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• Gerardo Martin

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

BALANCE SCORE CARD TRABAJO FINAL

MANTTO PERU

PROFESOR: Ing. Miguel Reyes

2016 - I

Indice 1.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ....................................................................................... 2 a.- RESEÑA DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 3 b.- HORIZONTE Y ESCENARIOS DEL PLAN .................................................................................. 9 c.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS ................................................................................................... 9 d.- FACTORES CRITICOS DE EXITO ........................................................................................... 10 e.- ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS ............................................................................... 11 f.- ANÁLISIS FODA .................................................................................................................... 17 g.- PROPOSICIÓN DE VALOR .................................................................................................... 17 h.- e-BUSINESS......................................................................................................................... 18 2.-MAPA ESTRATÉGICO GENERAL ..................................................................................................... 19 3.-CUADRO DE INDICADORES - MEG................................................................................................. 20 4.-FICHAS DE INDICADORES .............................................................................................................. 21 5.-INICIATIVAS ESTRATEGICAS - MEG ............................................................................................... 22 6.-MAPA ESTRATÉGICO FUNCIONAL ................................................................................................. 24 7.-INICIATIVAS ESTRATEGICAS – MEF ............................................................................................... 25 8.-CUADRO DE INDICADORES - MEF ................................................................................................. 27 9.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................... ¡Error! Marcador no definido. 10.-BIBLIOGRAFIA ................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

1.- ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

a.- RESEÑA DE LA EMPRESA DESCRIPCIÓN MANTTO SAC es una empresa del sector construcción que opera desde el año 1991, cuya oficina principal se encuentra en la av. Del parque sur 668en el distrito de San Borja – Lima. Dicha constructora dedica sus esfuerzos a la generación y ejecución de proyectos de obra civil y remodelación, principalmente, de tipo edificaciones como: a. Edificios urbanos: multifamiliares, de oficinas

Fuente: web MANTTO SAC

Edificio Multifamiliar Cervantes - San Isidro

Fuente: web MANTTO SAC Edificio Multifamiliar Los Robles-San Isidro

Fuente: web MANTTO SAC Edificio Comercial Conquistadores-San Isidro

b. Complejos habitacionales: condominios, casas de playa

Fuente: web MANTTO SAC

Condominio Residencial Las Terrazas-Surco

Fuente: web MANTTO SAC

Asia del Mar - Sarapampa

c. Centros comerciales y hospitalarios

Fuente: web MANTTO SAC

Wong Sur Plaza - Asia Cañete

Fuente: web MANTTO SAC

Hospital MINSA - Ate

d. Centros de estudios: colegios y sedes universitarias

Fuente: web MANTTO SAC

UTP Chiclayo

e. Refinerías del sector minero.

Fuente: web MANTTO SAC

Calsur - Arequipa

ORGANIGRAMA Directorio

Asesoría Legal

Gerencia General Sistemas de Información

Controller

Gerencia de Administración y Finanzas

Recursos Humanos

Contabilidad

Tesorería

Fuente: Elaboración propia

Gerencia de Operaciones

Gerencia proyecto 1

Gerencia de logística

Proyectos PMO

Gerencia proyecto 2

Compras

Gerencia proyecto 3

Almacenes y equipos

Gerencia Comercial

Post-venta

Calidad & SSOMA

b.- HORIZONTE Y ESCENARIOS DEL PLAN MISIÓN Fomentar y ejecutar proyectos que contribuyan al desarrollo y la construcción de edificaciones y obras civiles en general utilizando nuestra capacidad de gestión, experiencia en ingeniería y aplicando estándares de calidad que nos permitan reducir el impacto hacia el entorno de modo que podamos asegurar en cada proyecto la máxima satisfacción de nuestros clientes y un impacto positivo en la comunidad VISIÓN Ser una empresa constructora de alcance nacional, reconocida por sus excelente calidad de servicio, cumplimiento de sus compromisos y obligaciones, y un buen trato a sus colaboradores VALORES • • • • •

Lealtad Trabajo en equipo Respeto a la persona Ética Seriedad y cumplimiento

c.- OBJETIVOS ESTRATEGICOS • • • • • • • • •

Incrementar el valor de los accionistas Mejorar la participación de mercado Incrementar el flujo de caja Incrementar la rentabilidad Mejorar el asesoramiento al cliente Mejorar la flexibilidad ante distintos proyectos Dar más valor agregado en tiempo y calidad a los clientes Aumentar la repetibilidad de negocio Incrementar el uso de la base de conocimiento

• • • • • • • • • •

Reforzar la relación con los proveedores Integrar los procesos de negocio Mejorar la toma de decisiones Mejorar la asignación de recursos Mejorar la gestión de costos Potenciar habilidades interpersonales Mejorar el conocimiento técnico Mejorar la gestión de soluciones Mejorar habilidades de gestión operativa Potenciar la línea de carrera

d.- FACTORES CRITICOS DE EXITO De acuerdo a las características propias de una constructora, se ha determinado los siguientes factores críticos de éxito para MANTTO SAC: 4.1. Conformación del equipo del proyecto con personal altamente calificado Es indispensable contar con profesionales de ingeniería civil cuyas capacidades en la ejecución de proyectos sea amplia, de modo que se asegure el cumplimiento de procedimientos internos y externos, estándares, la normativa legal y otros bajo la estructura de costos, tiempo y alcance del proyecto en sí. 4.2. Definición de funciones y responsabilidades al inicio del proyecto Este factor permite delegar funciones a cada persona involucrada en el proyecto sin ambigüedades que fomenten desorden a la interna del proyecto. De este modo, teniendo una buena estructura funcional, favorecerá la resolución de conflictos comunes dentro de todo proyecto. 4.3. Cumplimiento de los entregables del proyecto Asegura ver un avance real de la obra en ejecución tanto a nivel proyecto y producto. Lo que se busca no solo es cumplir con los plazos de entrega, sino también con el target presupuestal, para lo cual se debe tener en cuenta este aspecto en los entregables que sean necesarios. Cumplir con los entregables, nos obliga a seguir la “hoja de ruta correcta” en la ejecución de todas las actividades según nuestra planificación. 4.4. Seguimiento y control de indicadores en cada fase del proyecto Un proyecto de obra sin indicadores difícilmente podría cumplir con los tres aspectos más importantes que todo proyecto debe, por obligación, satisfacer con la finalidad de concluirse en el tiempo y costo prometido. 4.5. Cumplimiento de requerimientos de SSO. Se debe establecer un plan de seguridad común a todas las obras pero que, además, considere las particularidades de cada proyecto. En la actualidad, el sector construcción es uno de los más críticos en cuanto a seguridad concierne y, en ese sentido, resultará fundamental cumplir con estándares que se ajusten a la normativa local para este sector. 4.6. Cumplimiento de la normativa legal Todas las empresas (constructoras) del sector deben cumplir con la normativa legal. En ese sentido, tenemos algunos reglamentos generales mostrados a continuación: •

REGLAMENTO NACIONAL DE EDIFICACIONES

En este se detalla consideraciones legales a cumplir para el los diferentes tipos de construcción civil existentes. Para la empresa en estudio, resulta vital conocer el Capítulo III. CONSIDERACIONES GENERALES DE LAS EDIFICACIONES y todas las normas internas que este contiene que van desde la GE.010 hasta la EM.100. En líneas generales, este apartado del reglamento da a conocer los alcances de características generales de los proyectos, calidad, usos, arquitectura, estructuras, instalaciones sanitarias e instalaciones eléctricas. Otro apartado importante del reglamento es la norma G0.50 que habla sobre la seguridad durante la construcción que está relacionada las consideraciones de seguridad personal y de instalaciones de obras preliminares que permita asegurar la operación bajo el mínimo de riesgos de pérdidas humanas, ambientales y/o materiales.

e.- ANÁLISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS Es importante considerar que, a diferencia de otros sectores como el de consumo masivo, ventas por retail, entre otros, los proyectos de construcción civil no necesariamente cumplen la totalidad de aspectos a analizar bajo el enfoque de fuerzas competitivas. No obstante, se presenta a continuación el análisis de dichas fuerzas competitivas de la empresa MANTTO SAC.: 4.7. Competencia directa (+) Hasta aproximadamente cinco (05) años atrás, MANTTO SAC poseía una mayor participación de mercado en el sector edificaciones y proyectos de obra civil en general. En la actualidad, ha visto crecer con mejor ritmo de ascenso a sus más cercanos competidores que a continuación se presentan: JC Contratistas Generales.- Empresa que se encarga de ejecutar proyectos civiles de edificaciones en general. Cuenta con más de 30 años en el sector construcción.

HV Contratistas SA.- Empresa del sector cuya unidad de negocio en construcción está dedicada al diseño, construcción e implementación de obras civiles urbanas: retail, oficinas, viviendas, salud, educación.

JJC Contratistas.- Esta empresa compite directamente con MANTTO por su unidad de negocio JJC Edificaciones.

JE Construcciones Generales.- Constructora con amplio portafolio de edificios de oficina, viviendas, centros comerciales, etc.

4.8. Competencia potencial (-) En la actualidad, la mayoría de los proyectos que MANTTO SAC ejecuta, se llevan a cabo bajo subcontratistas de amplia experiencia, además de tener una estrecha relación con la

compañía. En tal sentido, se podría indicar que bajo ciertas condiciones de gestión, estas subcontratas podrían urgir como rivales directos en la participación de mercado del sector. Entre los principales, tenemos: Constructora y Servicios Generales AHG SAC (Subcontratista de obra civil) Constructora y Servicios Generales AWC SAC (Subcontratista de obra civil) MA-CG Contratistas Generales SAC (subcontratista de obra civil) Ibero Perú SAC (diseño de mobiliario para oficinas y viviendas) M & JF Demoliciones y Excavaciones SAC (Excavación y movilización de tierra)

4.9. Organismos reguladores (+) Son los organismos reguladores quienes poseen mayor poder de negociación sobre la empresa, debido a su papel fiscalizador como entes reguladores. INDECOPI.- Es el ente que se encarga de velar por el cumplimiento de las normas legales de defensa de la competencia (regula el ejercicio de la posición de dominio en el mercado) y la propiedad intelectual, de modo que se garantice el control de fraude bajo este y todos los sectores económicos del país.

PROINVERSIÓN.- Se encarga de dar registro a la inversión privada extranjera. La construcción en el Perú se ha visto fuertemente sustentada por la inyección de capital extranjero durante los últimos 15 años. En ese sentido, lo que se busca es darle seguridad al inversionista exterior en lo siguiente: Transferencias seguras de divisas Conversiones justas al tipo de cambio local bajo sistema financiero nacional

SUNAT.- Ente máximo de regulación tributaria, que, desde el inicio de operaciones de cualquier empresa, da aprobación a través de la licencia de funcionamiento, recaudación de impuestos, penalizaciones ante incumplimientos tributarios, etc.

INDECI.- El cual se encarga de evaluar requerimientos técnicos de instalaciones físicas de la empresa tales como el cumplimiento de la norma para las instalaciones de obra provisionales, oficinas administrativas, almacén central de materiales y equipos de construcción, etc.

Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento.- Principalmente, para la revisión y evaluación del expediente técnico una vez ganada la buena pro del proyecto a ejecutar.

SUNASS.- cuyas siglas significa Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, esta principalmente, se encarga de revisar la ejecución de proyectos de saneamiento.

4.10.

Clientes (+)

Los contratos adjudicados se generan por licitación ya sea en concurso público (aparato estatal) o convocatoria de propuestas (sector privado), en suma para cualquiera de los casos, siempre será el cliente quien tenga mayor poder de decisión por ser la parte que escoge la propuesta que presenta, a su punto de vista, mayor viabilidad. Ministerio de Salud (MINSA) Principalmente, en la construcción de hospitales tales como: hospital de ate, Piura, Tacna, entre otros al interior del país. Ministerio de Educación (MINEDU) Construcciones de Colegios en Lima y provincias país. Tucán Inversiones Este grupo de inversión encarga a MANTTO SAC la planificación, ejecución e implementación de diversos edificios para oficinas y centros comerciales

Constructora Mediterráneo Por ser una constructora de capital español, le es necesario formar consorcios, muchos de los cuales se llevan a cabo con MANTTO SAC. De ese modo, Mediterráneo es un socio estratégico de suma importancia por la habilitación de obras que genera a la empresa.

4.11.

Proveedores (-)

Debido a la amplia variedad de proveedores actuales en el mercado, se considera en este aspecto, una ligera y mayor fortaleza para MANTTO SAC frente a estos. Por un lado, es importante definir que hay un pequeño pero fuerte grupo de proveedores que gasta una parte importante del presupuesto en cada proyecto y que, por lo general, son empresas que poseen posicionamiento firme en el país, son el caso de Union de Concreteras SA, MIXERCON, etc. Sobre estas, no hay mayor poder de negociación, sin embargo, hay alternativas de reemplazo si se requiriese en algún momento; Además, se debe asegurar una única orden de compra para ser entregada en periodos paulatinos de acuerdo al cronograma de llenado de concreto. Por otro lado, nos encontramos con el grueso de empresas que proveen de diversos materiales a la constructora y que por su amplio nivel de competencia en el mercado, son fáciles de reemplazar, en suma, esto hace que no se requieran pedidos de alto volumen para ser suministrados de manera continua. Algunos de ellos por ejemplo:

5. Gruas ETAC Peru SAC (mantenimiento y alquiler de gruas) 6. Aluma Systems Perú SA (andamios, etc) 7. Transportes Bariloche (Flete) 8. ANCRO S.R.L. (SSHH Portátiles), entre otros.

f.- ANÁLISIS FODA Fuerzas • • •

Personal especializado Prestigio en el rubro de Construcción Adaptabilidad a proyectos de distinta naturaleza

Debilidades • • • • •

Falta de procedimientos documentados Funciones no definidas con especificidad Capacidad de gestión insuficiente Poco capital propio Poca automatización de procesos

Oportunidades • • • •

La recuperación del sector Construcción Cambio de gobierno que fomente la inversión extranjera Crecimiento poblacional Flexibilidad para acceder a préstamos hipotecarios

Amenazas • • • •

Licitaciones dirigidas La tecnificación de los competidores actuales Información compartida con los subcontratistas de obra civil Caída del precio del dolar

g.- PROPOSICIÓN DE VALOR “Gestionamos proyectos de construcción en constante comunicación con el cliente para poder enfocar mejor las responsabilidades, desarrollar soluciones de alcance integral, anticipar problemas y ejecutar las etapas eficientemente”. Bajo esta premisa, la propuesta de valor de MANTTO SAC, está orientada a la excelencia operativa, ya que se busca ejecutar cada proyecto de edificación reduciendo desperdicios en

obra, mejorando los tiempos de cada actividad e integrando cada proceso operativo y logístico de soporte. En ese sentido, también es importante considerar la cercanía con el los patrocinadores, quienes deben conocer de cerca los avances de obra, así como los resultados operativos reales frente a los proyectados con la finalidad de apoyar mejor la toma de decisiones en cualquier escenario posible.

Fuente: depositphotos.com

h.- e-BUSINESS Este tipo de comercio se emplea principalmente en la gestión logística de importaciones. En tal sentido, se adquiere ciertos productos de importación como porcelanato especial u algún otro recurso propio de un determinado proyecto. Se analiza las posibilidades de compra directa o a través de un agencia de aduanas. En cualquiera de los casos es indispensable observar el Tracking del pedido mediante el uso del rastreo satelital de contenedores (con el número de DUA), así también el integro de negociaciones se da vía internet ya que este es el único medio de comunicación (mails, páginas web, etc.).

Fuente: thehindubusinessline.com

2.-MAPA ESTRATÉGICO GENERAL Perspectiva financiera

Incrementar el valor de los accionistas Mejorar la participacion de

Perspectiva Cliente

Incrementar el flujo de caja

Mejorar el asesoramiento al cliente

Incrementar la rentabilidad

Mejorar la flexibilidad ante distintos proyectos

Aumentar la repetibilidad de

Dar más valor agregado

Perspectiva Interna

Reforzar la relacion con los

Perspectiva Personal

Mejorar la asignación de

Incrementar el uso de la base de

Potenciar habilidades interpersonales

Mejorar el conocimeinto tecnico

Integrar los procesos de negocio Mejorar la toma de

Mejorar la gestion de soluciones

Mejorar la gestion de

Mejorar habilidades de gestion operativa

Potenciar la linea de carrera

3.-CUADRO DE INDICADORES - MEG

4.-FICHAS DE INDICADORES

5.-INICIATIVAS ESTRATEGICAS - MEG

6.-MAPA ESTRATÉGICO FUNCIONAL

7.-INICIATIVAS ESTRATEGICAS – MEF

8.-CUADRO DE INDICADORES - MEF