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• Karen Tatiana Jaimes Beltran

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Construyendo un mapa estratégico

Karen Tatiana Jaimes Beltran July Milena Parra Sanchez Laura Catalina Gomez Sacristan Maryelis Daniela Blanchar Redondo

Ingrid Zoraida Sandoval perez 710-Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras Fundación Universitaria del Área Andina Administración de Empresas Bogotá – Colombia Octubre, 2020

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Tabla de Contenido Introducción ............................................................................................................ 3 Mapa Estratégico ..................................................................................................... 4 Desarrollar dos indicadores para cada estrategia. ..................................................... 5 Conclusiones ........................................................................................................... 6

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Introducción La realización de esta actividad se realiza teniendo en cuenta, analizar e interpretar las estrategias transmitidas teniendo en cuenta el objetivo concreto de reconocer los conceptos obtenidos en el referente y su incidencia, además se desarrollarán indicadores para cada estrategia logrando analizar y aclarar la relación que hay entre ellos en cada aspecto, lo cual se puede construir a partir de las estrategias entregadas en un mapa estratégico y el cuadro mando integral, así mismo realizar los indicadores por cada estrategia para obtener un resultado en un manual con cada unos de ellos. El aseguramiento de la calidad y especialmente en el concepto estratégico de la organización es fundamental para poder medir los objetivos, encaminados y basados en la visión que tenga la empresa .consiste también en seguir una línea de actuación dirigida a conseguir trabajar en base a un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa.

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Mapa Estratégico

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Desarrollar dos indicadores para cada estrategia.

Indicadores

Estrategias

* Generar mayor valor para el cliente. Estrategia financiera *Aumentar la eficiencia y eficacia de los empleados *Satisfacer al cliente en sus necesidades Estrategias del * Brindar calidez con su uniformismo para disminuir el porcentaje cliente de pérdida de cliente *Realizar innovación para satisfacer las necesidades. Estrategia de * Promover la gestión de calidad y desarrollar un resultado procesos internos óptimo. Estrategia de

* Motivación y apoyo por parte del empleador para satisfacer a los

creciemiento y

empleados. * Productividad por parte del empleado para la

desarrollo

rentabilidad de los objetivos propuestos.

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Conclusiones Es importante tener en cuenta que al analizar tanto la aplicación del BSC (Balance scorecard )o cuadro de mando integral el mapa estratégico ,el manual de indicadores en diferentes organizaciones privadas y públicas el resultado que surgió en este trabajo fue satisfactorio donde pudimos poner en práctica cada una de ellas dando valor a su importancia en cada objetivo estratégico que se presenta .

Lo principal de todo este trabajo es que la calidad debe tener un seguimiento es importante basarse en los modelos ya existente para su funcionamiento y empleo sea el mejor adecuado ,siempre debemos tener encuenta que todo proceso toma su tiempo pero se logra muy buen resultado .