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CALIDAD Y PROCESOS MINEROS

 Concepto dinámico que varia de acuerdo el contexto y la época

 1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es

de buena calidad.

 2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La calidad de ese aceite ha conquistado los mercados.  3. f. Adecuación de un producto o servicio a las características especificadas. Control de la calidad de

un producto.

 4. f. Carácter, genio, índole.  5. f. Condición o requisito que se pone en un contrato.  6. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás circunstancias y condiciones que se requieren

para un cargo o dignidad.

 7. f. Nobleza del linaje.  8. f. Importancia o gravedad de algo.  9. f. pl. Prendas personales.  10. f. pl. Condiciones que se ponen en algunos juegos de naipes.  “

 Manual para la integración de sistemas de gestión: calidad, medio ambiente

y Prevencion de riesgos laborales.

 Escrito por Cristina Elena Abril Sánchez,Antonio Enríquez Palomino,José Manuel

Sánchez Rivero

Control de la Calidad “Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos para la calidad” – ISO 8402:1994

Comprende:

•

El seguimiento de un proceso (productivo o servicio)

•

La Eliminación de las causas de rechazos en todas las fases.

Aseguramiento de la Calidad

“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para dar confianza de que un producto o servicio satisface los requisitos para la calidad”.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

para

Calidad Total Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.

Sistema de la Calidad

“Comprende la estructura de la organización, procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a cabo la Gestión de la Calidad”

Gestión de la Calidad: ISO 8402-1995

“Conjunto de actividades de la Dirección que determina, la política de calidad, los objetivos y

las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la

calidad y el mejoramiento de la calidad en el marco del Sistema de Calidad”

Enfoque tradicional de la Calidad

Gerencia General

Gerencia de Administración

G. Contabilidad y Finanzas

Dpto. de Producción

Gerencia de Operaciones

Dpto. de Control de Calidad

G. de Mkt. y Venta

Dpto. de Mantenimiento

Enfoque Moderno de la Calidad Gerencia General

Gerencia de Administración

G. de la Calidad

G. de RR.HH.

G. de la Tecnología

G. del Conocimiento

G. Contabilidad y Finanzas

Gerencia de Operaciones

G. de Mkt. y Venta

Transfuncional

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA

CALIDAD

Reflexión (1) El que apenas conoce los principios no es igual al que los ama y los practica.

Confucio.

Reflexión (2) “No hay aprendizaje sin teoría” La experiencia por sí sola no enseña nada. Si

contamos

con

una

Teoría,

luego

experiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming

la

Reflexión (3) Pensamiento Sistémico El Análisis de un sistema nos permite conocer como

trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner juntas las cosas) y nos permite saber porque operan así.............. Porque? “La

Síntesis

y

el

Análisis

son

procesos

complementarios como 2 caras de la moneda, puede considerarse separarse”

separadamente

pero

no

pueden

Eras de la Gestión de Calidad Gestión de Calidad Total Satisfacción Integral de necesidades de los Clientes externos e internos en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad Los temas de calidad se transfieren a su Especialistas (1950...

Control de Calidad Se aplican conceptos estadísticos para el Muestreo y control del proceso. Se requieren especialistas (1920...

Inspección Especialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....

ERA

ENFOQUE

Inspección

Producto

Control de Calidad

Proceso

Aseguramiento de Calidad

Sistema

Calidad Total

Personas

Evolución de la Calidad de Empresa Camino...

Se controla

Se asegura

Se gestiona

Empresa orientada a :

La producción

Cliente externo

Cliente co interno

Personal

Técnicos de C.C.

Personal selectivo

Todo el personal

Se actua por que:

Se detecta el error

Se previene el error

Hay objetivos

Aplicación

Al producto

Procesos product.

Todos los procesos

Actuación

Corregir error

Modif.

Eliminar causas

Actitud

Reactiva

Procedimiento

Proactiva

Particip. del Personal

No se espera

Preventiva

Imprescindible

Materialización

Plan de Inspección

No imprescendible

Sistema de Gestión

Metodología

Control Estadístico

Manual de Calidad

TOM, CFD, BPR, BMN

Arreglo

ISOPrevención 9000

Mejora

Reacción de Occidente ante el Avance Japones

Si lo hacen los japoneses ¿Porqué no podemos hacerlo nosotros?

1950

1960

1940

1980

1990

2000

La Calidad Total empieza con la capacitación y termina con la capacitación. Kaoru Ishikawa

Reingeniería, Mejora Contínua o Cambio de Giro Evolución

Salto

Tiempo

Mejora Continua -Kaysen-

Reingeniería

 En grupos de 5 personas conformen e imaginen una empresa. Con al menos 5

procesos y 1 producto o servicio a entregar.

 Determine la calidad de esta y como aplicarla, considerando la política de calidad

de la empresa.

 Defina cargos y responsabilidades en la aplicación de la calidad.  Defina sus clientes internos y externos.