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TALLER 2 “IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS”

Alumnos JUAN CARLOS GÓMEZ GÓMEZ SANDRA ELENA MEJÍA MARTÍNEZ YENY DAHIANA PALACIOS SANCHEZ YAKELIN ARISTIZÁBAL ALZATE. Grupo 044

Docente ROSALBA LOAIZA TREJOS Administración estratégica y perspectiva global

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ESPECIALIZACIÓN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO MODALIDAD VIRTUAL FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 2020

Introducción Como futuros gerentes entre las diferentes habilidades y acciones que debemos desarrollar está la de saber planificar; una adecuada planificación permite establecer los objetivos de la organización y definir los procedimientos adecuados para alcanzarlos. La planificación estratégica como hemos visto es un proceso en el cual se toma en cuenta el futuro, las decisiones actuales, la definición de metas, objetivos, políticas y estrategias para desarrollar planes y adelantarnos a los posibles problemas (Salazar & Romero, 2006). Sin embargo, para ello se requiere explorar e investigar las circunstancias y factores que nos rodean. Esto implica el análisis de los entornos interno y externo de la organización, el establecimiento de directrices organizacionales (metas y objetivos), que nos permitirán la formulación e implementación de la estrategia (Lana, 2008). Ese diagnóstico inicial es fundamental porque permite conocer los recursos y medios que se disponen, las habilidades y capacidades que se tienen, pero además nos permite comprender variables de tipo externo donde se ven involucrados el mercado, la demanda, los clientes, la competencia, la tecnología, las políticas sociales y económicas y los factores socio culturales del entorno (Serrano, Castro & Amado. 2019). En este taller colaborativo realizaremos el análisis práctico de la situación de Seguros Sura, haciendo uso de las herramientas de diagnóstico como la matriz DOFA (evalúa factores internos y externos) de modo que busquemos capitalizar las fortalezas internas y eliminen las debilidades identificadas, y a la vez aprovechar las oportunidades y reducir las amenazas. Estos nos permiten evaluar las áreas que requieren más atención, y con el uso de la matriz de incidencia poder desarrollar y aplicar estrategias de éxito.

Objetivo

1. Realizar un diagnóstico de la situación de la organización Seguros Sura identificando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas por medio de un análisis FODA que permita establecer parámetros claros en la estrategia. 2. Establecer las relaciones de causa efecto por medio del uso de la matriz de incidencias para la detección de los principales problemas. 3. Desarrollar habilidades en el uso de herramientas para el análisis de del ambiente interno y externo de una organización que nos permitan crear estrategias de éxito.

Desarrollo del tema Seguros Sura Suramericana S.A. es una de las mayores empresas latinoamericana en la Industria de Seguros, con presencia en nueve países, donde se presenta como Seguros SURA. También en Colombia participa en el sector de seguridad social, mediante EPS SURA, ARL SURA, Dinámica y Consultoría en Gestión de Riesgos, entre otros. Es reconocida por su experiencia de más de 75 años en el mercado. Se diferencia por contar con una oferta multisegmento, multicanal y multiregión para acompañar a sus más de 17 millones de clientes con soluciones de seguros y gestión de tendencias y riesgos, que brindan bienestar y competitividad sostenibles a las personas y organizaciones. Es filial de Grupo SURA.

Matriz DOFA Fortalezas:

1. Recursos Financieros abundantes 2. Empresa formalizada y legalizada 3. Recurso humano superior y altamente capacitado 4. Buenas habilidades de mercadeo 5. Calidad superior en el servicio de asesoría

Debilidades: 6. Los asesores independientes, al manejar soluciones de diferentes compañías, no ofrecen los servicios de suramericana como primera opción de asegurabilidad 7. Pólizas de seguro largas y con un lenguaje complejo, que abusa de lo técnico y pocas claridades le brinda al tomador. 8. Una marcada centralización de los procesos corporativos que podría denotarse en una ralentización de estos y en una poca agilidad y efectividad a la hora de atender un siniestro. 9. Alta rotación del personal 10. La solución de Vida es la que menos se comercializa por parte de los asesores; sin embargo, se están promoviendo campañas de sensibilización, para que sea ésta la solución primordial a ofrecer a los clientes. Amenazas 11. Entrada de competidores extranjeros 12. Las empresas rivales adoptan nuevas estrategias 13. Mayor regulación gubernamental 14. Recesión económica y Tendencias desfavorables del sector económico

15. La sociedad en general no tiene una cultura del seguro, lo cual sería un factor determinante en los bajos índices de nuevos asegurados. Oportunidades 16. Una estabilidad económica y financiera que le ha permitido sostenerse en el tiempo y consolidarse como la principal aseguradora del país 17. Reconocimiento en el mercado 18. Apertura de mercados extranjeros 19. Descubrimiento de nuevos mercados a los que se puede acceder sin grandes inversiones 20. Interés por desarrollar productos, servicios y soluciones para distintos niveles socioeconómicos, lo que no sólo constituye un crecimiento financiero, sino también la búsqueda de una mayor equidad.

Matriz de Incidencia Ver archivo de Excel anexo

ÁRBOL DE PROBLEMAS Mayor regulación gubernamental

La sociedad en general no tiene una cultura del seguro

Entrada de competidores extranjeros

Recesión económica y tendencias desfavorables del sector económico

Los asesores independientes al manejar soluciones

Pólizas de seguro largas y con lenguaje completo

Las empresas rivales adoptan nuevas estrategias

Empresa formalizada y legalizada

Una marcada centralización de los procesos corporativos

Efectos El seguro de vida es el que menos se comercializa

Problema Central

Apertura a mercados extranjeros

Alta rotación al personal

Una estabilidad económica y financiera

Recurso humano superior y altamente capacitado

Descubrimiento de nuevos mercados a los que se puede acceder sin grandes inversiones

Buenas habilidades de mercadeo

Calidad superior en el servicio de asesoría

Recesión económica y tendencias desfavorables del sector económico

Reconocimiento en el mercadeo

Causas

Recursos financieros abundantes

Estrategias organizacionales Suramericana definió la Gestión de Tendencias y Riesgos –GTR– como eje estratégico para la generación de valor a los clientes y el apalancamiento de su competitividad de manera

sostenible, mediante una asesoría especializada en tendencias, riesgos y capitales. Esta estrategia se materializa en: [ CITATION Sur15 \l 9226 ] 

Gestión eficiente de los riesgos estratégicos.



Optimización de oportunidades a partir de las tendencias.



Capacidad de resistencia mediante la implementación de mecanismos de financiación de riesgos. La visión a largo plazo hace necesario avanzar en el fortalecimiento y consolidación de

iniciativas que den cumplimiento a los siguientes lineamientos corporativos: 

Desarrollo del talento humano.



Diversificación de mercados, soluciones y canales.



Tangibilización de las soluciones.



Sostenibilidad. Suramericana y sus filiales definen su direccionamiento a partir de la estrategia de

Grupo SURA que tiene como propósito superior la generación de valor y confianza, a partir del compromiso con el desarrollo sostenible: [ CITATION Sur15 \l 9226 ] 

Gobierno corporativo.



Oferta integral de servicios y sinergias.



Expansión y desarrollo de mercados.



Desarrollo del talento humano y cultura empresarial.



Fortalecimiento financiero.



Solidez reputacional y de marca.



Innovación y nuevos negocios. [ CITATION Sur15 \l 9226 ]

Conclusiones Las herramientas de diagnóstico nos permiten hacer el

análisis de la situación

actual de la organización y nos lleva a una gestión preventiva y estratégica, Nos aporta conocimiento para

orientar la dirección de la organización y a su vez evaluar

permanente la empresa destacando las habilidades y capacidades que se tienen con el fin de mejorar y mantener su posición competitiva. La matriz DOFA y su interpretación permitirá determinar la situación de la empresa, quien hace un análisis DOFA debe conocer el negocio, para verificar la relevancia de lo filtrado, distinguir lo relevante o lo principal, diferenciar entre el adentro y el afuera de la empresa, que a veces no es tan fácil como parece. Las circunstancias pueden cambiar de un día para otro también en el interior de la empresa: la fortaleza se pueden volver debilidad y las debilidades pueden revelarse como fortalezas. La astucia surgida de la experiencia es la que más ayuda a convertir las amenazas en oportunidades y las debilidades en fortalezas. En el ejercicio vemos que unos aspectos inciden en otros, es decir influyen y de acuerdo con la intensidad de esta influencia podemos identificar puntos críticos para trabajar inteligentemente en los problemas evidenciados, pues la matriz determina cuál es la principal causa y con ello no lleva a priorizar los problemas basándonos en los efectos que puede llegar a ocasionar.

Referencias Lana, R. A. (2008). La administración estratégica como herramienta de gestión. Revista Científica" Visión de Futuro". Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935469001.pdf Salazar, D., & Romero, G. E. (2006). Planificación. ¿Éxito Gerencial? Multiciencias. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/904/90460103.pdf. Serrano, A. M., Castro, C. R., & Amado, N. P. (2019). Diagnóstico estratégico de las MiPymes artesanales en Colombia. Diagnóstico. Recuperado de https://www-scopuscom.proxy.bidig.areandina.edu.co/record/display.uri?eid=2-s2.085073771807&origin=resultslist&sort=plff&src=s&st1=diagnostico+estrategico&st2=&sid=22b2ab1bb5560d38495536bb45f61159 &sot=b&sdt=b&sl=38&s=TITLE-ABS-KEY%28diagnostico+estrategico %29&relpos=2&citeCnt=0&searchTerm= Sura. (18 de septiembre, 2018). Gobierno y Gestión Corporativa. Recuperado de https://www.somossura.com/sites/negocio Sura. (2015). Direccionamiento estrategico. Obtenido de https://www.sura.com/corporativo/addireccionamiento-estrategico.html