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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 4: DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

JOSE ARLEY ROMERO COLORADO

INSTRUCTORA MARIA TERESA AYALA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 2018

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes SUPERMERCADO DIANA T DE UNO  ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento? VISITA SEMANA CANTIDADAD CLIENTES

1 DIA

2 A 3 DIAS 4 A 5 DIAS 1 DIA AL MES

3

2

1

4

VISITA DE CLIENTES AL SUPERMERCADO DIANA T DE UNO 1

2

4 3

25%

50%

75%

100%

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? PRODUCTO QUE MAS COMPRA CANTIDAD CLIENTES

ASEO 2

LACTEOS 3

VIVERES 2

VERDURAS 3

PRODUCTO QUE COMPRA CON MAS FRECUENCIA SUPERMERCADO DIANA T DE UNO 1

2

4 3

25%

50%

75%

100%

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

QUE BUSCA? SUPERMERCADO DIANA T DE UNO 1

2

4 3

25%

50%

75%

100%

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA CANTIDADAD CLIENTES

25%

50%

75%

100%

2

3

4

1

ENCUENTRA TODO LO QUE NECESITA EN SUPERMERCADO DIANA T DE UNO 1

2

4 3

25%

50%

75%

100%

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Contiene códigos QR en la etiqueta del producto y el código de barras para la localización y precio del producto, utiliza sistema sap.

Posibles necesidades de los clientes:

IMPORTANCIA

6

5 5

4 4 3 3 2 2 1 1

0 Metodos Afinar enfoque al Disminuir costos tecnologicos de servicio al cliente compra

Atraer más a clientes

Tener mas variedad de productos

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES FORTALEZAS

AMENAZAS

Métodos No tiene Desarrollar Atención tecnológicos de cajeros, no formas de pago cliente compra: presenta con datafono y telefónica

métodos de pago online. pago como tarjetas de crédito o débito. Afinar enfoque Información con al servicio al más cliente: profundidad sobre las necesidades del cliente.

Disminuir costos:

Entender su comportamiento de compra y las actitudes con respecto a las marcas y producto.

Contiene pocas Nuevos marcas. proveedores.

al vía y generando un servicio a domicilio.

Competencia con más tecnología y formas de pago.

Mediante la identificación de la información acerca de sus consumidores, la orientación al cliente.

Comunicación interna y externa para asegurar que clientes y partes estén satisfechos.

Centrarse en los Seguimiento en productos y los gastos. servicios rentables.

Atraer más a Entender más Tener clientes: las interacción

necesidades de los clientes.

más Descuentos para ofertas. saber si están satisfechos con el servicio.

Tener más Tener pocos Nuevas marcas. variedad de proveedores. productos:



productos calidad garantía.

y Competencia con mejores ofertas.

de Tener y demasiada marca propia.

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes? Aumentar la capacidad de los participantes para tomar decisiones, formular planes y delinear la implementación de una serie de acciones orientadas:

al incremento de los niveles de servicio a los clientes, a la implementación de acciones que conlleven a una mejor administración de las operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los proveedores y clientes claves de la cadena de suministros, mejoras en la gestión de inventarios, mayor control en la gestión con proveedores, conocer las necesidades, sus gustos y las preferencias de los consumidores, implementar nuevas tecnologías donde se vea beneficiado el supermercado y el cliente.