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• Eduardo Mijail Quispe Robles

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Facultad de Ciencias Empresariales Escuela Académico Profesional de Administración de Empresas y Negocios Internacionales

ASESOR: RODRÍGUEZ HURTADO, Víctor Raúl

PLAN DE MARKETING DE LA MARCA CIUDAD DE AYACUCHO

Autores:

Salinas Atao, Lisbet Quispe Robles Eduardo Mijaìl Gómez Sarmiento, Erichtson

Ayacucho – Perú 2018

INDICE INTRODUCCIÓN ___________________________________________________________________ 2 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING EMPRESA “MARCA AYACUCHO” ___________________ 3 CAPÍTULO I _______________________________________________________________________ 4 DIAGNÓSTICO CUANTITATIVO _______________________________________________________ 4 1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN_______________________________________________________ 4 1.1.1. ANÁLISIS EXTERNO ______________________________________________________________ 4 a) Entorno genérico ________________________________________________________________ 4 Factores Socio- Demográficos ________________________________________________________ 4 Perú es el quinto país más poblado ____________________________________________________ 4 b) Indicadores de cultura para el desarollo en perú _______________________________________ 5 c) Contribuciones de las actividades culturales al pib.______________________________________ 5 EMPLEO CULTURAL ___________________________________________________________________ 6 1.1.2. ANÁLISIS INTERNO. ______________________________________________________________ 7 a) Presencia ______________________________________________________________________ 7 b) Potencial. ______________________________________________________________________ 7 c) Lugar __________________________________________________________________________ 8 1.2. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC) __________________________________________ 8 CAPITULO II _____________________________________________________________________ 11 OBJETIVOS DEL CITY MARKETING PARA AYACUCHO: ____________________________________ 11 2.2. HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS ______________________________________________ 11 2.2.1. HERRAMIENTA DE ANÁLISIS PESTE _________________________________________________ 11 2.2.2. PLANTILLA DE ANÁLISIS PESTE ____________________________________________________ 13 a) Políticos _____________________________________________________________________ 14

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2 b)

Económicos __________________________________________________________________ 15

c) Social _______________________________________________________________________ 15 d)

Ecológicos o Éticos ____________________________________________________________ 16

ESTRATEGIAS DE MÁRKETING _______________________________________________________ 17 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN _________________________________________________________ 17 RESIDENTE LOCAL ___________________________________________________________________ 17 CONCLUSIONES __________________________________________________________________ 19 BIBLIOGRAFÍA ___________________________________________________________________ 20

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2 INTRODUCCIÓN Como secuela de la globalización y el desarrollo de las TIC’s, las ciudades están en un entorno cada vez más competitivo. Visitantes, inversionistas y consumidores, eventos y, en general, todo tipo de recursos son escasos y las ciudades compiten entre sí para atraerlos y obtener ingresos. Para que una ciudad esté en mejores condiciones de competir se hace necesario conocer la imagen que se percibe de ella y cómo se desea que sea percibida de acuerdo con su identidad y visión de futuro. El desarrollo de una identidad competitiva es una exigencia de las ciudades resultado de la globalización y la imitación de modelos de desarrollo. Como indica Benko (2000, págs. 67 - 76), a medida que las ciudades se modernizan se parecen cada vez más unas a otras, de manera que es difícil distinguirse. En el presente trabajo se desarrollará, un plan de marketing sobre la marca “AYACUCHO” aplicando conocimientos aprendidos en las horas de clases dictadas, del curso de Dirección de Marketing. En este diagnóstico se definirá cuáles son los factores internos y externos a la que se somete la empresa, en la parte interna se utilizará una matriz FLOR, además para el enfoque externo se aplicará la herramienta PESTE (Político, económico, Social, Tecnológico y Ecológico). El plan de marketing es un instrumento básico de gestión que se recoge todo un trabajo de investigación y sus resultados, donde se analiza el mercado es un proceso de intensa coordinación de recursos cuyo objetivo principal es la verdadera satisfacción del consumidor.

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3 INTRODUCCIÓN AL PLAN DE MARKETING EMPRESA “MARCA AYACUCHO” “MARCA AYACUCHO”,

la marca es una herramienta de comunicación y

promoción. La iniciativa fue promovida por el Patronato Pikimachay el 22 de junio de 2017, se creó el Patronato Pikimachay, como organización sin fines lucrativos ni políticos, presidida por Carlos Añaños Jeri. Fue fundada a partir del lanzamiento del Proyecto Ayacucho Waytarin, a cargo del Ministerio de Cultura y, cuya finalidad es situar a la cultura local de Ayacucho en el centro de un proceso de transformación social y desarrollo económico. Patronato Pikimachay tiene como objetivo la puesta en valor de Ayacucho, a través del desarrollo de cuatro pilares:1) Nominación de Huamanga como Patrimonio Mundial 2) Acercar la Artesanía al Arte, 3) Ciudad Inteligente (Smart City), 4) Marca Ayacucho Asimismo, considera que la educación es un aspecto transversal de cada uno de los cuatro pilares antes mencionados, por lo que se dirige a lograr incrementar los estándares de la calidad educativa en toda la sociedad ayacuchana. La actuación del Patronato Pikimachay se rige bajo altos principios y valores éticos, donde el bien común de la sociedad ayacuchana es privilegiado frente a cualquier otro interés. Sostuvo que de esta manera la Marca Ayacucho logrará atraer inversiones y permitirá la construcción de un distintivo certificado de calidad.

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4 CAPÍTULO I DIAGNÓSTICO CUANTITATIVO 1.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 1.1.1. Análisis externo a) Entorno genérico Factores Socio- Demográficos El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) dio a conocer que de acuerdo con los Primeros Resultados de los Censos Nacionales 2017: XII de Población, VII de Vivienda y III de Comunidades Indígenas, ejecutados el 22 de octubre del año pasado, la población total del Perú llegó a 31 millones 237 mil 385 habitantes, en los que se considera a la población censada y la población omitida durante el empadronamiento. Cabe señalar, que la población en el último periodo intercensal ha tenido un crecimiento promedio anual de 1,0%, lo que demuestra una tendencia decreciente del ritmo de crecimiento poblacional en los últimos 56 años. Perú es el quinto país más poblado Según el ranking de población en América del Sur, al año 2017, el Perú (31 millones 237 mil 385) es el quinto país más poblado de América del Sur después de Brasil, Colombia, Argentina y Venezuela. A nivel de América Latina, el Perú ocupa el sexto lugar. Población censada alcanzó 29 millones 381 mil 884Según los primeros resultados de los Censos Nacionales 2017, la población efectivamente censada asciende a 29 millones 381 mil 884 personas, de las cuales 14 millones 450 mil 757 son hombres (49,2%) y 14 millones 931 mil 127 son mujeres (50,8%); lo que reveló que en nuestro país existen 480 mil 370 mujeres más que hombres.

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5 b) Indicadores de cultura para el desarrollo en Perú Los Indicadores UNESCO de Cultura para el Desarrollo (IUCD) demuestran el papel motor y facilitador que tiene la cultura en el desarrollo sostenible. Gracias a una metodología innovadora, este instrumento normativo y de promoción permite evaluar, a través de datos cuantitativos, la relación multidimensional existente entre la cultura y el desarrollo. El estudio de siete dimensiones clave de la cultura y del desarrollo a través de 22 indicadores centrales, responde a las necesidades y características de los países de ingresos medios y bajos. La abundancia de los datos cuantitativos producidos a través de la aplicación de los IUCD promueve políticas culturales mejor informadas y la integración de la cultura en estrategias de desarrollo, contribuyendo así a la aplicación de la Convención de la UNESCO sobre la Protección y la Promoción de la Diversidad de las Expresiones Culturales. La metodología IUCD es el resultado de un proceso de investigación de cuatro años (2009-2013), el cual fue posible gracias al apoyo financiero de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID). A finales de 2013, el proyecto se había implementado en 11 países del mundo, demostrando su potencial para impactar de forma concreta en las políticas culturales. Perú inició la implementación de los IUCD el 21 de mayo de 2013, en el marco de las celebraciones por la Diversidad Cultural, y finalizó el proceso en noviembre de 2014 con una presentación pública que convocó la atención de tomadores de decisiones, agentes, gestores y de los activistas de la cultura. El presente análisis destaca los resultados, detalles de implementación y el impacto del proyecto en Perú. c) Contribuciones de las actividades culturales al pib. Según la metodología IUCD, el cálculo de este indicador solo incluye las actividades privadas y formales, excluyendo las contribuciones de actividades gestionadas por el gobierno y por las actividades culturales del sector informal, por ejemplo. La contribución de los parques y sitios patrimoniales gestionados por el Ministerio de Cultura no se están considerando en este indicador. En el caso de Perú sería

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6 interesante calcular un indicador adicional para considerar la contribución de estas actividades (Machu Picchu, por ejemplo), debido a la importancia del Patrimonio cultural. Empleo cultural Perú todavía no ha adoptado la Clasificación Nacional de Ocupaciones CIUO 08 a 4 dígitos, sino que su clasificación se limita a 3 dígitos, significando que algunas ocupaciones culturales no se están considerando en el cálculo de este indicador ya que no existe una desagregación suficiente, es el caso de los profesores de música, arte e idiomas, los actores, o los artesanos en madera, entre otras profesiones. Para disponer de resultados más precisos en materia de empleo sería beneficioso adaptar las clasificaciones nacionales a 4 dígitos para colmar las lagunas actuales en relación con las ocupaciones seleccionadas que no están incluidas en la actualidad.

Imagen 1 Fuente. Ministerio de cultura

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7 1.1.2. Análisis Interno. a) Presencia – El conocimiento y percepción de la ciudad se traduce en la importancia que se considera posee Ayacucho en el contexto latinoamericano y nacional, así como también en determinar qué elementos pueden acrecentar o disminuir esa imagen. – La región donde se asienta la ciudad de Ayacucho fue santuario de la cultura Huari, que dominó el sur andino y buena parte de la Costa entre los años 900 y 1,200 d.C. –– La Cordillera de los Andes es el factor determinante de las características climáticas del departamento de Ayacucho. – Asimismo, se rescatan los siguientes símbolos o íconos que representan a la ciudad de Ayacucho como la gastronomía, los carnavales, Artesanía y entre otros. b) Potencial. – Esta dimensión hace referencia a las oportunidades educacionales y de negocios que puede ofrecer tanto a la ciudad como a sus habitantes, y ver si se cuenta con buen material para poder alcanzarlo. – El Patronato Pikimachay conformada, a partir del Proyecto Ayacucho Waytarin del Ministerio de Cultura, con el objetivo de situar a la cultura de Ayacucho en el centro de un proceso de transformación social y desarrollo económico, apunta a convertir a Ayacucho en la primera ciudad digital del mundo – En cuanto al potencial en el desarrollo turístico de la ciudad, este se dará siempre y cuando se invierta en ella y se lo trate como una industria, lo que generará beneficios colaterales a los negocios que arrastre en su crecimiento. – Existe gran expectativa en el desarrollo educativo por parte del sector privado que está elevando poco a poco los estándares. Ejemplo

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8 claro de esta situación es la descentralización de importantes centros superiores como la Universidad UAP, Universidad Nacional San Cristóbal de Huamanga Perú y entre otros. c) Lugar •

Bosque de Puyas de Raimondi (Titankayocc)

•

Cataratas de Pumapaqcha, Batán y Qorimaqma.

•

Ciudad de Ayacucho.

•

Complejo

arqueológico

de

Vilcashuamán,

complejo

arqueológico

de

Pumacocha o Intiwatana. •

Complejo arqueológico de Wari.

•

Cueva de Pikimachay, ciudad de Huanta y Luricocha.

•

MILLPU, Aguas turquesas.

•

Pueblo de Quinua.

1.2.

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa. En primer término, los factores críticos o determinantes para el éxito en una MPC son muy amplios, no incluyen datos específicos o concretos, e incluso se pueden concentrar en cuestiones internas. El propósito es asimilar y evaluar la información de manera sensata que sirva para tomar decisiones. La MPC ofrece un marco para reunir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. Las empresas que no movilicen y faculten a gerentes y empleados para que éstos puedan identificar, vigilar, pronosticar y evaluar las fuerzas externas clave

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9 podrían no anticipar las oportunidades y amenazas recientes y, en consecuencia, podrían seguir estrategias ineficaces, dejar pasar oportunidades y propiciar el caso de la organización. Hemos utilizado los siguientes factores claves de éxito: VARIEDAD DE PRODUCTOS ESTANDARES DE CALIDAD EXPERIENCIA EN EL SECTOR COMPETITIVIDAD GARANTIA DE PRODUCTOS Para la clasificación de ponderación se utiliza: 1=Debilidad grave 2=Debilidad menor 3=Fortaleza menor 4=Fortaleza importante Esta matriz nos permitirá obtener información decisiva sobre los competidores más importantes que tiene la empresa en la parroquia Ricaurte por lo que se ha establecido que sus principales competidores son: Como podemos observar los resultados al analizar a MARCA” AYACUCHO” Con sus competidores más próximos hemos obtenido los siguientes resultados: La marca ¨AREQUIPA¨ es el competidor más amenazante quien posee la mayor ventaja competitiva ya tiene un lanzamiento internacional y cuenta con empresas que garanticen su calidad e identidad de región.

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10 En segundo puesto está la marca” TRUJILLO”, que cuenta con una ubicación favorable y las culturas que representa, así como también es una ciudad de industrias y la gastronomía. En tercer puesto tenemos la marca “CUSCO” es un competidor amenazante ya que este cuenta con una de las siete maravillas del mundo que la ciudadela de Machu Picchu. Al finalizar la comparación podemos observar que las tres marcas poseen mayores fortalezas que debilidades debido a que son mayores a 2.5 y que trabajan sobre el factor de éxito “atención al cliente” por lo que, para lograr una verdadera diferenciación, nuestra empresa deberá implementar ciertas estrategias que le permitirán mejorar a la competencia, incluso podrá mejorar en aquello que esté en una posición inferior

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11 CAPITULO II OBJETIVOS DEL CITY MARKETING PARA AYACUCHO: Desarrollar y fortalecer la imagen de Ayacucho como ciudad, patrimonio cultural. Aprovechar al máximo el patrimonio cultural e histórico que posee la ciudad de Ayacucho, de tal forma que puede ser ofrecido de manera estratégica como alternativa al circuito turístico del centro sur, no solo para el turista nacional sino también para el visitante extranjero. Generar una imagen de Ayacucho adecuada para captar inversiones en agroindustria y en infraestructura de servicios. Es innegable el avance del sector agroindustrial en la ciudad, así como el desarrollo de grandes proyectos, lo cual se confirma con la consolidación de empresas regionales del rubro. Ayacucho se beneficia del buen clima y de las grandes tierras para producir, pero todavía hay mucho por hacer en este rubro. En forma paralela, la ciudad va creciendo y más aún en el contexto de la globalización surgen nuevas necesidades que se requieren cubrir. Ayacucho, a pesar de ser una ciudad planificada en su desarrollo, sufre carencias de espacios e infraestructuras que soporten este crecimiento. Antes que ver esto como un problema se puede considerar como una excelente oportunidad de inversión de los agentes privados en los aspectos comercial, turístico, hotelero, comunicaciones, etcétera. 2.2.

HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS

2.2.1.

Herramienta de análisis PESTE

El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y, en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios. El PESTE está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y

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12 Tecnológicos, Éticos o Ecológicos utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad. El PESTE funciona como un marco para analizar una situación, y como el análisis FODA, es de utilidad para revisar la estrategia, posición, dirección de la empresa, propuesta de marketing o idea. Completar un análisis PESTE es sencillo, y conveniente para la discusión en un taller, una reunión de tormenta de ideas e incluso como ejercicio para juegos de construcción de equipos. Los factores analizados en PESTE son esencialmente externos; es recomendable efectuar dicho análisis antes del análisis FODA, el cual está basado en factores internos (Fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas). El PESTE mide el mercado, el FODA mide una unidad de negocio, propuesta o idea. El análisis PESTE es algunas veces extendido a 7 factores, incluyendo Legislativos e Industria, convirtiéndose entonces en PESTELI. Muchos consideran esta extensión innecesaria, puesto que, si se hace correctamente, el PESTE cubre en forma natural los factores adicionales (Legislativo entraría en Político, Industria en Economía). Debe utilizarse la extensión sólo cuando parezca faltar algo en los cuatro primeros factores. El análisis FODA mide una unidad de negocios o una propuesta; el análisis PESTE mide el potencial y la situación de un mercado, indicando específicamente crecimiento o declive, y en consecuencia su atractivo, potencial de negocios y lo adecuado de su acceso. El análisis PESTE utiliza cuatro perspectivas, que le dan una estructura lógica que permite entender, presentar, discutir y tomar decisiones. Estas cuatro dimensiones son una extensión de la tradicional tabla de Ventajas y Desventajas. La plantilla de PESTE promueve el pensamiento proactivo, en lugar de esperar por reacciones instintivas. La plantilla de análisis PESTE se presenta como una tabla con secciones, una para cada uno de los factores. La plantilla de ejemplo de abajo incluye preguntas de ejemplo, cuyas respuestas pueden ser incluidas en la misma sección. Las preguntas

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13 son ejemplos de puntos de discusión, y pueden ser alteradas según el asunto del análisis. Como en el análisis FODA, es importante tener claro el asunto analizado, si se pierde el foco, el resultado del análisis estará también desenfocado. Un mercado es definido por lo que se dirige hacia el, sea un producto, una empresa, una marca, una unidad de negocio, una propuesta, una idea, etc. En consecuencia, es importante tener claro cómo se define el mercado que se analiza. El asunto del análisis debe ser una clara definición del mercado al que se dirige, y puede ser desde alguna de las siguientes perspectivas: •

Una empresa viendo su mercado

•

Un producto viendo su mercado

•

Una marca en relación con su mercado

•

Una unidad de negocios local

•

Una opción estratégica, como entrar a un nuevo mercado o el lanzamiento de

un nuevo producto. •

Una adquisición potencial

•

Una sociedad potencial

•

Una oportunidad de inversión

El asunto del análisis debe ser descrito en forma clara, de modo que quienes contribuyan a el, y quienes vean el análisis terminado, entiendan el propósito del mismo y sus implicaciones. 2.2.2.

Plantilla de análisis PESTE

Fuera de los títulos principales, las preguntas y temas mencionados en la plantilla son simples ejemplos y no son exhaustivos. Se deben agregar preguntas propias, o

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14 modificadas según las necesidades, experiencia y nivel de habilidades de quienes lo llevan a cabo, así como según sus objetivos. Si los factores ambientales son más relevantes que los económicos, sustitúyalos Recuerde considerar los tres factores relevantes de análisis. El análisis puede convertirse en una medida más científica, al asignarle una calificación a cada ítem. Esto es particularmente útil cuando se analiza más de un mercado, con el objetivo de decidir cuál de las dos oportunidades de mercado tiene mayor potencial o más obstáculos; por ejemplo, cuando esté decidiendo entre desarrollar el mercado A o el B, concentrarse en distribución local o exportación, o adquirir la empresa X o Y. Asunto del análisis PESTE (defina el punto de vista y el mercado) a) Políticos •

Asuntos ecológicos / ambientales

•

legislación actual en el mercado local

•

legislación futura

•

legislación internacional

•

procesos y entidades regulatorias

•

políticas gubernamentales

•

período gubernamental y cambios

•

políticas de comercio exterior

•

financiamiento e iniciativas

•

grupos de presión

•

grupos de presión internacionales

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15 b) Económicos •

situación económica local

•

tendencias en la economía local

•

economía y tendencias en otros países

•

asuntos generales de impuestos

•

impuestos específicos de los productos y servicios

•

estacionalidad y asuntos climáticos

•

ciclos de mercado

•

factores específicos de la industria

•

rutas del mercado y tendencias de distribución

•

motivadores de los clientes / usuarios

•

intereses y tasas de cambio

c) Social •

tendencias de estilo de vida

•

demografía

•

opinión y actitud del consumidor

•

punto de vista de los medios

•

cambios de leyes que afecten factores sociales

•

imagen de la marca, la tecnología y la empresa

•

patrones de compra del consumidor

•

moda y modelos a seguir

•

grandes eventos e influencias

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16 •

acceso y tendencias de compra

•

factores étnicos y religiosos

•

publicidad y relaciones públicas

d) Ecológicos o Éticos •

Responsabilidad Social

•

Valores de la Industria

•

Compromiso

•

Regulaciones ambientales

•

Regulaciones sociales

•

desarrollos tecnológicos competidores

•

financiamiento para la investigación

•

tecnologías asociadas / dependientes

•

tecnologías / soluciones sustitutas

•

madurez de la tecnología

•

capacidad y madurez de la manufactura

•

información y comunicación

•

mecanismos / tecnología de compra

•

legislación tecnológica

•

potencial de innovación

•

acceso a la tecnología, licenciamiento, patentes

•

asuntos de propiedad intelectual

Tecnológicos

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17 ESTRATEGIAS DE MÁRKETING

Imagen 2 Fuente. Dirección De Marketing, P. Kotler (Kotler, 1992)

Las estrategias de márketing desarrolladas en el programa de city marketing y creación de una marca para la ciudad de Ayacucho consideradas son: la segmentación, el benchmarking, el posicionamiento, la marca y la comunicación. Estrategia de segmentación Del análisis realizado se han detectado tres grupos de destinatarios de las acciones del city marketing de la «Ciudad de Ayacucho»: residentes, turistas y visitantes de negocios, así como el particular destino turístico elegido por cada uno. Residente local La población de Ayacucho es «joven», con 22 años como edad promedio, con una pirámide regular con base ancha; donde aproximadamente el 56% son menores de 25 años: los que tienen entre 0 y 9 años agrupan el 22%, y los jóvenes entre 10 y 25 años alcanzan el 34%, representando un gran reto para la sociedad en su conjunto, sobre todo en busca de cubrir las necesidades de atención en educación, salud, recreación y futuros puestos de trabajo. En la pirámide de edades que se describe, la relación

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18 entre la población masculina y femenina es equilibrada, y el segmento de personas mayores de 65 años (4,5%) aún no es significativa. El crecimiento poblacional vegetativo y la fuerte corriente migratoria del interior de la región y de otras ciudades norteñas aceleran el proceso de crecimiento urbano y la urbanización acelerada que viene experimentando la ciudad y sus estructuras sociales, las que se están dando en condiciones de pobreza y escasez de recursos, acentuando cada vez más los problemas urbanos. Esta situación plantea con urgencia el tratamiento de los problemas de falta de vivienda y servicios urbanos, así como el abastecimiento de alimentos, el acceso al empleo y a ingresos dignos.

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19 CONCLUSIONES Es importante realizar un estudio de la psicología del consumidor, para así conocer los diversos comportamientos que tiene el consumidor ante distintos estímulos y así hacer estrategias convenientes. Ayacucho es una de las pocas ciudades privilegiadas del Perú y el mundo de milenaria tradición histórica y de trascendencia geopolítica. En su suelo ocurrieron acontecimientos sociales, económicos, políticos y culturales de importancia que influyeron determinantemente en la vida política del Perú; que van desde la presencia del hombre más antiguo de Sudamérica en Pikimachay (20,000 años a.C.), Huarpas (siglos I al IV d.C.), primer Imperio Andino Wari (siglos V al XI), los Chancas (siglo XII y XIII), Vilcashuamán (siglos XIV al XV), la fundación de Huamanga por los españoles (1539) y hasta la misma Batalla de Ayacucho (1824). Hechos que constituyen símbolos y pilares de identidad y memoria histórica de peruanidad. Este valioso patrimonio cultural, guarda una relación armónica con el encanto paisajístico y atmosférico natural propio de los Andes; producto de la interacción dinámica de la capacidad creativa e imaginativa de sus habitantes que se manifiestan en su fervor religioso, poesía, arte, música, etc. que hacen de Huamanga una ciudad grata, encantadora, de sentimiento y calidez hospitalaria para sus habitantes. Luego Ayacucho tuvo gran importancia por su economía y cultura, tenía universidad, la mejor industria textil y era una de las ciudades más importantes del virreinato. Ayacucho también es llamada “capital peruana de la artesanía” por sus excelentes obras de arte que se ha mostrado en todo el mundo. Actualmente Ayacucho es uno de los lugares más atractivos del Perú.

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20 BIBLIOGRAFÍA

Benko. (2000). Estrategias de comunicación y márketing urbano. Editorial de la Revista americana de estudios urbano y regionales. Blanco, R. Á. (2011). Neuromarketing, Fusión perfecta. Madrid, España: Pearson Educación S.A. Braidot, N. (2009). Neuromarketing. Barcelona: Gestión 2000. Bravo, J. H. (2008). Informe sobre el marketing de servicios. Santiago de Chile. Corbella, L. (2012). PuroMarketing y tendencias. Obtenido de El surgimiento de los focus group 2.0: http://www.puromarketing.com/88/9238/surguimiento-focusgroup.html Deming, E. (1993). The new economics for industry, government and education. Boston: MIT PRESS ISBN. Drucker, P. (1967). El ejecutivo eficaz. Viena. Klaric, J. (2012). Estamos ciegos. México DF: PLANETA. Kotler, P. (1992). Dirección de Marketing. Londres: EDITORIAL FONDO COMÚN.