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• Alejandra Flores

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Administración en servicios de salud Clave de asignatura: PT4027 No. De créditos: 7.9

Maestría en gestión de instituciones y centros hospitalarios

® Derechos exclusivos de autoría y edición reservados para la Universidad del Valle de México. Queda rigurosamente prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta obra, por cualquier medio o procedimiento, así como su distribución, para otros fines ajenos al uso exclusivo dentro de los programas de formación profesional que ofrece la UVM.

Administración en servicios de salud

1

Contenido Presentación ........................................................................................... 3 Objetivos ................................................................................................ 4 General ............................................................................................... 4 Particulares .......................................................................................... 4 Mapa de contenido ................................................................................... 5 Metodología de trabajo ............................................................................. 5 Organización del curso ............................................................................. 7 Evaluación y Acreditación del curso ............................................................ 8 Requerimientos técnicos ........................................................................... 9 Recomendaciones .................................................................................... 9 Referencias ........................................................................................... 11 Sitios de interés .................................................................................. 12

Presentación Te damos la más cordial bienvenida a esta asignatura, cuyo objetivo es que conozcas, desarrolles y apliques diferentes enfoques de la gestión en los centros de salud, los cuales permitan acceder a los diferentes objetivos a nivel federal e institucional

y

satisfacer

la

demanda

habitual

de

los

pacientes

y/o

derechohabientes. El reto en la actualidad de los sistemas de salud y sus subsistemas, tales como: hospitales,

unidades

médicas,

clínicas,

etcétera,

es

contar

con

una

administración de la salud eficiente con el objetivo no solo de cumplir con las metas que contemplen sus diferentes programas de salud (internos y externos), sino también dar respuesta a las necesidades y demandas de la sociedad. Para esto, se requieren un conjunto de conocimientos, habilidades, técnicas y competencias en equilibrio que proporcionen la preparación suficiente al directivo y le permitan llevar a cabo acciones para alcanzar ciertos objetivos orientados a la solución de problemas. El llamado administrador de un centro de salud debe tener una visión integral de todo el sistema, en el cual están involucrados la planeación, desarrollo, operación, sistematización, orden, evaluación y retroalimentación de los programas que se desean implementar. De igual forma, se deberán tomar en consideración las implicaciones de la globalización, desarrollo tecnológico, reformas y políticas públicas con la finalidad de garantizar la calidad en la cobertura, atención médica y costos de los servicios que ofrecen las instituciones de salud.

Universidad del Valle de México Por siempre responsable de lo que se ha cultivado

Administración en servicios de salud

3

Objetivos General La materia Administración en servicios de salud tiene como objetivo general: Utilizar los conocimientos de administración adquiridos con el fin de organizar las actividades de manera eficiente y con el menor consumo de recursos.

Particulares Los objetivos particulares son los siguientes: 

Identificar los diversos conceptos y procesos de la administración, así como las distintas teorías organizacionales



Distinguir los principales conceptos, funciones, clasificaciones, modelos y reformas de los sistemas de servicios de salud



Aplicar los diversos esquemas metodológicos e indicadores para la evaluación eficaz y eficiente de los actos médicos



Establecer los elementos y características de la investigación de mercados y la gerencia en los servicios de salud



Analizar el enfoque de auditoría de los centros de salud a nivel nacional e internacional con base en sus características, antecedentes, elementos y normas

Administración en servicios de salud

4

Mapa de contenido

Metodología de trabajo La metodología de trabajo en los programas en línea propone un modelo de aprendizaje activo y constructivo, en la que el estudiante aprende mediante la aplicación del nuevo conocimiento a la realidad que vive día con día, por lo que se incentiva el ejercicio de prácticas, actividades y ejercicios auténticos y situados. En las asignaturas en línea se establecen estrategias de enseñanza que promueven la autorregulación del aprendizaje, la aplicación práctica, la reflexión sobre lo aprendido y el trabajo con los demás. La estrategia central de las asignaturas puede ser alguna de las siguientes: 

Aprendizaje basado en problemas



Método de casos



Proyectos situados



Aprendizaje basado en la investigación



Aprendizaje colaborativo

En lo que respecta a las actividades de aprendizaje pueden ser de carácter personal o colaborativo, asimismo, algunas se desarrollan en línea y otras

Administración en servicios de salud

5

corresponden

al

estudio

independiente

propio

de

cualquier

programa

universitario. El estudiante realizará actividades automatizadas que devolverán de forma inmediata la retroalimentación y actividades que serán evaluadas por el tutor. Las actividades que se proponen implican: 

Revisión exhaustiva de materiales de texto, audio, video, interactivos, entre otros



Participación activa en los foros y herramientas de trabajo colaborativo



Entrega oportuna de ejercicios y tareas, ya que tienen una fecha de vencimiento

En todas las asignaturas es preciso desarrollar un Proyecto Integrador que tiene como propósito vincular lo aprendido con la realidad concreta mediante la investigación, el análisis y la definición de una propuesta frente a un problema relacionado con la temática de la materia. El docente en línea resolverá las dudas sobre el mismo proyecto, evaluará los avances parciales y proporcionará retroalimentación para lograr un buen resultado y el alcance del objetivo de la asignatura. Entre las distintas actividades propuestas se encuentran: participación en foros de trabajo, redacción de trabajos escritos, elaboración de texto en línea, envío de tareas o ejercicios, autoevaluaciones automatizadas, respuestas a preguntas abiertas, trabajos de investigación y sistematización de evidencias. La asignatura Administración en servicios de salud cuenta con 12 horas de trabajo en línea distribuidas en 6 sesiones semanales. Es necesario destinar de 3 a 4 horas por sesión dependiendo de la asignatura. El docente en línea apoya el proceso formativo a través de las herramientas de comunicación y aprendizaje disponibles en la plataforma. El tiempo máximo de respuesta es de 24 horas a través del foro para dudas generales o del correo de la plataforma para cuestionamientos y comunicaciones personales.

Administración en servicios de salud

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Organización del curso Las 5 unidades que integran el contenido de esta asignatura están organizadas en 6 sesiones semanales de trabajo de acuerdo a lo siguiente:

UNIDAD

SUBTEMAS

SESIÓN

N/A

N/A

S1

Unidad1. ADMINISTRACIÓN GENERAL

Unidad 2. SISTEMAS DE SERVICIOS DE SALUD

1.1 Conceptos básicos 1.2 Proceso administrativo 1.3 Teorías organizacionales 2.1 Concepto general de sistemas de salud 2.2 Funciones, metas y evaluación de los sistemas de salud 2.3 Clasificación de los sistemas de salud 2.4 Modelos de sistemas de servicios de salud 2.5 Reformas a los sistemas de servicios de salud

Unidad 3. EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

3.1 Consideraciones generales 3.2 Esquemas metodológicos 3.3 Indicadores de evaluación 3.4 Evaluación del acto médico

Unidad 4. MERCADEO INTEGRAL DE LOS SISTEMAS DE SALUD

4.1 Justificación del mercadeo en salud 4.2 Gerencia del servicio en salud 4.3 Etapas en el proceso de investigación de mercados

Unidad 5. AUDITORÍA EN UN SISTEMA DE SALUD

S2

Foro de presentación Foro de diagnóstico Actividad 1. Foro de discusión Actividad 2. Mapa conceptual

0

0

0

0

1.0

10

1.5

15

Actividad 3. Proyecto Integrador Etapa 1

1.5

15

S4

Actividad 4. Proyecto Integrador Etapa 2

1.5

15

S5

Actividad 5. Cuadro comparativo

1.5

15

Actividad 6. Proyecto Integrador Etapa 3

1.5

15

Actividad 7. Evaluación automatizada

1.5

15

0

0

0 10

0 100

S6

N/A

S6

Encuesta de opinión Retroalimentación TOTAL

Administración en servicios de salud

PONDERACIÓN

S3

5.1 Antecedentes internacionales de la auditoría en salud 5.2 Evolución en el sector salud a nivel Internacional 5.3 Sistema obligatorio de garantía de la calidad 5.4 Definición, aplicación, evaluación y seguimiento de la auditoría 5.5 Enfoque de la auditoría en las organizaciones de salud

N/A

ACTIVIDAD

7

Evaluación y Acreditación del curso La evaluación es de carácter formativo, es decir, lo relevante es el aprendizaje logrado a lo largo del ciclo escolar mediante el desarrollo de las actividades en la plataforma. Se pretende que el estudiante mejore su desempeño mediante la retroalimentación por parte del docente en línea y de la plataforma. Se evalúa la calidad de las actividades desarrolladas y el cumplimiento de los requerimientos de acuerdo a las instrucciones proporcionadas y estándares definidos que se hacen del conocimiento del estudiante previamente a la evaluación. Todas las actividades desarrolladas tienen un peso en la evaluación por lo que resulta relevante llevar a cabo todas ellas de forma adecuada y pertinente. La evaluación final se integra de la siguiente manera: Actividad Participación en foros de trabajo Actividades automatizadas Actividades evaluadas por el docente en línea Entregas parciales y final del Proyecto Integrador Total

Administración en servicios de salud

Puntos obtenidos

Ponderación

1.0

10%

1.5

15%

3.0

30%

4.5

45%

10.0

100%

8

Requerimientos técnicos Para cursar esta asignatura son necesarios los siguientes recursos: 

Computadora o tableta electrónica con acceso a internet



Paquetería de software para manejo de texto, presentaciones electrónicas, hojas de cálculo, mapas conceptuales



Software para visualizar y escuchar recursos de audio, video e interactivos



Correo electrónico



Claves de acceso a pórtico y la plataforma de enseñanza en línea Blackboard

Recomendaciones Para obtener buenos resultados de aprendizaje y acreditar la asignatura es recomendable que el estudiante realice lo siguiente: 

Realizar las lecturas individuales y los ejercicios de los materiales de apoyo



Reflexionar en torno a los temas planteados y establecer las relaciones existentes con su práctica profesional cotidiana



Establecer las relaciones existentes entre los temas planteados y la práctica profesional cotidiana



Aplicar los conocimientos teóricos, contextuales y técnicos adquiridos en actividades prácticas que deben desarrollarse para concretar cada módulo



Establecer una rutina o estrategia de trabajo, destinando horas y días fijos para realizar las actividades



Utilizar los foros para plantear dudas sobre los contenidos, tareas y ejercicios, así como diferenciar los distintos usos de los mismos: tareas y socialización



Participar en los foros con tareas y ejercicios, así como para plantear dudas sobre los contenidos e interactuar con los miembros del grupo



Comunicarse con el docente en caso de dudas y sugerencias

Administración en servicios de salud

9



Mantenerse en comunicación con el docente para la resolución de dudas y sugerencias en torno a la temática o actividades de la asignatura

Administración en servicios de salud

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Referencias (S.A) (2002). Indicadores para la evaluación de los sistemas de salud. Salud Pública

de

México,

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Administración en servicios de salud

11

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Miguel

Ángel

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http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=10312103& p00=proceso+administrativo

Sitios de interés 

Biblioteca

digital

Universidad

del

Valle

de

México.

http://www.bibliotecas.uvmnet.edu/

Administración en servicios de salud

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