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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA FIDEL VELÁZQUEZ. División Académica de Contabilidad Corporativa. Licenciatura de Innovación de Nuevos Negocios y Mercadotecnia.

Presenta: Oscar Eligio Caballero González Bautista Yohalli González Pérez Aldo Ricardo Martínez Hernández Bryan David Pérez Reyes Juan Carlos LINYM 1004

ÍNDICE PORTADA ÍNDICE HISTORIA--------------------------------------------------------------------------------------------------------------3   

MISIÓN VISIÓN POLÍTICAS

GIRO DE AMAZON. -------------------------------------------------------------------------------------------------4   

PROCESO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO. SISTEMAS DE ABASTECIMIENTO ROBOTIZADO. ENVÍOS DIRECTOS

CADENA DE VALOR-------------------------------------------------------------------------------------------------5 DIRECTRICES---------------------------------------------------------------------------------------------------------6 INDICADORES DE DESEMPEÑO EN LA CADENA DE SUMINISTROS Y PROCESOS DE MEDICIÓN EN LAS DIRECTRICES------------------------------------------------------------------------------9 FACTORES-----------------------------------------------------------------------------------------------------------11 TIPO DE ALMACÉN E INVENTARIOS. -----------------------------------------------------------------------12 MEDIO DE TRASPORTE Y JUSTIFICACIÓN. ---------------------------------------------------------------14 MÉTODO DE FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO. -------------15   

MÉTODO EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. COSTO DE TRANSPORTE

PROCESO DE PRODUCCIÓN----------------------------------------------------------------------------------17 DESCRIPCIÓN DE: MAQUINARIA Y EQUIPO DE PRODUCCIÓN, MOBILIARIO Y EQUIPO. 18 

INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA--------------------------------------------------------------------------------19  

Aprovisionamiento de insumos Dimensión de la producción

DETERMINACIÓN DE LA CAPACIDAD INSTALADA------------------------------------------------------23 

REGULACIÓN LEGAL

CONCLUSIÓN--------------------------------------------------------------------------------------------------------24 BIBLIOGRAFÍA. -----------------------------------------------------------------------------------------------------25

HISTORIA Fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995, cadabra.com comenzó como una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y estos se podían pedir también por e-mail. Tiempo después fue rebautizada como «Amazon», por el río sudamericano del mismo nombre. Amazon.com, Inc. (AMZN: US) es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de cloud computing a todos los niveles con sede en Seattle (Washington, USA). Fue una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de Internet. En junio de 2014, es la 10ª web más visitada en el mundo y la 5ª en Estados Unidos, la 2ª en el sector ecommerce por detrás de la web china TaoBao del grupo Alibaba. MISIÓN DE AMAZON Aprovechar la tecnología y la experiencia de nuestros empleados para ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra en internet. VISIÓN DE AMAZON Ser la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los clientes pueden descubrir cualquier cosa que puedan querer comprar online, y comprometerse a ofrecer los precios más bajos posibles. POLÍTICAS         

Políticas generales del programa. Políticas de venta y código de conducta del vendedor. Normas de comunicación. Condiciones de uso. Políticas de reseñas de productos. Supervisar el estado de la cuenta. Política de reembolsos de las tarifas por referencia. Estándares para marcas que venden en Amazon. Normas de la cadena de suministro.

Giro de Amazón Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes. Tenemos una presencia directa en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Canadá y China, pero además podemos servir a los clientes en la mayoría de los países del mundo. La innovación tecnológica es la base para la expansión de Amazon y permite a los clientes tener más y más categorías de productos, adaptados a sus necesidades y a un precio más bajo. Ofrecemos experiencia de compra personalizada: por ejemplo, nuestros clientes pueden comprar rápidamente, con el "Pedido 1-Clic" y utilizar diversas herramientas, tales como consejos para descubrir nuevos productos. En 2000, Amazon comenzó a ofrecer su plataforma de comercio a otros minoristas y proveedores. Hoy en día, muchas empresas están trabajando con Amazon Services para desarrollar su oferta de comercio electrónico, de servicios técnicos y de servicio al cliente y la gestión y el envío de los pedidos. Las principales marcas también utilizan Amazon como canal de ventas, ofreciendo sus productos directamente a los sitios de Amazon. Por último, los desarrolladores externos de software utilizan Amazon Web Services para crear aplicaciones y servicios que se proporcionan a los clientes y vendedores de Amazon. La evolución de la página web de Amazon está determinada por nuestro deseo de innovar constantemente, que siempre ha formado parte del ADN de nuestra compañía. El comercio electrónico se encuentra todavía en una etapa temprana. En los próximos años, se verá cómo Amazon crea nuevas tecnologías, se expande a más regiones geográficas y continúa mejorando la vida de los consumidores y vendedores de todo el mundo.

CADENA DE VALOR

Actividades Primarias En primer lugar, hablaremos de las actividades primarias de Amazon, que son aquellas que tienen un impacto directo en los resultados de la compañía y son necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa. 

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Logística Interna: Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de inventarios en almacén pese a la demanda de productos que recibe diariamente. Operaciones: Aquí entraría el conjunto de servicios que ofrece Amazon a sus clientes, así como la construcción de productos propios como el Kindle o el Amazon Fire. También se incluiría el rápido sistema de pagos. Logística Externa: En este punto destacan los pedidos que recibe Amazon y la distribución, que hace que los productos y servicios lleguen a los clientes de todo el mundo. Marketing y Ventas: Dentro de este punto estaría la fidelización de clientes, así como la publicidad y aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen servicio a los clientes y un precio barato en comparación con el sector. Servicio postventa: Aquí entrarían todas las facilidades de Amazon para mantener las condiciones del producto vendido como puede ser la garantía, la cual es de 30 días.

Actividades de apoyo Por lo que a las actividades de apoyo se refiere: 

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Infraestructura de la empresa: Serian todas las actividades de administración, planificación, organización, finanzas y contabilidad que se llevan a cabo en la empresa. Dirección de Recursos Humanos: Se basa en la formación, reclutamiento y motivación de los trabajadores. Esto es uno de los puntos más

importantes de la cadena de valor, puesto que los trabajadores son los que harán que el negocio prospere y funcione. En este sentido, la compañía para que los trabajadores se sientan partícipes, son propietarios, ya que disponen de un paquete pequeño de acciones. Esto es fundamental ya que el trabajador al fin y al cabo es el que está en contacto con el cliente. De esta manera, si se pretende que el cliente quede satisfecho, el trabajador tratara mejor al cliente si se siente propietario. Amazon, en todas sus reuniones de directivos tiene una silla vacía que simboliza la silla del cliente. De esta forma, toda decisión se hará pensando en él. Tecnología y departamento de I+D: Relacionado con la diversificación de productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos fuertes de la compañía. Aprovisionamiento: Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir sus productos, estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a aeropuertos para hacer más rápido el envío. Además, Amazon necesita de un número elevado de materias primas para llevar a cabo sus actividades. RESUMEN DE CADENA DE VALOR       

Margen Sistema de pago rápida y fácil Infraestructura tecnológica a través de una sola plataforma Gran sistema de pronósticos de productos Operación 24/7 Devoluciones gratuitas hasta 30 días después de compra Solicitud de sumergimiento, así como de nuevos desarrollos

LOGÍSTICA DE SALIDA     

Producto acabado Manejo de órdenes de compra Despacho de ordenes Entrega a mayoristas, minoristas o directamente al cliente final “Amazon locker” Facturación

MERCADOTECNIA Y VENTAS      

Gestión de clientes, comprensión y comunicación de las necesidades de los clientes Inventario ilimitado de productos (1 a más de 15 categorías en 15 años) Toma de pedidos Promociones Análisis de ventas Estudio de mercado

SERVICIO AL CLIENTE      

El servicio al cliente de Amazon se clasifico como el #1 en 2009 y 2011 Servicio post-venta, desarrollo de software propio para manejo de centros de correo electrónico Garantía de productos Mantenimiento Actualización Cada decisión de Amazon es impulsada por las necesidades de los clientes

DIRECTRICES. Pautas sobre el estado del producto Asignar el estado correcto a cada producto que publicas en Amazon es el primer paso para proporcionar una buena experiencia al cliente. Es importante hacer una valoración precisa del producto antes de especificar el estado. Pautas generales sobre el estado del producto Las siguientes pautas se aplican a todos los productos: Nuevo: Tal como suena. Un artículo completamente nuevo, sin usar, sin abrir y en su empaque original, con todos los elementos originales incluidos. El envoltorio de protección original, de haberlo, tiene que encontrarse intacto. La garantía del fabricante original (si existe) debe seguir siendo válida y los detalles de dicha garantía deben incluirse en los comentarios del listado. Artículos no aceptables y prohibidos     

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En Amazon, no se permite la publicación de artículos que se encuentren en los siguientes estados: El artículo no funciona perfectamente en todos los aspectos. El artículo no está limpio y presenta signos de moho, manchas notables o corrosión, entre otros. El artículo está dañado de tal modo que dificulta su uso. Al artículo le faltan partes o materiales complementarios que son esenciales. Sin embargo, en ocasiones se permite que falten las instrucciones. El artículo requiere reparación o mantenimiento. El artículo no lo creó el fabricante original o el titular de los derechos de autor. Por ejemplo, se trata de una copia, falsificación, réplica o imitación. El artículo se distribuía inicialmente como copia promocional, lote promocional, muestra o copia de lectura anticipada. Por ejemplo, borradores sin corregir de libros en proceso de publicación o que aún no se publicaron.

Algún elemento del artículo está oscurecido y no es legible o visible porque tiene marcas, pegatinas u otros daños. Ha pasado la fecha de caducidad del artículo (incluidas las fechas de consumo preferente y de venta recomendada), a la unidad le queda poca vida útil, o bien la fecha de caducidad se ha quitado o manipulado de alguna manera. El artículo iba a destruirse o eliminarse, o bien el fabricante, proveedor, o minorista lo ha designado como no apto para la venta por otro motivo. Se prohíbe la venta del artículo en Amazon. En Amazon, sólo se permite la venta de versiones de software completas destinadas a la venta al por menor. Pautas sobre el estado del producto específicas de cada categoría Además de las pautas generales sobre el estado del producto o, en algunos casos, en su lugar, se deben tomar como referencia las siguientes pautas sobre el estado del producto específicas de cada categoría. Venta internacional de productos multimedia Los vendedores pueden vender versiones internacionales de algunos productos multimedia en estado Nuevo1 en Amazon.com.mx para las siguientes categorías:     

Libros Música Video, DVD y discos de Blu-ray Videojuegos La venta de versiones internacionales de software no está permitida en Amazon.com.mx

Al publicar versiones internacionales de productos multimedia, los vendedores deben usar un ASIN distinto al de la versión doméstica. Las versiones internacionales de productos multimedia que usen el mismo ASIN que la versión doméstica serán eliminadas, y tus privilegios de venta podrían suspenderse o cancelarse en caso de violaciones repetidas de esta política.

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN LA CADENA DE SUMINISTROS Y PROCESOS DE MEDICIÓN EN LAS DIRECTRICES. Actualmente, la empresa Amazón busca la mejor manera de generar valor para el mercado con el mayor margen de rentabilidad. Ante esta necesidad, la medición de los indicadores clave de desempeño o KPI son la solución. Con estos, es posible medir el rendimiento de las actividades realizadas en la cadena de suministro. La principal condición de todo KPI es que debe cumplir con el criterio SMART:

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S – Specific (Específico) M – Measurable (Medible) A – Agreed upon (Alcanzable) R – Realistic (Realista) T – Time-related (medible en el tiempo)

A continuación, se señalan algunos de los indicadores logísticos que pueden ser utilizados para la evaluación de la cadena de suministro: KPI de SRM en la evaluación de la cadena de suministro Los KPI de SRM sirven para medir la gestión de compras y proveedores. Entre estos se encuentran los siguientes: 

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Ahorro total de costes: mide los ahorros conseguidos por la empresa con respecto al presupuesto de la organización. De este cálculo es factible llevar un registro anual. Calidad de las entregas: mide las veces que el proveedor hace las entregas de forma correcta. En este caso, si, por ejemplo, hay una sola pieza en mal estado, debe considerarse todo el pedido como erróneo.

KPI de ISCM en la evaluación de la cadena de suministro En la evaluación de la cadena de suministro, estos KPI muestran el desempeño de los procesos internos de la empresa. Algunos de estos son los siguientes:  

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Productividad: es la relación que hay entre el trabajo generado y los recursos utilizados para realizarlo. Utilización de espacio del almacén: sirve para saber cómo se está utilizando el espacio en el almacén. Si hay estanterías vacías, o por el contrario, si es necesario un almacén más amplio. Demanda de inventario: permite predecir el nivel de demanda de un producto por parte de los clientes, con la finalidad de planificar el inventario necesario a corto o mediano plazo.

KPI de CRM en la evaluación de la cadena de suministro Estos abordan todos los procesos relacionados con el servicio al cliente, incluyendo la entrega en la última milla. Entre los KPI de CRM para la evaluación de la cadena de suministro se encuentran los siguientes: 

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Tasa de retención del cliente: mide la habilidad que tiene la empresa para mantener a un cliente. Por lo general, se toma en cuenta el tiempo que la persona se mantiene como cliente activo de la empresa. Tiempo de respuesta inicial: mide la velocidad con la que la empresa responde a las peticiones de sus clientes. Mientras más corto sea el tiempo de espera, mejor es la experiencia de compra y la conversación con la marca.

En todas las organizaciones es necesario fijar objetivos claros para poder determinar qué KPI son los indicados para la evaluación de la cadena de

suministro. Tal es el caso de Zara, que ha logrado el éxito en su cadena de suministro gracias a tres objetivos claves: minimizar el reabastecimiento, sistema de aprovisionamiento en proximidad y reducción de costos de producción. Así, el monitoreo de los procesos mediante KPI se ha convertido en una herramienta poderosa para el desarrollo de estrategias innovadoras, capaces de aportar grandes ventajas competitivas a las empresas. Mismas que han migrado al uso de nuevas tecnologías para la gestión y seguimiento de todos estos indicadores. Tal como los sistemas de seguimiento de transporte logístico que tienen incorporados módulos de análisis de business intelligence. FACTORES PRINCIPALES FACTORES DE CONVERSIÓN DE AMAZON 1. Rango de ventas El rango de ventas es uno de los factores de clasificación más críticos para Amazon. Se basa en las ventas que tiene un determinado producto para determinar su posición en la página de resultados de búsqueda. Así pues, tu historial de ventas puede hacer que tus productos aparezcan en lo más alto en las búsquedas del Marketplace, y al mismo tiempo esto hará que tus ventas se sigan incrementando. Pero, y si ingresamos un nuevo producto en Amazon, ¿cómo podemos aumentar nuestro rango de ventas? Dependerá de muchos parámetros. Y es que, si vender en Amazon resulta fácil, conseguir destacar frente a la competencia es una tarea más tediosa y larga. Además del número de ventas es necesario que ese producto en concreto ofrezca una gran experiencia al cliente (buena atención al cliente, envíos rápidos, etc.) 2. Reseñas de productos Al vender en Amazon es muy importante contar con reseñas de tus productos. Quizás no todas sean positivas (aunque si lo son, mejor que mejor), pero la forma en que les das respuesta contabiliza a la hora de la clasificación de Amazon. En

general es una mezcla de varios factores. Veámoslo en este ejemplo que puede orientarnos sobre cómo funciona el algoritmo de la plataforma.

La aspiradora BISSELL tiene la mayoría de revisiones y la calificación de revisión más alta. También es el más vendido en su categoría, por lo que ocupa el primer lugar. El segundo artículo tiene más reseñas, pero una calificación de revisión más baja. También es un best-seller, por lo que ocupa el número 2. El tercer producto tiene menos comentarios, pero una calificación más alta que el número 2, y además es otro best-seller, por lo que se queda en tercer puesto. Y en el caso del cuarto artículo, vemos que tiene más reseñas que los otros tres, pero no una calificación tan alta como el número 1 o número 3, y además no es un best-seller. 3. Preguntas respondidas El número de preguntas respondidas, aunque no es un factor de clasificación directo, afecta también a las conversiones, ya que se encuentra en la parte superior de la página del producto. Por lo general, cuanto mayor sea el número de preguntas respondidas, mejor. No solo por las clasificaciones de Amazon, sino porque es un demostrativo de que hay en torno a tus productos una buena comunidad de clientes. 4. Tamaño y calidad de la imagen Basta echar un vistazo a las páginas de los productos más vendidos en Amazon para comprobar que la mayoría de ellos tienen imágenes de alta calidad y desde distintos puntos de vista, para poder observar el producto más de cerca y desde distintos ángulos. Es más, la propia plataforma sigue ajustando sus políticas de calidad y tamaño de imagen para las listas de productos de sus vendedores. En este momento algunas categorías ni siquiera mostrarán resultados que no tengan al menos una imagen de 1000×1000 píxeles o más. Esto les permite ofrecer a sus clientes su función de desplazamiento de zoom y una muy buena experiencia de compra. 5. Precio Uno de los principales factores de clasificación que utiliza Amazon es el precio: saben que los clientes tienden a buscar las mejores ofertas. Más importante aún, Amazon utiliza los precios como un factor importante para elegir qué producto mostrar en el cuadro de compra, que es la parte de la página que contiene el botón «Agregar al carrito».

6. Relaciones de productos parent-child Cuanto más completa sea tu lista de productos en Amazon, mayores posibilidades tendrás de obtener una clasificación alta. Si por ejemplo tienes una lista de productos y decides ofrecer una variación en color o tamaño puedes hacer una relación parent-child. Es decir, vincular el producto parent, el que aparece en el listado de productos, con los productos child relacionados con él. De esta forma podrás dirigir a tus clientes hacia una sola página de producto, por lo que es más probable que se decidan a comprarlo. Además, con ello maximizarás las revisiones de tus productos por parte de Amazon y conseguirás una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. 7. Tiempo en la página y tasa de rebote Amazon también rastrea las formas en que un cliente interactúa con tu sitio web. En concreto rastrea el tiempo que un usuario permanece en tu página y la tasa de rebote. Si el usuario entra en tu página y se va de inmediato, significa que no encontró lo que buscaba o que sí lo encontró, pero decidió proceder con el pago en otro momento. Por otro lado, cuanto más permanezca un visitante en tu sitio web, mayores serán las posibilidades de que esté interesado en comprar un producto. Veamos en detalle estas dos métricas: 

Tiempo en la página. Como decíamos, Amazon cree que la cantidad de tiempo que un cliente pasa en tu página de listado es una buena medida de lo interesado que está en tu producto. Es más probable que compre un cliente que lee la descripción completa del producto, revisa las revisiones e investiga las preguntas y respuestas, que el que dedica solo un par de segundos a ello.

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Tasas de rebote. Se entiende por rebote cuando un cliente realiza una búsqueda, visita tu página y luego vuelve a los resultados de búsqueda o hace clic en una oferta de «Producto relacionado». En este caso Amazon tiene una medición mucho más exacta de la tasa de rebote que Google, ya que toda la actividad del usuario ocurre dentro de su propia plataforma.

PROCESO DE COMPRAS Y ABASTECIMIENTO. Innovaciones en la cadena de suministro La empresa ha crecido de manera exponencial en su alcance y gama de servicios. De acuerdo al portal TechCrunch, el proceso de desarrollo de Amazon sigue la siguiente estructura:    

Identificar ineficiencias Desarrollar una solución tecnológica Escalar la solución en una plataforma Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros Sistemas de abastecimiento robotizado

Sus bodegas y centros de abastecimiento trabajan cmaquinaria inteligente. Al ordenar ciertos ítems en línea, el sistema escanea donde están los productos dentro del inventario y luego las despacha a un miembro del personal. El portal de la BBC fue a bodegas en el Reino Unido a conocerlas:   

Las estanterías son movibles, y se propulsan con ruedas hacia los recolectores estacionarios Los recolectores simplemente recogen el ítem que necesitan Las estanterías robotizadas regresan a su lugar Envíos directos

Existen inversiones que podrán revolucionar la industria. Un reportaje de Bloomberg Business adelanta sus estrategias a largo plazo, con el potencial de competir directamente con UPS, FedEx y Alibaba. Amazon se encuentra en el proceso de arrendar aviones y registrarse en el rubro del cabotaje para crear “una red de envíos globales que controle el flujo de bienes desde fábricas en China e India, a la puerta de los clientes”, de acuerdo a la publicación. De acuerdo a Computer World, Amazon “recogería inventarios desde miles de comerciantes alrededor del mundo, y compraría espacio de flotas de camiones, aviones y barcos a precios reducidos. Los comerciantes podrán reservar espacio de carga en línea o en dispositivos móviles, creando lo que Amazon describe como un” envío a un solo click, para transacciones comerciales y envíos internacionales continuos”. Tanto el sistema de CRM como las TIC son la base de este tipo de estrategias, en la medida que las empresas registran datos críticos sobre el comportamiento

del consumidor, para optimizar el sistema de envíos y aumentar las utilidades de su manejo de inventario, cada vez más personalizado y segmentado, con capacidad de proyectar su demanda futura. La empresa patentó el modelo, como un: ” Sistema para el transporte anticipado, que no solo llenará la capacidad de centros de envío, sino que ayudarán a colocar productos en camiones de despacho antes de que el cliente haga la compra.” Una vez que la compra se confirme, el despacho recibirá una alerta en el camino para que llegue a un destino final. Esto implica:   

Empaquetar uno o más ítems para su envío potencial Seleccionar un área geográfica como destino a la cual enviar el paquete Enviar el paquete al área de destino sin especificar la dirección

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Mientras los paquetes se encuentran en la ruta, se especifica la dirección completa TIPO DE ALMACEN E INVENTARIOS

Work hard, have fun and make history (trabajar duro, pasarlo bien y hacer historia). Con esta filosofía, la compañía ha desarrollado servicios pioneros como las entregas en el mismo día, algo que poco a poco comienzan a adoptar los grandes grupos de distribución, e innovadoras modalidades de suscripción como la que permite a sus clientes recibir de forma gratuita envíos ilimitados a cambio de una tarifa anual fija. Aunque si por algo se caracteriza Amazon es por su afán de tener todos los productos -de la A a la Z, como luce en su logo- en un mismo sitio y a un sólo golpe de click.

ORDEN ALEATORIO Otra de las grandes innovaciones de la compañía es su sistema de gestión de stocks. En vez de estar organizados por categorías, como hacen otros centros logísticos, la ubicación de los productos se realiza de forma aleatoria. "Si tenemos 50 modelos de zapatos en stock, no los almacenamos todos en una sección de zapatería, sino que los dispersamos por el almacén. Si ordenáramos los productos por categorías, para juntar dos artículos distintos, por ejemplo, un libro y una botella de vino, tendríamos que andar mucho entre una zona y otra del almacén", explican. Con este sistema, la compañía busca reducir al máximo los desplazamientos de sus empleados y con ello el tiempo entre el click y la entrega. Amazon cuenta con un sistema de gestión de 'stocks' que ordena los productos de forma aleatoria para reducir los desplazamientos Este mismo software, presente en todos los procesos del centro e invisible para el ojo humano, calcula también cuál es la ruta más corta al buscar varios artículos

diferentes en un mismo viaje por el almacén y el peso que está portando el trabajador en todo momento. Por norma, en Amazon los empleados no pueden cargar más de 15 kilos. Cuando el sistema -que conoce el peso de todos los productos en stock- detecta que esto va a suceder obliga al trabajador a cambiar de caja para poder continuar con su tarea. Todo un hito logístico que pocas empresas de distribución aplican en el mundo. MEDIO DE TRASPORTE Y JUSTIFICACION Amazon trabaja con las mejores tecnologías de transporte para desarrollar soluciones en la nube para aeropuertos, puertos marítimos, transporte colectivo, peajes, autoridades municipales de aparcamiento, departamentos de vehículos de motor, departamentos de gestión del tráfico y departamentos de transporte. Estas soluciones de transporte permiten mejoras en los servicios para los ciudadanos, para que las calles sean más seguras, mejorar la movilidad y generar ahorros. COSTO DE TRANSPORTE Productos nacionales El sitio de ayuda de la compañía señala que como parte de su servicio de entrega Amazon Global, los envíos a México que tardan de 3 a 5 días hábiles son gratis en compras superiores a 599 pesos. También ofrece la opción de recibirlos al día hábil siguiente o de 2 a 3 días hábiles con un costo extra que depende del número de productos, el peso y la región a la que se envía. Productos importados El programa Amazon Global de envío gratuito también está disponible para los productos importados en pedidos superiores a 599 pesos, pero el tiempo de envío es de 6 a 10 días. Si se desea recibir más rápido, Amazon ofrece tres tipos de envío:   

Prioritario: De 2 a 4 días con un costo por envío de 449 pesos más 119 pesos por kilogramo por producto. Rápido: De 4 a 7 días con un costo por envío de 99 pesos más 99 pesos por kilogramo por producto. Estándar: De 6 a 9 días con un costo por envío de 34 pesos más 69 pesos por kilogramo por producto.

MARCO NORMATIVO APLICABLE Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria en materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios. Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público. CANAL DE DISTRIBUCIÓN   

Estrategia de canales de distribución a través de tiendas físicas inteligentes Estrategia de canales de distribución mediante puntos de conveniencia Estrategias de canales de distribución con vehículos autónomos

METODO DE FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA DISTRIBUCION DEL PRODUCTO MÉTODO EN FUNCIÓN DE LA DEMANDA Se utilizará el método de la demanda ya que se analizarán los costos de distribución y dependiendo del costo es lo que el cliente pagara como puede subir como puede bajar Se realizarán de acuerdo con las condiciones del mercado y según los factores externos a la organización; además, la legislación de un país y los precios de los competidores también ejercen su influencia. CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE Para evaluar la satisfacción de nuestros clientes se puede obtener la información de dos maneras diferentes: directa o indirectamente. · Con la medición directa de la satisfacción obtendremos la percepción del cliente acerca del cumplimiento de sus requisitos por parte de nuestro servicio. · A través de la medición indirecta se obtendrá información relacionada con el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes.

PROCESO DE PRODUCCIÓN 1.- Descripción de la mercancía 2.-Almacenaje de producto (el almacenaje de los productos y su distribución se debe al funcionamiento de robots que se implementaron en el 2019) 3.-Recepción del producto 4.-Empaque del producto 5.-Proceso de envió (proceso de forma autónoma para mantener la privacidad del destinatario) La entrega continua en el proceso de producción La entrega continua es una práctica de desarrollo de software mediante la cual se preparan automáticamente los cambios en el código y se entregan a la fase de producción. Fundamental para el desarrollo de aplicaciones modernas, la entrega continua amplia la integración continua al implementar todos los cambios en el código en un entorno de pruebas o de producción después de la fase de compilación. Cuando la entrega continua se implementa de manera adecuada, los desarrolladores dispondrán siempre de un artefacto listo para su implementación que se ha sometido a un proceso de pruebas estandarizado. Beneficios de la entrega continua 

Automatice el proceso de publicación de software

La entrega continua permite al equipo crear, probar y preparar automáticamente los cambios en el código para su envío a producción, con lo que se mejora la eficacia y rapidez de la entrega de software. 

Mejore la productividad de desarrollo

Estas prácticas mejoran la productividad del equipo al liberar a los desarrolladores de las tareas manuales y fomentar comportamientos que ayudan a reducir la cantidad de errores y bugs enviados a los clientes. 

Encuentre y arregle los errores con mayor rapidez

Su equipo puede descubrir y arreglar los errores antes de que se conviertan en problemas más graves gracias a las pruebas más frecuentes y exhaustivas. La entrega continua le permite realizar tipos de pruebas adicionales en el código con facilidad, ya que todo el proceso se ha automatizado. 

Entregue las actualizaciones con mayor rapidez

La entrega continua le permite a su equipo entregar actualizaciones a los clientes con mayor rapidez y frecuencia. Cuando se la entrega continua se implementa de manera adecuada, dispondrá siempre de un artefacto listo para su implementación que se ha sometido a un proceso de pruebas estandarizado.

DESCRIPCIÓN DE: MAQUINARIA Y EQUIPO DE PRODUCCIÓN, MOBILIARIO Y EQUIPO   

EQUIPO HUMANO: De ser apenas 40 empleados en 2012, el centro ha pasado a contar con una plantilla fija de alrededor de 900 empleados. EQUIPO TECNOLOGICO: Cuenta con 6000 robots y 50000 estanterías móviles para almacenar todos los productos INFRAESTRUCTURA: (infraestructura de una bodega en España) Mas de 130.000 m2 distribuidos en 3 plantas capaces de almacenar 25 millones de productos INSTALACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE PLANTA

Con 32.000 metros cuadrados de superficie y más de ocho millones de productos en stock, el centro logístico de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid) es el centro comercial online más grande de España.

LOCALIZACIÓN GEOGRAFICA En total, el gigante tecnológico cuenta con 29 almacenes en siete países europeos: Italia, España, Reino Unido, Alemania, República Checa, Francia y Polonia, este último con una superficie superior a los 100.000 metros cuadrados. Para comprender el funcionamiento de este entramado logístico hay que entender cada centro como un nodo conectado a una gran red.

Aprovisionamiento de insumos Las ventas de artículos de Amazon son procedentes de pymes representan ya más del 50% de los productos vendidos en la plataforma, que cuenta con 11 ‘marketplaces’ en todo el mundo. Amazon Marketplace ha crecido tanto que, actualmente, las ventas registradas por pequeños negocios ya representan más del 50% de todos los artículos vendidos a través de las distintas páginas web que Amazon tiene en todo el mundo. Y 2017 ha empezado con cifras históricas, al llegar a los más de 2.000 millones de artículos vendidos. Fueron más de 100.000 los comerciantes que el pasado año con ventas superiores a 100.000 dólares (84.750 euros) en el ‘marketplace’, mientras que los vendedores en esta plataforma han creado más de 600.000 nuevos puestos de trabajo indirectos fuera de Amazon. Existen muchas formas de buscar este tipo de cajas, repletos de cualquier tipo de mercadería. 

Para obtener las cajas donde se distribuye los productos

Por un lado, uno de ellos es observar a el proveedor mayorista local porque tienen una amplia red de fuentes y, a menudo, compran las cajas de retorno de los clientes de Amazon en camiones. No obstante, el inconveniente de tratar con un mayorista es el hecho de que compran la mercancía, la clasifican y luego la marcan con un porcentaje determinado que, en esencia, limita sus ganancias si tiene la intención de revender luego esa mercadería. Más allá de que sea un cliente de larga data y tenga un acuerdo exclusivo con el mayorista que le otorgue un trato especial en forma de precios más bajos, primeras selecciones o mejores condiciones de entrega, el margen de beneficio sigue siendo bajo. Servicios auxiliares de la infraestructura  

Operación portuaria: procedimiento de arribo de un buque al puerto. Servicios portuarios.

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Servicios de auxilio y maniobras de buques en puerto (Pilotaje, remolcadores). Servicios de maniobras, alijo, carga y descarga de mercancías. Tarifas portuarias. Aeropuertos. Códigos de aeropuertos de América del Norte.

Dimensión de la producción Amazon tiene una capacidad productiva de más de 570.000 productos en un sólo día Ha sido la mayor producción de la compañía hasta la fecha, con más de 570.000 unidades vendidas en sólo 24 horas, lo que equivale a cerca de 400 pedidos por minuto. De esta forma, supera los 392 pedidos por minuto y 560.000 productos vendidos durante el año y, además, bate su propio récord con un pico de ventas en el que se han llegado a gestionar hasta 658 pedidos por minuto.

Integración del costo unitario de producción El costo unitario de producción de Amazón proyectado se compone de costo de material directo, mano de obra directa y gastos de fabricación. El costo unitario se determina dividiendo el costo total entre la cantidad de producción proyectada. La información necesaria es la siguiente: Costos proyectados de:   

Material directo Mano de obra directa Gastos de fabricación

Amazon te cobra el 15% del total. El 15% que cobran sobre el total ya es con el IVA. Eso es decir que, si vendemos un producto en 1500 MXN, Amazon estaría cobrando 150 MXN por lo vendido que esto abarca toda la logista que con lleva el enviar un producto.

ANÁLISIS DEL IMPACTO AMBIENTAL El principal fuerte de Amazon es que esta entrega tu paquete en 24 hrs, ¿pero ¿cómo afecta este al medio ambiente? En algunos países como estados unidos por cada dólar que se gasta casi la mitad de este se realiza por comercio electrónico mediante Amazon, mientras más crece esta empresa más riesgos al medio ambiente trae. “Según el último Monthly Energy Review (principal informe de estadísticas energéticas de la Administración en EEUU), en 2016 el transporte de mercancías superó en emisiones de dióxido de carbono a las plantas energéticas por primera vez desde 1979. Casi un cuarto de estas emisiones procede de camiones de medio y alto peso, un impacto creciente que proviene sobre todo de lo que en el mundo de la logística se conoce como ‘la última milla’, en referencia a ese último trecho entre el centro de distribución y el destino final del paquete.” Mientras más destinos de entrega se obtienen sin poder predecir los pedidos hace que los camiones de reparto en muchas ocasiones estén solo a media carga.

DETERMINACIÓN OPERATIVO

DEL

REQUERIMIENTO

DEL

PERSONAL

El personal de Amazon ha crecido exponencialmente durante los últimos años aunque Amazon ha apostado por reducir su personal implementando nueva

maquinaria que sustituye a miles de empleados para así disminuir gastos a mediano y largo plazo.

AÑO 2019 2018 2017 2016 2015 2014

NUMERO TRABAJADORES 798,000 647,500 566,000 341,400 230,800 154,100

DETERMINACIÓN DE LA CAPACIDAD INSTALADA

REGULACIÓN LEGAL Amazon tiene un compromiso con sus clientes y con la protección al consumidor por lo cual en su página web cuenta con diferentes contratos y términos para garantizar la satisfacción propia y legal. Contrato de AWS con el cliente: Este contrato rige el uso que usted hace de nuestros servicios. Términos de servicio de AWS: Estos términos adicionales rigen el uso que usted hace de determinados servicios. Contratos de nivel de servicio de AWS: Estos contratos de nivel de servicio rigen el uso que usted hace de determinados servicios. Política de uso aceptable de AWS: Esta política describe usos prohibidos de nuestros servicios. Recomendaciones para marcas registradas de AWS: Esta página describe las recomendaciones a la hora de usar determinadas marcas registradas y otras designaciones. Términos del sitio de AWS: Estos términos rigen el uso que usted hace del sitio web de AWS. Política de privacidad: Esta política describe cómo se utiliza y se comparte la información sobre su persona. Divulgaciones legales - esta página ofrece acceso a ciertas divulgaciones financieras legales.

CONCLUSIÓN Dentro del mismo documento se comentó acerca de la cadena de suministros de la empresa “Amazon” explicando las estrategias que utiliza, el ¿Cómo ha sobrevivido tanto tiempo en el mercado? Y más que nada, el cómo su servicio ha prevalecido creciendo y expandiéndose en la mayor parte de mercados; tanto de entrega de paquetería y adquisidor de productos a menudeo y mayoreo, como en la industria audio visualizaciones manejando “Amazon prime video”. Por esto mismo se tiene en consideración que Amazon es una de las empresas ejemplares que se debería de tomar en cuenta ya que en la trayectoria de su ciclo de vida no ha llegado al declive si no sigue en el punto máximo de su madurez, haciéndole frente a empresas como: Mercado libre, Netflix, EBay, entre otros. Como conclusión tenemos que la gestión de la cadena de suministro es un nuevo enfoque con implicaciones estratégicas para las empresas más allá de la logística integral. Su éxito dependerá de la habilidad para satisfacer eficientemente las demandas de los clientes. No estamos ante un nuevo paradigma, sino ante una nueva forma de gestionar lo que ya existe. El efecto látigo es uno de los problemas más importantes al que debe enfrentarse la gestión de la cadena de suministro cuyo impacto. La cadena de suministro tradicional consiste en una estructura logística descentralizada donde cada miembro toma sus decisiones de forma independiente de las decisiones de sus socios. Las empresas toman decisiones operacionales para maximizar sus objetivos locales y por lo tanto emiten pedidos basándose únicamente sobre su propio nivel de inventario sin considerar la situación de los otros miembros. Y la gestión de la cadena de suministro sincronizada es el método más efectivo para eliminar el efecto látigo, permitiendo alcanzar una estabilidad de los inventarios y simultáneamente altos niveles de satisfacción del cliente. A lo largo del siglo XX las cadenas de suministro han evolucionado para enfrentarse a los desafíos del mercado globalizado y librarse de ineficiencias congénitas como el efecto látigo. Una cadena de suministro consta de dos o más organizaciones legalmente separadas que están conectadas por flujos de materiales, de información y financieros. El problema por antonomasia que sufren los miembros de dichas redes logísticas es el temido “efecto látigo”, fenómeno que se refiere al aumento de la variabilidad en los pedidos incluso cuando la demanda del mercado es estable. El efecto látigo determina una continua alteración de los planes de producción y una frecuente inestabilidad de los inventarios, cuya consecuencia directa se manifiesta en un aumento de costes innecesarios para las empresas involucradas en el proceso de creación de valor. •

Equipo Amazon “Cadena de suministros”

BIBLIOGRAFÍA. Global, Inversor (7 de febrero de 2017). «Amazon deja con gusto a poco a sus inversores». Inversor Global. Consultado el 24 de diciembre de 2018. «Amazon acelera contrataciones en Costa Rica con la apertura de 2.500 plazas más». www.nacion.com/. Consultado el 9 de diciembre de 2017. «Kantar - Ranking de las marcas de retail más valiosas del mundo en 2017». www.es.kantar.com. Consultado el 23 de agosto de 2017. Javier English. «La inspiradora historia de Jeff Bezos, creador de Amazon.com». Consultado el 5 de marzo de 2014. «Definición de Cadáver». Definición ABC. Archivado desde el original el 7 de marzo de 2017. Consultado el 6 de marzo de 2017. «Aquí es donde quieres trabajar: Las empresas que más te miman». ELMUNDO. Consultado el 7 de marzo de 2017.