• Author / Uploaded
• Brian Romero

• Categories
• Calidad (comercial)
• Negocios económicos
• Producción y fabricación
• Business
• Liderazgo

Citation preview

Ejercicio 1. Vincula la informacion de las siguientes columnas:

1. Es el grado o nivel de excelencia.

3

a. Ventajas competitivas.

2. La diferenciacion y el liderazgo en 4 costos.

b. Dimensiones de satisfaccion del cliente.

3. Capacidad de desempeño, estética, utilidad, confiabilidad, durabilidad.

c. Calidad.

4. El desarrollo y posicionamiento de las 1 empresas en el mercado.

d. Importancia de la calidad.

5. Que cada empleado tenga el deseo de realizar un trabajo correcto ala primera, y para conseguir esto se requiere de un 5 cambio en las actitudes, el cual debe empezar en la alta dirección.

e. Calidad desde el inicio.

f. Documentos por cobrar.

Escriba en el parentesis la letra (F) si la declaración es falsa y (V) si es verdadera Declaración

F-V

1. A ciertas cualidades, patrones o requisitos que son necesarios para la mejora, fabricacion e innovacion de productos o servicios, dando así la plena satisfaccion del cliente, se le conoce como calidad.

V

2. La calidad ofrece ventajas competitivas, disminuye el numero de unidades defectuosas y los costos totales de calidad.

V

3. El costo de calidad es lo que se deja de ganar o en el que se incurre por hacer las cosas bien en la primera ocasión.

F

4. Las actiividades de control son las que efectua una organización para prevenir o detectar la mala calidad.

F

5. Las actividades de falla o fracaso son ejecutadas por una organización o por sus clientes en respuesta a la buena calidad.

F

Preguntas de opcion múltiple con unica respuesta 1. Los desechos, desperdicios y cambio de diseño son costos de: a. Prevención b. Evaluación c. Fallas internas d. Fallas externas

X

2. Los costos de Calidad se clasificación en: por costos por fallas internas, costos por fallas externas, costos por prevención y costos de evaluación o valoración. a. Verdadero b. Falso

X

3. Las ventas perdidas y bonificaciones son costos de: a. Prevención b. Evaluación c. Fallas internas d. Fallas externas

X

4. Las auditorias de calidad y círculos de calidad son costos de: a. Prevención b. Evaluación c. Fallas internas d. Fallas externas

X

5. La inspección de materia prima de empaque y aceptación de productos son costos de: a. Prevención b. Evaluación c. Fallas internas d. Fallas externas

X

6. Los costos de calidad se pueden administrar:

a. Reduciendo sus costos de prevención y evaluación e incrementando costos por fallas tanto por internas como externas. b. Incrementando sus costos de prevencion, evaluación y reduciendo costos por fallas tanto internos como por externas. c. Incrementando sus costos de prevencion y evaluacion e incrementando costos por fallas tanto internas como externas. d. Reduciendo sus costos de prevención, evaluacion y reduciendos costos por fallas tanto internas como externas.

7. Para reducir los costos de Calidad hay que enfrentar de manera directa los costos por fallas en un intento por reducirlos a cero e invertir en las actividades de prevencion correctas para lograr la mejora

a. Falso. b. Verdadero

X

8. Cero defectos y calidad robusta son los dos enfoques de calidad a. Falso. X b. Verdadero 9. Son costos como perdida de materiales, mano de obra y algunos costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos, y que no pueden ser utilizados para ningun propósitos.

a. costos de garantias b. costos de desechos. c. costos de mermas. d. costos de capacidad.

X

10. Son aquellos generados cuando el cliente acepta quedarse con algún producto que tiene defecto a falla, y en lugar de devolverlo acepta que se haga una rebaja en el precio original.

a. costos de garantias b. costos de desechos. c. costos de rebajas. d. costos de capacidad.

X

X

11. Comprende los relacionados con los programas de capacitacion para lograr que se trabaje con la cultura de calidad. a. costos de garantias b. costos de desechos. c. costos de rebajas. d. costos de capacitacion.

X

12. Son los que incurre para controlar la conformidad del productos a través de todo el proceso en la fabrica, incluida la revisión final así como el empaque y envío del producto.

a. costos de inspección. b. costos de desechos. c. costos de rebajas. d. costos de capacitacion.

X

4. Corporación Desire Compani tuvo ventas de $10.000.000 en el 2006. En 2007, las ventas se habian incrementado a $12.500.000. En 2006 se implantó un programa de mejoramiento de la calidad, se fijó como objetivo el mejoramiento de la calidad general de conformación. A continuacion se muestran los costos de calidad de 2006 y 2007. Supón que todos los cambios en costos de calidad son atribuibles al mejoramiento de la misma. costo/año Evaluación Prevención Fallas internas Fallas externas Total de costos de calidad VENTAS 2006 VENTAS TOTALES AÑO 2006

$ $ $ $ $ $ $

Año 2006 fx 2006 1,000,000 750,000 450,000 300,000 2,500,000 10,000,000 7,500,000

40% 30% 18% 12%

fn 2006 40% 70% 88% 100%

COSTO/MES $ 83,333 $ 62,500 $ 37,500 $ 25,000

costos de calidad año 2006 $1,200,000 $1,000,000

120% $1,000,000 $750,000 70%

$800,000 $600,000 $400,000

100% 88%

80% 60%

$450,000 40%

$300,000

$200,000 $-

Se pide:

100%

40% 20%

Eva l ua ci ón

Prevenci ón Año 2006

Fal l a s i nternas

Fa ll as externas

0%

fn 2006

1. Calcula la razon de costos de calidad a ventas. ¿Es posible este tipo de mejoramiento?

RTA// si es posible ya que tras el plan de m calidad como de sus fallas internas y extern

costo/año Fallas externas Fallas internas Prevención Evaluación Total de costos de calidad VENTAS 2007 VENTAS TOTALES 2007

$ $ $ $ $

Año 2007 156,250 93,750 37,500 25,000 312,500 12,500,000 12,187,500

fx 2007 50% 30% 12% 8%

fn 2007 50% 80% 92% 100%

COSTO/MES $ 13,021 $ 7,813 $ 3,125 $ 2,083

COSTOS DE CALIDAD AÑO2007 $180,000 $160,000

120% $156,250

$140,000 $120,000

80% $93,750

$100,000 $80,000

100%

92%

80% 60%

50%

$60,000

$37,500

$40,000

40% $25,000

$20,000 $-

100%

Fa ll a s externa s

Fa ll a s internas Año 2007

Prevenci ón

Eval uaci ón

fn 2007

e ya que tras el plan de mejoramiento a un año la empresa tuvo una reduccion tanto de sus costos de us fallas internas y externas.

20% 0%

0%

0

ón

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

5. Corporación Desire Compani reportó las siguientes ventas y costos de calidad para los pasados 4 años. Supón que todo los costos de calidad son variable y que todos los cambios en las razones de estos costos son resultado de un programa d mejoramiento de la calidad.

Año

Ingresos de Ventas

Costos de Calidad como % de ingresos

costos de calidad

1

10,000,000

10.21%

$

1,021,000

2

11,000,000

5.18%

$

569,800

3

11,000,000

4.14%

$

455,400

4

12,000,000

3.10%

$

372,000

Se pide: 1. Calcule los costos de calidad para los 4 años. ¿En cuanto se incrementó el ingreso neto de un año al siguiente como efecto del mejoramiento de la Calidad?

2. La administración de una empresa cree que es posible disminuir los costos de calidad a 2.5% de las ventas. Suponiend que las ventas continuarán al nivel del año 4, calcula la utilidad potencial adicional. ¿Es realista la expectativa de mejoramiento de la calidad y de reducción de costos? Explícalo.

RTA//si es realista por que para el caso se estan tomando 4 años en los cuales las mejoras pueden ir avanzando y tomando estandarizarian los procesos, y las fallas al interior de la organización disminuirian. los sistemas de calidad ademas de apoy procesos y controlar sus actividades se enfoca en la mejora continua razon por la cual las empresas innovan constantemen alternativas economicas y demas que les permitan obtener mayores beneficios para la organizacion y para su entorno en g

año 4

venta 12,000,000

Costos de Calidad como % de ingresos 2.5%

costos de calidad $

300,000

s 4 años. Supón que todos sultado de un programa de

venta neta $

8,979,000

$

1,451,200

$ 10,430,200

constante

$ 10,544,600

$

$ 11,628,000

e la Calidad? de las ventas. Suponiendo

ir avanzando y tomando mayor auge, con lo que se calidad ademas de apoyar la operacion de los as innovan constantemente, en busqueda de on y para su entorno en general.

venta neta utilidad $ 11,700,000 $

300,000

1,083,400

6. Corporativo Universal S.A. Inició un programa de mejoramiento de la Calidad. Se realiza un considerable esfuerzo para reduc del año los informes del Gerente de produccion revelaron que los desechos y el retrabajo se habian reducido. El director Gener evaluación del impacto financiero del mejoramiento. Se cuenta con la siguiente información:

Ventas Desechos Retrabajo Inspección de un producto Garantia del producto Capacitación de la calidad Inspección de materiales

$ $ $ $ $ $ $ $

Año Anterior 15,000,000 400,000 600,000 100,000 800,000 40,000 60,000 2,000,000

$ $ $ $ $ $ $

Año Actual 15,000,000 300,000 400,000 125,000 550,000 80,000 90,000

Se pide:

1. Clasifica los costos en aquellos que sean de prevención, evaluación, fallas internas o externas. 2. Calcula el costo de Calidad en aquellos que sean % de las ventas para cada uno de los dos años. ¿ En cuanto se ha incrementado la utilida como resultado del mejoramiento de la calidad? En el supuesto de que los costos de calidad se pudieran reducir al 4.5% de las ventas ¿Cuánta utilidad adicional podría lograrse mediante el mejoramiento de la Calidad? Supón que las ventas permanecen constantes costos de calidad año anterior prevencion evaluacion fallas internas fallas externas

2% 8% 50% 40%

100%

costos de calidad año anteior 2.00% 8.00% 40.00%

50.00%

fa l l as i nternas

prevenci on fa ll as externas

eval uaci on

ealiza un considerable esfuerzo para reducir el número de unidades defectuosas. Al final bajo se habian reducido. El director General se sintió satisfecho, pero solicitó la mación:

ventas prevencion capacitacion de calidad evaluacion inspeccion de materiales inspeccion de un producto fallas internas retrabajo desechos fallas externas garantia de producto venta neta año anterior venta neta año actual

utilidad de calidad

año anterior 15000000

% año anterior

% acumulado año anterior

año actual 15000000

$

40,000 2%

2%

$

80,000

$ $

60,000 3% 100,000 5%

5% 10%

$ $

90,000 125,000

$ $

600,000 30% 400,000 20%

40% 60%

$ $

400,000 300,000

$ $

550,000 1,545,000

$

13,455,000

$ $ $

800,000 40% 100% 2,000,000 100% 13,000,000

$

455,000

reduccion de 4,5% costos de calidad año actual prevencion evaluacion fallas internas fallas externas

5% 14% 45% 36%

ventas costo de Q venta neta utilidad

15000000 675000 14325000 675000

100%

costos de caliadd año actual 5.00%

14.00%

36.00%

45.00%

fa l l as i nterna s

prevenci on fal l a s externa s

eval uaci on

% año actual

% acumulado año actual

5%

5%

6% 8%

11% 19%

26% 19%

45% 64%

36% 100%

100%

Escriba la letra (F) si la declaración es falsa y (V) si es verdadera Declaración

F-V

1. Reporte de costos de calidad es donde se muestra la información esencial para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de costos. V 2. Los grados de avance de un programa de mejoramiento de la calidad son: a. Avance al estandar u objetivo del período actual ( Un documento a estandare a intervalos)

V

b. La tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (Un reporte de la tendencia del períodos múltiples) c. Avance respecto al estandar u objetivo a largo plazo (Un informe a largo plazo) 3. Las desviaciones se usan para evaluar el desempeño de los administradores.

F

4. Los informes de desempeño son esenciales para los programa de mejoramiento de la calidad. V 5. Para seleccionar los estandares de calidad existe el enfoque tradicional y el del enfoque de calidad total. V