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Análisis Causal Del Estrés En La Distribuidora Y Servicios JE S.A.

Carolina Gutiérrez Derly Velásquez Carlos Ferrer

V Semestre

Corporación Autónoma De Nariño Tecnología En Seguridad y Salud En El Trabajo Villavicencio Meta 2016

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Análisis Causal Del Estrés En La Distribuidora Y Servicios JE S.A.

Carolina Gutiérrez Derly Velásquez Carlos Ferrer

Corporación Autónoma De Nariño Villavicencio Meta 2016

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Tabla De contenido

Introducción............................................................................................................................. 5 Problema.................................................................................................................................. 6 Planteamiento Del Problema................................................................................................. 6 Formulación Del Problema..................................................................................................... 6 Objetivo el Estudio................................................................................................................ 6 Objetivos............................................................................................................................... 7 Objetivo Principal............................................................................................................... 7 Objetivo Secundario........................................................................................................... 7 Justificación........................................................................................................................... 8 Fundamentación Teórica........................................................................................................... 9 Metodología............................................................................................................................ 10 Hipótesis............................................................................................................................. 10 Población Y Muestra............................................................................................................ 11 Diseño De La Investigación................................................................................................. 11 Técnicas De Recolección De Información............................................................................. 12 Cronograma........................................................................................................................ 22 Presupuesto........................................................................................................................ 22 Recursos.............................................................................................................................. 23 Bibliografía............................................................................................................................. 24

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Introducción En este trabajo se quiere desarrollar un estudio que analiza las causas que generan estrés en los colaboradores en la empresa Distribuidora Servicios J.E. SA;

teniendo como guía la batería de

instrumentos para la evaluación de los riesgos psicosocial, se entiende que en la organización se desarrollan síntomas de estrés como descenso en la producción de la empresa, peleas entre empleados, ansiedad, cambios de conducta y/o humor, producidos por diferentes factores tanto intralaborales, extralaborales o personales estos síntomas. Se quiere implementar una batería de instrumentos para la evaluación de los riesgos psicosociales, evaluando los factores anteriormente mencionados (intralaboral, exxtralaboral y personal) en los colaboradores de la organización y calculándose el nivel de estrés teniendo en cuenta las formulas propuestas en la batería. Los resultados de este estudio nos demostraran cuales son los principales factores de riesgos psicosociales que nos están produciendo estrés, con estos resultados se pueden generar medidas correctivas, preventivas y predictivas que minimizaran el factor de estrés o en su defecto lo eliminaran.

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Problema Análisis causal del estrés en la empresa Distribuidora Y Servicios J.E S.A

Planteamiento Del Problema La investigación que desarrollamos demostró que en la empresa Distribuidora Y Servicios JE SA; se encuentran diversos síntomas que nos demuestran que en la empresa se presenta estrés, pero no se tiene claridad cuáles son las causas (intralaborales, extralaborales o personales) que abarca que se desarrolle la condición, este problema está desarrollando un ambiente de disconfort en la empresa que disminuye la productividad de esta. Formulación Del Problema ¿Cuáles son las causas psicosociales para que en la empresa Distribuidora Y Servicios J.E. SA se genere estrés que afecta la productividad de la misma? Objetivo el Estudio Descubrir cuáles son las causas psicosociales que generan estrés en la empresa Distribuidora Y Servicios JE SA.

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Objetivos

Objetivo Principal. Investigar las causas de estrés de los colaboradores en la empresa Distribuidora y Servicios JE SA; e implementar las acciones correctivas para minimizar los niveles de estrés que se presentan.

Objetivo Secundario. 

Implementar batería de instrumento para la evaluación de los factores de riesgo psicosocial



Observar cuales son las relaciones personales entre los empleados



Establecer los resultados de la batería de estrés



Diseñar medidas de corrección y preventivas para disminuir los niveles de estrés según los resultados que se obtuvieron.



Implementar par de acción y seguimiento

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Justificación Este trabajo es realizado con el ánimo de investigar las causas de estrés y minimizar sus niveles en la empresa Distribuidora Y Servicios JE SA. Según Villalobos (2004) considera como fuentes de riesgo que “dan origen a las factores de riesgo”, detectando 3 elementos: •

Condiciones internas de trabajo, definidas en sentido muy amplio como “(…) el conjunto de

propiedades que caracterizan la situación de trabajo, que influyen en la prestación del mismo y que pueden afectar la salud del trabajador y su conducta. En este sentido incluyen tanto los aspectos de la tarea, como las condiciones del ambiente físico en que se desarrolla, las condiciones de la estructura, las políticas organizacionales y las relaciones que se suceden en el escenario del trabajo”. •

Individuo, síntesis de componentes de tipo social, psicológico y biológico.

•

Condiciones externas al trabajo, “(…) conjunto de elementos que conforman el entorno familiar,

socioeconómico, político y estatal que rodea al individuo y a la organización”. Este estudio me va a aumentar la producción en la empresa, el confort en el ambiente laboral aumentara y posibles incapacidades que le cuestan a la empresa se restringirán, el aumento económico en la empresa depende de la capacidad que tenga el colaborador por lo cual si el colaborador está bien la economía de la empresa lo estará.

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Fundamentación Teórica Según la resolución 2646 de 2008, hace referencia “por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional”. En el artículo 5 establece “los factores psicosociales, comprenden los aspectos intralaborales, los extra laborales o externos a la organización y las condiciones individuales o características intrínsecas del trabajador, los cuales, en una interrelación dinámica, mediante percepciones y experiencias, influyen en la salud y el desempeño de las personas. En el artículo 12 establece “el análisis y seguimiento de la información sobre factores de riesgo psicosocial. Identificados los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, se procederá a su recopilación, análisis y seguimiento desde la perspectiva de la salud ocupacional, utilizando instrumentos que para el efecto hayan sido validados en el país, a efecto de establecer la carga física, mental y psíquica asociada a estos factores, con el fin de identificar si se deben intervenir en el corto, mediano o largo plazo y si se deben llevar a cabo programas para su prevención”. En el artículo 19 establece el “protocolo para la determinación del origen de las patologías derivadas del estrés. Adoptase como de obligatoria referencia, el Protocolo para Determinación del Origen de las Patologías Derivadas del Estrés, el cual será revisado y actualizado por la Dirección General de Riesgos Profesionales del Ministerio de la Protección Social, como mínimo cada cuatro (4) años”.

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Metodología El enfoque de la investigación es cualitativo ya que nos define cualidades y características sobre los colaboradores, y cuantitativa ya que nos generan datos y resultados, lo que nos permite conocer el grado de estrés de los colaboradores de la empresa en la actualidad Con las metodologías anteriormente mencionados se puede observar en la empresa la necesidad de aplicar la batería del estrés (extra laboral, intralaboral e individual) para conocer el grado de estrés de cada uno de los colaboradores que ejercen en la misma. La investigación que se utilizara es mixta, ya que en la investigación se utilizara métodos estadísticos y numéricos para poder vislumbrar los niveles de estrés a los que están expuestos, pero también se analizara esos resultados para dar un resultado subjetivo de lo que sucede con los colaboradores

Hipótesis Con base a lo anterior, los resultados y la información que se ha obtenido en el transcurso de la investigación, se aplicara la batería de estrés laboral con el fin de realizar un análisis de estrés laboral a todos los colaboradores de la empresa. La hipótesis radica en que las causas del estrés se presentara en alguno de los ámbitos intralaborales, extralaborales e individuales.

Población Y Muestra

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La población: de la empresa Distribuidora y servicios JE SA y los cuales fueron seleccionados 15 colaboradores en el cual se realizan tres tipos de encuestas que son: estrés, cuestionario intralaboral y extra laboral, para valorar el grado de estrés en cual se encuentran cada uno de estos colaboradores. Muestra: los colaboradores que estén caso han sido seleccionados 15, pertenecen a una empresa mediana en la cual la asignación de tareas es variada y por esta razón se propuso realizar dichas encuestas para valorar el nivel de estrés que presentan estos colaboradores Diseño De La Investigación El tipo de estudio es explorativo porque se investigará a la empresa, cuales son los casos más resaltantes y cuáles son sus posibles causas utilizando la batería de análisis de factores de riesgo psicosociales. Además, se utiliza el estudio descriptivo porque se narrará cuáles son las causas y sus posibles acciones correctivas que minimizaran los niveles de estrés que se hallaron respectivamente. Los métodos de investigación son de análisis y observación ya que ambos son esenciales para poder aplicar correctamente la batería de instrumentos para la evaluación de factores de riesgos psicosociales, tanto en aplicación de fórmulas como en descripción y explicación de resultados.

Técnicas De Recolección De Información

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CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DEL ESTRÉS Señale con una X la casilla que indique la frecuencia con que se le han presentado los siguientes malestares en los últimos tres meses. Casi Malestar Siemp A Nun siempr es re veces ca e 1. Dolores en el cuello y espalda o tensión muscular. 2. Problemas gastrointestinales, úlcera péptica, acidez, problemas digestivos o del colon. 3. Problemas respiratorios. 4. Dolor de cabeza. 5. Trastornos del sueño como somnolencia durante el día o desvelo en la noche. 6. Palpitaciones en el pecho o problemas cardíacos. 7. Cambios fuertes del apetito. 8. Problemas relacionados con la función de los órganos genitales (impotencia, frigidez). 9. Dificultad en las relaciones familiares. 10. Dificultad para permanecer quieto o dificultad para iniciar actividades. 11. Dificultad en las relaciones con otras personas. 12. Sensación de aislamiento y desinterés. 13. Sentimiento de sobrecarga de trabajo. 14. Dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes. 15. Aumento en el número de accidentes de trabajo . 16. Sentimiento de frustración, de no haber hecho lo que se quería en la vida. 17. Cansancio, tedio o desgano. 18. Disminución del rendimiento en el trabajo o poca creatividad. 19. Deseo de no asistir al trabajo. 20. Bajo compromiso o poco interés con lo que se hace. 21. Dificultad para tomar decisiones. 22. Deseo de cambiar de empleo. 23. Sentimiento de soledad y miedo. 24. Sentimiento de irritabilidad, actitudes y pensamientos negativos. 25. Sentimiento de angustia, preocupación o tristeza. 26. Consumo de drogas para aliviar la tensión o los nervios. 27. Sentimientos de que "no vale nada", o " no sirve para nada". 28. Consumo de bebidas alcohólicas o café o cigarrillo. 29. Sentimiento de que está perdiendo la razón. 30. Comportamientos rígidos, obstinación o terquedad. 31. Sensación de no poder manejar los problemas de la vida.

CUESTIONARIO DE FACTORES PSICOSOCIALES EXTRALABORALES

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Las siguientes preguntas están relacionadas con varias condiciones de la zona donde usted vive: Casi Algun Ca Siempr Nun siemp as si e ca re vece nun

1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 2 2 7 2 8 2 9 3 3 1

Me queda tiempo para actividades de recreación Fuera del trabajo tengo tiempo suficiente para descansar Tengo tiempo para atender mis asuntos personales y del hogar Tengo tiempo para compartir con mi familia o amigos Tengo buena comunicación con las personas cercanas Las relaciones con mis amigos son buenas Converso con personas cercanas sobre diferentes temas Mis amigos están dispuestos a escucharme cuando tengo problemas Cuento con el apoyo de mi familia cuando tengo problemas Puedo hablar con personas cercanas sobre las cosas que me pasan Mis problemas personales o familiares afectan mi trabajo La relación con mi familia cercana es cordial Mis problemas personales o familiares me quitan la energía que necesito para trabajar Los problemas con mis familiares los resolvemos de manera amistosa Mis problemas personales o familiares afectan mis relaciones en el trabajo El dinero que ganamos en el hogar alcanza para cubrir los gastos básicos

Tengo otros compromisos económicos que afectan mucho el presupuesto En mi hogar tenemos deudas difíciles de pagar

CUESTIONARIO DE FACTORES PSICOSOCIALES INTRALABORALES

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Las siguientes preguntas están relacionadas con las condiciones ambientales del(los) sitio(s) o lugar(es) donde habitualmente realiza su trabajo. Siem pre 1 2 3 4 5 6

El ruido en el lugar donde trabajo es molesto En el lugar donde trabajo hace mucho frío

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Los equipos o herramientas con los que trabajo son cómodos

1 2

Ca si nu

La luz del sitio donde trabajo es agradable El espacio donde trabajo es cómodo

8

1 0 1 1

Algu nas vec

En el lugar donde trabajo hace mucho calor El aire en el lugar donde trabajo es fresco y agradable

En mi trabajo me preocupa estar expuesto a sustancias químicas que afecten mi salud Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico

7

Cas i siem

En mi trabajo me preocupa estar expuesto a microbios, animales o plantas que afecten mi salud Me preocupa accidentarme en mi trabajo El lugar donde trabajo es limpio y ordenado

Para responder a las siguientes preguntas piense en la cantidad de trabajo que usted tiene a cargo.

Nunc a

15

1 3 1 4

Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme tiempo adicional

Cas

Siem pre

i

Algu nas

Ca si

Nun ca

Me alcanza el tiempo de trabajo para tener al día mis deberes

Por la cantidad de trabajo que tengo 1 debo trabajar sin parar 5 Las siguientes preguntas están relacionadas con el esfuerzo mental que

le exige su trabajo

1 6 1 7 1 8 1 9 2 0

Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo mental

Siem pre

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nun ca

Mi trabajo me exige estar muy concentrado Mi trabajo me exige memorizar mucha información En mi trabajo tengo que hacer cálculos matemáticos Mi trabajo requiere que me fije en pequeños detalles

Las siguientes preguntas están relacionadas con la jornada de trabajo.

2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8

Mi trabajo me exige laborar en días de descanso, festivos o fines de semana En mi trabajo puedo tomar fines de semana o días de descanso al mes Cuando estoy en casa sigo pensando en el trabajo Discuto con mi familia o amigos por causa de mi trabajo Debo atender asuntos de trabajo cuando estoy en casa Por mi trabajo el tiempo que paso con mi familia y amigos es muy poco

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nunc a

16

Las siguientes preguntas están relacionadas con las decisiones y el control que le permite su trabajo.

2 9 3 0 3 1

En mi trabajo puedo hacer cosas nuevas Mi trabajo me permite desarrollar mis habilidades Mi trabajo me permite aplicar mis conocimientos

3 2 3 3

Mi trabajo me permite aprender nuevas cosas Puedo tomar pausas cuando las necesito

3 4

Puedo decidir cuánto trabajo hago en el día

3 5

Puedo decidir la velocidad a la que trabajo

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nunc a

17

Siempre

Casi siempre

Algunas veces

Casi nunca

Nunca

Puedo cambiar el orden de las actividades en mi trabajo

3 6

Puedo parar un momento mi trabajo para atender algún asunto 3 7 Las personal siguientes preguntas están relacionadas con cualquier tipo de cambio

que ocurra en su trabajo.

3 8 3 9 4 0

Me explican claramente los cambios que ocurren en mi trabajo Puedo dar sugerencias sobre los cambios que ocurren en mi trabajo

Cas

Siem pre

i

Algu nas

Ca si

Nunc a

Cuando se presentan cambios en mi trabajo se tienen en cuenta mis ideas y sugerencias

Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que la empresa le ha dado sobre su trabajo

4 1 4 2 4 3 4 4

Me informan con claridad cuáles son mis funciones Me informan cuáles son las decisiones que puedo tomar en mi trabajo Me explican claramente los resultados que debo lograr en mi trabajo Me explican claramente los objetivos de mi trabajo

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nunc a

18

4 5

Me informan claramente con quien puedo resolver los asuntos de trabajo

Siemp re

Cas

i

Algu nas

Ca si

Nunc a

Las siguientes preguntas están relacionadas con la formación y capacitación que la empresa le facilita para hacer su trabajo.

Cas

Siem pre 4 6 4 7 4 8

i

Algu nas

Ca si

Nun ca

La empresa me permite asistir a capacitaciones relacionadas con mi trabajo Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo Recibo capacitación que me ayuda a hacer mejor mi trabajo

Las siguientes preguntas están relacionadas con el o los jefes con quien tenga más contacto.

4 9 5 0 5 1 5 2 5 3 5 4

Mi jefe ayuda a organizar mejor el trabajo Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones Mi jefe me anima para hacer mejor mi trabajo Mi jefe distribuye las tareas de forma que me facilita el trabajo Mi jefe me comunica a tiempo la información relacionada con el trabajo La orientación que me da mi jefe me ayuda a hacer mejor el trabajo

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nunc a

19

5 5 5 6 5 7 5 8 5 9 6 0 6 1

Mi jefe me ayuda a progresar en el trabajo Mi jefe me ayuda a sentirme bien en el trabajo Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se presentan en el trabajo Mi jefe me trata con respeto

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nunc a

Siento que puedo confiar en mi jefe Mi jefe me escucha cuando tengo problemas de trabajo Mi jefe me brinda su apoyo cuando lo necesito

Las siguientes preguntas indagan sobre las relaciones con otras personas y el apoyo entre las personas de su trabajo.

6 2 6 3 6 4 6 5 6 6 6 7 6 8

Me agrada el ambiente de mi grupo de trabajo En mi grupo de trabajo me tratan de forma respetuosa Siento que puedo confiar en mis compañeros de trabajo Me siento a gusto con mis compañeros de trabajo En mi grupo de trabajo algunas personas me maltratan Entre compañeros solucionamos los problemas de forma respetuosa Mi grupo de trabajo es muy unido

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nunc a

20

6 9 7 0 7 1 7 2 7 3

Cuando tenemos que realizar trabajo de grupo los compañeros colaboran Es fácil poner de acuerdo al grupo para hacer el trabajo

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nun ca

Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo dificultades En mi trabajo las personas nos apoyamos unos a otros Algunos compañeros de trabajo me escuchan cuando tengo problemas

Las siguientes preguntas están relacionadas con la información que usted recibe sobre su rendimiento en el trabajo.

7 4 7 5 7 6 7 7 7 8

Me informan sobre lo que hago bien en mi trabajo Me informan sobre lo que debo mejorar en mi trabajo La información que recibo sobre mi rendimiento en el trabajo es clara La forma como evalúan mi trabajo en la empresa me ayuda a mejorar Me informan a tiempo sobre lo que debo mejorar en el trabajo

Siemp re

i

Cas

Algu nas

Ca si

Nun ca

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Las siguientes preguntas están relacionadas con la satisfacción, reconocimiento y la seguridad que le ofrece su trabajo.

Siempr e 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 8 6 8 7 8 8

En la empresa me pagan a tiempo mi salario El pago que recibo es el que me ofreció la empresa El pago que recibo es el que merezco por el trabajo que realizo En mi trabajo tengo posibilidades de progresar Las personas que hacen bien el trabajo pueden progresar en la empresa La empresa se preocupa por el bienestar de los trabajadores Mi trabajo en la empresa es estable El trabajo que hago me hace sentir bien Siento orgullo de trabajar en esta empresa Hablo bien de la empresa con otras personas

Cas i siem

Algu nas vec

C asi nu

Nunc a

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Meses(semana) ENERO

FEBRERO

MARZO

Actividades Recolección de datos Análisis e interpretación Conclusiones y recomendacionesRecurso ElaboraciónTRANSPORTE del informe COMPUTADOR IMPRESORA Presentación TELEFONO ESCRITORIO SILLAS PARA VISITANTES 1 CAJA DE MARCADORES 3 AGENDAS 1 CAJA DE LAPICEROS 1 CAJA DE BORRADORES 1 CAJA DE ZACAPUNTAS 1 REGLA 1 CAJA DE RESALTADORES Valor Total Recurso

Cronograma

Presupuesto

Inversión 400.000 2’000.000 400.000 25.000 350.000 200.000 15.000 90.000 10.000 5.000 6.000 5.000 8.000 3’514.000 Inversión

ABRIL

MAYO

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Recursos A. HUMANOS:  Colaboradores  Empleadores  Talento humano B. FISICOS Transporte publico  Computador  Impresora  Teléfono  Escritorio

C. FINANCIEROS  Dinero en efectivo

D. MATERIALES 

Caja de marcadores



Agendas



Caja de lapiceros



Caja de borradores



Caja de sacapuntas



Regla y resaltador

Bibliografía • • • • • •

Manual de riesgos psicosociales en el trabajo Resolución 2646 del 2008 Resolución 2400 de 1979 Villalobos (2004), Factores de riesgo psicosocial. NTP 443: Factores psicosociales Bastida de Miguel, A.Mª. Tratamiento cognitivo-conductual en un caso de

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