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• Fuko Chan

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Amazon.com, Inc. (AMZN: US) es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de cloud computing a todos los niveles con sede en Seattle (Washington, USA). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. En junio de 2014, es la 10ª web más visitada en el mundo y la 5ª en Estados Unidos, la 2ª en el sector eCommerce por detrás de la web china TaoBao del grupo Alibaba.

Misión

“aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet”

De acuerdo a la visión de la gerencia de la empresa, Amazon busca: • Comprender las necesidades de envío de los clientes • Ofrecer títulos actuales y ediciones difíciles de encontrar con proveedores mayoristas y productores independientes • Asegurar un limite de entrega de dos días en la mayoría de las ordenes a través del modelo de gestión de bodega • Permitir que los clientes revisen el estatus de sus compras y monitoreen sus envíos • Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la empresa como marketing, ventas y servicio al cliente

Datos curiosos:

Vision

“Ser

la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, donde la gente puede encontrar y descubrir básicamente cualquier cosa que quieran adquirir en línea”.

Valores • obsesión por el consumidor • innovación • predisposición a la acción • apropiación del negocio • excelencia en la contratación de empleados • austeridad.

Comenzó en 1995 como un sitio web de compra de libros que creció hasta convertirse en una de las empresas más ricas del planeta. Hoy, Amazon.com maneja sitios web de retail y plataformas que permiten la venta de productos de otros proveedores.

2 millones de vendedores de productos nuevos, refaccionados y usados, desde libros hasta productos para autos 97.000 empleados part-time y a tiempo completo alrededor del mundo Para el año 2015, sus utilidades netas alcanzaron los US$10bn 304 millones de usuarios activos nivel global

Innovaciones en la cadena de suministro La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance y gama de servicios. De acuerdo al portal TechCrunch, el proceso de desarrollo de Amazon sigue la siguiente estructura: • Identificar ineficiencias • Desarrollar una solución tecnologica • Escalar la solución en una plataforma • Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros

¿Qué es la logística de Amazon? Es un servicio en expansión por el que Amazon pone a disposición de cualquier vendedor su logística propia. Ellos se encargan de almacenar, recoger, embalar y enviar su producto al cliente final a toda la Unión Europea. Además ofrece la atención al cliente y la gestión de devoluciones.

Fuente : https://www.youtube.com/watch?v=CHCLyKShB6s

¿Cómo funciona la logística de Amazon?

Evolución La familia de Amazon se ha ampliado casi a la misma velocidad con la que lo han hecho sus instalaciones. De ser apenas 40 empleados en 2012, el centro ha pasado a contar con una plantilla fija de alrededor de 900 empleados. Según explican desde la compañía, el número varía en función de la época del año y la carga de trabajo. En momentos de máxima actividad, como el pasado Black Friday, donde la compañía registró la jornada con mayores ventas de su historia en España, trabajaron en el centro 1.500 personas.

En total, la compañía cuenta con 29 centros logísticos repartidos en siete países europeos En total, el gigante tecnológico cuenta con 29 almacenes en siete países europeos: Italia, España, Reino Unido, Alemania, República Checa, Francia y Polonia, este último con una superficie superior a los 100.000 metros cuadrados. Para comprender el funcionamiento de este entramado logístico hay que entender cada centro como un nodo conectado a una gran red. Así, cuando alguien compra algo en un país, por ejemplo en Francia, el sistema detecta automáticamente el stock de todos los almacenes y el compromiso de entrega y asigna en milisegundos el pedido al centro más cercano de la red, que puede ser el de España, el de Alemania o el de Italia.

El caso Amazon: la gestión de almacenes automatizada

¿Cómo funciona el proceso de almacenes? Vamos a simplificarlo en pasos pequeños: 1. El artículo llega al almacén2 2. Se fotografía con ciertos estándares para ser subido a la página web. 3. El artículo es escaneado para registrarse en el sistema 4. El artículo se agrega a la página web de Amazon 5. El artículo se mueve a un estante donde es escaneado para registrar la ubicación

La innovación que ha incluido el caso Amazon es el uso de sus robots para hacer llegar los artículos a los trabajadores en lugar de hacer que ellos caminen hacia los estantes

Amazon ha cambiado la gestión de almacenes con una nueva filosofía: los robos de Amazon.

Caso Amazon y la teoría del caos organizado El caos organizado de Amazon se basa en la premisa de que no necesitas tener todos los artículos similares juntos (no los organiza ni por categorías, ni marcas ni etiquetas). Es decir, todos los artículos se reparten en distintos sitios del almacén para que estén a la mano siempre. Lo que hace el robot es identificar cuál es la ubicación más cercana del artículo que se busca y llevárselo al personal. Este tipo de organización también significa que no te puedes confundir al tomar los artículos pues los que están alrededor son completamente distintos Según Amazon, en la gestión de almacenes convencional un empleado puede llegar a caminar hasta 1.2 kilómetros al día (solo buscando los pedidos).

Lo que hace posible que Amazon pueda organizar sus productos de esta manera es un potente (y carísimo) software Quiet Logistics de etiquetado y geolocalización de cada producto para que la computadora sepa en todo momento dónde están sus productos y cuándo y a dónde se mueven.

Algunas alianzas

Dentro de todo el movimiento que existe en el sector logístico y de comercio electrónico, se van dando ciertas alianzas interesantes. Los puntos de recojo de paquetería es una de las opciones preferidas por los compradores de internet. Por ello, una de las más recientes y llamativas alianzas fue la que ha realizado Amazon con Correos para poder establecer puntos de recogida de pedidos en el territorio nacional. Gracias a esta alianza, los clientes que realicen pedidos por Amazon, podrán recoger sus paquetes en 2.400 oficinas postales de Correos.

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Bibliografía de ayuda • http://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/8769166/11/17/Lalogistica-se-planta-ante-Amazon-en-el-mes-clave-del-reparto-de-paquetes.html • http://blogdelogistica.es/nuevas-alianzas-en-comercio-electronico/ • https://www.vozpopuli.com/economia-y-finanzas/empresas/Seur-Amazoncrecimiento-Correos-Express_0_1012999628.html • https://blog.caixabank.es/2017/03/claves-para-entender-el-exito-deamazon.html • https://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/funciones-yventajas.html • http://blog.driv.in/es/la-cadena-logistica-de-amazon-com/ • https://es.eyeforpharma.com/supply-chain/amazon-la-compania-que-basa-suexito-en-un-modelo-superador-de-supply-chain

• https://services.amazon.es/servicios/logistica-de-amazon/procedimiento.html • http://www.gestionar-facil.com/el-caso-amazon-gestion-de-almacenesautomatizada/ • https://www.sitelicon.com/articulo/logisticadeamazon • http://www.expansion.com/economiadigital/companias/2016/05/30/574c66eeca4741d63d8b464b.html • http://technoblogist.com/empresas/ecommerce/amazon/ • http://www.milenio.com/firmas/javier_orozco_gomez/televisa-amazon-alianzaestrategica-alternative_original-tao-milenio_18_1129267099.html • https://www.imf-formacion.com/blog/marketing/modelo-negocio-amazon/ • https://www.puromarketing.com/76/18957/electronico-amazon-despuesresto.html • https://www.elobservador.com.uy/los-cinco-grandes-del-e-commerce-globaln1152970 • https://marketing4ecommerce.net/el-e-commerce-alcanzara-el-billon-de-eurosen-2013/