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ADMINISTRACION DE PERSONAL EN EMPRESA TRANS. “TURISMO CIVA SAC” |

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS – VII CICLO

INTEGRANTES: BRAVO YARLEQUE SOLANGE AKEMI GONZALES LAZARO ISABELA DEL ROSARIO PAZ YARLEQUE MIRIAM ALEXANDRA PRADO YARLEQUE YADIRA ABIGAIL TUME FIESTAS JESUS ERICKA

PROFESOR: 

PASAPERA CALLE CARLOS EDUARDO

CURSO: 

ADMINISTRACION DE PERSONAL

2019

ADMINISTRACION DE PERSONAL EN EMPRESA TRANS. “TURISMO CIVA SAC”

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INTRODUCCIÓN La empresa Civa es una empresa solida ,constituida en el año 1986, la cual ha alcanzado un amplio posicionamiento en el mercado, ello se debe al planeamiento estratégico que esta posee. Una buena Empresa Turística debe tener trabajadores y administrativos que estén preparados para trazar y especificar que es lo que tiene y ofrece la empresa en la cual trabajan o administran, deben a su vez establecer, comunicar y alcanzar los objetivos de una organización, optimizar los recursos y motivar a las personas que laboran en ella para actuar en forma conjunta y eficaz, mediante objetivos y valores comunes. La organización necesita una dirección y estrategia para conseguir sus objetivos, los empleados y/o colaboradores necesitarán saber qué papel deben cumplir dentro de la organización para favorecer el buen desarrollo de su trabajo y en consecuencia del “crecimiento” mutuo empresa – empleado. Una cultura corporativa, en la que prime una comunicación interna fluida y relevante va a favorecer un buen clima laboral y la colaboración de todos para la consecución de objetivos compartidos empresa – empleado. En el trabajo, como en cualquier otro círculo social, se generan relaciones en las que la comunicación es básica para desarrollarlo y cumplir los objetivos definidos para el mismo.

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Contenido INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA..............................................................4

1. 2.

DETERMINACIÓN DE UNA EMPRESA DEL SECTOR. ......................................................................5

2.1

Breve reseña histórica de la empresa “TURISMO CIVA S.A.C”.................................................5

2.2 Misión ........................................................................................................................................7 2.2

Visión ...................................................................................................................................7

2.3

Objetivo General ................................................................................................................7

2.4

Objetivos Específicos..........................................................................................................8

2.5

Valores .................................................................................................................................9

3.

Analisis foda de la empresa. ..................................................................................................9

4.

Organigrama de la empresa de transporte TURISMO CIVA SAC. .............................. 10

Ejecución. ..................................................................................................................................... 11 5.

Manual de organización y funciones MOF de la empresa de transporte “Turismo CIVA S.A.C” 12

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1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA  NOMBRE: TURISMO CIVA S.A.C. 

RUC: 20102427891



TIPO DE CONTRIBUYENTE: Sociedad Anónima Cerrada



FECHA DE INICIO DE ACTIVIDADES: 14/10/1980.



FECHA DE INSCRIPCIÓN: 16/01/1996



REPRESENTANTE LEGAL: Ciccia Vasquez Luis Miguel (Gerente General).

 PÁGINA WEB: http://www.civa.com.pe  DIRECCIÓN LEGAL: Jr. Sancho de Rivera Nro. 1184  URBANIZACION: Monserrate  DISTRITO / CIUDAD: Lima  DEPARTAMENTO: Lima, Perú

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2.

DETERMINACIÓN DE UNA EMPRESA DEL SECTOR. 2.1 Breve reseña histórica de la empresa “TURISMO CIVA S.A.C” La verdadera historia de la empresa CIVA se inicia en 1943, cuando un grupo de inmigrantes llegados de Italia se instalaron en Perú y como todo extranjero se enamoró de nuestro bello país, y por cosas del destino también de una hermosa peruana. Es así como la familia peruana-italiana empieza a forjar un sueño. Además, con la ayuda de un pequeño camioncito, llamado “Calabres” es que se da inicio al traslado de fruta, víveres y enseres en el norte del país, hasta que un día allá por los años 1971 empezó un nuevo sueño, el de trasladar personas, poder unir pueblos, destinos, vivencias, cultura, llevando desarrollo de ciudades emergentes y la alegría para familias que quisieron que la distancia no sea un motivo para la desunión, lo que dio origen a la empresa de 31 Transportes CIVA, recogiendo primero al norte de nuestro país, acompañado siempre de su santo y patrono, el Señor Cautivo de Ayabaca. En el distrito de Canchaque, provincia Huacabamba, región Piura, la familia Ciccia Vasquez es el origen de lo que se convertiría años más tarde en la gran familia CIVA, siendo Don Miguel Segundo Ciccia Vasquez quien fundó la empresa de transporte de mercaderías, asignando las primeras sílabas de sus apellidos para la creación del nombre, iniciando sus operaciones con un bus el 17 de febrero de 1971. Luego de consolidarse en el norte, empezaron por el Nororiente y sur del país, más unidades y personas que se unían a esta gran familia y también nuevos retos. Implementaron el servicio a bordo, además de la aparición de un nuevo bus, denominado “Miguelin”. En el año 1995 la empresa CIVA se convierten en los pioneros, al ser la primera empresa de transporte en el Perú en ofrecer servicio a bordo. Para el año de 1997 CIVA batió el record por tener el bus más largo del mundo. En el periodo de 1999 – 2004, CIVA se convierte en el transporte oficial de la selección. En el año 2006, víctima de un cáncer generalizado, fallece el fundador, Don Miguel Segundo Ciccia Vasquez. Ya para el año 2008, CIVA se convierte nuevamente en una empresa pionera, al nacer EXCLUSIVA la primera flota de buses cama de 180 grados del país. 5

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En el 2010, la empresa apertura su primer destino nacional a la ciudad de Guayaquil. En el 2012, se crean los servicios SUPERCIVA y ECONOCIVA, pensando en las necesidades de todos sus clientes. 32 después de cuarenta y siete años recorre 60 ciudades en 19 regiones del país con un total de 190 buses y una edad promedio de 4 años por cada bus, los cuales transportan a más de 10 mil pasajeros a diario recorriendo medias y largas distancias que actualmente conforman más de 200 mil kilómetros recorridos al día por las diferentes vías del país. Civa siempre ha creído en el desarrollo del Perú y es por esta razón que decide comprar 40 buses nuevos con una inversión de trece millones de dólares. Además, por sus más 45 años ha ampliado el taller de mantenimiento de 10 mil a 20 mil metros cuadrados. Para esto se ha comprado la planta de British American Tabaco, gracias a una inversión de cuatro millones de dólares. Sin duda alguna las últimas cifras del Cidatt auguran una prosperidad del sector ya que indican que, de 90 millones de viajes interprovinciales al año, 85 millones se realizan a través de buses mientras que el resto se lleva a cabo por vía aérea. Esto se debe gracias a la templanza que muestran las normas impuestas por las autoridades, las cuales animan a invertir en el sector. Finalmente es una empresa de transporte terrestre innovadora, con canales de compra de boleto on-line y comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo. Conectando el mayor número de destinos a nivel nacional y ofreciendo servicios diferenciados para sus diversos clientes. SERVICIOS QUE OFRECE CIVA S.A.C Sus servicios son: Servicio Especial Súper Churre: Buses de doble piso, suspensión de aire total, la carrocería está equipada con 9 acamas en el primer piso y 44 semicamas en el segundo piso, cuenta también con aire acondicionado, baño químico, TV, VHS, música y reparto de alimentos Servicio Especial Churre: Buses de piso y medio panorámicos, suspensión de aire total, la carrocería está equipada con asientos semicama, aire acondicionado, baño químico, TV, VHS, música, bar y reparto de alimentos Servicio Superado o Turístico: Buses de piso y medio no panorámico, suspensión de aire total. Este servicio solo para tomar alimentos. Cuenta con asientos reclinables, TV, VHS, baño químico. 6

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PLANEACIÓN La función de la planeación dentro de la empresa CIVA busca influir en el futuro, tomando acciones predeterminadas y lógicas en el presente, por lo que representan la esencia de una operación efectiva. Las actividades básicas que involucra la planeación de esta organización son las siguientes: La elaboración de la planeación prospectiva, determinación de objetivos y metas generales y particulares para cada área, preparación de métodos, estrategia, opciones, políticas y procedimientos, formulación de programas y presupuestos, que contribuyan a alcanzar los objetivos y metas trazadas a corto y largo plazo. Dicha planeación se obligada realizar la empresa cada año, el cual se designa luego como meta. Este año la empresa ha planeado una estrategia de marketing para la atracción de nuevos clientes el cual valoren nuestras nuevas propuestas. 2.2 Misión Somos una empresa innovadora y comprometida en brindar un servicio de calidad, seguro y cómodo que cumple con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Conectamos el mayor número de destinos, ofrecemos servicios diseñados para nuestros diversos clientes y así generamos bienestar y solidez para la Gran Familia Civa. 2.2 Visión Ser la empresa líder del transporte terrestre interprovincial del Perú para viajar, enviar y trabajar. 2.3 Objetivo General Prestar excelentes servicios de transporte de encomiendas y calidad de atención que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes, generando confianza y garantizando la seguridad, rapidez y cobertura a nivel nacional e internacional, que permitan mantener satisfechos a los mismos.

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2.4 Objetivos Específicos Recibir, recolectar enviar y/o distribuir las encomiendas (mercancías y correspondencias) tanto a nivel nacional como internacional, ejecutando procedimientos de lícito comercio, regidos por las leyes nacionales e internacional. Planificar, organizar, distribuir y controlar, a través de las diferentes oficinas y concesionarios, las entregas de las mercancías desde los entes emisores hasta los entes receptores, utilizando los formatos control y efectuando el siguiente a los mismos. Establecer políticas de control de nuestro sistema de transporte basados en el código de transporte que nos permite cumplir a cabalidad con los diferentes servicios que ofrece nuestra empresa. Publicar y mantener actualizando a los precios de ventas al público (PVP) de los diferentes servicios que ofrece la empresa, tanto a nivel nacional como internacional, incluyendo IVA, IPOSTEL y la póliza de seguro, de ser el caso, manteniendo tarifas competitivas en el mercado Courier nacional. Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas emanadas por las autoridades competentes y/o organismo público. Capacitar continuamente el personal y concesionarios, acerca de los diferentes servicios que ofrece la empresa, así como las innovaciones que estos presentan con la finalidad de prestar un mejor servicio a la clientela. Diseñar, aplicar y mantener actualizados los procedimientos y medios informáticos a los fines de generar la máxima eficiencia, celeridad y transparencia a los diferentes servicios que ofrece la empresa.

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2.5 Valores Esta empresa cuenta con valores como: 

La fidelidad, para con el cliente.



El orden.



El progreso.



Trabajo en equipo, correspondiente a nuestros colaboradores en la tarea de servir a sus clientes.

3. Analisis foda de la empresa. Fortalezas 

Buen trato al cliente.



Buses en perfecto estado y bien equipados.



Servivio de casa y desayuno abordo.

Oportunidades 

El aumento de la demanda turistica en el Perù (sobre todo el cuzco).



Las construcciones de nuevas carreteras por parte del gobierno.

Debilidades 

No tiene disponibilidad de atencion las 24 horas, ( en algunos puntos del pais ).



Pocos puntos de venta, (en algunos puntos del pais).

Amenazas 

El alza del precio del petroleo que afecta directamente al precio de venta.



Constantes paros de transportistas y desastres naturales.



El incremento de la preferencia de viajar en aviòn.

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ORGANIZACIÓN La organización contribuye a ordenar los medios para hacer que los recursos humanos trabajen unidos en forma efectiva hacia el logro de los objetivos generales y específicos de la empresa. La organización conlleva una estructura que debe considerarse como un marco que encierra e integra las diversas funciones de la empresa de acuerdo con un modelo que sugiere orden, arreglo y relación armónica. Nuestra organización, comprendida por el personal laboral ha sido rígidamente clasificada y cuenta con constante capacitación y actividades motivacionales para elevar la productividad de la empresa. De la misma forma nuestra infraestructura y medios de transporte y servicio han sido mejorado en un 70% en comparación a años anteriores.

4. Organigrama de la empresa de transporte TURISMO CIVA SAC.

GERENCIA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION

JEFE DE ADMINISTRACION

ASESORIA LEGAL

SECRETARIA DE GERENCIA

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

DEPARTAMENTO DE RR/HH

DEPARTAMENTO DE OPERACION

JEFE DE CONTABILIDAD

JEFE DE RR/HH

JEFE DE OPERACIONES

CAJERO

BOLETERIA

CONDUCTORES

MANTENIMIENTO

CAPACITACION DE DESARROLLO DEL PERSONAL

JEFE DE PLANTA

LIMPIEZA

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Dirección La función de dirección tiene como propósito fundamental impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo que integran la empresa, con el fin de que dichas actividades en conjunto se lleven a cabo conforme a los planes establecidos. Esta función comprende las siguientes etapas: Autoridad. Forma en que se delega y se ejercen las acciones son de manera directa y dando la confianza al empleado de nuestra organización para que se sienta como en casa y pueda expresar sus habilidad, discrepancias y confianza de la misma forma a nuestros clientes y no se encuentre bajo presión, sino motivado. Comunicación. La comunicación es informal.

Ejecución. 

Desarrollar capacitaciones para los trabajadores (conductores)



Preparación de informes sobre datos de las capacitaciones a los conductores.



Hacer una evaluación a los conductores para asignarles las unidades o para el hecho de cuando se traslade de unidad.



Capacitar a los conductores para que estén aptos por cualquier posible incidente en el trayecto del viaje.



Otros puntos resaltantes por gerencia.

Control 

Comparación entre las ventas de boletos generados en cada periodo.



Encontrar las causas que han originado un aumento y/o disminución de los ingresos durante el periodo.



Todas las actividades se realizan de acuerdo con fechas planificadas.



Aseguramiento y verificación del cumplimiento de objetivos planteados.



Plantear medidas correctivas y nuevas alternativas de solución en caso de que no se hayan obtenido los resultados esperados.



Fijar un nuevo objetivo a desarrollar durante el nuevo ejercicio.

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5. Descripción de puestos “Turismo CIVA S.A.C” A. GERENCIA A.1 Nombre del Puesto: GERENTE.

 Cumplir y hacer cumplir a cada departamento y demás el Manual de Organización y Funciones, así como los Manuales de Normas y Procedimientos de la Empresa. 

Administrar los recursos de la empresa, de manera satisfactoria para el cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa.



Dirección y control de los empleados de la empresa. Garantizando un ambiente laboral estable y dinámico. Así mismo asegurando los beneficios que les corresponde.



Coordinación con los departamentos que integran la empresa, para la recolección de información, con el objetivo de tener conocimiento y manejo de las actividades que se desarrollan.



Organizar, dirigir y controlar los planes estratégicos, los objetivos, y desarrollo de actividades de los departamentos; así como la supervisión en servicios de mantenimiento.



Coordinar las actividades de capacitación para sus colaboradores, tanto para el área administrativo como el de operación.



Custodiar los documentos legales y financieros de la organización



Analís de los estados financieros para la toma de decisiones en beneficio de los objetivos establecidos.



Administración de los seguros contratados por la empresa.



Administración de permiso establecidos por las autoridades legales para el funcionamiento del servicio.



Dar solución a problemas incurridos en la empresa.

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A.2 Nombre del Puesto: ASESOR LEGAL 

Desarrollar trabajos en equipo integrándose y en muchas veces tener la capacidad de liderazgo.



Gestores de riesgos empresariales.



Gran manejo de conocimientos como inglés y dominación de diversos temas.



Analizar, crear y tramitar documentación y expedientes para la empresa. Saber redactarlos y a que entidades presentarlos.



Plantear una estrategia jurídica para resolver los problemas legales relacionados con la empresa, ya sea en sus contratos, convenios o normas legales que esta incumpla.



Orienta en materia fiscal y administrativa, dando contestación a requerimientos de autoridades en participación con otras áreas.

A.3 Nombre del Puesto: SECRETARIA DE GERENCIA 

Gestionar los documentos que proceden de los distintos de mayor importancia para hacerlos llegar con el gerente.



Antes de una junta de directivos debe cerciorarse que los documentos no tengan errores ortográficos ni gramaticales para la presentación de estos a la junta.



Debe proyectarse y ambientar su puesto de trabajo de manera adecuada y limpia.



Atender a los trabajadores cuando lleguen a solicitar al gerente.



Puede responder correo del personal.



Organizar las reuniones que el gerente solicita con el personal de departamentos.



Llevar control del registro de actas.

B. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN B.1. Nombre del puesto: JEFE DE ADMINISTRACION 

Cumplir y hacer cumplir el Manual de Organización y Funciones, así como los Manuales de Normas y Procedimientos de la Empresa.

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 Obtener, preparar, emitir y revisar documentos respectivos para cumplir con los requisitos de seguros.  Atención ante reclamos o inconvenientes por los usuarios del servicio (perdida o daño del propietario).  Identificar y planear rutas apropiadas y medios de transporte teniendo en cuenta la situación financiera de la empresa, tiempo y costos.  Responsable de que los empleados estén en condiciones físicas y emocionales para el desempeño del trabajo.  Custodiar los documentos legales y financieros de la organización.

 Coordinar diariamente con el Departamento de Operaciones, y dar la aprobación de compra de repuestos y componentes.

C. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD C.1. Nombre del Puesto: JEFE DE CONTABILIDAD. 

Cumplir y hacer cumplir el manual de organización y funciones, así como el manual de normas y procedimientos del área contable.



Pagar los impuestos, cuotas, todo gasto que tenga que hacer la empresa, así como los prestamos otorgados por instituciones financieras.



Manejo del control de la documentación de los empleados.



Tramitar la documentación respectiva para la venta de activos fijos, así como la póliza de los vehículos.



Evaluar de manera continua las tareas del personal bajo su cargo, especialmente la precisión con la que ejecutan los asientos contables especialmente los referentes a Impuestos, FONAVI, ESSALUD, SUNAT.



Revisar los comprobantes de cheques verificando que los datos estén correctos, registrados en la cuenta contable correspondiente. 14

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

Llevar el registro de las depreciaciones de las unidades de transporte y de los activos fijos que la empresa posea.

 

Realizar las declaraciones requeridas legalmente.

Preparar o elaborar los informes requeridos, balances, estados y otros en forma mensual, trimestral y anual, a fin de ser presentados dentro de la fecha establecida para elevarlos al Directorio a través de la Gerencia para su correspondiente revisión y aprobación.

CONCLUSIONES

 En la actualidad gran parte de la competitividad de la empresa reside en el bienestar del empleado; administrar con las personas, la experiencia ha demostrado que una buena parte del éxito del empleado en el desempeño de su trabajo viene dada por su grado de adaptación al puesto y al entorno.  la definición de puestos, mejora el día a día de la organización produciendo beneficios a nivel de desarrollo y gestión de personas; transmitiendo seguridad y confianza hacia la empresa; a la vez que afianza los valores y cultura de la organización de una manera transparente y eficaz dejando claros desde el principio las necesidades del puesto y de la organización.

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 Son múltiples los beneficios que se producen cuando hay una buena definición de funciones y estas se transmiten con claridad y transparencia.

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