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• Carlos Parra

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guía el arte de vender por WhatsApp Business

CONTENIDO ¿Qué es Whatsapp Business? .............................................

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¿Para que puedo usar WhatsApp Business? .....................

PÁG 4

Beneficios ..............................................................................

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Dato importante ...................................................................

PÁG 6

5 pasos para usar de forma efectiva Whatsapp Business.. PÁG 7 Descarga y creación de la cuenta .......................................

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Configuración de la cuenta ..................................................

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Cremación de catálogos .......................................................

PÁG 10

Mensajes automáticos ..........................................................

PÁG 11

Mensajes de ausencia ...........................................................

PÁG 12

Respuestas rápidas ................................................................ PÁG 13 Etiquetas .................................................................................. PÁG 14 URL directa .............................................................................. PÁG 15 Guía WhatshApp Bussines

Errores que debes evitar al utilizar WhatsApp Business ... PÁG 16

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¿Qué es WhatsApp Business?

Guía WhatshApp Bussines

Es una App gratuita para Android y Apple que permite al sector empresarial conectar de forma instantánea con sus clientes.

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¿Para qué puedo usar WhatsApp Business?

Atención y servicio al cliente Es un canal de  comunicación efectiva e inmediata, Puedes utilizarlos para enviar y recibir imágenes, capturas de pantalla, infografías, comprobantes, etc.

Pedidos y reservas Se puede realizar pedidos y reservaciones por este medio ya que los mensajes dejan un registro confiable al que puede dársele mejor seguimiento.

Guía WhatshApp Bussines

Marketing Puedes informar a tus clientes y prospectos sobre tus promociones, ofertas, eventos, noticias y nuevos contenidos. Así como anunciar nuevos productos y servicios.

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Beneficios de ·         Comunicación con tus clientes y nuevos prospectos de forma rápida.   

La apertura del mensaje es de un 98%, es decir, la gran mayoría leerá tu catálogo.

Anima que las ventas de tu negocio sean más agiles, gracias a la respuesta instantánea.

     Se eliminan muchas barreras en el proceso de venta, y lo hace asequible para todos tus clientes.

Guía WhatshApp Bussines

   Permite recibir consultas desde los anuncios que realices desde Facebook Ads de forma directa.

Puedes automatizar tus respuestas y conseguir mejores resultados.

Vas a poder hacer integraciones con otras herramientas y redes sociales.

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¡IMPORTANTE! Entre más rápida sea nuestra respuesta y más conversación tengamos con los usuarios, mejor percepción tendrán ellos de nuestra marca.

Guía WhatshApp Bussines

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Pasos para usar de forma efectiva WhatsApp Business

1

Configuración de la cuenta

Descarga la App desde Google play para usuarios de Android o desde App Store para usuarios de Apple.

Guía WhatshApp Bussines

Registra el nombre de tu empresa, categoría y el logo como foto de perfil. Es importante que hagas bien el punto del nombre porque no lo podrás volver a cambiar.

8 Descarga y creación de la cuenta

Este es el interfaz de WhatsApp Business, luego del registro ve a configuración de la empresa.

Configuración de la cuenta

Guía WhatshApp Bussines

Te encontrarás con las opciones de configuración. Ve a perfil de empresa y llena toda la información requerida.

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Creación de catálogos

Vas a poder subir los productos de tu tienda directamente a WhatsApp facilitando así el comercio electrónico, ya que podrás enviárselo a tus clientes sin necesidad de buscar en tu galería o portafolio físico.

Creación de catálogos

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Guía WhatshApp Bussines

Podrás subir foto, precio y descripción del producto. Haz clic en el botón señalado cada vez que quieras agregar un producto.

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Mensajes automáticos

Guía WhatshApp Bussines

Crea mensajes automáticos. Empieza con un mensaje de Bienvenida. Es el que le llegará a tus clientes apenas te escriban.

11 Mensajes automáticos

Activa, crea y automatiza mensajes de ausencia.

Guía WhatshApp Bussines

Estos son muy útiles para cuando estamos fuera del horario de oficina o simplemente estamos ausentes. Ya que te permite personalizar los horarios.

Mensajes de ausencia

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Guía WhatshApp Bussines

Configura mensajes que se activen automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida o de precios. Haz clic en el botón +.

13 Respuestas rápidas

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Etiquetas

Guía WhatshApp Bussines

La aplicación nos permite clasificar a los usuarios con etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro proceso de captación. Para añadir o editar haz clic en el botón señalado.

14 Etiquetas

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URL directa

Puedes incorporar en tus redes sociales, página web y distintas publicaciones online tu URL directa para que inicien chat contigo al instante. Solo debes copiar o compartir en enlace.

Guía WhatshApp Bussines

Crea un mensaje predeterminado para cuando vayas a utilizar la URL. Por ejemplo, si estás vendiendo un producto en específico, podrás poner: ¿Qué precio tiene este producto? para que el cliente envie y sea el proceso más ágil.

15 URL directa

10WhatsApp Business Errores que debes evitar al utilizar

1

Mandar mensajes a personas que han confirmado que no quieren estar en tu lista.

2

No segmentar a tus contactos y mandar mensajes a personas no interesadas.

3

No responder a los mensajes y preguntas que te hacen los clientes.

4

No personalizar el saludo.

5

Saturar a tus clientes y tus prospectos con publicidad invasiva y SPAM.

6

Enviar promociones que no aplican.

7

Sólo usar mensajes de texto (Usa recursos audiovisuales).

8

Utilizar tu numero personal y no asignar un horario de atención.

9

No tener un calendario ni una frecuencia determinada para el envío de promociones y noticias. Te recomendamos

10

No tener en cuenta los horarios de conexión más frecuentes de tus usuarios para el envío de mensajes.

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