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ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS ACTIVIDAD 3 ENTORNO DEL MARKETING

PRESENTADO POR

JHON LARRY CABRERA MULLER ID: 90192 LEONIDAS ESCOBAR LATORRE ID: 504966 LAURA ALEJANDRA ORDOÑEZ ORTIZ ID: 514169 DANIEL ANDRES GAVIRIA POTES ID: 517776 JOAQUIN NEUSA ROMERO ID: 318639

DOCENTE MÓNICA NIETO CARVAJAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ADMINISTRACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO VII SEMESTRE CALI 2018

Contenido INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................................................3 OBJETIVOS ..................................................................................................................................................................4 Objetivo general .....................................................................................................................................................4 Objetivos específicos ..............................................................................................................................................4 IDENTIFICA LOS NIVELES DEL ENTORNO DE MARKETING ..........................................................................................5 IDENTIFICA LOS COMPONENTES DE NIVEL MACRO ...................................................................................................6 IDENTIFICA LOS COMPONENTES DE NIVEL MICRO ....................................................................................................8 PLANTEA ACCIONES DE MEJORA PARA EL SERVICIO Y IDENTIFICA LOS PROBLEMAS DEL SERVICIO .......................11 CONCLUSIÓN ............................................................................................................................................................13 BIBLIOGRAFÍA ...........................................................................................................................................................13

INTRODUCCIÓN La estrategia de marketing es importante en todas las empresas que contribuye al desarrollo de todos los procesos tareas y actividades de la compañía cumpliendo con los objetivos trazados, es de vital importancia tener presente que El plan de marketing, es un documento necesario para el desarrollo de los proyectos de inversión y en la correcta distribución y comercialización de los bienes y servicios. Es por esta razón que el área de marketing es vital no solo para el éxito de una empresa, sino también para su existencia. Sin ella, la empresa no podría sobrevivir. En otras palabras: sin marketing no podríamos conocer al consumidor y, por consiguiente, lo que quiere o busca. El marketing es la conexión entre el consumidor y la empresa, a través de él sabemos qué, cómo, cuándo y dónde demanda el producto y/o servicio. Gracias al marketing las empresas definen nichos de mercado a los que se dirigen directamente. Así, si la empresa logra conocer y entender al consumidor al cual se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con él y sus ventas aumentarán notablemente. Los expertos convienen en que uno de los aspectos más relevantes para mejorar la seguridad y salud en el trabajo es el del cambio de hábitos. Ello no se consigue exclusivamente a partir de la redacción de normas y procedimientos, y tampoco desde la formación teórica tradicional, sino que en gran medida se llega a conseguir a partir de trabajar las emociones del individuo, llegándole. En definitiva, utilizando las técnicas y estrategias del marketing publicitario y comunicación más avanzadas. La persona de seguridad y salud en el trabajo dentro de

una organización debería disponer de

conocimientos básicos de marketing y comunicación estratégica, así como de generación de contenidos y experiencias que pudieran contribuir a fomentar la cultura preventiva en el seno de la empresa, promoviendo la salud de sus trabajadores y mejorando también los resultados empresariales.

OBJETIVOS Objetivo general Analizar los distintos componentes del micro y macro ambiente de la empresa en donde se representan las oportunidades y amenazas.

Objetivos específicos 

Identificar los niveles del entorno de marketing



Analizar los componentes del nivel micro y macro entorno del marketing



Implementar plan de mejora para los problemas del servicio en el entorno del marketing encontrados.

IDENTIFICA LOS NIVELES DEL ENTORNO DE MARKETING MICRO ENTORNO Está integrado por las fuerzas cercanas a la Compañía que influyen en la capacidad de satisfacer a los clientes, tales como la propia empresa, los proveedores, intermediarios de marketing, clientes, competencia y grupos de interés, por mencionar los más importantes. La empresa tiene cierto nivel de control sobre las decisiones relacionadas con el micro entorno. PROVEEDORES Aquí se hace referencia a aquellas empresas que proporcionan recursos al negocio para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera directa son el número de proveedores, tamaño del proveedor, el poder de negociación y el poder de mercado. INTERMEDIARIOS DE MARKETING Estas empresas destinan ayuda a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la Organización hacia un público objetivo, estudiando el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación. CLIENTES Es recomendable realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos posee características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor. COMPETENCIA Un análisis de mucho peso es el de la competencia, pues es menester estudiar las oportunidades y amenazas derivadas de aquellas empresas que desde un punto de vista amplio compiten con los bienes y servicios de nuestra empresa. Hay que estudiar variables como competencia actual y potencial, estrategias pasadas ya aplicadas y actuales, barreras de entrada al sector y los productos sustitutos de los que nuestra Compañía ofrece.

IDENTIFICA LOS COMPONENTES DE NIVEL MACRO Por otra parte está el macro entorno, el cual consiste en las grandes fuerzas que influyen en todo el micro entorno: demográficas, económicas, ambientales, tecnológicas, políticas y culturales. La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes y competencia, por mencionar algunos interactúan en un amplio macro entorno conformado por fuerzas que significan oportunidades y amenazas para la empresa. Dentro del macro entorno es indispensable realizar algunos análisis que permitirán a la empresa aumentar su nivel de conocimiento para la toma de decisiones estratégicas en el mercado, tales como: •

Análisis del entorno demográfico

•

Análisis del entorno económico

•

Análisis del entorno ambiental

•

Análisis del entorno tecnológico

•

Análisis del entorno político-legal

•

Análisis del entorno socio-cultural

ANÁLISIS DEL ENTORNO DEMOGRÁFICO Este tipo de análisis permite a través de la demografía estudiar a la población humana en cuanto a su extensión, densidad, ubicación, raza, sexo, edad, ocupación y otras muchas variables. El ambiente demográfico afecta a la empresa y es muy importante en el estudio del marketing, puesto que involucra a las personas que conforman el mercado objetivo, por tanto en la variable demográfica del macro entorno podemos estudiar diversos semblantes de la población, tales como, cambios en la estructura de edad, cambios en la familia, cambios geográficos, crecimiento o disminución en la población mundial.

ANÁLISIS DEL ENTORNO ECONÓMICO El ambiente económico está constituido por factores que influyen en el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Los mercados necesitan tanto el poder de compra como los consumidores, y este poder de compra depende de los ingresos del momento, de los precios, los ahorros y el crédito. Por todo esto es importante que el marketing tenga en cuenta las principales tendencias en los ingresos y en los cambios en los comportamientos de consumo. Podemos estudiar en este sentido los cambios en los ingresos, en las pautas de consumo, desempleo, desarrollo de los países emergentes, etc. ANÁLISIS DEL ENTORNO AMBIENTAL Este análisis incluye los recursos naturales que afectan a las actividades de marketing, tales como: escasez de materias primas, incremento en los costos de energía y en los niveles de contaminación, la• Intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales, etc. ANÁLISIS DEL ENTORNO TECNOLÓGICO Este análisis se debe centraren las fuerzas que influyen en las nuevas tecnologías y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado, ya que las tecnologías son elementos de cambio que pueden predisponer tanto el triunfo como el fracaso de una empresa, algunos aspectos importantes a considerar en este análisis son: la rapidez con la que suceden los cambios tecnológicos, las oportunidades ilimitadas con apoyo de recursos tecnológicos, el presupuesto tan elevado que supone la investigación y el desarrollo y la necesidad de adaptación a los reglamentos de control a la hora de lanzar un producto al mercado. ANÁLISIS DEL ENTORNO POLÍTICO-LEGAL Las decisiones en el ámbito del marketing tienen mucho de influencia por parte del entorno político, el cual está integrado por leyes, agencias gubernamentales y los grupos de presión que influyen en los individuos y organizaciones de una sociedad determinada. Este análisis requiere meditar sobre los siguientes aspectos: legislación para las empresas, desregulación y menor intervención del Estado, así como el desarrollo legislativo del país que corresponda.

ANÁLISIS DEL ENTORNO SOCIO-CULTURAL Este análisis debe centrarse en las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad. Algunas características culturales que pueden influir en la toma de decisiones de marketing son la autoimagen, la relación de la gente con la sociedad y con las organizaciones, los cambios en los valores culturales secundarios, las modas, y todas aquellas tendencias de la sociedad que van evolucionando y abriendo paso a nuevas necesidades.

IDENTIFICA LOS COMPONENTES DE NIVEL MICRO Los elementos o fuerzas del micro entorno que influyen en la empresa o compañía en su capacidad para satisfacer a los clientes son:

A.

Compañía:

Los diferentes departamentos que forman la empresa influyen directamente en las funciones del departamento de marketing. En este departamento se deben tomar decisiones que concuerden con los planes de la alta dirección, además se debe estar en contacto con otros departamentos: en finanzas se intentan conseguir fondos para cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigación y desarrollo se dedica al diseño de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse en él según el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de manera que se ‘pueda comprobar si se están cumpliendo los objetivos de marketing.

B.

Proveedores:

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera más directa son: número de proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de mercado C.

Intermediarios de Mercadotecnia:

Empresas que ayudan a la promoción, distribución y venta de los bienes y servicios de la organización hacia un público objetivo. Hay que estudiar el número, el tamaño, poder de mercado y condiciones de negociación. D.

Clientes:

Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor. E.

Competidores:

Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto, no es suficiente adaptarse a las necesidades del público objetivo, sino ser mejor que los demás. F.

Públicos:

Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella MACRO ENTORNO: Va estar constituido por todos aquellos factores no controlables y que afectan de forma directa a la empresa. •

Factores demográficos:

Cali ha aumentado el crecimiento de las áreas urbanas, duplicó su participación en la población vallecaucana y del país, hoy en día más del 60% de la población del Valle del Cauca habita en Cali y su área metropolitana. En cuanto a la distribución de la población, Cali es una ciudad habitada por gente joven según estadísticas del DANE. El grueso de la población es menor de 40 años.

Lo que favorece nuestra empresa porque existe la posibilidad de generación de nuevos negocios y la expansión de los ya existentes. •

Factores económicos:

De acuerdo con el DANE, la economía del país creció 2,2 % en el primer trimestre de 2018 y en el 1017 había sido 1,3 % lo que permitiría mayor inversión, sin embargo cayeron la industria manufacturera, explotación de minas y canteras y construcción que representan un gran mercado potencial en materia de asesoramiento y acompañamiento en seguridad y salud en el trabajo al necesitar mayor intervención por su alto nivel de accidentabilidad laboral. •

Factores culturales:

La sociedad laboral ha venido cambiando la cultura de ver la seguridad y salud en el trabajo como un gasto y ha comprendido que realmente es una inversión que beneficia el entorno laboral •

Factores tecnológicos:

Las TIC y las nuevas tecnologías facilitan la implementación de nuevos modelos de asesoría en Colombia, y facilitan el acompañamiento de las empresas lo permite brindar un soporte en tiempo real que es una necesidad creciente en materia de seguridad y salud en el trabajo y además permite la implementación de mejores elementos de protección personal. •

Factores legales:

Los cambios permanentes en materia normativa que buscan fortalecer la protección de los trabajadores han fortalecido el mercado de las asesorías en seguridad y salud en el trabajo, como son el Decreto 1072 de 2015 y la Resolución 1111 de 2017 que son de obligatorio cumplimiento para todas las empresas en Colombia, han fortalecido el mercado de la seguridad y salud en el trabajo.

PLANTEA ACCIONES DE MEJORA PARA EL SERVICIO Y IDENTIFICA LOS PROBLEMAS DEL SERVICIO Entornos del Micromarketing











Empresa

problemas del servicio en el entorno de marketing

Plantea acciones de mejora



El no tener el personal adecuado, capacitado y motivado

 

Brindar capacitaciones y reinducciones. Implementar plan de bienestar para tener a los trabajadores motivados. Gestionar aliados estratégicos para influyan en la capacidad de la empresa para obtener fondos. Bancos, casas de inversión. Contratar el mejor plan de alta velocidad en internet.

Publico



Falta de público financiero



Proveedores







Clientes



Fallas en el internet esto afecta el marketing de nuestra empresa ya que existe el portafolio de asesoría vía web Que por ser asesoría sea el último a pagar



Establecer contratos con claridad de pagos.

Competidores



El valor agregado de los competidores es parecidos al de nuestra empresa



Se debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfacción que la bajo campañas de seguimiento.

Intermediarios



No tener alianzas



Las alianzas se deben pactar por marketing entre la empresa y el aliado.

Entornos del Micromarketing

problemas del servicio en el entorno de marketing

Plantea acciones de mejora 



Demográfico



No puede iniciar la empresa sin este estudio

Económico



No se implementa un estudio de mercado apropiado







El ambiente demográfico afecta a la empresa y es muy importante en el estudio del marketing, puesto que involucra a las personas que conforman el mercado objetivo, por tanto en la variable demográfica del macro entorno podemos estudiar diversos semblantes de la población, tales como, cambios en la estructura de edad, cambios en la familia, cambios geográficos, crecimiento o disminución en la población mundial. Es indispensable conocer donde invierten el dinero los clientes para así establecer los precios de los servicios a prestar.



Político



El no respectivo seguimiento del estado a las empresas sin sistemas de gestión seguridad y salud en el trabajo



Implementar estrategias de implementación y asociación de los clientes con sst.



Cultural



Como problema se identifica la poca importancia que le brindan a la seguridad y salud



Tecnología



El mal uso de la TIC´S



Estandarizar bajo las tecnologías una campaña de fomentación cultural sobre la importancia que debe tener la seguridad y salud en el trabajo El uso de la nuevas tecnologías con su protocolo correspondiente

CONCLUSIÓN Para alcanzar el éxito en el marketing hay que motivar a nuestros colaboradores (personal), elevar continuamente la calidad de nuestros productos y servicios, controlar estrictamente nuestros costos y por supuesto enfocarnos en nuestros clientes y entenderlos como seres humanos más que como compradores.

BIBLIOGRAFÍA Charles W. L. Hill, Gareth R. Jones (2005). Administración Estratégica, un enfoque integrado, México, Editorial Mc Graw Hill Philip Kotler (2004). Dirección de mercadotecnia, México, Editorial Prentice Hall Hispanoamericana https://renatamarciniak.wordpress.com/tag/analisis-macro-y-micro-entorno/ https://fundamentodemercadotecnia04.wordpress.com/el-entorno-del-marketing-microentorno/ https://www.ardiseny.es/wordpress/el-entorno-de-las-organizaciones-micro-y-macro-entorno/ http://www.portafolio.co/economia/colombiana-primer-trimestre-de-2018-517100 http://www.moranteasesores.es/importante-marketing-una-empresa/ http://prevenblog.com/campanas-de-marketing-en-seguridad-y-salud-laboral/