dispone a progresar a partir de la herida. Se debe a que encuentra una posición emocional y mental más tolerante para, aprender a vivir, aceptar y convivir con la situación dolorosa y responder a ella de la manera más constructiva posible.

Se decide utilizar el sufrimiento para aprender algo a partir de él, para crecer y desarrollar alguna potencialidad. Al llegar a esta fase se alcanza una real liberación interna.

5. Menciona 3 propuestas de Richard Beckard para la solución a los conflictos intergrupales:  Separar físicamente a los grupos para reducir la tensión reduciendo la interacción.  Fijar anticipadamente los objetivos, para que al momento de la interacción se reduzcan las contiendas por el quehacer.  Ambos grupos evitan la interacción y trabajan separados, sin embargo, los integrantes que estén relacionados con ambos grupos deben relacionarse entre ellos para no perder el contacto directo.  Las negociaciones finales son hechas directamente por los representantes de su respectivo grupo, en especial por aquellos que sean neutrales sin perder la esencia y valores de su grupo.  Todas las negociaciones son hechas de manera directa por los representantes de grupo sin necesidad de un mediador.  De manera temporal, cada grupo presta integrantes al otro grupo de manera que al volver al suyo, tengan conocimiento y puedan dar informe de las actividades, ideas, actitudes del otro grupo.  Es necesario que los grupos sean partícipes de una interacción intensa cuando no quieren colaborar entre ellos. Deben entender que la dificultad del trabajo aumenta cuando se resisten a entender las razones que tiene el otro grupo para actuar de esa manera  (Mencionar 3 de cualquiera de las 6 mencionadas es correcto)

6. ¿Qué demostró la investigación hecha por Golembiewski y Blumberg en 1967? Su investigación demostró que se tiene que tener un equilibrio entre las reuniones intergrupales y el tiempo

invertido en el trabajo, las reuniones que organizaron para

mejorar las relaciones intergrupales fueron llevadas a cabo tantas veces que resultaron improductivas laboralmente hablando. 7. ¿Cuáles son los 4 estilos de liderazgo según el Sistema 4 de Likert?  Administración: autocrática, imperativa y explotadora  Autocracia: benevolente incluso imperativa pero no explotadora  Administración consultora  Administración participativa 8. El cuestionario: ‘’Perfil de las características organizacionales’’ comprende 6 aspectos muy importantes ¿Cuáles son?  Liderazgo.  Motivación

 Comunicación  Decisiones  Metas  Control 9. Indicar en que consiste las fases del desarrollo organizacional grip Fase 1. Se realiza un programa que empieza con un seminario en el cual las personas evalúan su estilo actual y aprenden más de los comportamientos que tengan relación con el estilo 9.9 también se les informara acerca de sus propios estilos. Fase 2. Se realizara un trabajo en equipo, de acuerdo a este se tomara una evaluación para poder determinarlas normas y características de trabajo de 21 los equipos en la organización comenzando con los grupos de alta autoridad y luego consecutivamente a los demás colaboradores. Fase 3. En la etapa tres le prestamos más atención al desarrollo intergrupal. Es prescindible de esta fase poder mitigar los puntos ganador –perdedor entre los grupos. Fase 4. Aquí se emprende el desarrollo de un modelo estratégico perfecto para la organización por lo general constituida por el grupo administrativo. Fase 5. Aquí ponemos en práctica el modelo ideal mencionado en la fase 4 que consiste en avanzar hacia el modelo ideal evolucionando y de forma cuidadosa. Fase 6. Esta etapa es crítica aquí evaluamos el cambio realizado y se detectan las barreras que es necesario eliminar para poder obtener el cambio total en la organización. 10. ¿En qué proposiciones se basan

Blake y Mouton en una organización en el

desarrollo del Método Grip? Reducir los desacuerdos de autoimagen y la realidad entre las personas y las organizaciones Alcanzar las satisfacciones de toda organización El desgaste de la energía de las organizaciones en cuanto a los comportamientos disfuncionales (burocracia). GRUPO 8:

     

TACCA CUTIPA SOFIA HUANCOLLO RIOS RAQUEL HERREROS QUISPE MAYKOL CHAMBI CALCINA HALIRE HANCCO GUTIERREZ HUANCA

1. Según la teoría de Paul Lawrence y Jay Lorsch sobre las dimensiones organizacionales, señale la incorrecta: a) Planeación estratégica b) Diferenciación c) Integración d) Manejo de conflictos e) Contrato empleado-administración

2. Las demandas ambientales consideran dos tipos de enfoques, señale cuales son: RESPUESTA: -

La planeación estratégica

-

La planeación operativa

3. ¿Cuál es el objetivo de diseñar una estructura organizacional? a) Llevar una adecuada rotación de personal b) Determinar quién realizara las distintas tareas c) Conservar la unión del equipo de trabajo d) Mantener la empresa con trabajadores insatisfechos e) Ninguna de las anteriores

4. Según Robbins, mencione los componentes esenciales dentro de una estructura organizacional: RESPUESTA: -

Complejidad

-

Formalización

-

Centralización

5. ¿Qué puntos deben de establecerse para tener una organización matricial? a) Una

visión

sistemática

y

un

amplio

conocimiento

de

las

relaciones

interdepartamentales. b) La definición exacta de las tareas y responsabilidades de cada integrante de la estructura. c) Las aplicaciones del trabajo en equipo. d) A y C son correctas e) Todas son correctas

6. ¿A qué nos referimos con organización por proyectos? RESPUESTA:

A crear una unidad departamental o área especial para ejecutar un proyecto, apoyándose en otras divisiones para realizar su función.

7. ¿En qué consiste la organización por unidades estratégicas de negocios? RESPUESTA: Consiste en estructurar pequeños negocios dentro de la empresa.

8. La característica principal de la organización por unidades estratégicas de negocio es: a) Contar con un grupo identificable de clientes y competidores b) Competir en un segmento producto/mercado c) Administrar sus propios recursos y ser autosuficiente d) Contar con objetivos definidos y una estructura organizacional e) Ser autosuficiente y tener objetivos propios

9. Dentro de las etapas del diseño estructural, señale la correcta: a) Estandarizar la producción b) Establecer la unicidad del sistema de dirección c) Comunicar el estado del proyecto d) Determinar el objetivo y objeto de análisis e) Ninguna de las anteriores

10. ¿Cuándo se da la organización colateral? RESPUESTA: Se da cuando surge algún problema que la organización formal no puede resolver, funciona como un plan de contingencia

GRUPO 9:

     

RIVERA VARGAS JORDAN LOPE QUISPE VICTOR JUSTO FIGUEROA FABIOLA ZEGARRA ZEGARRA LUCERO VILLAROEL GUTIERREZ ALEXIS LIMA CCORA LUZ

1. ¿QUÉ ES CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO? Respuesta: La Calidad de vida laboral, son el conjunto de condiciones positivas dentro del lugar de trabajo que tiene por finalidad lograr el desarrollo y progreso de los colaboradores,

haciéndolos participe de la toma de decisiones dentro de la organización, fomentando la motivación del trabajador y a su vez la productividad y la efectividad de la empresa. 2. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CVT? Respuesta: Es importante porque a través de la CVT se quiere llegar a crear un ambiente laboral satisfactorio entre los empleadores, colaboradores y clientes, ya que se mejora los índices de productividad, así lograr los objetivos deseados, cumpliendo las metas trazadas, y

sobre todo, crear buenos ambientes laborales, donde las relaciones

interpersonales sean más efectivas y cumplir plenamente los objetivos comunes. 3. SEGÚN GUIZAR MONTUFAR. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO? Respuesta: Las características de la calidad de vida en el trabajo son: -

Reconocimiento al trabajo. Supervisión adecuada Trabajo desafiante. Clima laboral armonioso Equidad Enriquecimiento del trabajo Desarrollo integral

4. ¿CUÁLES SON LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA CVT SEGÚN WESTLEY? Respuesta: Westley menciona 4 factores, estos son: -

Factor político Factor económico Factor psicológico Factor sociológico

5. ¿CUÁLES SON LAS LIMITACIONBES DE LA CVT? Respuesta: -

Algunos colaboradores, se resisten a mejorar su calidad de vida en el trabajo Inadecuadas remuneraciones en trabajos eficientes Aumento de costos en la empresa La maquinaria no es apta para las funciones desarrolladas por colaboradores

6. ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA CALIDAD DE VIDA LABORAL? MENCIONE 5 Respuesta: (pueden ser cualquiera de las siguientes) 1. Mejora el funcionamiento Financiero 2. Incrementa el valor de Mercado

3. Incrementa la Productividad 4. Reduce Costos Operativos 5.

Mejora la habilidad para retener y atraer a mejores empleados

6. Fortalece la Confianza y Lealtad de los empleados 7. Reduce el Ausentismo 8. Fortalece la Reputación 7. MARCA LA RESPUESTA CORRECTA. Es una de las condiciones objetivas de la CVT que se refiere al entorno donde los trabajadores desempeñan sus funciones, en el cual el personal está expuesto a un medio ambiente laboral que comprende problemas relacionados con lesiones corporales o factores nocivos físicos o químicos. Respuesta: Alternativa “D” a) Medioambiente productivo b) Medioambiente contractual c) Medio ambiente tecnológico d) Medio ambiente físico e) Todas las respuestas anteriores f) Ninguna de las respuestas anteriores

8. MARCA LA RESPUESTA CORRECTA: ES UNA CONDICIÓN OBJETIVA DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO: Respuesta: Alternativa “E” a) Mejora el funcionamiento financiero b) Esfera privada y mundo laboral c) Inadecuadas remuneraciones en trabajos eficientes d) La maquinaria no es apta para las funciones desarrolladas por colaboradores e) Medio ambiente tecnológico f) Aumento de costos en la empresa 9. ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS NO PERTENECE A LAS CONDICIONES SUBJETIVAS DE LA CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO? MARQUE LA ALTERNATIVA CORRECTA. Respuesta: alternativa F a) Esfera privada y mundo laboral. b) Individuo y actividad profesional. c) Algunos trabajadores se resisten a mejorar su calidad de vida en el trabajo. d) Organización y función directiva.

e) Medio ambiente tecnológico. f)

C y E.

10. ¿EN QUÉ CONSISTE LA SIGUIENTE CONDICIÓN SUBJETIVA DE LA CVT: LA ORGANIZACIÓN Y FUNCIÓN DIRECTIVA? Respuesta: La organización y función directiva busca el trabajo en equipo de los colaboradores y sus buenas relaciones con sus altos mandos, forjado un trabajo óptimo con mayor productividad y logro de las metas.

GRUPO 10:

     

CHUQUIPATA CHAVEZ NITZY LAURA MAMANI EDSON PUMA UMASI MARITZA DIAZ PIMENTEL GASSY CRISTEL QUISPE HUAYHUA SHANDA CALLLE PEÑA MAURICIO

1. ¿Qué implica la administración por objetivos (APO)? (mari) 

Administradores y subordinados

fijen de manera conjunta sus objetivos

comunes 

Definir áreas principales de responsabilidad, para medir resultados.



Usar los resultados como guía para las evaluaciones de desempeño.

2. ¿En qué principio se basa la APO? En el principio de que el personal prefiere ser evaluado con base en criterios realistas y estándares razonablemente alcanzable.

3. ¿Cómo es el proceso de la APO (Administración por Objetivos) y cuáles son sus pasos? La APO tiene un comportamiento cíclico, de tal manera que el resultado de un ciclo permite efectuar correcciones y ajustes en el ciclo siguiente, y sus pasos son: 

Fijación conjunta de objetivos por el colaborador y los supervisores.



Acuerdo para medir el alcance de los objetivos.



Desempeño del colaborador en el trabajo.



Revisiones intermitentes del desempeño en curso, según se requieran.



Revisión del fin del periodo por el colaborador y el supervisor.



Preparación de los objetivos del periodo siguiente por parte del colaborador.

4. ¿Cuáles son los criterios para establecer objetivos?

a) Especificidad,

aceptación,

flexibilidad,

mensurabilidad,

accesibilidad,

congruencia. b) Mensurabilidad, aceptación, accesibilidad. c) Espacio, Tiempo, Lugar, Accesibilidad. d) T.A. e) N.A 5. ¿Para la formulación de objetivos se puede pasar por alto los objetivos cualitativos? ¿porque? No, los objetivos cualitativos, es decir los factores como las actitudes del empleado y la satisfacción en el trabajo son más difíciles de medir y deben incluirse al fijar los objetivos.

6. Enumere los

cuatro aspectos

de sistema de recompensas que le ayudan a

mejorar en la eficacia organizacional. 

Motivan al personal a unirse a la organización.



Influyen para que los trabajadores acudan a su puesto.



Los motivan para actuar de manera eficaz.



Refuerzan la estructura de la organización, al especificar la posición de sus diferentes miembros.

7. Señale cuál de las siguientes opciones no está previsto como el pago de herramienta de sistema de recompensas. a) Sistema de pago basados en el desempeño b) Planes de pago basados en las habilidades c) Participación en las ganancias d) Incremento de salario para un grupo de trabajadores e) Sistema de pago para toda la fuerza laboral f)

N. A.

8. Sobre los factores existentes que son fundamentales para que los colaboradores se desempeñen profesionalmente dentro de una organización, ¿A qué se refiere el apoyo de un jefe inmediato? A que los trabajadores necesitan que se les brinde el apoyo directo del jefe inmediato como un asesor, así se sentirán más seguros y podrán desempeñarse y desenvolverse en cualquier parte del proceso. 9. Mencione los errores más frecuentes del Mentoring 

Querer solucionar todos los problemas de la persona.



Criticar a la persona



Dar consejos que no puedan realizarse



Promover dependencia

10. Completa el siguiente enunciado El coaching más que …………… es una realidad empresarial de la cual se están ………………… desde hace muchos años organizaciones y personas para …………… aquellas ……………. que no les dejan avanzar y progresar en sus vidas. Respuesta 2 

Moda/ beneficiando/ solucionar/diferencias

GRUPO 11:  APAZA TAPIA MARIBEL  ARENAS SAICO MABELY  CHOQUE OVIEDO DIANA  BERRIO VELASQUEZ DANIELA  MAMANI GONSALES CRISTINA  MURILLO DIANDERAS VALERIA 1. Según los tipos de personalidad que afrontan el estrés, ¿cuáles son? y defina cada una de ellas: Personalidad tipo A: Son impetuosos y competentes, se fijan normas de desempeño elevadas y debido a esto es que sufren grandes presiones. Personalidad tipo B: Muestran una actitud más relajada, aceptan las situaciones como se presentan y trabajan con ellas en lugar de enfrentarlas. 2. ¿Cuál es el procedimiento para reducir el estrés?     

Asesorar a las personas sobre los problemas que enfrentan en el trabajo. Establecer programas de desarrollo personal y organizacional. Capacitación en el puesto. Mejoramiento de la comunicación organizacional. Deporte y acondicionamiento físico.

3. La cultura se transmite a los empleados de diversas formas. Marque la que no corresponde: a. Historias b. Rituales c. Símbolos materiales d. Hábitos (R) e. Lenguaje f. Tabúes 4. “La función de ________ no puede ser otra que la de guiar _________ hacia los modos de acción que convienen a la organización y a sus objetivos” a. El estrés - los síntomas b. Los valores – la misión de la empresa c. Los programas de educación – las tensiones d. Los gerentes – a los empleados e. La cultura – el comportamiento (R) f. Los empleados – sus comportamientos 5. Tomando en cuenta que el benchmarking, ha tenido una muy buena aceptación en el ámbito gerencial, mencione en que consiste dicha técnica.

El benchmarking consiste en tomar como referencia, organizaciones, empresas o incluso personas que lideran su medio y tratar de emularlas en nuestra organización, aunque signifique un giro completo.

6. Sabemos que la misión es el motivo por el cual existe una empresa, es su razón de ser, pero necesita de un gran elemento complementario que ayudará a que el propósito estratégico se cumpla, este es la visión pero ¿por qué es tan importante como elemento complementario? La visión como elemento complementario es de gran importancia pues ayuda a impulsar y dinamizar de mejor manera las acciones que se quieran llevar a cabo en la empresa. 7. Sabemos que el estrés puede ser temporal o de larga duración, ¿Esto de qué depende? Depende del tiempo durante el cual prevalezcan las causas que lo provocaron y del poder de recuperación del afectado. 8. ¿En qué consiste la relación tensión (estrés)-desempeño? El nivel de tensión debe ser el adecuado. Cuando la tensión es muy bajo, no existe motivación para desempeñar ninguna función; cuando es excesivo, se producen desequilibrios emocionales que impiden ejercerla en forma adecuada.

9. Agile Working es un programa creado por la empresa Unilever ¿Cuál es la finalidad de este programa? Que el colaborador trabaje menos tiempo en sus oficinas, transformando su área de trabajo en zonas de relajación. 10. Ayuda a los miembros de la organización a desarrollar su misión estratégica para relacionarla con el ambiente e influir de manera favorable en su dirección, lo cual afecta al comportamiento humano en la empresa. a. Planeamiento de sistemas abiertos (R) b. Planteamiento estratégico c.

Planteamiento de sistemas corporativos

d. Diagnóstico e. Sistemas Abiertos f.

Sistemas cerrados

GRUPO 12:

     

LEON CHARCA ALFREDO ZUMARAN NECOCHEA MILAGRO SUCA YAPU JORDAN SUNI ZUÑIGA ANTHONY ATENCIO QUISPE ZENAYDA CARAZAS TORRES BRENDA ALISSON

1. Según las intervenciones estratégicas, marque la alternativa incorrecta: a) Planeación de Sistema Abierto b) Análisis Transorganizacional c) Cambio Cultural d) Cambio Estratégico e) Ninguna de las anteriores 2. ¿Cuál es la finalidad de las intervenciones estratégicas? Encarar, resolver, prevenir problemas para mejorar la situación en que se encuentran las organizaciones. 3. Según Kurt Lewin ¿qué es el cambio? El cambio es una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable. 4. ¿Cuáles son las herramientas básicas para alinear los sistemas técnicos, políticos y culturales según Ticky? a. La misión y estrategia de la organización b. La estructura y procedimientos administrativos c. Las prácticas de administración de recursos humanos 5. ¿qué es la administración de fuerzas de trabajo? La administración de la diversidad de fuerzas de trabajo es un programa de cambio que pretende diseñar ciertas prácticas de recursos humanos enfocadas a satisfacer diversas necesidades humanas. 6. Completar con la alternativa correcta según la Teoría de Tichy: “Las organizaciones están compuestas por tres sistemas: ______, ______y ______; para que una organización sea eficiente y eficaz requiere alinear esos tres sistemas entre si. Para lo cual se pide tener una estructura organizacional que soporte la misión y la estrategia de la organización utilizado procesos administrativos perfeccionados”. a) Administrativos, políticos y económicos b) Sociales, económicos y Administrativos c) Técnicos, políticos y culturales d) Socioeconómicos, políticos y culturales e) N.A. 7. En las prácticas de administración de recursos humanos tenemos dos tipos: A) Planificación estratégica y B) Administración por objetivos, de acuerdo a esta última completar el enunciado. Es un______ basado en la fijación de ______ . En el cual los administradores y los subordinados acuerdan la rutina, los ______ y el criterio que se debe utilizar para lograr sus ______. (DRUCKER, P.) RESPUESTA: Sistema, metas, objetivos, metas. 8. A que nos referimos con una comunicación interactiva a. Comunicación unidireccional b. Comunicación de red c. Comunicación lineal d. Comunicación multidireccional e. Ninguna de las anteriores

9. Cuál es el primer paso para lograr el cambio a. Incrementar la comunicación interactiva b. Incrementar la dirección lineal c. Participar en círculos de calidad d. Crear grupos autónomos de trabajo e. Ninguna de las anteriores 10. ¿cómo ayudan las intervenciones estratégicas a las organizaciones a. Ayudan a que la organización tenga un mejor funcionamiento, b. Ayudan a que los miembros de la organización administren mejor los procesos. c. Ayudan a mejorar la cultura de los equipos de trabajo. d. Todas las anteriores e. Ninguna de las anteriores

GRUPO 13:

     

FLORES TICONA RAMIRO FLORES VALDIVIA KATHLEEN MANRIQUE CHAVEZ FRANCESKA SENCIA CACERES FAVIOLA TACUSI TAYPE JOSELIN SULLCA QUISPE KELLY

1. Según Philip Crosby, ¿Cuáles son los principios básicos del liderazgo? -Un programa claro - Filosofía personal - Relaciones duraderas - Ser universal.

2. Marque con una (x) la que no pertenece a una caea del peligro del liderazgo a) La marginalización. b) El ataque c) La seducción d) La despistación. e) N.A

3. Marque la alternativa correcta sobre Liderazgo Adaptativo.

4.

5.

A. Se utiliza el mismo concepto con las leyes de la física. B. Moviliza a las personas para que afronten desafíos difíciles.(respuesta) C. Cuida a las personas contra lo que no los deja actuar. D. Resulta complicado porque para resolverlo se debe de cambiar las costumbres. E. Selecciona lo que queremos mantener y preservar. F. N.A. Se dice que el Liderazgo Adaptativo es: Marca la opción correcta. A) Una responsabilidad de todos. B) Enfrenta la poca disposición de las personas de hacer cosas nuevas. C) Mantiene a la organización en una zona productiva de desequilibrio. D) Las adaptaciones exitosas permiten que los sistemas vivos lleven lo mejor de su historia al futuro. E) Todas las Anteriores.(respuesta) Marque la alternativa correcta sobre Liderazgo Adaptativo. A) Se utiliza el mismo concepto con las leyes de la física.

B) C) D) E) F)

Moviliza a las personas para que afronten desafíos difíciles.(respuesta) Cuida a las personas contra lo que no los deja actuar. Resulta complicado porque para resolverlo se debe de cambiar las costumbres. Selecciona lo que queremos mantener y preservar. N.A.

6. Se dice que el Liderazgo Adaptativo es: Marca la opción correcta. A) B) C) D)

7.

8.

Una responsabilidad de todos. Enfrenta la poca disposición de las personas de hacer cosas nuevas. Mantiene a la organización en una zona productiva de desequilibrio. Las adaptaciones exitosas permiten que los sistemas vivos lleven lo mejor de su historia al futuro. E) Todas las Anteriores.(respuesta) ¿Cómo ir al ritmo del trabajo de un desafío adaptativo?  Crear de un conjunto de relaciones de confianza.  Decidiendo en qué temas hay que centrar la atención.  Excluyendo las voces que representan un peligro.  Elegir el proceso de toma de decisiones Los desafíos adaptativos se caracterizan por:     

Requerir un difícil aprendizaje en el cambio de valores, comportamientos, conductas, hábitos o actitudes. El desafío adaptativo implica perdidas y resistencia. Las personas con el problema, son el problema y la solución. Requiere más tiempo que un problema técnico ya que es de tipo experimental. Todas las Anteriores.(Respuesta)

9. ¿Qué puntos debemos de tener en cuenta para crear una cultura adaptativa en las organizaciones?  Participación de todos los miembros 

Modelar el comportamiento



Proteger a los alborotadores



Fomentar la responsabilidad compartida



Fomentar la independencia de criterio.

10. ¿Qué actividades realiza un líder autentico? El líder auténtico crea las estrategias y determina la dirección en la que debe avanzar la empresa, consiguiendo a la vez que sus subordinados lo sigan por estar convencidos de la validez de sus ideas.