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IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Implementando Estrategias Organizacionales

Alix Moreno Romero, Mary Cruz Álvarez Goyes, Leddy Johana Gómez Rico y Andrea Paola Cotes Ramírez

Fundación Universitaria del Área Andina

Notas del Autor Alix Moreno Romero, Mary Cruz Álvarez Goyes, Leddy Johana Gómez Rico y Andrea Paola Cotes Ramírez Especialización en Salud y Seguridad en el Trabajo Fundación Universitaria del Área Andina Módulo Administración Estratégica y Perspectiva Global 2019

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IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

DESARROLLO DEL TRABAJO Descripción de la Empresa ELECTROIPIALES

Actividad económica ELECTROIPIALES es una empresa privada dedicada a la comercialización de electrodomésticos y muebles para el hogar, su objeto social es la venta de electrodomésticos y muebles, con economía, calidad y servicio. La organización cuenta con un total de 40 empleados, entre el area administrativa, comercial y operativa. Ubicación ELECTROIPIALES tiene su oficina principal en la ciudad de Ipiales (N) en la Cra 6 # 4-64, cuenta con un punto central de venta ubicado en la ciudad de Ipiales con 3 sucursales, y además 7 puntos de venta en municipios de la Exprovincia de Obando (Cumbal, Pupiales, Guachucal, Iles, Puerres, Córdoba, Potosí) Misión ELECTROIPIALES es una empresa privada dedicada a la comercialización de electrodomésticos y muebles para el hogar con más de 15 años de experiencia llevando productos de las mejores marcas con un servicio diferenciado, economía y calidad en lo que hacemos, cuenta con talento humano competente, fundamentado en los principios y valores corporativos, proporcionando las herramientas de trabajo con innovación, tecnología y una adecuada infraestructura para así satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos. Visión ELECTROIPIALES se proyecta para el 2022 como la empresa líder en la comercialización de electrodomésticos y muebles para el hogar en el Municipio de Ipiales, en la ex provincia de Obando y en la zona fronteriza con el Ecuador ofreciendo productos de las mejores marcas, economía, calidad y servicio y con un talento humano altamente capacitado logrando superar las expectativas de los clientes

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IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES Objetivos Corporativos Lograr la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de sus expectativas con respecto a los productos ofrecidos. Suministrar las herramientas y los recursos necesarios para la implementación y el mejoramiento del sistema de gestión de calidad en la organización para contribuir a la mejora empresarial. Lograr que el sistema de gestión de calidad en ELECTROIPIALES se implemente, mantenga y mejore continuamente como un compromiso ético en la excelencia a través de la unión y cooperación de directivos y de todo el personal de la organización con el fin de ofrecer servicios con eficiencia que permitan el cumplimiento de los procesos establecidos. Consolidar la formación integral del personal para obtener mejores resultados organizacionales.

Identificación de los procesos para ELECTROIPIALES Ilustración 1 Identificación de procesos

Fuente: Empresa Electroipiales

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IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES Estructura Organizacional Figura 1: Estructura Organizacional

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IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

MATRIZ DE DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS (DOFA)

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IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

D 0 F A

FORTALEZAS

DEBILIDADES

FI Manejo de software contable CECAP en el desarrollo de sus actividades financieras F2 Infraestructura adecuada F3 Plan de incentivos a empleados por ventas F4 Se ofrecen mayores facilidades a los clientes para acceder a las compras a crédito, frente a los requisitos que solicitan los competidores. F5 La empresa cuenta con varias sucursales en Ipiales y en diferentes municipios de la ex provincia de Ipiales

D1 Mala distribución del espacio físico de la empresa D2 Arraigo cultural a como se realizan los procesos hoy que se constituye en resistencia al cambio frente a las propuestas de una nueva cultura organizacional. D3 No existe un portafolio formal de proveedores dentro de la empresa. D4 La Empresa carece de procesos de formación y capacitación D5 Falta de implementación de herramientas administrativas y de planeación estratégica en gestión del talento humano.

FO

DO

F1, O3. Garantizar la adecuada utilización de nuevos software a través de la contratación de personal altamente calificado. F4, O5. Desarrollo de nuevos acuerdos con proveedores con el fin de ofrecer mejores productos a la comunidad y mayores facilidades para su compra. F2, O4. Implementar programas de mantenimiento en la infraestructura de la empresa tanto en la central como en las sucursales para atraer nuevos clientes F5, O1, O2 Incrementar la compra de nueva

DI, O2 Instaurar un sistema adecuado de distribución dentro de las instalaciones de la empresa para que éstas sean adecuadas para la prestación del servicio. D2, D4, D5 O3, Propender por vincular a la compañia personas que mejoren el crecimiento organizacional, a través del desarrollo de nuevos procesos gerenciales que le permitan a la organización poder crecer frente a sus competidores. D4, O2 Establecer programas que permitan mejorar las competencias en los colaboradores de la organización y permitan mejorar a la empresa. D5, O3 Implementar procesos de gestión de talento

OPORTUNIDADES O1 Reconocimiento de la empresa por parte de la comunidad O2 Incremento de la fuerza de venta en los almacenes que se encuentran en las diferentes sucursales O3 Disponibilidad laboral O4 Ubicación de almacén en zona fronteriza O5 Crecimiento del sector

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AMENAZAS A1 Incremento del precio de la mercancía A2 Inseguridad en la ciudad A3 Existencia de otras empresas dedicadas a la comercialización de electrodomésticos y muebles para el hogar A4 Entrada de almacenes de cadena que ofrecen grandes promociones. A5 Proveedores que incumplen la entrega de mercancía

mercancía que permita satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. F3, F4, O2. Implementar actividades relacionadas con la gestión del talento humano dentro de un proceso formal dentro de la empresa. F5, O1 Establecer un protocolo en la recepción de la mercancía a fin de que ésta no sufra ningún daño para su comercialización. FA

humano en cuanto selección, reclutamiento, capacitación, entre otros.

F2, A1. Aprovechar las oportunidades que ofrecen los proveedores para la compra de mercancía a través de descuentos con el fin de no incrementar los precios al cliente. F2, A2. Establecer un sistema de seguridad que permita una protección adecuada de los activos de la organización. F5, A3, A5, A4. Desarrollar actividades que permitan atraer a los clientes a través de promociones, descuentos y garantías en los productos.

D1, A1. Distribuir el espacio físico de la empresa de manera que permita una mejor organización y que no provoque riesgos de pérdida o daños en la mercancía. D3, D4, A5, A3. Establecer procesos de control y seguimiento al personal en cuanto al cumplimiento de horarios y presentación personal. D6, A1. Generar una adecuada planificación de compras con el fin de aprovechar las temporadas en las cuales existen mayores ventas.

DA

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MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO O DE INCIDENCIA

FORTALEZAS 1. 2. 3. 4.

FI Manejo de software contable CECAP en el desarrollo de sus actividades financieras. F2 Infraestructura adecuada F3 Plan de incentivos a empleados por ventas F4 Se ofrecen mayores facilidades a los clientes para acceder a las compras a crédito, frente a los requisitos que solicitan los competidores. 5. F5 La empresa cuenta con varias sucursales en Ipiales y en diferentes municipios de la ex provincia de Ipiales DEBILIDADES 6. D1 Mala distribución del espacio físico de la empresa. 7. D2 Arraigo cultural a como se realizan los procesos hoy que se constituye en resistencia al cambio frente a las propuestas de una nueva cultura organizacional. 8. D3 No existe un portafolio formal de proveedores dentro de la empresa. 9. D4 La Empresa carece de procesos de formación y capacitación. 10. D5 Falta de implementación de herramientas administrativas y de planeación estratégica en gestión del talento humano.

OPORTUNIDADES 11. O1 Reconocimiento de la empresa por parte de la comunidad. 12. O2 Incremento de la fuerza de venta en los almacenes que se encuentran en las diferentes sucursales. 13. O3 Disponibilidad laboral. 14. O4 Ubicación de almacén en zona fronteriza. 15. O5 Crecimiento del sector. AMENAZAS 16. A1 Incremento del precio de la mercancía 17. A2 Inseguridad en la ciudad 18. A3 Existencia de otras empresas dedicadas a la comercialización de electrodomésticos y muebles para el hogar 19. A4 Entrada de almacenes de cadena que ofrecen grandes promociones. 20. A5 Proveedores que incumplan la entrega de mercancía

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MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO O DE INCIDENCIA ASPECTOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Índice de Dependenci a

1                                        

2         x x         x                  

2

3       x         x                      

3

4   x x                                  

3

5 x x       x   x x x x x x x            

4 11

6 x x     x         x                    

7         x       x x                    

5

8             x                 x       x

3

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20     x x     x x   x                    

3

    x x     x x x                       5

  x     x   x                           5

    x   x   x   x   x                   2

        x   x     x       x             3

  x     x   x x     x   x   x x x x x   4 10

            x     x x             x x  

              x                         5

                                        1

        x   x x x x       x           x 0

            x   x x       x             6

Índice de Motricidad

              x x             x         2

2 5 4 3 8 2 10 7 8 8 5 1 2 4 1 3 1 2 2 2 4  

Una vez realizada la matriz de impacto cruzado se encuentran los siguientes índices de motricidad mayor: F5 La empresa cuenta con varias sucursales en Ipiales y en diferentes municipios de la ex provincia de Obando. D2 Arraigo cultural a como se realizan los procesos hoy que se constituye en resistencia al cambio frente a las propuestas de una nueva cultura organizacional. D4 La Empresa carece de procesos de formación y capacitación. D5 Falta de implementación de herramientas administrativas y de planeación estratégica en gestión del talento

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Descripción de la problemática Problema Central Teniendo en cuenta la matriz de impacto cruzado se observa que entre los factores que generan mayor incidencia, el de mayor peso es la resistencia al cambio, transformación o modificación de algunos componentes de la organización con el fin de mejorar el rendimiento empresarial y ser más competitivos adaptándose a las nuevas condiciones del mercado. “Resistencia al cambio frente a las propuestas de una nueva cultura organizacional.”. Causas y Efectos Causa Directa Inadecuada planeación estratégica de la gestión del talento humano en Electroipiales. Causas Indirectas  Desconocimiento de Herramientas Gerenciales en la empresa La Empresa carece de procesos de formación y capacitación.  Desinterés en incluir nuevos procesos organizacionales Temor a lo desconocido. La organización basa su funcionamiento en la experiencia de sus fundadores. Efectos Directos  Pérdida de motivación y satisfacción laboral  Bajo desempeño laboral en la prestación del servicio  Perdida de la competitividad y productividad en el mercado Efectos Indirectos  Disminución en el rendimiento laboral de los colaboradores  Deterioro del clima laboral en la empresa 

Pérdida de Clientes.



Incremento de costos asociado a la implementación de nuevas herramientas para atraer a nuevos clientes.



Incorrecta integración estratégica entre la estructura, los sistemas de trabajo y las personas.



Malos resultados en el desempeño organizacional de la empresa.

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Ilustración No 3. Árbol de Problemas

EFECTOS INDIRECTOS

Deterioro del clima laboral en la empresa

Incremento de costos asociados a la implementación de nuevas herramientas para atraer a nuevos clientes

Disminución en el rendimiento laboral de los colaboradores EFECTOS DIRECTOS

PROBLEMA CENTRAL

CAUSA DIRECTA

CAUSAS INDIRECTAS

Pérdida de motivación y satisfacción laboral

Malos resultados en el desempeño organizacional de la empresa

Incorrecta integración estratégica entre la estructura, los sistemas de trabajo y las personas

Pérdida de Clientes. Bajo desempeño laboral en la prestación del servicio

Perdida de la competitividad y productividad en el mercado.

Resistencia al cambio frente a las propuestas de una nueva cultura organizacional

Inadecuada planeación estratégica de la gestión del talento humano

Desconocimiento de Herramientas Gerenciales en la empresa. La Empresa carece de procesos de formación y capacitación

Desinterés por incluir nuevos procesos organizacionales

Temor a lo desconocido.

La organización basa su funcionamiento en la experiencia de sus fundadores

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ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES La estrategia es el vínculo entre la organización y su entorno, representa un modelo de comportamiento de la organización que con un conjunto de planes organiza y asigna recursos para lograr su finalidad; responde mediante iniciativas o reacciones a los retos que se le presentan y considera situaciones del presente y previstas para el futuro.[ CITATION Pul11 \l 9226 ]

Las estrategias se clasifican en dos grandes grupos, las Genéricas y las Competitivas, que se definen para establecer cómo competirá una organización y las Corporativas que se relacionan con decisiones estratégicas acerca del crecimiento, el desarrollo de la organización y los medios para su logro y que incluyen las estrategias funcionales para la implantación de la estrategia. [ CITATION Pul11 \l 9226 ]

Después del análisis realizado en la empresa ELECTROIPIALES a través de la Matriz DOFA, la Matriz de Incidencias y el Árbol de Problemas, se observa que el mayor problema es la Resistencia al cambio frente a las propuestas de una nueva cultura organizacional; a raíz de ésto y considerando que actualmente, el talento humano y su aporte al logro de los objetivos de la organización a la que pertenece, son elementos de indudable relevancia; se propone una ESTRATEGIA CORPORATIVA, y más específicamente una ESTRATEGIA FUNCIONAL con énfasis en la GESTIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS, la cual “hace referencia a la organización y dirección del recurso humano para desarrollar la capacidad de una organización hacia conseguir sus objetivos” [ CITATION Med12 \l 9226 ].

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Se proponen las siguientes Estrategias Funcionales:

1. Establecer un modelo de gestión humana por competencias que permita determinar los conocimientos, habilidades, actitudes y motivación requeridos para poder alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa, logrando así una ventaja competitiva y altos niveles de productividad, satisfacción e identificación de los empleados con la objetivos y metas organizacionales. 2. Procurar que en el nivel de jefaturas exista un conocimiento formal de los sistemas de gestión humana por competencias, a través de programas de capacitación y entrenamiento para administrar el personal a cargo y que repercuta en beneficios para la organización. 3. Mejorar el sistema de comunicación interna o gestión de la información para empoderar a la organización y a sus colaboradores. 4. Aplicar un programa de capacitación, e implementar actividades relacionadas con la gestión del talento humano para fortalecer las competencias técnicas y sociales del equipo de trabajo. 5. Propender por vincular a la compañía personas que mejoren el crecimiento organizacional, a través del desarrollo de nuevos procesos gerenciales que le permitan a la empresa poder crecer frente a sus competidores. 6. Implementar programas que promueven la resiliencia o capacidad de reacción y adaptabilidad dentro de la empresa, favoreciendo el contacto entre empleados de forma no conflictiva, incentivando la buena relación y la cooperación entre los empleados y promoviendo la participación de todos en la toma de decisiones.

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Referencias Codina Jimenez, A. (2011). Deficiencias en el uso del FODA. Causas y Efectos. Revista Cirncias Estratégicas, 19(25), 89-100. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-proquestcom.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/916923582?accountid=50441 Hidalgo, N., Lucía, A., Barbosa Ramirez, D. H., & Castro Rios, G. A. (2014). Estrategia Organizacional: Una propuesta de estudio. Revista Estudios Gerenciales(30), 153161. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://searchproquest-com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1562070857?accountid=50441 Medina Lorza, A. F., Delgado Ortega, A. M., & Lavado Alvarado, P. A. (2012). Fundamentos de un sistema de gestión humana por competencias para soportar la estrategia organizacional en una pyme del sector de la industria de las artes gráficas en Cali (Colombia). Revista Estudios Gerenciales, 121-138. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://search-proquestcom.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1032809319?accountid=50441 Pulgar Vidal, L. H., & Franklin, R. R. (2011). Metodologías para implantar la estrategia: diseño organizacional de la empresa (2a. ed.). Lima: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Obtenido de https://search-proquestcom.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/2134302973/bookReader? accountid=50441 Pulgarín Molina, S. A., & Rivera, H. A. (2012). Las herramientas estratégicas: Un apoyo a proceso de toma de decisiones gerenciales. Revista Critero Libre(16), 90-114. Obtenido de http://proxy.bidig.areandina.edu.co:2048/login?url=https://searchproquest-com.proxy.bidig.areandina.edu.co/docview/1024426488?accountid=50441 Rivera, G. (2015). Las 5 características de una empresa resiliente. Revista Merca 2.0. Obtenido de https://www.merca20.com/las-5-caracteristicas-de-una-empresaresiliente/ Rodríguez Martínez, M. D. (2019). Administración Estratégica y Prespectiva Global. Obtenido de Fundación Universitaria del Area Andina: https://areandina.instructure.com/courses/2672 Romero López, R., Noriega Morales, S., Escobar Toledo, C., & Avila Delgado, V. (2009). Factores críticos de éxito:Una estrategia de competitividad. Cultura Científica y Tecnológica, 5-14. Obtenido de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo? codigo=3238572