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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Telemática Fase 4: Operar y Gestionar de Redes Telemáticas Trabajo individual

Cristian valencia peña 1077432779

Tutor Edgar Alonso Bojaca

20/06/2019

Cead - Quibdó

1. Cuadro sinóptico elaborado en una aplicación de libre elección y publicado en el foro de la actividad a través de un documento Word adjunto https://www.lucidchart.com/invitations/accept/0a54294b-b109-4b76-8d3449f7a0e10f5c

2. Respuesta de las 3 preguntas seleccionadas, publicadas en el foro en una sola intervención participación a través de un documento Word adjunto

¿Cómo propondrías implementar la buena práctica del Help Desk en una red Telemática teniendo en cuenta que no existe un espacio asignado o sala para tal fin específico? Implementando un Software de Help Desk El software Help Desk o sistema de Mesa de Ayuda proporciona un punto de apoyo y contacto entre el proveedor de tecnologías de la información y los usuarios finales. El contar con esta herramienta permite tomar decisiones diarias que influyen en la manera cómo se resuelven los incidentes tecnológicos, y con ello evitar que los procesos de las diferentes áreas se vean afectados por tiempo prolongado

¿Cómo ayuda las buenas prácticas a las Redes Telemáticas? Las buenas prácticas en las redes telemáticas, ayudan a tener una mejor organización en el proceso y manejo de la red, también ayuda a evitar futuros daños y errores en la red. Algunos ejemplos de la red telemática son:  Mantener una organización responsabilizada con la administración de la red.  Monitorizar la red para garantizar niveles de servicio en el presente y el futuro.  Controlar, analizar, probar y registrar cambios en la red.  Mantener y velar por la seguridad de la red.  Mantener un registro de incidentes y solicitudes.

¿En las clasificaciones de las incidencias en las redes, ¿cuál cree usted es la de mayor importancia? La clasificación es un paso muy importante, ya que, de acuerdo a ella, se prioriza y se escala, previo conocimiento de especificaciones y análisis por el personal. Se puede clasificar según: Área de impacto: Clientes afectados (red local o de clientes), a que servicios, etc. Nivel de impacto: Importante conocer el impacto que tendrá sobre los clientes y niveles mínimos estipulados. Categoría: Se refiere al tipo de servicio que se deja de prestar cuando ocurre la incidencia, hay servicios más y menos críticos Urgencia: Pueden ocurrir si el servicio que falla es crítico, puede ser algo que se debe solucionar de momento porque puede causar otro tipo de perjuicios. Estado actual: puede ir cambiando con el tiempo, de acuerdo a la prioridad Me parece más importante el nivel de impacto, ya que es importante conocer el impacto que tendrá la incidencia en la red.