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• Karla Juviany Machare Gonzales

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"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y IMPUNIDAD " FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

DOCENTE: Mg. DIAZ MAZABEL, SUSANA CURSO: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS TRABAJO: INVESTIGACIÓN DE RR. HH INTEGRANTES:

● BACILIO ALVARADO, RAFAEL RICHARD ● GALLARDO VASQUEZ, LIZETH ELVIRA ● MACHARE GONZALES KARLA JUVIANY ● PAULINO TENAZOA, PAUL JUNIOR ● SORIA MONTELUIZA, MIGUEL AUGUSTO

TRUJILLO-PERÚ 2019

ÍNDICE I. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………….……. 4 II. Capítulo I: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA…………………………………...…. 5 1.1 Nombre y/o razón social……………………………………...………………………. 5 1.2 Rubro organizacional……………………………………………………………........ 5 1.3 Misión………………………………………………………………………………….. 5 1.4 Visión………………………………………………………………………………....... 5 1.5 Objetivos organizacionales………………………………………………………........ 5 III. Capítulo 2: ANÁLISIS DE MERCADO FODA………………………………………… 6 2.1 Fortalezas……………………………………………………………………………… 6 2.2 Oportunidades…………………………………………………………………............ 6 2.3 Debilidades……………………………………………………………………………. 6 2.4 Amenazas…………………………………………………………………………….... 6 IV. capitulo3: ORGANIGRAMA……………………………………………………………. 7 3.1 Organigrama…………………………………………………………………………. 7 V. capítulo 4: DESCRIPCIÓN DE PERFILES Y PUESTOS REQUERIDOS…………. 8 4.1 Descripción de perfiles y puestos requeridos……………………………………….. 8 4.2 Análisis de puestos………………………………………………………………….. 14 VI. capítulo 5: POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS…………………………….... 15 5.1 Políticas de Recursos Humanos……………………………………………………. 15 5.2 Prestaciones sociales……………………………………………………………….... 16 VII. capítulo 6: CANALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL………………….. 17 6.1 CANALES DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL……………………………... 17 VIII. capítulo 7: PROCESO DE RECLUTAMIENTO…………………………………... 18 7.1 Reclutamiento interno………………………………………………………………. 18 7.2 Reclutamiento externo………………………………………………………………. 18 IX. Capítulo 8: MÉTODO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO……………….……. 19 X. Capítulo 9: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL…………………….. 20 9.1 Capacitación y desarrollo personal………………………………………………….. 20 XI. Capítulo 10: CÓDIGO DE ÉTICA…………………………………………….………. 21 10.1) Código de ética……………………………………………………………………… 21 2

XII. CONCLUSIONES…………………………………………………………………... 22 XIII. RECOMENDACIONES…………………………………………………………….. 23 XIV. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………………-……. 24 XV. ANEXOS……………………………………………………………………………… 25

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INTRODUCCIÓN El objetivo de este trabajo es ver cómo funciona el área de Recursos Humanos y si es posible ayudar a las personas y a las organizaciones a lograr sus metas. En el curso de su labor los departamentos de Recursos Humanos enfrentan numerosos desafíos que surgen de las demandas y expectativas de los empleados, de la organización y de la sociedad. Tanto en el ámbito nacional como internacional la administración de los Recursos humanos enfrenta nuevos retos a causa de la creciente diversidad de la fuerza de trabajo y la globalización de la economía mundial. El departamento de Recursos Humanos debe contribuir a que la empresa alcance sus metas, dentro de parámetros éticos y en una forma socialmente responsable, en ese punto, el departamento de Recursos Humanos recluta y ayuda a seleccionar a las personas que se requieren para ayudar a que la corporación logre sus objetivos. La preparación y la selección de personal tiene importan crucial porque una organización nunca puede ser mejor que las personas que la integran. Cuando ingresa un nuevo empleado o el empleado actual es reasignado, debería dársele una orientación. Esto como estrategia y táctica de cambio en respuesta al ambiente competitivo, los trabajadores necesitan ser ubicados en los nuevos trabajos o bien desplazados de la compañía. los nuevos empleados necesitan ser entrenaos y adiestrados; los trabajadores necesitan concentración para hacer su trabajo actual y desarrollar sus futuras responsabilidades y habilidades. Los departamentos de Recursos Humanos con una filosofía proactiva contribuyen a los dividendos de una organización al crear un ambiente en el que la fuerza de trabajo es productiva gracias a una buena relación con la empresa. La calidad de la vida laboral deriva de prácticas adecuadas que cumplen tanto los objetivos de la organización como de los empleados.

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CAPÍTULO 1: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 1.1) NOMBRE Y/O RAZÓN SOCIAL “Agencia de viajes y operaciones turísticos SERETERI S.A.C” 1.1.1) Nombre comercial: “Chullamaqui tours” 1.2) RUBRO ORGANIZACIONAL “Agencia de viajes y turismo” 1.3) MISIÓN Somos una empresa que contribuye y garantiza un excelente servicio turístico, con seguridad, preservando el medio ambiente, obteniendo un turismo sostenible y siendo así reconocidos por nuestros clientes. 1.4) VISIÓN Ser más que un servicio, brindando una experiencia única e ideal, posicionando a nivel nacional como la mejor agencia turística y ampliar para el 2025 una empresa de Transporte interprovincial que brindará: seguridad, puntualidad y eficiencia. 1.5) OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa para lograr prestar una atención personalizada a nuestros clientes, logrando aumentar de manera efectiva las ventas de cada uno de los servicios prestados.

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CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DE MERCADO FODA 2.1) FORTALEZAS: ● Agencia con 5 años de experiencia en servicios turísticos. ● Diversidad de destinos a nivel nacional. ● Valores ecológicos (con un turismo responsable). ● Contamos con excelentes guías de alto rendimiento. ● Tarifas competitivas, adecuándonos a los requerimientos de nuestros clientes. 2.2) OPORTUNIDADES: ● Conocer hermosos destinos peruanos. ● Identificación de nuevas rutas a nivel nacional. ● Alto desarrollo de turismo a nivel nacional. ● Ofertas de paquetes turísticos con destino a la selva. 2.3) DEBILIDADES: ● Poco marketing de paquetes turísticos. ● Falta de movilidades. ● Falta de reconocimiento del sello de calidad turística. ● Falta de equipamiento fotográfico. 2.4) AMENAZAS: ● Competencia turística nivel regional. ● Bajos precios en otras agencias (Informales). ● Cambio de clima repentinos. ● Dificultad de vías terrestres

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CAPÍTULO 3: ORGANIGRAMA 3.1) ORGANIGRAMA Una vez ya se han descrito los puestos de trabajo y se han analizado sus características, vamos a visualizarlo de manera esquemática. En el siguiente organigrama se representa gráficamente la estructura orgánica de la agencia de viajes con las áreas que lo integran.

GERENTE

SECRETARIA

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

ABOGADA

DEPARTAMENTO COMERCIAL Y DE FINANZAS

DEPRTAMENT O DE MARKETING

7

CAPÍTULO

4:

DESCRIPCIÓN

DE

PERFILES

Y

PUESTOS

REQUERIDOS 4.1) DESCRIPCIÓN DE PERFILES Y PUESTOS REQUERIDOS La empresa, para lograr sus objetivos, necesita definir una serie de actividades, coordinadas y poner al frente de ellas a las personas adecuadas. Antes de buscar a la persona que ha de ocupar un determinado puesto es necesario comprender la naturaleza del trabajo lo que puede alcanzarse gracias al análisis del puesto. Mediante este análisis, se van a descubrir las tareas, obligaciones y responsabilidades inherentes al mismo. Una descripción del puesto de trabajo es un resumen escrito de actividades propias del mismo, preparado a partir de los datos obtenidos de los empleados y mandos relacionados con el puesto (de Miguel Fernández, 2005). Para ello es preciso que todos los trabajadores trabajen de forma conjuntas cada uno con unos requisitos concretos:

⮚ TITULO: GERENTE ▪

DESCRIPCIÓN GENÉRICA ● Responsable por la dirección y representación legal, judicial y extrajudicial, estableciendo políticas generales que regirán a la empresa.

▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: ●

Realizar la administración global de las actividades de la empresa.

●

Participar en reuniones con el directorio para analizar y coordinar las actividades de la empresa en general.

●

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.

▪ ANÁLISIS DE PUESTO: a) Requisitos intelectuales:

● Escolaridad: Licenciado en administración de empresas. ● Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia en el cargo o puestos similares.

b) Requisitos físicos: 8

● Esfuerzos físicos: caminata alrededor de la empresa para la supervisión, concentración visual al autorizar documentos.

c) Responsabilidades adquiridas: d) Condiciones de trabajo:

● Ambiente: estará enmarcado en las características del trabajo de oficina sin ruido con un escritorio adecuado.

● Seguridad: riesgo mínimo. ⮚ TITULO: SECRETARIA DE TURISMO ▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ● Dar a conocer a la sociedad en general en tiempo y forma, las actividades del sector, así como constatar su correcta difusión en medio

▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: ● Recepcionar y atender las llamadas de los clientes ● Recibir y canalizar las correspondencias, documentos y expedientes. ● Ser puntual en todas sus actividades. ● Realizar la redacción de contratos y comunicar al superior ● Organizar los documentos o contratos realizados o por realizar ● Coordinar reuniones o vistas a los colegios

▪ ANÁLISIS DE PUESTO:

a) Requisitos intelectuales: ● Escolaridad: técnico en gestión de marketing ● Experiencia: al menos 1 año

b)

Requisitos físicos: concentración visual y mental, presentación personal y actitud corporal.

c) Responsabilidades adquiridas: ● mantener el cuidado de la imagen institucional, fomentando respetando las leyes de publicidad. 9

● Estudio del comportamiento de los clientes. ● Análisis y planeación de mercado d) Condiciones de trabajo:

● Ambiente: condiciones agradables. ● Seguridad: lesiones leves.

⮚ TITULO: ASESOR LEGAL

▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ● Brindar asesoramiento profesional a la empresa

sobre cuestiones de derecho, dar

instrucciones, representar a sus clientes ante los tribunales de justicia.

▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: ● Emprender acciones legales. ● Asistir en la negociación de acuerdos o arreglos en caso de litigios conflictos. ● Representar a la empresa en el área legal ● Brindar asesoramiento en cuestiones de derecho a la empresa ● Examinar conflictos o delitos denunciados a fin de determinar los hechos y definir sus consecuencias jurídicas. ● Redactar documentos jurídicos

▪ ANÁLISIS DE PUESTO: a) Requisitos intelectuales: ●

Escolaridad: Licenciado en derecho y ciencias políticas Manejo de office, alto nivel de inglés.

●

b)

Experiencia: mínimo 3 años.

Requisitos físicos: concentración visual a la hora de redactar documentos, buenas habilidades de comunicación y alta concentración. 10

c)

Responsabilidades adquiridas: supervisar y controlar a su personal a cargo, informar sobre la situación o problema legal.

⮚ TITULO: GUIA TURISTICO ▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ● Informar, dirigir y orientar a los turistas durante la estancia del lugar visitado. Siendo responsable de la coordinación, recepción, conducción y animación de los turistas.

▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: ● Recepción y conducción de los visitantes nacionales y extranjeros. ● Manejo de presupuesto de gastos de tour y supervisión de la unidad de transporte. ● Elaboración de informes o reportes de tour. ● Coordinación de los servicios y productos dentro del itinerario del tour. ● Asistencia al turista, primeros auxilios y coordinación de los servicios del hotel. ● Control del grupo de visitantes, restricciones o precauciones necesarias en el desarrollo de las actividades dentro del recorrido.

● Entretenimiento del grupo durante la demostración o explicación de la zona.

▪ ANÁLISIS DE PUESTO: a)

Requisitos intelectuales:

● Escolaridad: técnico en actividades de turismo o curso certificado por INTUR. Tener nivel de inglés intermedio, francés básico y quechua.

● Experiencia: mínimo 2 años.

b)

Requisitos físicos: estar en constante movimiento, caminando y guiando, además debe tener habilidades de comunicación para orientar a los turistas

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c)

Responsabilidades adquiridas: Encargado del grupo de turistas, de su estancia, alimentación y entradas a lugares que se va a visitar. También encargado de realizar los pagos que están dentro del paquete turístico.

d)

Condiciones de trabajo:

● Ambiente: condiciones de trabajo al exterior (afectación de frio o calor) un ambiente agradable rodeado de naturaleza ● Seguridad: caídas o posibles accidentes a la hora de viajar.

⮚ TITULO: AGENTE DE VIAJES ▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ● Planifican y organizan su itinerario de viajes, como la compra de paquetes turísticos hasta la reservación de hospedaje.

▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: ● Asesorar a los clientes en lo referente a las mejores opciones para su viaje. ● Vender paquetes turísticos a los clientes. ● Crear y mantener un perfil a sus clientes para brindar la mejor calidad de servicio. ● Permanecer alerta y estar en la capacidad de resolver cualquier inconveniente que se le pueda presentar a los clientes.

▪ ANÁLISIS DE PUESTO:

a) Requisitos intelectuales: ● Escolaridad: Egresado de administración turística, nivel de inglés intermedio. ● Experiencia: mínimo 1 año.

b) Requisitos físicos:

tener habilidades de comunicación, tiene que ser organizado y

habilidad para resolver conflictos, estar en constate movimiento.

c) Responsabilidades adquiridas: ● Estar pendiente de las promociones futuras. ● Reservar pasaje aéreos y terrestres, hospedaje y alimentación 12

● Análisis y planeación de mercado

d) Condiciones de trabajo: ● Ambiente: constante uso de dispositivos tecnológicos que afecta la visión. ● Seguridad: accidentes a la hora de viajar. ⮚ TITULO: ANALISTA DE MARKETING

▪ DESCRIPCIÓN GENÉRICA: ● Diseñador de páginas web y Community Manager.

▪ DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: ●

Crear planes de acción

●

Construir estrategias para Posicionarse en el mercado

●

Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento.

●

Desarrollar un sistema de atracción para dar valores a la empresa a través de nuestros servicios de paquetes turísticos.

▪ ANÁLISIS DE PUESTO:

a)

Requisitos intelectuales:

● Escolaridad: técnico o profesional en marketing ● Experiencia: al menos 1 año b) Requisitos físicos: concentración visual y mental, presentación personal y actitud corporal. c)

Responsabilidades adquiridas:

● mantener el cuidado de la imagen institucional, fomentando respetando las leyes de publicidad.

● Estudio del comportamiento de los clientes. ● Análisis y planeación de mercado d) Condiciones de trabajo:

● Ambiente: condiciones agradables. ● Seguridad: lesiones leves. 13

4.2) ANALISIS DE PUESTO Una vez hecha la descripción, sigue el análisis de puesto. En otras palabras, ya identificado el contenido, se analiza el puesto en relación con los requisitos que impone a su ocupante.

▪ Puntajes 1-9 en cada categoría, puntaje máximo 100 Factores

Gerente

secretaria

Guía turístico

Requisitos intelectuales: ● Actividad mental ● Experiencia ● Iniciativa e ingenio

9 7 8

6 4 5

8 5 6

Requisitos físicos: ● Esfuerzos físicos necesarios ● Concentración mental o visual

Responsabilidad por: ● Supervisión de personal ● Material o equipo ● Métodos o procesos ● Informaciones confidenciales Condiciones de trabajo ● Ambiente de trabajo ● riesgos Total:

Analista de marketin g

Agente de viajes

Asesor legal

8 6 7

8 5 5

6 6 6

4 5

3

8

4

4 6

8

7

6

8

6

8

2

6

5

7

3

7

4

6

6

5

4

9

4

5

7

4

6

9

7

7

7

8

7

7

5

7

7

5

5

3

1

7

3

7

3

80

48

71

68

64

56

14

CAPÍTULO 5: POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

5.1) POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS

Las políticas son reglas establecidas para dirigir funciones y garantizar su desempeño de acuerdo con los objetivos deseados. De este modo las políticas son guías para la acción. Las políticas de recursos humanos se refieren a la manera como las organizaciones desean tratar a sus miembros para alcanzar por medio de ellos los objetivos organizacionales. Nosotros como empresa somos conscientes de la importancia de ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, todo ello lo logramos gracias a las personas que forman nuestra empresa. Para garantizar el bienestar y la lealtad de nuestro equipo humano asumimos una serie de responsabilidades, como son: ● Otorgar beneficios a los empleados con el propósito de aumentar su cuidado y bienestar. ● Promover una política de buen dialogo entre el trabajador y la organización. ● Dar oportunidades para que los trabajadores continúen su formación y así potenciar un buen desarrollo profesional que beneficie al trabajador y a la organización. ● Concientizar a los trabajadores a desarrollar un ambiente sostenible. ● No hay discriminación de ni exclusión de ningún género en las labores a realizar. ● Obtendrán bonos adicionales con cada contrato turístico firmado. ● No hay retraso de remuneraciones.

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5.2) PRESTACIONES SOCIALES: La historia de las prestaciones y la seguridad social es reciente y se relaciona con la toma gradual de conciencia de la responsabilidad social de las empresas.

TIPOS DE PRESTACIONES:

OBJETIVOS:

⮚ Necesidad de

ASISTENCIALES: ⮚ Gastos médicos ⮚ Bonos por contratos firmados. ⮚ Felicitaciones por su buen

SATISFACEN :

seguridad (N. sociales) Aumentar la productividad

⮚ Necesidad de participación

desempeño laboral ⮚ Chequeos médicos semestrales obligatorios RECREATIVAS:

Mejorar el clima

⮚ Promociones y excursiones

organizacional

⮚ Necesidad de reconocimiento ⮚ Necesidades de

programadas ⮚ Música ambiental

aceptación social

⮚ Actividades deportivas

⮚ Necesidades de

⮚ Celebración por aniversario de la

participación

empresa

COMPLEMENTARIAS:

Mejorar la calidad de

⮚ Necesidad de

⮚ Transporte

vida de los empleados

seguridad

⮚ Distribución de café ⮚ En caso de los guías turísticos (pago

⮚ Necesidades fisiológicas

de viáticos) ⮚ Crear un espacio para ingerir sus alimentos

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CAPÍTULO 6: CANALES DE CONTRATACION DE PERSONAL 6.1) CANALES DE CONTRATACION DE PERSONAL

Este aspecto es realizado por el departamento de Recursos Humanos, pero nuestra empresa no cuenta con esta jefatura, lo cual por consecuente el que cumple esta función de atraer candidatos es el gerente. La estrategia que viene desarrollando el ejecutivo dentro de esta organización es de: ● Comunicación a los colaboradores ● Programas de desarrollo personal ● Reclutamiento por internet ● Recomendaciones de los empleados ● Anuncios en las universidades y lugares estratégicos.

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CAPITULO 7: PROCESO DE RECLUTAMIENTO Debido a la experiencia en brindar este servicio, el Departamento de Recursos Humanos recluta al personal con el propósito de encontrar los candidatos idóneos que cumplan con los requisitos establecidos por dicho departamento. 7.1) RECLUTAMIENTO INTERNO: ● Comunicación a los colaboradores ● Programas de desarrollo personal 7.2) RECLUTAMIENTO EXTERNO: ● Reclutamiento por internet ● Recomendaciones de los empleados ● Anuncios en las universidades y lugares estratégicos

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CAPITULO 8: METODO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO La empresa Chullamaqui tour no aplica ningún método de evaluación a sus empleados. Hemos propuesto un método de escalas gráficas. Ver anexo nº 1.

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CAPITULO 9: CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL 9.1) CAPACITACION Y DESARROLLO DE PERSONAL Al nuevo personal, debemos procurar que se adapte lo más pronto posible a la empresa, y capacitarlo para que se pueda desempeñar correctamente en su nuevo puesto. Para ello, podríamos empezar con darle a conocer las instalaciones y las áreas de la empresa, indicarle dónde puede encontrar las herramientas que podría necesitar para su trabajo, y presentarle a sus supervisores inmediatos y a sus compañeros Luego podríamos señalarle su horario de trabajo, decirle dónde puede guardar sus pertenencias, entregarle su uniforme si fuera el caso, decirle cómo mantenerlo en buen estado, decirle qué hacer en caso de emergencia, etc. Y luego informarle sobre los procesos, políticas y normas de la empresa, y asignarle un tutor que se encargue de capacitarlo sobre las funciones, tareas, responsabilidades, obligaciones y demás particularidades de su nuevo puesto. Detectamos que a sus trabajadores falta capacitarlos en diferentes aspectos: ● Atención al público ● Diseño y filmaciones ● Mejorar sus habilidades de con las nuevas tecnologías Son aspectos que consideramos importantes, pero el dueño no lo toma mucha importancia, así que le recomendamos que se enfoquen en esto.

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CAPITULO 10: CÓDIGO DE ÉTICA 10.1) CÓDIGO DE ÉTICA La Empresa “Chullamaqui tours” se compromete a brindar un servicio de buena calidad, siempre está en efecto y el trabajo duro en nuestra visión y misión. Estamos dispuestos a ayudar y asesorar a nuestros clientes, brindándoles una experiencia única. Es que lo que cada uno de nosotros dice y hace, hace parte de la reputación corporativa de la Organización. Y este Código de Ética se ha elaborado para ayudarnos a entender claramente cuáles son los estándares éticos, de integridad y de transparencia que se esperan de nosotros, y para permitirnos identificar y resolver problemas de negocios y de conducta personal. Cumplir con las disposiciones de nuestro Código de Ética nos llevará siempre a tener la satisfacción de haber actuado lealmente con nuestra empresa y con nuestros Grupos de Interés de manera clara y honesta, en un ambiente de confianza y cordialidad en todos los aspectos de nuestra vida, tanto en lo personal como en lo profesional. El Código también establece normas éticas para nuestra interacción con proveedores y clientes. Requerimos que todos nuestros proveedores se adhieran a nuestro Código de Ética de nuestra Organización. Por lo tanto, hemos seleccionado y comprometido con el siguiente Código de Ética de tomar sus propios intereses particulares en consideración: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

Vamos a ofrecer servicios alternativos de igual o mayor valor, o una indemnización adecuada, en caso de que los cambios no deseados se produjeron. Se deberá mantener la eficiencia en tiempo y servicio, y de manera amable y servicial con nuestros clientes. Vamos a responder inmediatamente a las quejas de los clientes Vamos a cooperar con los clientes y resolver cualquier controversia que pudiera ocurrir. Vamos a mantener los datos personales de los clientes y no revelar ninguna información sin su permiso. No se permitirá ninguna relación favorecido con un proveedor o un socio para interferir con los intereses de nuestros clientes Se deberá evitar cualquier referencia engañosa o falsa a nuestros competidores. Nos comprometemos a plena conciencia de los clientes, las culturas, orígenes e intereses de los lugares visitados.

▪ 21

CONCLUSIONES ● Las agencias de viajes hoy en día son una buena opción para viajar, ya que ahí encuentras, ofertas, promociones y una variedad de destinos turísticos que puedes disfrutar de una forma accesible ya sea por internet o en sus diferentes sucursales. ● Contar con el tiempo suficiente para realizar visitas en lugares como municipalidades, colegios, clubes, para promocionar sus paquetes turísticos. ● En muchas ocasiones es necesario realizar visitas a terreno a Empresas, Bancos, Colegios, Municipalidades, Juntas de vecinos, etc. E ir elaborando poco a poco contactos para formar nuestra propia cartera de clientes con futuros compradores y que el negocio sea rentable. Ahora si la empresa posee cartera propia es muy favorable porque no es tan necesario todo este proceso, solo algunas veces y en casos muy particulares. ● La empresa necesita enfocarse más en sus objetivos. Debería plantear estrategias para así tener una buena organización y dirección de lo que realiza. ● Debe de desarrollar más el potencial y las habilidades de sus empleados. ● Deben de tomar en cuenta con comentarios y reclamaciones de los clientes. ● Tener un método específico para evaluar el desempeño ya sea de los turistas, los agentes de viaje entre otros pertenecientes a la organización ● Lo que sí identificamos es que hay una buena relación son sus trabajadores, ningunos de sus trabajadores presentó alguna queja por la administración. ● A los trabajadores les brindan beneficios ya se por contratos firmados o por cada viaje que se realice.

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RECOMENDACIONES ⮚Recomendaciones para el público: ● Conserve toda la documentación acreditativa del contrato que haya firmado con la agencia de

● ● ● ● ● ● ● ● ⮚

viajes (el propio contrato firmado, facturas, tiques, recibos de cantidades entregadas a cuenta,), así como de toda la información precontractual que pudiera tener (folletos, programas, guías publicitarias). Lea detenidamente el contrato antes de firmarlo, y pregunte a la persona que le atienda en la agencia de viajes cualquier duda que le surja al respecto. Es obligatorio que la agencia de viajes le facilite copia del contrato por escrito, exíjalo siempre. Asegúrese de que contará con los datos de la agencia para el caso de que necesite hacer alguna consulta estando de viaje. Si contrata con una agencia de viajes a través de Internet, no olvide seguir los consejos típicos de seguridad para este tipo de contratación. Al momento de contratar un paquete de viaje, solicita información clara y muy detallada. Fíjate y consulta por si la empresa te ofreciera la opción de ayuda y seguimiento durante todo el viaje ante cualquier eventualidad. Comprueba que la agencia cuente con transporte, programas turísticos y disponibilidad de ingreso a los lugares para evitar el incumplimiento de los itinerarios. La experiencia que han tenido nuestros amigos y familiares es un buen punto a favor al momento de elegir una agencia.

Recomendaciones para la empresa:

●

Ampliar con vehículos de transporte terrestre propios de la empresa para movilizar a sus turistas al destino visitado.

●

Contar con un formulario de apreciación y calificación que los visitantes muestren su satisfacción, insatisfacción de su experiencia o recomendaciones del servicio recibido.

●

Lograr crear una plataforma virtual para la empresa, brindando información del viaje, de los pagos, promociones de los paquetes turísticos y seguridad que brinda la empresa.

●

Mejor organización de sus documentos legales de la empresa

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

● Chiavenato I. (2017) Administración de Recursos Humanos (novena edición). Traducido al español, México: Elsevier Editora Ltda ● Grupo avietur (2016) Código de ética ● Diario El Comercio (2018), consejos para elegir una agencia de viajes.

● DE MIGUEL FERNÁNDEZ, Enrique. (2005): “Introducción a la gestión” (Management). Dpto. de Organización de Empresas. Editorial UPV.

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ANEXOS 1)

25

2)

26