• Author / Uploaded
• Verónica Vegara Ruiz

• Categories
• Servicio de redes sociales
• Internet
• Facebook
• Youtube
• Marketing

Citation preview

3.- ACTIVIDAD “COMMUNITY MANAGER” ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD Flashiwa es una productora audiovisual ubicada en Madrid, creada en el año 2005 y formada por un equipo de profesionales jóvenes y emprendedores. La productora se dedica a la realización de vídeos corporativos, publicidad para medios digitales y grabación de eventos. Destaca por la realización de piezas creativas, frescas y a precios muy competitivos. Conscientes de la importancia de las Redes Sociales para su imagen de marca y para la captación de nuevos clientes, Flashiwa ha decidido apostar por la figura de un nuevo Social Media Manager, así como de un Community Manager. SE PIDE 1. Teniendo en cuenta el enunciado, detalla la labor a realizar tanto por el Social Media Manager como por el Community Manager para gestionar, construir y moderar la comunidad de seguidores de la empresa. Recuerda tener en cuenta:

El Social Media Manager es el profesional del ámbito del marketing online que se encarga de preparar y planificar la estrategia de una marca o empresa en los medios sociales, que posteriormente ejecutará el Community Manager. En realidad, la figura del Social Media Manager tiene que ver con la creciente importancia de las redes y plataformas de internet como medios para canalizar diversas acciones de marketing y publicidad. Esto ha provocado la necesidad de una especialización profesional cada vez más marcada.

Estas serían sus tareas más habituales: 



 

Hacer estudio de mercado: la primera tarea que debe llevar a cabo el SMM es realizar un estudio de mercado, investigar qué quieren los consumidores, dónde están, cuáles son las redes en las que es posible encontrarlos, qué tipo de contenido prefieren, a partir de los resultados de esta investigación o estudio podrá elaborar un plan de social media. Content Creator. El contenido es parte esencial de cualquier negocio relacionado con el marketing y por muchos redactores que tengamos en plantilla, es necesario adaptarlo a cualquier de las redes sociales en las que nos movamos. Ya sea atraer “me gustas” o sintetizar artículos en 140 caracteres. A esta función también se le añaden el de generar contenido audiovisual que de soporte al contenido. Diseñar la presencia de la marca en los medios sociales. Planifica el qué se hará, cómo, cuándo y para qué. Seleccionar las redes sociales y plataformas en las que se hará promoción: de acuerdo al estudio de mercado, la segmentación del publico objetivo, y lo que se busca con la campaña, el SMM decide cuáles son las redes sociales y canales adecuados para realizar la promoción. Esta labor es importante porque aunque existen varias plataformas no todas ayudan a alcanzar los objetivos.















Diseñar la hoja de ruta que debe seguir el CM: como mencioné más arriba, el CM ejecuta lo planificado por el SMM, por lo tanto este último debe elaborar e indicar claramente los pasos a seguir, esto es, qué se debe realizar y cómo. Manejar y asignar presupuesto: el SMM tiene acceso a recursos económicos de la empresa y es el encargado de distribuirlos entre las diferentes actividades que se llevarán a cabo como parte de las campañas. Además debe velar por el buen uso del mismo. Adicto a la actualidad. Como en cualquier profesión relacionada con los medios sociales, ha de estar atento a las noticias de más actualidad. Tanto las que sean directas como indirectamente relacionadas con el Marketing. Diseñar el plan de repuestas antes las crisis: ¿qué hacer cuando hay clientes insatisfechos con motivos validos, trolls, cuando el cliente recibe un producto defectuoso, se comete un error en una campaña de comunicación, un directivo de la empresa realiza un comentario inapropiado en un medio de comunicación? ¿Cómo responder? El SMM debe diseñar un plan que pueda ser usado en estas ocasiones y que obviamente funcione. Supervisar el trabajo del CM: el SMM está por encima del CM de ahí que debe supervisar el trabajo que realiza, si bien no se encarga de sus tareas sino que le da autonomía, si se encarga de verificar que este cumpla con su trabajo y siga la estrategia definida. Analizar los resultados de las campañas llevadas a cabo: no se trata solo de planificar sino también de evaluar. Por esta razón el SMM debe analizar e interpretar los resultados de cada campaña, analizar los aciertos y muy especialmente los errores. Una vez conocidos los resultados se elaboran nuevas estrategias que permitan aprovechar las fortalezas y oportunidades y mejorar las debilidades. También, debe hacer un análisis desde el punto de vista económico, es decir, evaluar el ROI, de esta manera podrá constatar si la inversión es rentable o si al contrario se está perdiendo dinero. A nadie le gusta invertir en algo que solo genera pérdidas. Interpretar los datos del informe de monitorización de redes sociales que elabora el CM.

 Conocimiento del sector Es necesario que estos perfiles profesionales estén constantemente actualizados en toda la información que se refiera a la situación del sector de la empresa y las nuevas tendencias en el manejo de Redes Sociales. En este sentido nuestro Community Manager será un profesional con titulación en periodismo o comunicación y que tenga estudios específicos en el manejo de Redes Sociales.



Objetivos

1.Dar a conocer nuestra marca en Redes Sociales 2.Conseguir nuevos seguidores y mejorar nuestra comunidad 3.Promocionar nuestros servicios de producción audiovisual 

Redes Sociales

Gestión de Redes Sociales Desde Flashiwa hemos decidido trabajar con Redes Sociales genéricas, siendo éstas las más comunes en la población y las que más van a ayudarnos a desarrollar nuestra imagen de marca a través del contenido que nos ayude a crear una comunidad de seguidores entre la que se encuentren empresas del público objetivo y público generalista que aprecie nuestro trabajo audiovisual. Estas son las Redes Sociales que va a gestionar el Community Manager: 1.Blog 2.Facebook 3.Twitter 4.Instagram 5.Youtube Estrategias y herramientas 

Crea una estrategia de marketing de contenidos que sea eficiente

La calidad es vital y el contenido no es una excepción. El marketing de contenido ha sido por mucho tiempo una forma de comercialización y en algunos casos, muchas marcas no están vinculando contenido de calidad con un horario de publicación correcto y una frecuencia de publicación pensada en sus Buyer Personas y su Buyer's Journey. Un contenido SEO de alta calidad junto con una herramienta de publicación correcta ayudará a convertir a los clientes adecuados a tiempo. 

Crea un presupuesto de redes sociales

Las plataformas de redes sociales se encuentran entre una de las formas más importantes de hacer marketing hoy en día. Poner en marcha un presupuesto para actividades en las redes sociales es crucial para el éxito de una campaña. 

Crea una comunidad

A pesar de que los seguidores y otras métricas son cruciales, no son los únicos requisitos que ayudarán a tener éxito en una campaña en redes sociales. Tu audiencia necesita saber no eres un robot, por lo que es recomendable interactuar con las emociones y el humor (si el rubro de tu marca te lo permite) en tus publicaciones para que la audiencia se relacione con la marca. Las redes

sociales, como su nombre lo indica “son sociales”, y si tu audiencia ve publicaciones similares en todo momento -cosa que por lo general sucedepueden llegara perder el interés en tu contenido. Una recomendación puede ser la de generar conversación haciendo preguntas a sus clientes, compartiendo información de interés periodístico en lugar de compartir información sobre tus servicios y productos, recopilando opiniones sobre asuntos particulares, pidiéndole a su público que interactúe directamente con publicaciones a través de acciones y likes, etc. Trello Aunque no tenga nada que ver con el mundo social media, ni tampoco con el marketing online es un gestor perfecto para asignar tareas en equipo y hacer seguimiento de resultados. Una de las razones por las cuales las cosas pueden salir mal en tu estrategia de redes sociales es la falta de cohesión de tu equipo, o la dificultad para asignar tareas. Con esta aplicación, lo solucionas. Además, tiene versión gratuita.

Buzzsumo para desarrollar un plan de contenido para tu estrategia de redes sociales, esta herramienta podría ayudarte a detectar tendencias de la competencia y de otros usuarios. Te ofrece datos sobre artículos y publicaciones por temática o keyword con resultados de interacción en redes sociales. Seguro que puede servirte de inspiración con la que acertar con tu audiencia.

Hootsuite Es la solución más popular para la gestión de las principales redes sociales. Puedes programar las actualizaciones en Twitter, Facebook o Google Plus directamente desde un único panel. Además, cuenta con seguimiento con estadísticas y te permite responder a comentarios o interactuar con tu audiencia.

Onlypult En caso de que seas un fan de Instagram y hayas descubierto en esta red social de imágenes un nicho de mercado necesitarás una herramienta que te permita programar, hacer seguimiento y medir tu actividad. Por sencillez y por un precio competitivo es una de las mejores. Google Analytics No se trata de una aplicación exclusiva para estrategia en redes sociales sino de una herramienta para medir interacciones en la red. Por la importancia que tiene el contar con los datos que permitan anticiparse y cambiar estrategias para obtener objetivos es un imprescindible. Forma parte de la suite de Google y es gratis. GOOGLE ADWORDS

Una buena herramienta si nos interesa realizar publicidad en momentos puntuales o promocionarnos a través del pago digital de banners, imágenes o textos o vídeos en Youtube, es gratis.

Contenidos lo más relevante de toda la estrategia en Redes Sociales, por lo que debe cuidarse siempre y debe primarse la calidad. Nuestro contenido principal tendrá que ver con imágenes y contenido audiovisual realizado por la productora, así como un contenido interno de la empresa que permita a los usuarios conocernos más Facebook Es la Red Social más popular del mundo y a diario lo utilizan millones de hombres y mujeres de todo el mundo. Si bien es cierto que podemos encontrar todo tipo de público en ella, los usuarios que más interactuan en Facebook son más mayores que en otras Redes Sociales, a partir de 35 o 40 años. Está demostrado que el contenido más emocional y de ocio es el que mejor funciona en esta Red Social. Juegos, imágenes interactivas, encuestas, consejos, trucos,adivinanzas… Instagram La Red Social del momento. ¿Moda? Tal vez. Pero de momento la realidad es que todo lo que triunfa en Instagram es tendencia en la vida real. Las marcas lo saben y a diario intentan hacerse su hueco en esta Red. ¿Qué contenido funciona en Instagram? Imágenes de mucha calidad (cada vez disponemos de móviles y herramientas más efectivas y ya no sirve cualquier fotografía) en las que se cuida hasta el último detalle; vídeos de 1 minuto atractivos y stories de 15 segundos originales. Además la plataforma no deja de implementar novedades cada semana (filtros, máscaras, encuestas, GIF…) para hacer que el usuario se mantenga enganchado a esta plataforma durante horas y horas. ¿Su público? A día de hoy todos.

Twitter Esta Red Social ha sufrido una importante evolución en los últimos años. Si bien es cierto que en sus inicios todos la utilizábamos para compartir fotos, vídeos y otros contenidos más personales; el crecimiento de otras Redes Sociales ha convertido el papel de Twitter en algo muy diferente. Hoy, podríamos definir esta Red como un medio de comunicación rápido, conciso y con una velocidad de respuesta nunca antes imaginable.

¿Qué contenido publico entonces en Twitter? Pues sencillo, puedes publicar lo que quieras pero te aseguramos que lo que más va a funcionar serán noticias, artículos de blog e infografías. Youtube Estamos en la era del vídeo. El marketing en Redes Sociales está evolucionando por completo hacia este formato. Está comprobado que todo el contenido que incluya vídeo obtiene 3 veces más respuestas que los que no lo incluyen. Además el 90% de los usuarios afirma que a la hora de decidirse a comprar un producto un vídeo le aclara mucho la decisión final. Todo esto añadido a que nuestro cerebro es capaz de procesar mucho más rápidamente la información en formato de vídeo que en cualquier otro convierten a Youtube en una de las Redes Sociales vitales para cualquier estrategia de marketing por Internet exitosa.

2. Plantea un concurso en Facebook para Flashiwa. Deberás detallar los pasos a seguir, el tipo de interacción que buscas con tu público y el premio que se ofrecerá a los participantes.

Objetivos del concurso vamos a desarrollar un concurso a través de facebook con el principal objetivo de conseguir más fans, aumentar la repercusión de nuestra página y poner de manifiesto que contamos con una audiencia de seguidores que se corresponden con la imagen de marca moderna, actual y creativa que queremos transmitir y premiar a los seguidores fieles sobre todo.

Determinar quién es el público objetivo Para configurar el tipo de concurso más adecuado, el segundo paso debe ser identificar el público objetivo al que interesa impactar. ¿A quién quieres alcanzar con esta acción promocional? El público de Facebook es muy amplio y cada segmento de usuarios tiene unos usos muy variados de Internet y las redes sociales. el público objetivo para el concurso son los fans actuales de la página, deberás pensar en cómo actúan: si suelen reaccionar o comentar las publicaciones, si utilizan la cámara de fotos de forma habitual, si están al día de las nuevas funcionalidades de Facebook si son poco activos es mejor un sorteo en el que sólo deban hacer “me gusta” o comentar la publicación para participar. Si son ‘early adopters’ podrás proponerles juegos más complicados como publicar un gif y pedir que hagan una captura del momento preciso en que se muestra el producto completo en el gif; o entrar en el enlace, subir una foto y compartirla entre sus amigos para

conseguir votos. Depende completamente de las características de tu público objetivo.

Premio que se ofrecerá Premio para el ganador sea una sesión de fotos profesional con uno de los fotógrafos de nuestra agencia haciendo la actividad o modelando de la manera que ellos deseen. Garantizar la selección transparente del ganador Utilizando una app o herramienta para seleccionar el ganador de forma aleatoria, la marca obtiene varios beneficios. El primero, que el proceso se presenta de forma transparente y el resultado, imparcial y justo. En segundo lugar, descarga de trabajo manual a los organizadores del concurso. Las herramientas para realizar un sorteo aleatorio utilizan la programación para generar usuarios ganadores al azar, de forma que podemos descartar manipulaciones y favorecimientos de determinados participantes.

Presentar claramente las bases legales El último paso, pero igualmente importante, es definir las normas del concurso y dejarlas escritas en unas bases legales que deberán leer y aceptar todos los participantes. Es la guía a partir de la que debes organizar el concurso, resolver las dudas que surjan en su gestión y en la selección de ganadores, así como en la difusión del resultado. Busca una guía para escribir las bases legales o asesórate en un bufete legal especializado para el primer concurso. Una vez ya tengas unas bases legales redactadas, podrás reutilizarlas y adaptarlas para cada concurso.

Una vez finalizado el concurso analizaremos si el número de seguidores y likesha aumentado o saber si estos seguidores desaparecen al finalizar el concurso. 3.Escoge un blog, una cuenta de Instagram y un perfil de Twitter que te resulten interesantes (pueden ser los 3 de la misma marca o bien un perfil diferente para cada plataforma). Observa sus movimientos durante 7 días consecutivos y a modo de diario haz un seguimiento sobre cada uno de ellos, ¿Qué sucede?, ¿Qué transmite?, ¿Desprenden personalidad?, ¿Te resultan interesantes? Reflexiona y redacta sobre las tres plataformas y su capacidad para crear seguidores. Xti Blo g 15/11/20 19

Instagram

Twitter

16/11/20 19 17/11/20 19

18/11/20 19

19/11/20 19 20/11/20 19

21/11/20 19

22/11/20 19

Modelo publicando foto con botas altas y con el eslogan Que empiece la temporada de botas altas Modelo mostrando sneakers! ❤️👟 retwitteó @xtishoes #Xti #XtiFW19 zapatos y de XTI https://www.instagram.com/p/B5D_x2_A7xK/?igshid=lt moda con xdztv2aizk … influencer Foto con modelo #Xti #XtiWorld #Zapatillas #Zapatillasc onC Modelo con zapatilla con Un toque militar que nos encanta Ideas para un look de fin de semana super cómodo y con estirazo 👌👌

El blog se ha actualizado una vez en al mes, realizando publicaciones publicando stories, prensa No me parece una buena idea, ya que al final el lector tiene la sensación de que el blog ha quedado abandonado y se podría haber destacado esa información en un lugar preferente mientras se seguía actualizando con contenido nuevo. Instagram; como vemos la red social de Instagram funciona todos los días, es decir la empresa publica cada día un tipo de bota para cada ocasión que se nos pueda presentar mostrado también en cada ocasión una modelo diferente, eso hace que la empresa este en funcionamiento y que nos den ganas de comprar

zapatos ya que publica diferentes tipos de zapatos para el estilo de diferentes clientes. Twitter; está relacionado con Instagram y por tanto una vez a la semana lo que se publica ahí es retuiteado, pero también nos da la sensación de que esta abandonado.

4. Investiga una empresa que se caracterice por el uso de la figura del Community Manager, manteniendo activos a sus seguidores, generando contenido… Explica el caso y analiza sus peculiaridades. Para realizar el estudio de una marca relevante gracias a la gestión de su Community Manager he decidido analizar la cuenta de la marca de MAHOU perteneciente al grupo empresarial CERVEZAS SAN MARTIN, S.A ALHAMBRA FABRICA DE CERVEZAS y la cual se muestra en Redes Sociales bajo el nombre de mahou en Twitter @mahou_es y en Facebook . He escogido esta marca porque es una de las que lidera en las redes sociales, dentro del sector de la cerveza así como por su número de seguidores y su buen uso de las Redes Sociales como elemento

para crear comunidad entre sus seguidores y ensalzar los valores de marca.



Uso que hace de sus diferentes Redes Sociales

la marca tiene perfiles en las redes sociales Twitter, con 76,40 mil seguidores, con los tweets más populares en España en 2017, Instagram, con 44,9k seguidores, Facebook, con 390 mil seguidores y Youtube, (MAHOUTV) con 13,4 mil suscriptores. Aunque la presencia de MAHOU en todas estas Redes Sociales es correcta,

Twitter Utilizan una comunicación muy cercana y un lenguaje coloquial. Ej. Voll-damm que utiliza hashtags #doblemalta como un modo a invitar a la participación. O como el de Mahou que utiliza hashtags con dichos propios. Algunos mencionan la historia de la marca y el proceso de su elaboración. Por su parte Moritz utiliza sólo el catalán en todas sus comunicaciones. Facebook Interactúan con sus usuarios, respondiendo a sus preguntas y quejas, y postean anuncios de nuevas iniciativas de la marca. Entre las destacadas se encuentra Estrella Damm que realiza spots cada verano contando historias idílicas que crean viralidad y se repercute a través de la creación de grupos diversos en Facebook. Por su parte, San Miguel utiliza acciones de marketing offline para crear contenido online. Un ejemplo: “San Miguel Pro Zarautz”. En general, la mayoría publican promociones para animar sus usuarios. También proponen preguntas para crear conversación. Entre las aplicaciones más originales en Facebook son de CruzCampo, Estrella Galicia, Mahou, San Miguel y Moritz. También hay apps que exigen hacer “like” para participar en sus concursos. YouTube Entre las estrategias de las marcas más importantes a destacar están: Crean listas de reproducción para facilitar la búsqueda al usuario. Diversidad temática de sus vídeos. Diseño personalizado del canal para mostrar la imagen de marca. Por ejemplo: Mahou que presenta un diseño muy personalizado utilizando incluso el hashtag #Tenemos de una de sus campañas. Moritz por su parte, utiliza acciones offline para crear contenido online y le dan buenos resultados, según su Community Manager. Blog Observamos que no es un medio social muy utilizado en este sector. Sólo dos marcas cuentan con este canal: Estrella Damm y Brabante Cervezas, donde publican historias del estilo de vida mediterráneo y recetas habituales propias de estas marcas. Pinterest Pocas marcas de cervezas españolas utilizan esta nueva red social, entre ellas: Estrella Damm, Cerveza Ambar y Voll-Damm cuyo objetivo principal es la de reforzar su imagen de marca a través de la difusión de imágenes de su historia, patrocinios y anuncios publicitarios.

Finalmente, consideramos que las marcas de cervezas españolas están trabajando fuertemente por ser las favoritas y por lograr una relevante presencia en las redes sociales, y que algunas ya compiten frente a marcas más populares de renombre internacional.

Bibliografía IAB Spain (2017). Estudio anual redes sociales 2017. de:https://iabspain.es/wpcontent/uploads/iab_estudioredessociales_2017_vreducida.pdf

Recuperado

M. Ribó (2015). Como elaborar un plan de social Media marketing.Recuperado de: http://www.marcribo.com/2015/03/09/como-elaborar-plan-social-mediamarketing/

Fuentes https://xtistore.com/es_ES https://twitter.com/mahou_es https://www.instagram.com/mahou_es/ https://www.youtube.com/user/MahouTV/featured https://www.facebook.com/pg/mahou.es/community/?ref=page_internal