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• Hector Uriol

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INTRODUCCION El presente trabajo describe y analiza los sucesos relacionados a las continuas demandas laborales en contra de la empresa Wal-Mart. Estos hechos ocurren principalmente en dos países Estados Unidos y México. Wal-Mart ha sido sujeto de muchas críticas con respecto a la relación con sus empleados pues ha recibido cientos de demandas por parte de sus trabajadores. En México, es considerada como la empresa con mayores demandas laborales, pues enfrenta más de 600 juicios por despidos injustificados y mal trato laboral. En Estados Unidos, enfrenta una situación muy parecida. Se han formado muchos grupos y organizaciones que luchan en contra de Wal-Mart, esto ha captado el interés de medios de comunicación, por lo que ahora muchos ya conocen sobre los abusos de esta compañía y se ha convertido en un tema muy controversial, pues muchos reclaman que Wal-Mart tiene éxito a costas de sus trabajadores.

HISTORIA DE WALMART Walmart es una empresa americana multinacional especializada en la venta al por menor , fundada por Sam Walton y ahora dirigida por su hijo mayor, S. Robson Walton . Fundada con esta denominación en 1962 , ha crecido rápidamente en Arkansas , y luego llevado todo Estados Unidos para comenzar a internacionalizar desde 1991. En Europa, las tiendas están presentes en Gran Bretaña bajo el nombre de Asda. Walmart está atacando ahora el mercado asiático. Ubicado en China, desde 1996, el grupo emplea alrededor de treinta mil trabajadores en el país en 2006 y más de 100.000 en 419 tiendas y 20 centros de distribución en 2015. También está presente en Japón bajo el nombre Seiyu. En 2005,20 millones de clientes frecuentan las tiendas Walmart en promedio todos los días. En el año 2013, con una facturación que asciende a 476 mil millones de dólares , Wal-Mart se convirtió en la primera compañía mundial en términos de facturación. Emplea a2,2 millones de empleados que trabajan en más de 11.000 supermercados y hipermercados en 27 países y 71 filiales.

Es el mayor empleador privado de Estados Unidos (1,2 millones de empleados), sino también de México como Walmex bandera y una de las más grandes de Canadá. Walmart es hoy el mayor grupo del mundo de la gran distribución general a su competidor Carrefour con 3.500 tiendas y cuota de mercado estimada del 20% y en el primer distribuidor de juguete con una cuota de mercado estimada del 45%, después de haber superado Toys “R” nosotros a finales de los años 1990. La historia de Walmart, se remonta al año 1944, cuando Sam Walton comenzó su carrera en ventas de ropa interior. Se le ofreció, justo antes de graduarse de la Universidad de Missouri en Columbia, dos posiciones en el comercio minorista, en Sears y JC Penney.

Él aceptó la oferta de trabajo de la segunda y comenzó a trabajar en una tienda JC Penney en Des Moines en el Iowa 3 de junio de 1940, por un salario de 75 dólares al mes. Durante este trabajo, que fue capaz de cumplir con James Cash Penney, fundador de la cadena de venta al por menor, durante una visita. Permaneció en JC Penney durante ocho meses. En septiembre de 1945, Sam Walton compró George Scharlott la franquicia y el contrato de arrendamiento de un Ben Franklin aNewport en el Arkansas . Esa tienda era parte de una cadena dirigida por los Hermanos de Butler, un minorista regional. Después de tres años en el negocio, Walton aumentó las ventas anuales de 80 000 USD a 225 000 USD en 1948. A pesar de esto, oficial, PK Holmes, decidió no renovar el contrato de arrendamiento y Walton se vio obligado a moverse antes de que finalice 1950. Walton quería comprar unade cinco y diez centavos Jim Dodson en Siloam Springs , en Arkansas , pero los dos no están de acuerdo sobre el precio de compra (una diferencia de 5 000 USD ). 9 de mayo de 1950 Walton compró una tienda de Luther E. Harrison en Bentonville, Arkansas, y abrió de 5 y 10 Walton. Más tarde, el pueblo de la montaña de Ozark con 2900 habitantes se convertiría en la sede del futuro Walmart. Walton seguía buscando los mejores acuerdos posibles con los proveedores y se dio cuenta que podría incrementar las ventas dando a sus clientes el descuento que obtuvo.

En 1962 ya tenía nueve tiendas de Walton . Inspirado por el éxito de las cadenas de distribución, Walton abrió la primera tienda de su cadena de suministro en Rogers ,

Arkansas, este año. Responsable de la adquisición y el mantenimiento de la señalización, asistente de Sam, Bob Bogle, propuso el nombre de “Wal-Mart” para el nuevo canal. En 1967, la empresa crece y finalmente poseía 24 tiendas diseminadas en Arkansas, y llegó a 12,6 millones de dólares estadounidenses de ventas. En 1968, la compañía abrió su primera tienda fuera de Arkansas, en Sikeston, en Missouri y Claremore en Oklahoma .Sam preferido para instalarse en grandes ciudades que en los pueblos pequeños, y tenía 78 tiendas en 1969. Un departamento de TI entre las tiendas fue creado para mejorar la comunicación y controles, y tres años más tarde, las ventas se triplicó de de 167,5 millones a 479 millones de dólares estadounidenses y el número de tiendas aumentó a 163. la cadena siguió creciendo en las décadas siguientes.

Creación y expansión de los negocios La empresa fue fundada en 31 de de octubre de 1969 bajo el nombre de Wal-Mart Stores, Inc. y en 1970 abrió su sede en Bentonville , Arkansas, y su primer centro de distribución. Entonces, la empresa contaba con 38 tiendas diseminadas en Arkansas y emplea a 1.500 personas para las ventas de $ el 44,2 millones de dólares. La compañía salió a bolsa en 1970 y supuso el mismo año en la Bolsa de Nueva York.

En este momento, Wal-Mart operaba en cinco estados: Arkansas, Kansas , Louisiana , Missouri y Oklahoma y llegó a Tennessee en 1973 y Kentucky y Mississippi en 1974. WalMart continuó creciendo rápidamente durante la década de 1980, y en su vigésimo quinto aniversario en 1987 , la compañía contaba con 1.198 tiendas y las ventas alcanzan $ 15.9 mil millones para 200.000 empleados. Este año también estuvo marcado por el lanzamiento de una red de comunicaciones satélites para uso interno (inversión cifrada a $ 24 millones al momento), que conecta todos los puntos de venta de la empresa en sede de Bentonville. Fue la mayor red privada de comunicaciones por satélite de las veces, que permitió mejorar la gestión de ventas de inventario de todas las tiendas y para comunicarse mejor con las diferentes tiendas. Al año siguiente, Sam Walton dejó su lugar dedirector general, David Glass, que desgraciadamente murió unos años más tarde.

Sin embargo, Walton permaneció en la compañía bajo el título de “Presidente de la Junta Corporativa de Administración”, y la compañía también reestructuró gestores “seniors”, y dio a los ejecutivos de las promociones que les permite adquirir una mayor responsabilidad. También en 1988 , el primer Wal-Mart abrió en Washington, Missouri. En la década de 1990, la empresa se convirtió en una súper tienda y la compañía superó Toys “R” Us para la venta de juguetes.

1990 La década de 1990 fue un período de crecimiento sin precedentes y diversas innovaciones en la gestión de la empresa.En 1990, los ingresos de la compañía se cuadruplicó $ 32 mil millones más que en años anteriores y Wal-Mart compró la compañía McLane, luego se venden a Berkshire Hathaway en 2003. En 1991 la empresa se traslada a Connecticut, Delaware, Maine, Maryland, New Hampshire, Massachusetts, Nueva Jersey y Nueva York. Ese mismo año, Wal-Mart lanza a nivel internacional con la apertura de su primera tienda en México . La compañía también compró Merchandisers Occidental, Inc. en Amarillo , la de Texas. En 1991 lanzó la marca “de Sam estadounidense Choice.” Sam Walton se retira 5 de abril de 1992 y su hijo mayor, S. Robson Walton , le sucedió como presidente de la Junta el 7 de abril de 1992.

Este año, Wal-Mart opera en 45 estados de Estados Unidos , además de la de Idaho , el Montana , elOregon y Puerto Rico . En 1993, la división internacional de Wal-Mart promovió el presidente Bobby Martin. La expansión de negocios completo en los Estados Unidos con la entrada en Alaska , Hawai, Rhode Island y Washington . En diciembre de 1993, Wal-Mart por primera vez llegar a $ 1 mil millones en ventas en una sola semana.

Wal-Mart compra 91 PACE con membresía en Kmart y 122 tiendas Woolco en Canadá en 1994. El mismo año, Wal-Mart abrió tres clubes en Hong Kong , alcanzando un total de 123 tiendas en Canadá y 96 en México. Más adelante en el año, el programa llamado “Código Adam” se puso en marcha para niños desaparecidos.

El proyecto se llama así debido a la historia de Adán Walsh, un niño de 6 años de edad, desapareció de una tienda en la Florida la muerte y se encontró en 1981. El resto de las cadenas minoristas han adoptado programas similares desde entonces. En 1995, Wal-Mart tiene 1,995 tiendas de descuento, 239 Superventas, 433 Sams Club y 276 tiendas internacionales , acumulando ventas a $ 93,6 mil millones y ocupa a 675.000 personas. Wal-Mart entró en el quincuagésimo estado de Estados Unidos, Vermont, y continúa su expansión internacional con el mercado de América del Sur: tres unidades en Argentina y cinco en Brasil. La empresa lanzó en el mercado chino en 1996 a través de una empresa conjunta. En 1997, Wal-Mart reemplaza Woolworth en el Dow Jones de Industriales . La compañía por primera vez supera el umbral simbólico de 100 mil millones de dólares en ventas durante el año con 118,1 millones de dólares. Ese mismo año, WalMart compra 21 tiendas Wertkauf en Alemania y lanza su OneSource centro de nutrición.

En 1998, Wal-Mart ha creado un nuevo concepto con tres tiendas en Arkansas : el mercado Barrio ( “tiendas locales” o “conveniencia” en Quebec). Permiten sobre todo para comprar alimentos y están diseñados con el objetivo de atraer a los consumidores con fácil aparcamiento y ahorrar tiempo en las colas. Wal-Mart también está poniendo en marcha la cadena de televisión Wal-Mart, una vasta red de publicidad dentro de la tienda que los consumidores puedan estar al tanto de las promociones actuales, próximos conciertos, listados de banda para los lanzamientos de DVD . En febrero de 2005, un estudio estima que esta red es visto por 130 millones de personas al mes, con un promedio de 7 minutos de reproducción cada vez que una persona entra en una tienda Wal-Mart.

Wal-Mart también se posiciona en Corea del Sur en 1998 por un acuerdo de empresa conjunta . La compañía sitúa el mercado coreano en julio de 2006 después de perder millones de dólares en la feroz competencia que se oponía a los grandes distribuidores locales. En 1999, Wal-Mart emplea a 1,14 millones de asociados , convirtiéndose en el principal empleador privado del mundo.disfrutando siempre resultados extraordinarios, la empresa compra el mismo año ASDA Group plc, un gestor de distribuidor 229 tiendas en el Reino Unido por $ 10 mil millones.

2001 – 2010 2001: CSU se incorpora a Central American Retail Holding Company (Carhco), junto con Grupo La Fragua y Royal Ahold. 2003: Royal Ahold se retira de Carhco. 2005: Walmart Stores obtiene el 33% de Carhco. 2006: Carhco compra la cadena Super Ceibeños en Honduras y abre el primer Hiper Paiz en ese país. 2006: Walmart Stores obtiene el 51% de Carhco y asume su administración. Cambia su nombre a Wal-Mart Centroamérica. 2009: Comienza proceso de fusión de Walmart de México y Walmart Centroamérica. 2010: Surge Walmart de México y Centroamérica. 2011 – ACTUALIDAD 2011: Se cambia el nombre de Hipermás e Hiper Paiz a Walmart y se introduce el modelo de negocio Precios Bajos Todos los Días. 2012: Las tiendas Maxi Bodegas cambian su nombre a Maxi Palí y Maxi Despensa. 2013: Se lanza Mamá Lucha a Centroamérica. 2015: Abre primer Walmart en Nicaragua.

VALORES Y COMPORTAMIENTOS 1. Servicio al cliente 

El cliente es primero: escuche, anticipe y atienda los deseos y necesidades de los clientes.

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Enfoque en el Frontline: apoye y capacite a los empleados para atender a los clientes todos los días.

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Innovación y agilidad: ser creativo, tomar riesgos inteligentes y moverse con rapidez.

2. Respeto por el individuo 

Escuchar: ser visible y estar disponible; colaborar con otros y estar abierto a la retroalimentación.

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Predique con el ejemplo: sea humilde, enseñe y confíe en otros para hacer su trabajo; dar comentarios honestos y directos.

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Inclusivo: buscar y aceptar las diferencias en las personas, ideas y experiencias.

3. Luchar por la excelencia 

Alto rendimiento: establecer y alcanzar objetivos agresivos.

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Responsabilidad: asumir la responsabilidad, celebrar los éxitos y ser responsable de los resultados.

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Ser estratégico: tomar decisiones claras, anticipar condiciones cambiantes y planificar para el futuro.

4. Actuar con integridad 

Honestidad – diga la verdad, cumpla sus promesas y sea confiable.

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Justicia – haga lo correcto por los demás; sea abierto y transparente.

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Valentía – hable, pida ayuda, haga llamadas difíciles y diga que no cuando sea apropiado.

CUESTIONES MORALES: -

En este caso, no es moral que los trabajadores sean obligados a laborar horas extras

sin recibir a cambio ninguna remuneración por el trabajo realizado, lo cual tuvo como consecuencia que la mayoría de los empleados presente diversas denuncias por los abusos que recibían; generando un ambiente tenso entre los trabajadores y Walmart.

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No es moralmente aceptado que Walmart haya aplicado la estrategia de establecer

precios bajos a sus productos, lo que originó que dicha empresa sea mal visto por las personas, ya que dichas personas veían afectadas sus tiendas, supermercados, etc. ; ya que creían que no era justo que Walmart una trasnacional compitiera con ellos, lo que al final originó que estas personas repudiaran fuertemente a esta empresa y en muchos casos realizaron protestas para que las tiendas Walmart salieran de su pueblos.

CUESTIONES ÉTICAS:

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En este caso es bueno resaltar, que no es ético que Walmart tenga mayor preferencia

por contratar a personal de género masculino, dejando a un lado la mano de obra femenina. Toda la sociedad sabe que tanto mujeres y hombres deben tener la misma oportunidad laboral y por ende ninguno de estos dos géneros deben ser discriminado.

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Además, todo sabemos que no es ético que una empresa solo busque su beneficio

personal y deje de lado el bienestar de las personas que laboran dentro de dicha compañía. En el caso Walmart los accionistas veían la forma de generar más ingresos, pero el resultado de ello fue que sus trabajadores se vean inmersas en condiciones laborales deplorables, generando un malestar en las personas a nivel mundial.

DOBLE ESTANDAR MORAL Sobre la doble estándar moral se puede afirmar que es cuando una empresa tiene un manejo poco ético en la administración de sus operaciones y un ejemplo que se relaciona es como Wal-Mart combate la formación de sindicatos en su empresa. Para un mejor entendimiento se puede detectar una doble moral en los directivos de la multinacional cuando declararon para el diario The Washington Post que no es que Wal-Mart esté en contra de todos los sindicatos, sólo aquellos en Estados Unidos. La doble moral esta cuando ponen muchas barreras y dificultades a los trabajadores que se encuentran en las tiendas de Estados Unidos para que se organicen en grupos y poder defender sus derechos, pero a diferencia de estos los empleados de las tiendas en otros países si pueden formar sus grupos de defensa como son los sindicatos. Para finalizar, se puede decir que Wal-Mart ha logrado ser una de las empresas más importantes del mundo por sus precios bajos en sus productos pero la forma de tratar a sus empleados no es la correcta éticamente.

HERRAMIENTAS GERENCIALES Herramientas

Walmart

Análisis

Misión: la misión de Walmart se ve reflejada en su eslogan: “Hacemos que la gente ahorre dinero para que viva mejor”. También se basa en algunas palabras de Sam Walton: “Si trabajamos juntos, minimizaremos los costos de vida de todos, le daremos al mundo la

La misión y visión de Walmart están orientadas directamente al negocio y no toman mucho en cuenta a los empleados. Si estuviera también orientada a ellos, estos se sentirían más comprometidos con la empresa y sabrían que los toman en cuenta como un activo muy importante de la

1. Misión y visión corporativa

oportunidad de ver como es ahorrar y tener una mejor vida”. Visión: la visión de Walmart es convertirse en la más grande detallista del mundo, así como brindar los mejores productos con un servicio de excelencia. Walmart tiene un código de ética bien definido, la empresa tiene una página web exclusiva para tratar problemas éticos y además en esta página establece los principios éticos que se deben seguir. Estos son: -Actuar siempre con integridad -Liderar con integridad y esperar que otros trabajen con integridad. -Acatar la ley en todo momento -Ser honesto y justo -Revelar y reportar información con veracidad. -Respetar y motivar la diversidad. -Reportar infracciones éticas -Cooperar con investigaciones éticas.

2. Códigos de ética

3. Canales de reporte y consulta

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4. Gerentes, jefes y comité ético.

Walmart proporciona 3 formas de comunicación para hacer denuncias sobre formas impropias de comportamiento, entre estas se presentan: Oficina de ética global: atiende las 24 horas del día, 7 días a la semana y la llamada puede ser anónima. Comité de ética global: medio telefónico. Oficina de ética global: por medio de e-mail. Walmart tiene una Oficina Global de Ética pues considera que la ética es lo más importante para una empresa. Cómo lo decía Sam Walton “La integridad personal y moral es uno de nuestros fundamentos básicos y tiene que comenzar con cada uno de nosotros”. Esta oficina atiende y recibe denuncias de los empleados por abusos o problemas éticos que estén enfrentando. Walmart sigue siendo un miembro activo de la Iniciativa de Comercio

empresa. De este modo, no hubiera habido tantos problemas con los empleados y se hubieran evitado muchas demandas. Considerar a los empleados como un activo es algo muy importante porque permite hacerlos parte del negocio y no hacerlos sentir como un objeto para lograr los beneficios de los accionistas. Si bien es cierto, Walmart tiene bien claros los principios para los trabajadores parece que no se cumplen, pues uno de los principios es no discriminar y la empresa tiene muchas demandas por discriminación hacia mujeres. Esto demuestra que no basta con establecer los principios, debe vigilarse que se cumplan en toda la organización. De este modo, si se hubiera cuidado que los principios se cumplan al pie de la letra, Walmart no tuviera tantas demandas por discriminación. Así mismo, no se vería envuelto en tantos problemas y acusaciones por actuar de una manera poco ética.

Como se puede observar, Walmart ofrece los medios necesarios para realizar denuncias, sin embargo, eso no asegura que realmente se le dé la importancia necesaria. Quizás si Walmart efectivamente hiciera caso a estas denuncias o sugerencias, podría solucionar los problemas internos fácilmente y no se verían involucrados en tantas demandas legales y en tantos conflictos éticos.

La empresa efectivamente cumplió con establecer esta oficina, sin embargo no actúa eficazmente porque debería tomas mayor importancia a las quejas para así superar los problemas éticos que se desarrollan dentro de la empresa. si esta oficina funcionara correctamente y diera seguimiento a cada queja y denuncia, se hubiera podido evitar tantos problemas y denuncias. Definitivamente estos consultores éticos han contribuido a solucionar

Ético, una alianza que trabaja con empresas, sindicatos y organizaciones de voluntarios para mejorar las vidas de los trabajadores de todo el mundo que producen alimentos y bienes de consumo. A través de ETI, las organizaciones miembros abordan conjuntamente las cuestiones laborales que no son fácilmente tratadas individualmente. El entrenamiento ético en Walmart se realiza internamente y también con la ayuda de consultores externos. Para la empresa es muy importante que todos los trabajadores, incluyendo los gerentes, conozcan el código de ética que rige la empresa, es por eso que ha creado muchos medios que permiten que los empleados conozcan los principios éticos.

5. Consultores éticos

6. Formación y entrenamiento en ética

7. Programas de consulta, diálogo y asociación con grupos de interés

8. Auditoría, contaduría y reporte.

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La colaboración significativa con las partes interesadas es esencial para impulsar un cambio positivo y sostenible en la cadena de suministro. Walmart trabaja para mejorar la eficacia del programa de abastecimiento ético. A partir de un incendio en Bangladesh, la empresa ha reconocido que intentará mejorar las relaciones con los stakeholders para así poder solucionar los problemas éticos que enfrenta la empresa. Walmart realiza auditorías principalmente a las fábricas que elaboran sus productos, puesto que todas son independientes, antes de aprobar un contrato con estas fábricas se realiza una investigación para evaluar si cumplen con lo requerido por Walmart y sobre todo si cumplen con las normas éticas establecidas. Walmart da 4 tipos de puntajes a las fábricas: Verde, significa que no hay riesgo de violaciones a los derechos humanos, por lo tanto se les auditará cada 2 años. Amarillo: significa que hay mediano riesgo de violaciones a los derechos, por lo tanto se le auditará cada año.

muchos conflictos, sin embargo, no han funcionado al 100%. Quizás sea necesario que la empresa se involucre más con los consultores externos y que realmente tome en cuenta sus recomendaciones, de esta manera, se evitarán mayores demandas en el futuro.

La formación y entrenamiento en Walmart si se dan, sin embargo no se ponen completamente en práctica. Tanto los gerentes como el resto de empleados no respetan el código de ética, por lo tanto hay muchos conflictos. Si Walmart tuviera una formación más rigurosa se aseguraría de evitar muchas demandas laborales. Es necesario reestructurar la forma en que se realiza la formación a los empleados. Esto es algo que la empresa recién ha empezado a implementar, se considera que era algo muy importante para la empresa y no debió haber esperado a que sucedan algunas tragedias para recién reaccionar y realizar grupos de diálogo entre stakeholders que permitan buscar soluciones éticas a los problemas y demandas laborales que enfrenta la empresa.

Este sistema de auditoría es muy importante porque previene futuras demandas, sin embargo, en muchos casos se ha denunciado problemas en fábricas chinas, por lo tanto creemos que las auditorías no han sido realizadas correctamente o quizás por ahorrar costos realizaron contratos con algunas fábricas que tenían como resultado de la auditoría una calificación “roja”. Definitivamente, Walmart pudo haber evitado muchas acusaciones si realizara mejores auditorías.

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Naranja: alto riesgo de violaciones por lo tanto se evalúa cada 6 meses. Rojo, advierte violaciones a los derechos humanos y Walmart no considera relaciones contractuales con ellos.

CASO WALMART ANTECEDENTES Wal-Mart es una empresa multinacional de origen estadounidense, es considerada la minorista más grande del mundo, por muchos años ha liderado el ranking de las empresas más poderosas del mundo, esto según Forbes y Fortune 500, pues sus ingresos rodean los 446, 950 millones de dólares al año. Wal-Mart ofrece los precios más bajos del mercado y por lo tanto es preferida por miles de consumidores, esto es lo que ha llevado a Wal-Mart a tener tanto éxito. La compañía fue fundada en 1962 por Sam Walton, un empresario de Arkansas que decidió abrir una pequeña tienda para poder satisfacer las necesidades de los pobladores de su ciudad. Poco a poco, el negocio fue expandiéndose llegando en 1980 a ser una de las pocas empresas en llegar a tener ingresos aproximados de 1 billón de dólares; además de contar con 276 tiendas y emplear a más de 21,000 personas. En el año 2012, 50 años después de su creación, Wal-Mart emplea a más de 2.2 millones de personas, sirve a 200 millones de clientes cada semana, y cuenta con más de 10,000 tiendas en 27 países, dentro de los cuales se encuentran Argentina, Brasil, Canada, Chile, China, Costa Rica, EL Salvador, Guatemala, Honduras, Japón, México, Nicaragua, Puerto Rico, Reino Unido y por supuesto Estados Unidos. La idea de Walton no fue expandirse tan rápidamente, sin embargo, después de su muerte los nuevos administradores de Wal-Mart establecieron el crecimiento como su más grande objetivo. Sin embargo, el intento por cumplir este objetivo se ha visto amenazado por miles de críticas y demandas que recibe la empresa a diario por muchas causas como el maltrato a los empleados, prácticas irresponsables, discriminación, entre otros.

INICIOS DEL PROBLEMA Wal-Mart ha enfrentado muchas demandas con respecto a su fuerza de trabajo. Entre las principales causas se encuentran bajos salarios, malas condiciones de trabajo, atención de la salud inadecuada y fuertes políticas anti-sindicales. Quienes critican a Wal-Mart, enfatizan el hecho que el aproximadamente el 70% de empleados permanece menos de un año trabajando para la empresa. En el año 2006, el grupo Los Ángeles Alliance for a New Economy (LAANE) dio a conocer que un empleado de Wal-Mart gana $10.11 por hora, lo cual representa un 20% menos que el promedio del sector. En México, se demandó a la empresa por pagar a sus empleados con vales que solamente podían ser canjeados en su misma tienda, es decir, obligaban a sus empleados a que compren en Wal-Mart ya que era la única forma de poder hacer válidos los vales. La corte del distrito Federal aceptó la demanda y exigió a la empresa que deje de pagar el sueldo a sus empleados con vales. Wal-Mart también ha recibido acusaciones que involucran las malas condiciones de trabajo debido al continuo maltrato, muchos empleados afirman que son obligados a trabajar horas extras y no se les paga ni un dólar por estas horas. Por ejemplo, en el año 2000, la empresa tuvo que pagar $ 50 millones para resolver una demanda colectiva que afirmaba que más de 69,000 empleados en Colorado fueron obligados a trabajar fuera de su horario. En el año 2005, recibió otra demanda colectiva en Missouri porque la empresa obligo a cerca de 200,000 empleados a trabajar horas extras sin ser remunerados y lo peor de todo sin tener descanso ni almuerzo. Wal-Mart también ha tenido denuncias por discriminación, el caso Wal-Mart V Duckes es un claro ejemplo de racismo, 1.5 millones de empleadas denunciaron que habían sido discriminadas por ser mujeres, este caso tuvo un gran impacto para la empresa. En el 2003 agentes federales descubrieron que cerca de 250 trabajadores de limpieza eran inmigrantes indocumentados, la empresa se defendió diciendo que no eran sus empleados, sino de una contratista que los había contratado para colaborar en una investigación. De esta manera, continúan las demandas en contra de Wal-Mart en Estados Unidos; en México la realidad es la misma, pues la empresa ocupa el primer lugar en demandas laborales en el Distrito Federal. El presidente de la Junta Local de Conciliación y Arbitraje, Ramón Montaño Cuadra informó que se reciben aproximadamente 4 denuncias al día por

despido injustificado, hostigamiento, discriminación, mal trato y cancelación de días de descanso. Al 2010 se logró conciliar 743 juicios pero 603 aún se encuentran en trámite. La multinacional también ha sido demandada por ser el causante de excesos laborales en china. Muchos de los productos que vende Wal-Mart se fabrican en China y sus proveedores para poder cumplir con los pedidos a precios bajos se ven obligados a cometer excesos con el personal. Algunos empleados en China denuncian que son obligados a trabajar horas extras sin pago, y sobretodo denuncian que se les cobra por darles un lugar donde dormir aún cuando no lo utilizan. De este modo, se reclama a Wal-Mart que elija mejor a sus proveedores y que analice bien si estos dan un buen trato a su personal. Sin duda, la empresa Wal-Mart ha recibido muchas denuncias laborales pero también ha sido acusada por tratar de ser un monopolio, en muchas ciudades fue acusado de haber, de cierto modo, obligado a muchos pequeños negocios a dejar de operar. Wal-Mart ofrecía precios muy bajos con respecto a la competencia y por lo tanto, estas empresas al no poder igualar sus precios se veían obligados a cerrar el negocio. Al parecer Wal-Mart seguirá enfrentando muchas acusaciones si no realiza cambios a algunas de sus políticas que son implantadas, en muchos casos, abusando del poder que tiene la empresa.

REACCIONES Ante las continuas demandas de trabajadores hacia Wal-Mart la prensa estadunidense empezó a fijarse en este caso y por ende a criticarlo. Los títulos más resaltantes contra WalMart eran “Recibe Wal-Mart 100 demandas laborales al mes”, “Los mayores escándalos de Wal-Mart” y “David contra Golliat. El mayor minorista del mundo contra 1.6 millones de mujeres”, este último haciendo alusión del poder que utilizaba la empresa para discriminar a sus trabajadoras por su género. The New York Times, unos de los diarios más influyentes del mundo, dio a conocer que la empresa Wal-Mart había chantajeado con 24 millones de dólares a funcionarios mexicanos entre el 2002 y 2005 para la facilitación de permisos de construcción, cambio de uso de sueldo y avales ambientales. El diario también mencionó que esto ocurrió con el consentimiento de la dirigencia de la empresa en el país. Por otro lado, trabajadores se quejaban en la prensa que Wal-Mart los obligaban a trabajar más de 8 horas diarias, que había un rápido cambio de trabajadores y que casi siempre no se

les otorgaba el tiempo necesario para sus almuerzos. Asimismo, los medios de comunicación de New York dieron a conocer que los líderes de los fondos de pensiones de dicha ciudad habían decidido no votar por la reelección de los directores de Wal-Mart en la asamblea general de accionistas a causa de sus malos manejos en la empresa. Otro caso muy sonado en la prensa estadunidense fue el de los profesores jubilados del Estado de California que eran dueños de más de 5,3 millones de acciones de Wal-Mart, estos presentaron una demanda ante la justicia acusando a los altos ejecutivos de empresa de vender una enorme cantidad de acciones antes de que se hicieran públicas las operaciones ilícitas en México. Cabe mencionar que los medios de comunicación se encargaban de mantener enterados a las personas de todas las demandas y problemas en torno a la empresa Wal-Mart, pero a muchos sorprendió la actitud de algunas compañías grandes en el mundo como Bank of America y Microsoft, pues apoyaban a Wal-Mart alegando que convertir las demandas individuales en una causa común haría demasiado fácil para los trabajadores pelear por demandas laborales con la intención final de que sean admitidas como causa común ante la justicia.

ANALISIS DEL PROBLEMA Debido a los constantes abusos de Wal-Mart hacia sus trabajadores, la empresa ha sido un punto constante de críticas en los medios de comunicaciones y en nuestra opinión el problema se centra en que Wal-Mart al ser una empresa tan grande como una multinacional tiene que tener miles de empleados y quizás al no tener un buen personal de recursos humanos tiene un mal control sobre ellos permitiendo abusos y no reconocer como es debido el trabajo de sus empleados. Otro problema podría ser que los directivos de WalMart tienen como filosofía de trabajo el ahorrar en su capital de trabajo y a si aumentar las utilidades, pero estos significa que sus empleados tengan un mal ambiente laboral y que no sean fieles a la empresa. Con respecto a la ética el manejo que tiene Wal-Mart para ser una empresa multinacional no es correcto, pues a cada pueblo o ciudad que llega se encarga de llevar a la quiebra los demás negocios, hasta ese punto puede ser correcto pues así son las competencias, pero al analizar cómo logra su liderato es donde empiezan los problemas, pues como se expuso

líneas anteriores Wal-Mart logra precios bajos a costa del maltrato hacia sus trabajadores no pagándoles bien y haciéndoles trabajar en condiciones no humanas. Cabe recalcar que no solo Wal-Mart no cumple con sus trabajadores sino que sus proveedores hacen lo mismo con los suyos y esto no es ético. Siguiendo con el mal manejo que tiene Wal-Mart es inhumano y antiético que la empresa quiera ahorrar en su capital de trabajo privando a sus empleados de sus almuerzos, obligarlos a pagar un cuarto a pesar que ellos no quieran vivir en él y que los directivos tengan actitudes discriminatorias contra las mujeres que trabajan en la empresa. Por otra parte, la moral de los directivos se vio manchada al hacerse público que chantajeaban a funcionarios en México para poder llevar más fácil sus negocios ilícitos y en otros países como Corea del Norte, Afganistán, Uzbekistán, Turkmenistán, Sudán, Irak, Haití y Venezuela. Para entender la actitud antiética de Wal-Mart se puede decir que en los países de primer mundo tienen como idea errónea que el soborno es una práctica necesaria y sin importancia para poder hacer negocios tranquilamente, pues las multinacionales no desean perder dinero ni tiempo haciendo las cosas correctamente y pegándose a los principios éticos y las leyes de cada país donde hacen negocios. Por último, cabe mencionar que los directivos de WalMart y de las otras multinacionales no tienen ni idea de las consecuencias que tiene el no hacer negocios correctamente, pues esto implica que sus trabajadores paguen sus errores y que los medios de comunicación expongan sus malos manejos y así manchar el nombre de su empresa.

ASPECTOS DE IMPORTANCIA DE LA ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS APLICADO EN EL CASO WALMART PRIMER ASPECTO: LAS MALAS PRÁCTICAS DE NEGOCIOS

CAUSAN UN

ENORME DAÑO A LOS DEMÁS. Las corporaciones de ahora, en su intento por mejorar o aumentar su rentabilidad pueden infringir en contra de los clientes, comunidades, etc. Esto como en el caso de Walmart, este grupo para lograr ser la empresa exitosa que es hoy; ofrece sus productos a un bajo precio, pero a costa de tener trabajadores mal pagados y sin derechos laborales.

Un claro ejemplo para este punto viene hacer el caso de Ana Sanchez, un inmigrante mexicano de 45 años que trabajaba en almacén. Un día al apresurarse al cubrir un pedido, se cayó y se hirió. A pesar de tener un historial impecable la empresa lo despidió argumentando que había sucedido un error de papeleo, pero no fue otra cosa que Walmart no quería asumir los gastos médicos. En síntesis, se puede concluir que los principales afectados frente a dichas medidas fueron los trabajadores y ello porque Walmart no estaba dispuesto a pagar los seguros médicos de los empleados. Esto con la única finalidad de reducir costos y con ello seguir ofreciendo precios cómodos en sus productos, así sea a costa de la vida de sus empleados.

SEGUNDO ASPECTO: LA ETICA PARA LOS NEGOCIOS SON LAS MISMAS EN CUALQUIER PARTE, CON ELLO QUEREMOS DECIR QUE LAS MISMAS POLITICAS O NORMAS DEBEN SER APLICADAS, SIN IMPORTAR EN LOS LUGARES O PAISES QUE SE ENCUENTREN LAS COORPORACIONES: En el caso Walmart, dicha compañía se encuentra ubicada en numerosos países, siendo unos de ellas en países de tercer mundo en el cuál incumplen normas, como viene hacer el abuso hacia los trabajadores. Un claro ejemplo; viene hacer los sueldos que reciben los empleados de Estados Unidos, el cual equivale al sueldo mínimo, pero muy distinto eran los que percibían los trabajadores que laboraban en países como China, Nicaragua, etc. , ya que este grupo ganaba un monto menor al sueldo mínimo.

TERCER ASPECTO: LA ETICA EN LOS NEGOCIOS NOS DA LA HABILIDAD PARA COMPRENDER LOS BENEFICIOS Y RIESGOS PARA MANEJAR LAS CUESTIONES ÉTICAS. Muchas personas que han logrado el éxito pierden el rumbo y la ética; debido a que se solo se preocupan en sus intereses personales. Lo mismo pasó con Walmart, debido a que se vio implicado en un gran número de denuncias por parte de sus trabajadores (enfrentando más de 600 juicios por despidos injustificados y mal trato laboral), en el cuál puso en juego su reputación y ello generó la pérdidas de grandes sumas de dinero siendo el monto aproximado de 50 millones de dólares y la disminución en el valor de sus acciones en 0.9% en el año 2010. En síntesis, si los funcionarios de Walmart no hubiesen pensado solo en su

beneficio personal, se hubieran evitado conflictos con sus empleados y además hubiesen evitado que una parte de la población no les repudié por la forma que tienen en operar su empresa y con ello poder haber generado mayores ganancias.

CUARTO ASPECTO: POCOS HOMBRE HAN RECIBIDO ENTRENAMIENTO EN ÉTICA PARA LOS NEGOCIOS Los accionistas de Walmart creían que la forma más fácil de solucionar sus problemas era sobornando a funcionarios públicos, ya que no deseaban invertir tiempo, dinero ni esfuerzos para hacer las cosas bien. Por otro lado, los funcionarios de Walmart eran acusados por hacer declaraciones engañosas al público, en el cual sostenían que la empresa hacia prevalecer los derechos humanos y los derechos de los trabajadores con la única finalidad de quedar bien con la sociedad. Con esto se puede observar que mucho de los hombres que poseen importantes cargos, toman decisiones que no favorecen a la empresa; es decir muchos velan por sus intereses personales antes de tomar decisiones éticas que generen la sostenibilidad de la empresa.

PROVEEDORES EN CHINA Wal-mart ha tenido mucho éxito debido a los precios bajos que ofrece a los clientes, sin embargo, mucho se cuestiona de cómo logra obtener costos tan bajos. La respuesta a tantas interrogantes son los proveedores, Wal-mart adquiere la mayor parte de sus productos a fábricas ubicadas en Indonesia, Nicaragua y sobre todo en China. Estas fábricas son acusadas de cometer abusos con sus empleados, entre las principales acusaciones se encuentran: - TRABAJO FORZADO Violando la ley, los trabajadores son forzados a trabajar horas extras, muchas veces trabajan entre 16 y 18 horas al día, siete días a la semana, 30 días al mes. - VIOLACIONES AL SALARIO MÍNIMO A muchos trabajadores les pagan el 30 por ciento por debajo del salario mínimo legal de sus países. - VIOLACIONES DE LICENCIA DE MATERNIDAD

A la mayoría de las mujeres trabajadoras se les niega su licencia de maternidad legal y sus beneficios. - VIOLACIONES DE PAGO DE HORAS EXTRAS A los trabajadores raramente se les paga tiempo extra. Aunque ellos a menudo trabajan más de dos veces el número legal de horas dentro de una semana, a ellos no se les paga más de sus sueldos regulares. - VIOLACIONES DE ASISTENCIA MÉDICA Las clínicas de salud que muchos países requieren en las fábricas, a menudo no existen y a los trabajadores no se les proporciona el equipo básico de seguridad, como máscaras de polvo. - El DERECHO A FORMAR SINDICATOS INDEPENDIENTES ES NEGADO Más del 80 por ciento de los proveedores de las mercancías de Wal-Mart están en China, donde los trabajadores no tienen el derecho a la libertad de asociación. Stakeholder

Seguir comprando a proveedores chinos Placer Sufrimiento Trabajo Explotación, seguro. violación de derechos. Reducción de Ninguno costos.

Dejar de comprar a proveedores chinos Placer Sufrimiento Ya no serán Pérdida de explotados. trabajo.

Proveedores chinos.

Mayores ventas, ingresos y ganancias.

Aumento de demandas laborales.

Disminución de demandas laborales.

Clientes de Wal-mart

Compras a menores precios.

Ninguno

Ninguno

Empleados de fábricas chinas. Directivos de Wal-mart

Ninguno

Aumento de costos, reducción de ganancias. Pérdida de importantes contratos, pérdidas económicas. Compras a mayores costos.

- VIOLACIONES PARA EL USO DEL BAÑO En muchas de las fábricas, los trabajadores necesitan una boleta y permiso para utilizar eL baño. Sus interrupciones son cronometradas. el ILRF ha demandado que Wal-Mart reforme sus políticas compradoras las cuales tienen un impacto muy negativo en los trabajadores, por medio de la reforma de su política de precios, integrando vigilancia de nivel local

independiente en su programa de monitoreo, y priorizar provisiones de facilidades sindicalizadas. Ante todas estas acusaciones, los gerentes de Wal-mart han tenido que tomar una decisión con respecto a si seguir comprando a proveedores chinos o no. A continuación, se realizará el análisis utilitarista para poder tomar esta decisión. Este análisis, da como resultado que los gerentes de Wal-mart si deberían seguir comprando a los proveedores chinos porque esta decisión brinda mayor placer para la mayor cantidad de stakeholders. De este modo, se puede decir que realmente los directores de la empresa tomaron la mejor decisión, pero muchas personas siguen criticando a la empresa, por eso consideramos que debería considerar modificar los estándares con los proveedores y debería vigilar que se cumplan las leyes laborales. Para justificar esta propuesta, se realizó el siguiente análisis utilitarista. Stakeholder

Empleados de fábricas chinas. Directivos de Wal-mart

Proveedores chinos Clientes de Wal-mart.

Fijar mejores estándares para proveedores Placer Sufrimiento Mejoras en las Ninguno condiciones laborales. Disminución de demandas laborales, mejora de imagen corporativa. Disminución de demandas laborales. Ninguno

Aumento de costos.

No fijar estándares para proveedores Placer Sufrimiento Ninguno Explotación, violación de derechos humanos. Disminución de Aumento de costos. demandas laborales y aumento ce críticas.

Aumento de costos.

Ahorro en costos.

Compra a mayores costos.

Compra a menores costos.

Aumento de demandas laborales. Ninguno.

CONTRATAR MUJERES Otro de los problemas que enfrenta Wal- Mart son las acusaciones de discriminación hacia las empleadas mujeres. Wal-Mart prefiere no contratar mujeres por el hecho de tener elevados costos por los permisos que se les debe dar por embarazos. Sin embargo, las personas consideran que es muy importante que en las tiendas atiendan mujeres puesto que

brindan un ambiente más familiar. De este modo, los directivos de Wal-mart deben elegir si deben o no contratar mujeres para atender al público. Para esto se realizará el análisis utilitarista para ver cuál sería la mejor decisión. Stakeholder Trabajadoras

Directivos

Contratar mujeres Placer Sufrimiento Posibilidades Discriminación de tener un o mal trato. trabajo fijo y mantener una familia. Permitir que Altos costos las tiendas por permisos tengan un por ambiente más maternidad. familiar.

Clientes

Sentir una Ninguno ambiente más familiar.

Gobierno

Ser Ninguno considerado como un gobierno que hace respetar los derechos humanos de las mujeres. Mayor Ninguno posibilidad de trabajo para las mujeres.

Comunidad

No contratar mujeres Placer Sufrimiento Ninguno. No poder tener trabajo y mantener familia. Reducción de Acusaciones costos por por permisos. discriminación, demandas, incomodidad de los clientes. Ninguno. Sentirse incómodos al ver sólo hombres en las tiendas. Ninguno Problemas por apoyar a la discriminación y no velar por los derechos de las mujeres. Ninguno

Menores posibilidades de superación para las mujeres.

Con este análisis podemos darnos cuenta que, desde el punto de vista utilitarista, la mejor decisión sería contratar mujeres porque es la opción que brinda mayores beneficios y placer a la mayoría de stakeholders. Con esta decisión se benefician las empleadas, los directivos, los clientes, el gobierno y la comunidad, es decir todos los interesados en la empresa tienen mucho que ganar.

FORMACIÓN DE SINDICATOS DE TRABAJO Wal-mart también es muy criticada por no permitir la formación de sindicatos de trabajo, los directivos de la empresa consideran que es lo mejor, sin embargo los empleados consideran que es su derecho y que al no poder formar sindicatos, se encuentras desprotegidos. Por este motivo, se realizará el análisis utilitarista para saber si es mejor o no la formación de sindicatos.

Stakeholders Trabajadores

Directivos

Clientes

Permitir sindicatos Placer Sufrimiento Protección, Ninguno seguridad y mejoras de las condiciones de trabajo. Disminución de Aumento de demandas costos. laborales. Mejor servicio Ninguno debido a trabajadores más comprometidos.

No permitir sindicatos Placer Sufrimiento Ninguno Desprotección, inseguridad, violación de derechos. Menores costos. Ninguno

Aumento de demandas laborales. Mal trato por parte de trabajadores descontentos

De este modo podemos decir que la mejor alternativa, desde el punto de vista utilitarista, sería permitir la formación de sindicatos pues brinda mayor placer para la mayor cantidad de stakeholders.

CONCLUSION En conclusión, Walmart cuenta con todas las herramientas gerenciales, sin embargo, no todas funcionan correctamente y no contribuyen a que la empresa tome decisiones correctas desde el punto de vista ético. Por todo lo investigado, podemos darnos cuenta que Walmart tiene toda la intención de ser responsable de una manera ética. Muy pocas empresas realizan paginas exclusivas para tratar problemas éticos y Walmart si lo hace, sin embargo quizás uno de los problemas sea que lo hace simplemente por cumplir, puesto que esto no ha contribuido a que la empresa reduzca la cantidad de demandas laborales.