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• Rosa Esmeralda Rojas Hernandez

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UNIDAD 6 SEGURIDAD FÍSICA Y PLANES DE CONTINGENCIA OBJETIVOS PARTICULARES DE LA UNIDAD Al término de la unidad, el alumno: Explicará la importancia de tener esquemas de seguridad física adecuados en las instituciones y su implantación para el centro de cómputo. Identificará los aspectos que deben de ser sujetos de seguridad, en toda la organización para la protección de sus activos informáticos. Describirá los pasos implicados para el diseño de un plan de contingencia que garantice la continuidad de un negocio.

6.1 SEGURIDAD FÍSICA, AMENAZAS, VULNERABILIDADES Y RIESGOS Riesgo Se ha definido como la "Posibilidad de que se produzca un impacto dado en la organización". Su importancia como resultado de todo el Análisis organizado sobre los elementos anteriores (activos, amenazas, vulnerabilidades e impactos) queda velada por su apariencia como Indicador resultante de la combinación de la Vulnerabilidad y el Impacto que procede de la Amenaza actuante sobre el Activo. Este riesgo calculado permite tomar decisiones racionales para cumplir el objetivo de seguridad de la organización. Para dar soporte a dichas decisiones, el riesgo calculado se compara con el umbral de riesgo, un nivel determinado con ayuda de la política de seguridad de la Organización. Un riesgo calculado superior al umbral implica una decisión de reducción de riesgo. Un riesgo calculado inferior al umbral queda como un riesgo residual que se considera asumible. Procedimientos de seguridad física . El objetivo de los procedimientos de seguridad física es el prevenir riesgos de accidentes del personal del laboratorio y/o del centro de computo y prevenir daños al equipo e instalaciones. Esto se logra: •

Capacitando a todo el personal del centro de computo y/o laboratorio a observar las reglas y procedimientos establecidos.

•

Fomentando en el personal una actitud positiva hacia la seguridad física.

•

Motivando al personal a reportar todos los accidentes ocurridos, los incidentes que se logren evitar, actos y condiciones que brindan poca seguridad.

•

Preparando a los empleados a responder apropiadamente a situaciones de inseguridad y a seguir las reglas de seguridad continuamente.

•

Estableciendo responsabilidades mínimas de seguridad para varias categorías de personal del centro.

•

Preparando al personal del centro para proveer procedimientos de emergencia adecuados y servicios médicos para minimizar las consecuencias de accidentes en el centro y laboratorios de computo.

Por otro lado hay tres conceptos que entran en discusión cuando hablamos de la seguridad de un sistema informático: vulnerabilidad o inseguridad (vulnerability), amenazas (threat) y contramedidas (countermesures). Vulnerabilidad. Punto o aspecto del sistema que es susceptible de ser atacado o de dañar la seguridad del mismo. Representan las debilidades o aspectos falibles o atacables en el sistema informático. Amenaza. Posible peligro del sistema. Puede ser una persona (cracker), un programa (virus, caballo de Troya, ...), o un suceso natural o de otra índole (fuego, inundación, etc.). Representan los posibles atacantes o factores que aprovechan las debilidades del sistema. Contramedida. Técnicas de protección del sistema contra las amenazas. La seguridad informática se encarga de la identificación de las vulnerabilidades del sistema y del establecimiento de contramedidas que eviten que las distintas amenazas posibles exploten dichas vulnerabilidades. Una máxima de la seguridad informática es que: "No existe ningún sistema completamente seguro". Existen sistemas más o menos seguros, y más o menos vulnerables, pero la seguridad nunca es absoluta. TIPOS DE VULNERABILIDAD Realmente la seguridad es la facultad de estar a cubierto de algún riesgo o amenaza. Desde este punto de vista la seguridad total es muy difícil de logra, puesto que implicaría describir todos los riesgos y amenazas a que puede verse sometido el sistema. Lo que se manifiesta en los sistemas no es la seguridad, sino

más bien la inseguridad o vulnerabilidad. No se puede hablar de un sistema informático totalmente seguro, sino más bien de uno en el que no se conocen tipos de ataques que puedan vulnerarlo, debido a que se han establecido medidas contra ellos. Algunos tipos de vulnerabilidad de un sistema son los siguientes: Vulnerabilidad física. Se encuentra en el nivel del edificio o entorno físico del sistema. Se relaciona con la posibilidad de entrar o acceder físicamente al sistema para robar, modificar o destruir el mismo. Vulnerabilidad natural. Se refiere al grado en que el sistema puede verse afectado por desastres naturales o ambientales que pueden dañar el sistema, tales como el fuego, inundaciones, rayos, terremotos, o quizás más comúnmente, fallos eléctricos o picos de potencia. También el polvo, la humedad o la temperatura excesiva son aspectos a tener en cuenta. Vulnerabilidad del hardware y del software. Desde el punto de vista del hardware, ciertos tipos de dispositivos pueden ser más vulnerables que otros. Así, ciertos sistemas requieren la posesión de algún tipo de herramienta o tarjeta para poder acceder a los mismos. Ciertos fallos o debilidades del software del sistema hacen más fácil acceder al mismo y lo hacen menos fiable. En este apartado se incluyen todos los bugs en los sistemas operativos, u otros tipos de aplicaciones que permiten atacarlos. Vulnerabilidad de los medios o dispositivos. Se refiere a la posibilidad de robar o dañar los discos, cintas, listados de impresora, etc. Vulnerabilidad por emanación. Todos los dispositivos eléctricos y electrónicos emiten radiaciones electromagnéticas. Existen dispositivos y medios de interceptar estas emanaciones y descifrar o reconstruir la información almacenada o transmitida. Vulnerabilidad de las comunicaciones. La conexión de los ordenadores a redes supone sin duda un enorme incremento de la vulnerabilidad del sistema. Aumenta enormemente la escala del riesgo a que

está sometido, al aumentar la cantidad de gente que puede tener acceso al mismo o intentar tenerlo. También se añade el riesgo de intercepción de las comunicaciones: • Se puede penetrar al sistema a través de la red. • Interceptar información que es transmitida desde o hacia el sistema. Vulnerabilidad humana. La gente que administra y utiliza el sistema representa la mayor vulnerabilidad del sistema. Toda la seguridad del sistema descansa sobre el administrador del mismo que tiene acceso al máximo nivel y sin restricciones al mismo. Los usuarios del sistema también suponen un gran riesgo al mismo. Ellos son los que pueden acceder al mismo, tanto físicamente como mediante conexión. Existen estudios que demuestran que más del 50% de los problemas de seguridad detectados son debidos a los usuarios de los mismos. Por todo ello hay una clara diferenciación en los niveles de los distintos tipos de vulnerabilidad y en las medidas a adoptar para protegerse de ellos. TIPOS DE AMENAZAS Las amenazas al sistema informático pueden también clasificarse desde varios puntos de vista. En una primera clasificación según el efecto causado en el sistema, las amenazas pueden englobarse en cuatro grandes tipos: intercepción, modificación, interrupción y generación. Vamos a verlas con más detalle. Intercepción. Cuando una persona, programa o proceso logra el acceso a una parte del sistema a la que no está autorizada. Ejemplos: • Escucha de una línea de datos. • Copias de programas o ficheros de datos no autorizados. Son los más difíciles de detectar pues en la mayoría de los casos no alteran la información o el sistema. Modificación.

Se trata no sólo de acceder a una parte del sistema a la que no se tiene autorización, sino, además, de cambiar en todo o en parte su contenido o modo de funcionamiento. Ejemplos: • Cambiar el contenido de una base de datos. • Cambiar líneas de código en un programa. • Cambiar datos en una transferencia bancaria. Interrupción. Interrumpir mediante algún método el funcionamiento del sistema. Ejemplos: • Saturar la memoria o el máximo de procesos en el sistema operativo. • Destruir algún dispositivo hardware. Puede ser intencionada o accidental. Generación. Se refiere a la posibilidad de añadir información o programas no autorizados en el sistema. Ejemplos: • Añadir campos y registros en una base de datos. • Añadir código en un programa (virus). • Introducir mensajes no autorizados en una línea de datos. Como puede observarse, la vulnerabilidad de los sistemas informáticos es muy grande, debido a la variedad de los medios de ataque o amenazas. Fundamentalmente hay tres aspectos que se ven amenazados: el hardware (el sistema), el software (programas de usuarios, aplicaciones, bases de datos, sistemas operativos, etc. ), los datos. Desde el punto de vista del origen de las amenazas, estas pueden clasificarse en: naturales, involuntarias e intencionadas. Amenazas naturales o físicas. Son las que ponen en peligro los componentes físicos del sistema. En ellas podemos distinguir por un lado los desastres naturales, como las inundaciones,

rayos o terremotos, y las condiciones medioambientales, tales como la temperatura, humedad, presencia de polvo. Entre este tipo de amenazas, una de las más comunes es la presencia de un usuario sentado delante del ordenador con su lata de bebida refrescante y su bocadillo cerca del teclado o la unidad central . Amenazas involuntarias. Son aquellas relacionadas con el uso descuidado del equipo por falta de entrenamiento o de concienciación sobre la seguridad. Entre las más comunes podemos citar: • Borrar sin querer parte de la información, • Dejar sin protección determinados ficheros básicos del sistema • Dejar pegado a la pantalla un post-it con nuestro password u olvidarnos de salir del sistema. Amenazas intencionadas. Son aquellas procedentes de personas que pretenden acceder al sistema para borrar, modificar o robar la información; para bloquearlo o por simple diversión. Los causantes del daño pueden ser de dos tipos: internos y externos. Los externos pueden penetrar al sistema de múltiples formas: • Entrando al edificio o accediendo físicamente al ordenador. • Entrando al sistema a través de la red explotando las vulnerabilidades software del mismo. • Consiguiendo acceder a través de personas que lo tienen de modo autorizado. Los internos pueden ser de tres tipos: empleados despedidos o descontentos, empleados coaccionados, y empleados que obtienen beneficios personales. TIPOS DE MEDIDAS DE SEGURIDAD O CONTRAMEDIDAS Los sistemas informáticos pueden diseñarse de acuerdo con criterios de economía, de eficiencia y de eficacia, etc., porque son claramente medibles y se asocian a parámetros que, maximizando unos y minimizando otros, se puede tender hacia diseños óptimos.

Diseñar sistemas mediante criterios de seguridad es más complejo, pues las amenazas son en muchos casos poco cuantificables y muy variadas. La aplicación de medidas para proteger el sistema supone un análisis y cuantificación previa de los riesgos o vulnerabilidades del sistema. La definición de una política de seguridad y su implementación o través de una serie de medidas. En muchos casos las medidas de seguridad llevan un costo aparejado que obliga a subordinar algunas de las ventajas del sistema. Por ejemplo, la velocidad de las transacciones. En relación a esto, también se hace obvio que a mayores y más restrictivas medidas de seguridad, menos amigable es el sistema. Se hace menos cómodo para los usuarios ya que limita su actuación y establece unas reglas más estrictas que a veces dificultan el manejo del sistema. Por ejemplo, el uso de una política adecuada de passwords, con cambios de las mismas. Las medidas de seguridad que pueden establecerse en un sistema informático son de cuatro tipos fundamentales: lógicas, físicas, administrativas y legales. Vamos a verlas con más detalle. Medidas físicas Aplican mecanismos para impedir el acceso directo o físico no autorizado al sistema. También protegen al sistema de desastres naturales o condiciones medioambientales adversas. Se trata fundamentalmente de establecer un perímetro de seguridad en nuestro sistema. Existen tres factores fundamentales a considerar: • El acceso físico al sistema por parte de personas no autorizadas • Los daños físicos por parte de agentes nocivos o contingencias • Las medidas de recuperación en caso de fallo Concretando algo más los tipos de controles que se pueden establecer, estos incluyen: • Control de las condiciones medioambientales (temperatura, humedad, polvo, etc....) • Prevención de catástrofes (incendios, tormentas, cortes de fluido eléctrico, sobrecargas, etc.) • Vigilancia (cámaras, guardias jurados, etc.)

• Sistemas de contingencia (extintores, fuentes de alimentación ininterrumpida, estabilizadores de corriente, fuentes de ventilación alternativa, etc.) • Sistemas de recuperación (copias de seguridad, redundancia, sistemas alternativos geográficamente separados y protegidos, etc.) • Control de la entrada y salida de material (elementos desechables, consumibles, material anticuado, etc.) Medidas lógicas Incluye las medidas de acceso a los recursos y a la información y al uso correcto de los mismos, así como a la distribución de las responsabilidades entre los usuarios. Se refiere más a la protección de la información almacenada. Entre los tipos de controles lógicos que es posible incluir en una política de seguridad podemos destacar los siguientes: • Establecimiento de una política de control de accesos. Incluyendo un sistema de identificación y autentificación de usuarios autorizados y un sistema de control de acceso a la información. • Definición de una política de instalación y copia de software. • Uso de la criptografía para proteger los datos y las comunicaciones. • Uso de cortafuegos para proteger una red local de Internet. • Definición de una política de copias de seguridad. • Definición de una política de monitorización (logging) y auditoria (auditing) del sistema. Dentro de las medidas lógicas se incluyen también aquellas relativas a las personas y que podríamos denominar medidas humanas. Se trata de definir las funciones, relaciones y responsabilidades de distintos usuarios potenciales del sistema. Se trataría entonces de responder a preguntas tales como: • ¿ A quién se le permite el acceso y uso de los recursos? • ¿ Qué recursos puede acceder cada usuario y qué uso puede hacer de ellos? • ¿ Cuáles son las funciones del administrador del sistema y del administrador de la seguridad?

• ¿ Cuáles son los derechos y responsabilidades de cada usuario? A la hora de responder a las preguntas anteriores hemos de diferenciar cuatro tipos fundamentales de usuarios. A cada tipo se le aplicará una política de control de accesos distinta y se le imputaran distinto grado de responsabilidades sobre el sistema: • El administrador del sistema y en su caso el administrador de la seguridad. • Los usuarios del sistema. • Las personas relacionadas con el sistema pero sin necesidad de usarlo • Las personas ajenas al sistema Medidas administrativas Las medidas administrativas son aquellas que deben ser tomada por las personas encargadas de definir la política de seguridad para ponerla en práctica, hacerla viable y vigilar su correcto funcionamiento. Algunas de las medidas administrativas fundamentales a tomar son las siguientes: • Documentación y publicación de la política de seguridad y de las medidas tomadas para ponerla en práctica. • Debe quedar claro quien fija la política de seguridad y quien la pone en práctica. • Establecimiento de un plan de formación del personal. Los usuarios deben tener los conocimientos técnicos necesarios para usar la parte del sistema que les corresponda. Este tipo de conocimiento son fundamentales para evitar toda una serie de fallos involuntarios que pueden provocar graves problemas de seguridad. Los usuarios deben ser conscientes de los problemas de seguridad de la información a la que tienen acceso. Los usuarios deben conocer la política de seguridad de la empresa y las medidas de seguridad tomadas para ponerla en práctica. Además deben colaborar, a ser posible voluntariamente, en la aplicación de las medidas de seguridad.

Los usuarios deben conocer sus responsabilidades respecto al uso del sistema informático, y deben ser conscientes de las consecuencias de un mal uso del mismo. Medidas legales Se refiere más a la aplicación de medidas legales para disuadir al posible atacante o para aplicarle algún tipo de castigo a posteriori. Este tipo medidas trascienden el ámbito de la empresa y normalmente son fijadas por instituciones gubernamentales e incluso instituciones internacionales. Un ejemplo de este tipo de medidas es la LORTAD (Ley Orgánica de Regulación del Tratamiento Automatizado de Datos de Carácter Personal). Esta ley vincula a todas las entidades que trabajen con datos de carácter personal, define las medias de seguridad para su protección y las penas a imponer en caso de su incumplimiento. [SIP] 6.2 SEGURIDAD EN INMUEBLES E INSTALACIONES Existen dos tipos de activos en un Centro de Cómputo. Los equipos físicos y la información contenida en dichos equipos. Estos activos son susceptibles de robo o daño del equipo, revelación o destrucción no autorizada de la información clasificada, o interrupción del soporte a los procesos del negocio, etc. El valor de los activos a proteger, está determinado por el nivel de clasificación de la información y por el impacto en el negocio, causado por pérdida o destrucción del Equipo o información. Hay que distinguir los activos en nivel clasificado y no clasificado. Para los de nivel no clasificado, no será necesario control. Cualquier control debe basarse únicamente en el valor del equipo y servicios que ellos prestan. En cambio tratándose de nivel clasificado, deben observarse además todas la medidas de seguridad de la información que estos equipos contengan. EN RELACION AL CENTRO DE COMPUTO • •

Es recomendable que el Centro de Cómputo no esté ubicado en las áreas de alto tráfico de personas o con un alto número de invitados. Hasta hace algunos años la exposición de los Equipos de Cómputo a través de grandes ventanales, constituían el orgullo de la organización, considerándose necesario que estuviesen a la vista del público, siendo

constantemente visitados. Esto ha cambiado de modo radical, principalmente por el riesgo de terrorismo y sabotaje. •

Se deben evitar, en lo posible, los grandes ventanales, los cuales además de que permiten la entrada del sol y calor (inconvenientes para el equipo de cómputo), puede ser un riesgo para la seguridad del Centro de Cómputo.

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Otra precaución que se debe tener en la construcción del Centro de Cómputo, es que no existan materiales que sean altamente inflamables, que despiden humos sumamente tóxicos o bien paredes que no quedan perfectamente selladas y despidan polvo.

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El acceso al Centro de Cómputo debe estar restringido al personal autorizado. El personal de la Institución deberá tener su carné de identificación siempre en un lugar visible.

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Se debe establecer un medio de control de entrada y salida de visitas al centro de cómputo. Si fuera posible, acondicionar un ambiente o área de visitas.

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Se recomienda que al momento de reclutar al personal se les debe hacer además exámenes psicológicos y médico y tener muy en cuenta sus antecedentes de trabajo, ya que un Centro de Cómputo depende en gran medida, de la integridad, estabilidad y lealtad del personal.

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El acceso a los sistemas compartidos por múltiples usuarios y a los archivos de información contenidos en dichos sistemas, debe estar controlado mediante la verificación de la identidad de los usuarios autorizados.

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Deben establecerse controles para una efectiva disuasión y detección, a tiempo, de los intentos no autorizados de acceder a los sistemas y a los archivos de información que contienen.

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Se recomienda establecer políticas para la creación de los password y establecer periodicidad de cambios de los mismos.

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Establecer políticas de autorizaciones de acceso físico al ambiente y de revisiones periódicas de dichas autorizaciones.

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Establecer políticas de control de entrada y salida del personal , así como de los paquetes u objetos que portan.

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La seguridad de las terminales de un sistema en red podrán ser controlados por medios de anulación del disk drive, cubriéndose de esa manera la seguridad contra robos de la información y el acceso de virus informáticos.

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Los controles de acceso, el acceso en sí y los vigilantes deben estar ubicados de tal manera que no sea fácil el ingreso de una persona extraña. En caso que ingresara algún extraño al centro de Cómputo, que no pase desapercibido y que no le sea fácil a dicha persona llevarse un archivo.

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Las cámaras fotográficas no se permitirán en ninguna sala de cómputo, sin permiso por escrito de la Dirección.

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Asignar a una sola persona la responsabilidad de la protección de los equipos en cada área.

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El modelo de seguridad a implementar, estará basado en el entorno y en la política y estrategias de la instalación. 6.3. AREAS RESTRINGIDAS Y AREAS DE TRABAJO

La seguridad del centro y de los laboratorios de computo, esta basada en el control de todos los puntos de entrada y salida no solo del propio laboratorio o centro de computo, sino de las instalaciones en donde se ubican, por lo que deben estar siempre debidamente controlados para evitar el acceso de personas no autorizadas o en caso de una eventualidad facilitar la evacuación del personal. Él área donde se guarda el software, respaldos, papelería, etc., Se consideran como áreas de acceso restringido y preferentemente se controlaran por un sistema automático de control de acceso. 6.4 CONTROLES DE ACCESO El personal del laboratorio y/o del centro de computo es responsable del control y acceso de proveedores, contratistas, personal de servicio y visitantes, así como de los recursos ( equipo de computo, suministros, documentos, medios de computo, etc. ) que entren o salgan. Los empleados tienen la autoridad de ejercer los procedimientos de seguridad y control de acceso al centro y/o laboratorio en cualquier momento durante su turno. control de acceso del personal El personal del centro de computo y/o del laboratorio debe cumplir con el horario de trabajo que se le ha indicado y no se le permitirá el acceso fuera de las horas que labora, los empleados deberán llegar a tiempo al iniciar su turno. El empleado

chocara en su tarjeta de registro la hora de entrada, así como la de salida. Con este procedimiento se llevara un mejor control de los empleados que se encuentran en el centro y/o laboratorio. control de recursos El vocal de informática, el coordinador de cómputo administrativo, los jefes de arrea y empleados tienen la responsabilidad compartida de asegurar que los bienes del centro (equipo de computación y sus accesorios, equipo de comunicación, paquetes de documentos, listas impresas, documentos bancarios, documentación oficial y suministros) sean guardados, que estén disponibles para las operaciones, y que no sean desperdiciados, mal usados o reemplazados. Para lograr esto, seguirán los procedimientos de control de bienes y recursos para hacer el seguimiento del movimiento del material, su circulación, uso y salida.

• Materiales de computación Cartuchos y disquetes de computación (software) serán guardados y controlados por el vocal y/o el coordinador de computo administrativo. • Equipo Equipo de computación y de comunicaciones, repuestos y herramientas serán guardadas y controladas por el personal de operación. • Suministros Los suministros serán guardados y controlados por el coordinador de computo y los responsables de los laboratorios de computo. Mecanismos de control de accesos Los mecanismos son la materialización o implementación práctica de los modelos. Esta materialización puede producirse tanto por software como por hardware. Los mecanismos deben monitorizar todos los accesos a los objetos, así como el desarrollo de todos los comandos que otorgan, transfieren o revocan los derechos sobre los mismos. Por defecto un mecanismo tan sólo debe permitir (P) los accesos autorizados (A) por el modelo (P=A). Y en todo caso puede tratarse de un sistema sobreprotegido en el que (P≤ A), es decir, en el que no se permite alguno de los accesos autorizados por el modelo.

Existen una serie de principios para el diseño de mecanismos de control de accesos que pueden resumirse del siguiente modo: 1. Menor privilegio 2. Economía de mecanismos. Se trata de utilizar el mínimo número de mecanismos y de que éstos sean lo más sencillos posible. Ésto hace más fácil su diseño, utilización y mantenimiento. Además los hace más fiables al existir menos posibilidad de defectos o "agujeros" en los mismos. 3. Diseño abierto. Su diseño debe ser público y su seguridad debe depender de unos pocos parámetros. No debe buscarse la seguridad mediante la oscuridad o la dificultad. 4. Mediación completa. No puede soslayarse el mecanismo. Todo acceso debe ser verificado y permitido por él. 5. Separación de privilegios. Los accesos deben satisfacer varias condiciones para ser permitidos. Deben pasar varios filtros y aplicarse el principio de defensa en profundidad. Por ejemplo, el acceso a la información puede depender de un mecanismo de identificación+autentificación, y adicionalmente dl conocimiento de una clave criptográfica. 6. Menor número de mecanismos comunes. Debe reducirse el grado de compartición de la información. 7. Sencillez de uso. Cuanto más fácil sea de usar un mecanismo más cómodo se hará el trabajo de los usuarios y menos tentados estarán estos a intentar esquivarlo. En los siguientes apartados vamos a describir brevemente algunos de los mecanismos de control de accesos más extendidos. 1. Directorio Utilizando este mecanismo cada sujeto tiene un directorio que lista los ficheros a los que tiene acceso con sus correspondientes derechos. El propietario tiene todos los derechos de acceso sobre sus ficheros, así como la capacidad de otorgarlos y revocarlos. Cualquier modificación en los directorios debe ser realizada a través del sistema operativo. El mecanismo de permisos (r,w,x) utilizado en UNIX es una variación del mecanismo de directorio.

Este mecanismo es el más simple, pero plantea tres dificultades: • Si cada usuario debe tener una lista de todos los ficheros a los que tiene acceso, esta puede ser enorme. • La revocación de los derechos de acceso a un fichero debe hacerse en todos los directorios en los que se encuentra. • Pueden existir problemas de sinónimos si varios ficheros se llaman del mismo modo. 2. Matriz de accesos Se trata de implementar por software el modelo de matriz de accesos que se describe en el apartado 2.6.2. Una vez implementada la matriz, cuando un sujeto desea acceder a un objeto debe consultar la entrada correspondiente de la matriz para ver si posee el derecho a hacerlo. La implementación directa de este modelo supone el uso de mucha memoria y tiempo de búsqueda debido a la gran dispersión de la matriz. Para solucionar estos problema se utilizan listas de control de accesos o listas de potestades. 3. Lista de control de accesos En las listas de control de accesos cada objeto tiene asociada una lista conteniendo los sujetos que tienen algún derecho de acceso sobre el mismo, así como cuales son los derechos de acceso que posee. Este mecanismo supone guardar las columnas de la matriz de accesos una vez eliminadas las entradas nulas. Su uso puede ser ineficiente si cada acceso (p.e. cada lectura y escritura) supone explorar la lista. Algunos sistemas tan sólo estudian los derechos existentes cuando el sujeto abre o cierra el objeto (p.e. un fichero). En algunas versiones de UNIX (HP-UX) se implementa este mecanismo además del de protección clásica mediante permisos (ver práctica 1). 4. Lista de potestades En este mecanismo cada sujeto tiene asociada una lista de potestades. Cada potestad es un par objeto-derechos de acceso, y puede equipararse a un ticket que da a un sujeto unos determinados derechos sobre el objeto. Este mecanismo supone guardar las filas de la matriz de accesos una vez eliminadas las entradas nulas.

Cuando un sujeto quiere acceder a un objeto, consulta su lista de potestades y comprueba si este objeto está incluido en la misma y si posee los derechos necesarios para realizar las operaciones que pretende. Algunos sistemas operativos como el MULTICS combinan ambos tipos de listas. En principio tan solo existen las listas de control de accesos. Cuando un sujeto accede al sistema su lista de potestades se encuentra vacía. Cada vez que el sujeto accede a un objeto al que tiene derecho, se añade una potestad a su lista que se mantiene en memoria y desaparece cuando el sujeto sale del sistema. En principio las listas de potestades tienen cierta similitud con el mecanismo de directorio. Sin embargo su modo de uso es totalmente distinto. El directorio contiene siempre todos los objetos accesibles por el sujeto y se almacena en memoria, lo que lo hace bastante inmanejable. La lista de potestades es mucho más reducida: • Para usuarios tan sólo contiene en cada momento las potestades de objetos que se hayan intentado acceder desde que se entró en la máquina. • Para procesos contiene las potestades de los objetos que vaya a acceder durante su ejecución. Así, pueden añadirse potestades dinámicamente desde la matriz de accesos o la lista de control de accesos. Éstas se guardan en memoria secundaria, mientras que la lista de potestades puede guardarse en una zona protegida de memoria. Esta forma de funcionar la hace mucho más eficiente que el mecanismo de directorio. 5. Mecanismo llave-cerradura En este mecanismo cada sujeto tiene asociada una lista de pares (objeto, llave). Cada objeto tiene asociada un lista de pares (cerradura, derechos de acceso). Cuando un sujeto quiere acceder a un objeto: 1. Presenta el par (objeto, llave) y el tipo de acceso deseado 2. Si la llave coincide con la cerradura del objeto, y el derecho pedido se encuentra en el par, se permite el acceso. Este mecanismo se utilizaba por ejemplo en la gestión de memoria del sistema IBM/370.

[SPI]

6.5 PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN EN MEDIOS MAGNÉTICOS E IMPRESOS Recomendaciones para el mantenimiento de Cintas Magnéticas y Cartuchos. Las cintas magnéticas y cartuchos deben guardarse bajo ciertas condiciones, con la finalidad de garantizar una adecuada conservación de la información almacenada. Cintas Magnéticas a. La temperatura y humedad relativa del ambiente en que se encuentran almacenados deben estar en el siguiente rango: Temperatura : 4ºC a 32ºC Humedad Relativa : 20 % a 80 % b. El ambiente debe contar con aire acondicionado. c. Las cintas deben colocarse en estantes o armarios adecuados. d. Deberá mantenerse alejados de los campos magnéticos. e. Se les debe dar un mantenimiento preventivo en forma periódica a fin de desmagnetizar impurezas que se hayan registrado sobre ellas. Cartuchos: a. La temperatura y humedad relativa del ambiente en que se encuentran almacenados deben estar en el siguiente rango: Temperatura : 16ºC a más Humedad Relativa : 20 % a 80 % b. La temperatura interna del Drive puede oscilar entre: 5ºC a 45ºC. c. Deben ser guardados dentro de su caja de plástico. d. Deben mantenerse alejados de campos magnéticos. Recomendaciones para el mantenimiento de Discos Magnéticos Las recomendaciones para el buen mantenimiento de los discos magnéticos son: a. En general los discos magnéticos son medios de almacenamiento "delicados", pues si sufren un pequeño golpe puede ocasionar que la información se dañe o producir un CRASH al sistema. b. El cabezal de lectura-escritura debe estar lubricado para evitar daños al entrar en contacto con la superficie del disco. c. Se debe evitar que el equipo sea colocado en una zona donde se acumule calor, ya que el calor interfiere en los discos cuando algunas piezas se dilatan más que otras, o se secan los lubricantes. Con ello se modifican la alineación entre el disco y los cabezales de lectura-escritura, pudiéndose destruir la información. d. Las ranuras de los ventiladores de refrigeración deben estar libres. e. Se debe evitar, en lo posible, la introducción de partículas de polvo que pueden originar serios problemas. Recomendaciones para el mantenimiento de los Discos Duros.

Aunque el conjunto de cabezales y discos viene de fábrica sellado herméticamente, debe evitarse que los circuitos electrónicos que se encuentran alrededor se llenen de partículas de polvo y suciedad que pudieran ser causa de errores. El ordenador debe colocarse en un lugar donde no pueda ser golpeado, de preferencia sobre un escritorio resistente y amplio. Se debe evitar que la microcomputadora se coloque en zonas donde haya acumulación de calor. Esta es una de las causas más frecuentes de las fallas de los discos duros, sobre todo cuando algunas piezas se dilatan más que otras. No se debe mover la CPU conteniendo al disco duro cuando esté encendido, porque los cabezales de lectura-escritura pueden dañar al disco. Una de las medidas más importantes en este aspecto, es hacer que la gente tome conciencia de lo importante que es cuidar un microcomputador. Recomendaciones para el mantenimiento de Disquetes Las recomendaciones que a continuación se sugieren se aplican en general para los diferentes tipos de disquetes: de 5 ¼" y 3 ½" de alta y baja densidad en ambos casos. a. Debe mantenerse a una temperatura normal, en un rango comprendido entre los 10ºC y 52ºC, con la finalidad de evitar que se deteriore el material del cual está hecho. b. Para coger el disquete debe hacerse por la parte plástica y nunca por la parte física interna, debido a que por su tecnología, el proceso de almacenamiento es magnético y el cuerpo humano ejerce cierta fuerza magnética y puede desmagnetizarse. c. De manera similar, no debe acercarse a los disquetes ningún cuerpo con propiedades magnéticas (como los imanes), ya que podrían provocar la pérdida irrecuperable de los datos ya almacenados. d. Cuando se esté grabando o borrando información no se debe levantar la compuerta del disk drive (disquete de 5 ¼") o presionar el botón (disquete de 3 ½"), porque puede ocurrir que no sólo se dañe la información restante, sino también el formato lógico, tomándolos como bloques de sectores dañados. e. Los disquetes deben mantenerse en sus respectivas fundas y en su manipuleo se debe evitar: * Doblar los disquetes * Colocar un peso sobre ellos, debiendo mantenerse en zonas libres. * Tratarlos como una placa simple de plástico, es decir, no se debe usar clips o grapas para unirlos con otros materiales (hojas u otros disquetes). Respecto a la Administración de la Cintoteca: •

Debe ser administrada bajo la lógica de un almacén. Esto implica ingreso y salida de medios magnéticos (sean cintas, disquetes cassetes, cartuchos, Discos remobibles, CD's, etc.), obviamente teniendo más cuidado con las salidas.

•

La cintoteca, que es el almacén de los medios magnéticos (sean cintas, disquetes cassetes, cartuchos, Discos remobibles, CD's, etc.) y de la información que contienen, se debe controlar para que siempre haya determinado grado de temperatura y de la humedad.

•

Todos los medios magnéticos deberán tener etiquetas que definan su contenido y nivel de seguridad.

•

El control de los medios magnéticos debe ser llevado mediante inventarios periódicos.

Respecto a la Administración de Impresoras: • • •

Todo listado que especialmente contenga información confidencial, debe ser destruido, así como el papel carbón de los formatos de impresión especiales. Establecer controles de impresión, respetando prioridades de acuerdo a la cola de impresión. Establecer controles respecto a los procesos remotos de impresión.

6.6 PROTECCIÓN A OTROS ACTIVOS INFORMÁTICOS Teclado. Mantener fuera del teclado grapas y clips pues, de insertarse entre las teclas, puede causar un cruce de función. Cpu. Mantener la parte posterior del cpu liberado en por lo menos 10cm. Para asegurar así una ventilación mínima adecuada. Mouse. Poner debajo del mouse una superficie plana y limpia, de tal manera que no se ensucien los rodillos y mantener el buen funcionamiento de éste. Protectores de pantalla. Estos sirven para evitar la radiación de las pantallas a color que causan irritación a los ojos. Impresora. El manejo de las impresoras, en su mayoría, es a través de los botones, tanto para avanzar como para retroceder el papel. Caso Epson FX-1170/LQ-1070 no usar rodillo cuando esté prendido. Caso Epson DFX-5000/8000 tratar con cuidado los sujetadores de papel y no apagar de súbito, asegurarse que el ON LINE esté apagado, así evitaremos problemas de cabezal y sujetador. Caso de mala impresión, luego de imprimir documentos o cuadros generados, apagar por unos segundos la impresora para que se pierda el set dejado.

Mantener Las Areas Operativas Limpias Y Pulcras Todas las razones para mantener las áreas operativas limpias y pulcras son numerosas, para enunciarlas aquí. Sin embargo, algunos de los problemas que usted puede evitar son: el peligro de fuego generado por la acumulación de papeles bajo el falso piso, el daño potencial al equipo por derramar el café, leche o chocolate en los componentes del sistema, el peligro de fuego que se presentan por el excesivo almacenamiento de hojas continuas, el peligro por fumar y las falsas alarmas creadas por detectores de humo. Estos son solamente algunos de los problemas encontrados en las áreas operativas con reglas poco estrictas de limpieza. 6.6.1 DISPOSITIVOS DE DETECCIÓN DE INTRUSIÓN La multinacional Internet Security Systems ha liderado en el 2000 el mercado mundial de soluciones de software de Detección de Intrusos y Análisis de Vulnerabilidades con un 33% de dicho mercado, según ha señalado recientemente la consultora IDC en su último informe. El estudio llevado a cabo por IDC, bajo el título Minding the Store: Intrusion Detection and Vulnerability Assesment Market Forecast and Analysis Update, 2000-2005, desprende que el total del mercado de IDnA (Análisis de Vulnerabilidades y Detección de Intrusos) experimentará entre el 2000-2005 un crecimiento anual medio del 23%. IDC ha desglosado este mercado global en cinco segmentos: Detección de Intrusos en redes, Detección de Intrusos en servidores, Análisis de Vulnerabilidades de redes, Análisis de Vulnerabilidades de servidores y Dispositivos Hardware para la detección de intrusos. Según este estudio, Internet Security Systems es una de las pocas compañías que posee cuota de mercado en las cuatro categorías de software de IDnA, con su Plataforma de Protección RealSecure. En el análisis de este año del global del mercado de IDnA, la compañía Internet Security Systems ha aumentado un 73% con respecto al ejercicio anterior. Teniendo en cuenta la segmentación que hace IDC en cinco categorías, ISS ha crecido un 331% en el mercado de Detección de Intrusos en servidores y un 164% en Análisis de Vulnerabilidades. ISS también mantiene el liderazgo en el segmento de IDnA basado en redes, consiguiendo un 51% del mercado de la Detección de Intrusos y el 48% del mercado de Análisis de Vulnerabilidades. Tom Noonan, Presidente y CEO de Internet Security Systems, explica que "ISS, desde su creación en 1994, ha estado comprometida en desarrollar la mejor

tecnología que ayude a proteger las infraestructuras de información de nuestros clientes. Por ello promovemos la innovación de las soluciones de IDnA para ofrecer una única y escalable plataforma que reúna detección de intrusos, análisis de vulnerabilidades, bloqueo activo de ataques y detección de códigos maliciosos en un sistema centralizado de gestión para proteger redes, servidores y terminales". El estudio de IDC concluye que el mercado de Análisis de Vulnerabilidades y Detección de Intrusos continuará creciendo, y se augura un aumento anual del 23% entre 2000 y 2005, teniendo en cuenta que las amenazas para la seguridad de redes y servidores permanecerán a un nivel alto. Otro ejemplo de dispositivos detección de intrusos son los siguientes: • nCircle Network Security nCircle Network Security (antes Hiverworld) provee una amplia cobertura de seguridad en red, yendo más allá de la detección de intrusos para ofrecer un sistema de prevención de intrusiones inteligente. Su solución IP360, pendiente de patente, examina las vulnerabilidades de forma continua, sin invasiones, se combina con la monitorización completa del tráfico y el análisis de intrusiones. nCircle ha escogido el sistema operativo OpenBSD para su Sensor de Escaneos, Sensor de Intrusiones y Máquina de Consola que funcionan todos en una aplicación de red segura. • Enterasys Networks Enterasys Networks (han adquirido Network Security Wizards) produce la familia de productos de Dragon IDS para OpenBSD. Dragon Sensor es un sistema de detección de intrusos que puede operar con más de 1.200 firmas. Las firmas identifican todas las fases de la red que estén siendo mal usadas, incluidos sondeos, ataques y posibles peligros reales. Dragon Squire lleva a cabo una IDS («detección de intrusos»t;) en la máquina anfitriona que incluye la monitorización mediante MD5 de ficheros claves del sistema y el análisis de los registros del sistema. Dragon Server incluye un amplio abanico de herramientas de análisis a tiempo real y a posteriori, y también incluye correlación de vulnerabilidades a tiempo real de sucesos de intrusión detectados por Dragon y basados en informes de Nessus. 6.6.2 DISPOSITIVOS DE DETECCIÓN DE MOVIMIENTO, SENSORES Y ALARMAS Sistemas Automaticos Antifuego a) Sprinklers. Es un sistema ''Tipo Ducha». La instalación de este sistema se efectúa en la parte superior del ambiente, como el techo. Cuando se activa el sprinklers se abren las válvulas y como si fuera una ducha, cae el agua al lugar donde los detectores de humo y/o calor detectan la señal de incendio. Este sistema es bastante eficaz para combatir un posible incendio, pero no es recomendable en los departamentos con equipos de cómputo, ya que este

sistema puede dañar los equipos, además de ser el agua un excelente conductor de la electricidad. b) Inundación del área con gas. Otro de los métodos muy eficaces para combatir el fuego es la inundación del área con gas antifuego. En una emergencia por fuego, el área se inunda con un determinado gas como: • Dióxido de Carbono, • Halón. Este sistema no causa daño al equipo, pero el personal tiene que abandonar el lugar con rapidez, porque este tipo de gas quita el oxígeno, por tanto las personas no pueden respirar y consecuentemente, causar la muerte por ahogamiento. Extinguidores Manuales Cuando no se cuenta con sistemas automáticos antifuego y se vea o perciba señales de fuego, entonces se debe actuar con rapidez para poder sofocar el incendio. Para ello, se debe tener en cuenta el material que está siendo consumido por el fuego. Para cada tipo de situación hay un agente antifuego ideal, así tenemos: GAS CARBONICO ESPUMA (CO 2) PAPEL, MADERA este tipo de material apaga que deja brasa solamente o ceniza requiere en la sofoca un supe agente que moje rficie o enfríe. EQUIPAMIENTO ELECTRICO

excelente

AGUA

excelente enfría y empap a apaga totalme nte

conduce la conductora de no electricidad y electricidad. deja además daña el resid equipo. uos, no daña el equi pami ento y no es cond uctor

de elect ricid ad LIQUIDOS INFLAMABLES Excelente; (aceites, Bueno; no deja produce una gasolina, grasa, residuos y es sábana de etc.) , requieren inofensivo espuma que acción rápida de sofoca y enfría. sofocar y enfriar.

MATERIAL

CO2

POLVO QUIMICO

ESPUMA

AGUA - GAS

MODO DE OPERARLOS 1.- Retirar la traba de seguridad 2.- Asegure firmemente el mango difusor 3.- Apretar el gatillo 4.- Oriente el chorro hacia la base del fuego haciendo un barrido. Alcance: 1 a 2 metros. Substancia: Bióxido de carbono Momento del Recargo: Pérdida del 10% o mas del peso. 1.- Abra la ampolla de gas. 2.- Asegure firmemente el mango difusor. 3.- Apretar el gatillo. 4.- Oriente el chorro de manera de crear una cortina de polvo sobre el fuego. Alcance: 2 a 4 metros Substancia: Polvo Químico seco y CO2 producido por el contacto del polvo con el fuego Momento del Recargo: Pérdida de peso de la ampolla superior al 10% 1.- Inversión del aparato para abajo 2.- Oriente el chorro para la base del fuego Alcance: 9 a 18 metros Substancia: Espuma formada por burbujas consistentes llenas de CO2 Momento del Recargo: Anualmente Simple maniobra de apertura de la ampolla de CO2 que sirve de propagador. Alcance: 9 a 20 metros. Substancia: Agua Momento del Recargo: Anualmente

Recomendaciones El personal designado para usar extinguidores de fuego debe ser entrenado en su uso. Ellos deben recibir algunas lecciones de instrucciones en el mecanismo de lucha contra el fuego y luego, estar enseñados de cómo operar el extinguidor de mano. Si hay sistemas de detección de fuego que activaron el Sistema de Extinción, todo el personal de esa área debe estar entrenado en la forma cómo usarlos. Es muy importante que todo el personal reciba la instrucción de no interferir con este proceso automático y evitar su actuación en el sistema de extinción, a menos que estén seguros que no hay fuego. Muchas veces la sensibilidad de comienzo de fuego en los aparatos de detección es muy alta. Esto genera falsas alarmas y el personal de operación se acostumbra a detener el sistema automático de extinción de fuego, sin observar realmente si hay incendio. Cuidado al seleccionar e implementar detector de fuegos y sistema de extincion y su conexion si es efectuada con fuerza electrica. El detector de fuego y el sistema de extinción deben ser seleccionados e instalados, con la mejor información de la tasación del riesgo, el costo y los posibles orígenes de fuego. También, considerar cómo estos sistemas de detección y extinción pueden ser integrados a su fuerza eléctrica. Esto ahorraría el costo de la instalación inicial y con algunos sistemas de extinción, daños por agua en el caso de fuego. Una consideración más contra el incendio estaría dada por el uso de paredes protectoras de fuego alrededor de las áreas que se desea proteger del incendio, que podría originarse en las áreas adyacentes. Proteja su sistema contra daños de humo El humo, en particular la clase que es principalmente espeso, negro y de materiales especiales, puede ser muy dañino y requiere una lenta y costosa operación de limpieza. La mayoría de humos que llegan y dañan el Sistema de Procesamiento de Datos, son originados por fuegos externos al Centro de Procesamiento de Datos. Es frecuente introducirlos en el Centro, a través del sistema de aire acondicionado. Se debe examinar el potencial del problema y tomar las medidas apropiadas para operar reguladores e impedir la entrada de humo. Colocando adecuadas cubiertas plásticas para todo el equipo, escritorios y cabinas, puede ayudar a reducir el daño ocasionado por el humo y/o agua. Se consigue sacar el humo del área de sistemas, tan rápido como sea posible, con el uso de diferentes ventiladores. Estos son provechosos luego de que la generación o ingreso del humo ha sido eliminado.

 Mantener buenas relaciones con el departamento local de bomberos Conseguir información con el Departamento local de Bomberos, antes de que ellos sean llamados en una emergencia. Hacer que el Departamento esté consciente de las particularidades y vulnerabilidades del sistema por excesivas cantidades de agua que provienen de arriba y la conveniencia de una salida para el humo, tanto que minimice la cantidad de penetración al área de Procesamiento de Datos. No es razonable anticipar que el Departamento de Bomberos puede estar completamente enterado de la situación peculiar presentada por su particular instalación. Ellos no podrían proporcionar intereses apropiados para la protección del sistema de Procesamiento de Datos, si no se les ha dado la oportunidad de revisarlo. Además, ellos pueden, usualmente, ofrecer excelentes consejos como precauciones, los cuales deben ser tomados para prevenir incendios. Mantener procedimientos abastecimientos de papel

planeados

para

recibir

y

almacenar

La plataforma de recepción, a menudo provee un fácil acceso a todos los servicios de oportunidades para hacer entrega de materiales incendiarios, que puedan destruir los servicios. Debe proveerse mucho cuidado para limitar el uso de plataformas de recepción como un medio de acceso al edificio. Por consiguiente, el abastecimiento de papel en demasía, de aquel que se necesita para satisfacer los requerimientos inmediatos del Centro de Procesamiento de Datos, debe ser almacenado en un lugar apropiado para proveer detección de fuego y servicios de extinción. EL AGUA Otro de los peligros relevantes es el agua. El agua puede entrar en una sala de computadores por varios conductos. Computadores en sótanos o a nivel de calle son vulnerables a inundaciones, los centros de computo también pueden quedar inundados por cañerías reventadas en el suelo, falso techo o paredes. Aunque realmente el agua es una amenaza para los componentes del computador y cables, no constituye un verdadero peligro para las cintas magnéticas. Se ha demostrado en pruebas, que cintas sumergidas en agua durante varias horas han podido ser leídas de nuevo (libres de errores), después de secarlas durante dos días. Si el agua, por si sola, no constituye un serio peligro y el calor por debajo de 120 grados no es perjudicial, ambos elementos juntos pueden causar serios problemas. Las cintas magnéticas pueden ser destruidas por temperaturas de sólo 54 grados cuando la humedad relativa es del 85 por 100. Estas condiciones pueden producirse fácilmente dentro de un coche cerrado en un día caluroso. Proteja su Sistema Contra Daños Causados por el Agua Daños por agua pueden ocurrir como resultado de goteos de la tapa del techo de la torre de enfriamiento, goteo del techo, goteos de tuberías de techo y de operaciones de sistemas de regadío en pisos sobre el Centro de Procesamiento

de Datos. Proteger el equipo, así como los muebles y cabinas contra agua y trazar un plan para la rápida eliminación de algo de agua que podría entrar en el área. Poner particular atención en la instalación de desagües bajo el piso construido donde están instalados los sistemas de cables. La conveniencia de cubiertas plásticas son inapreciables en la protección del equipo contra el agua, procedente de filtraciones a través del techo. 6.6.3 ENERGÍA, AIRE ACONDICIONADO Y PROTECCIÓN CIVIL Fallas en Infraestructura ( Servicios) Instalaciones Electricas Para que funcionen adecuadamente, las computadoras personales necesitan de una fuente de alimentación eléctrica fiable, es decir, una que se mantenga dentro de parámetros específicos. Si se interrumpe inesperadamente la alimentación eléctrica o varía en forma significativa, fuera de los valores normales, las consecuencias pueden ser serias. Pueden perderse o dañarse los datos que hay en memoria, se puede dañar el hardware, interrumpirse las operaciones activas y la información podría quedar temporal o definitivamente inaccesible. Por lo general las computadoras personales toman la electricidad de los circuitos eléctricos domésticos normales, a los que se llama tomas de corriente Esta corriente es bastante fuerte, siendo una corriente alterna (ac), ya que alterna el positivo con el negativo. La mayor parte de las computadoras personales incluyen un elemento denominado fuente de alimentación, la cual recibe corriente alterna de las tomas de corriente y la convierte o transforma en la corriente continua de baja potencia que utilizan los componentes de la computadora. La fuente de alimentación es un componente vital de cualquier computadora personal, y es la que ha de soportar la mayor parte de las anomalías del suministro eléctrico. Actualmente existe el concepto de fuente de alimentación redundante, la cual entrará en operación si de detecta una falla en la fuente de alimentación principal. En nuestro medio se han podido identificar siete problemas de energía más frecuente: 1. Fallas de energía. 2 . Transistores y pulsos. 3 . Bajo voltaje. 4 . Ruido electromagnético. 5. Distorsión. 6 . Alto voltaje. 7 . Variación de frecuencia. Existen dispositivos que protegen de estas consecuencias negativas, los cuales tienen nombres como: • Supresores de picos. • Estabilizadores, y

•

Sistemas de alimentación ininterrumpida UNINTERRRUPTIBLE POWER SISTEM.

(SAI

o

UPS:

Como Prever las Fallas que Generan Altas Temperaturas Para entender algunas de las cosas que pueden dar problemas en los circuitos eléctricos, puede servir de ayuda imaginarse que la electricidad llega desde la central eléctrica hasta los enchufes de la oficina, sale por el hilo activo y a continuación vuelve a la central a través del neutro, tras haber realizado su trabajo. Los materiales a través de los cuales la electricidad fluye libremente, como es el cobre de los cables de la oficina, se denominan conductores. La electricidad es esencialmente perezosa, intentando volver a la central eléctrica lo mas rápidamente posible a través de cualquier conductor disponible. Lo que impide que la electricidad vuelva demasiado pronto es el aislamiento, el cual impide el paso de la electricidad. La goma, el plástico y una gran cantidad de materiales no metálicos son buenos aislantes. Por ejemplo la carcaza de algunas computadoras está hecha de metal conductor, pero si se toca ésta no da una descarga eléctrica, porque los aislantes mantienen la corriente dentro de los componentes internos del sistema. Sin embargo bajo ciertas condiciones extremas, como puede ser un voltaje muy alto, incluso los mejores aislantes dejan de actuar, permitiendo que la corriente fluya por donde no debería. Las fallas en los circuitos eléctricos se producen a menudo por un aislante o un conductor que no trabaja adecuadamente, generando inconvenientes, por lo general, altas temperaturas. Existen formas de prever estas fallas y tecnologías para minimizar el impacto de éstas; como por ejemplo: a) Tomas de Tierra. Se denomina así a la comunicación entre un circuito eléctrico y el suelo natural para dar seguridad a las personas protegiéndolas de los peligros procedentes de una rotura del aislamiento eléctrico. También se le llama puesta a tierra. La comunicación con tierra se logra mediante la conexión de un circuito dado (toma corriente) a un conductor en contacto con el suelo. Estas conexiones a tierra se hacen frecuentemente por medio de placas, varillas o tubos de cobre enterrados profundamente en la tierra húmeda, con o sin agregados de ciertos componentes como carbón vegetal, sal o elementos químicos ("laborgel", etc), según especificaciones técnicas indicadas para las instalaciones eléctricas. Objetivo. El objetivo de una toma a tierra puede ser de distintos tipos. En la práctica sirve para proteger de contactos accidentales las partes de una instalación no destinada a estar bajo tensión y, para disipar sobretensiones de

origen atmosférico o de origen industrial, ya sea por maniobra o por pérdida de aislamiento. La toma a tierra limita la tensión que, con respecto a tierra, puede aparecer en cualquier elemento conductor de una instalación y asegura con ello la correcta actuación de los dispositivos de protección de la instalación eléctrica. Funciones. La toma a tierra cumplirá las siguientes funciones: • Proteger a las personas, limitando la tensión que respecto a tierra puedan alcanzar las masas metálicas. • Proteger a personas, equipos y materiales, asegurando la actuación de los dispositivos de protección como : pararrayos, descargadores eléctricos de líneas de energía o señal , así como interruptores diferenciales. • Facilitar el paso a tierra de las corrientes de defecto y de las descargas de origen atmosférico u otro. Partes. Todo sistema de Toma a tierra constará de las siguientes partes: • Toma de Tierra o Puesta a Tierra. • Línea principal de tierra. • Derivaciones de las líneas principales de tierra. • Conductores de protección. Mantenimiento. Las inspecciones deben realizarse anualmente, con el fin de comprobar la resistencia y las conexiones. Es recomendable que esta labor se efectúe en los meses de verano o en tiempo de sequía, con el fin de evaluarlas en el momento más crítico del año por falta de humedad. Es recomendable un mantenimiento preventivo de 3 a 4 años dependiendo de las propiedades electroquímicas estables. b) Fusibles Al cablear la computadora, la carcaza normalmente se conecta a la tercera patilla del cable de alimentación. En algunos casos, puede que la tierra se conecte también al neutro. Si la electricidad pasara a través del aislante y llegase a la carcaza, entonces pasaría directa desde el conductor de tierra hasta ésta. Simultáneamente, esta derivación de electricidad aumentaría la intensidad de corriente que va por el circuito. Este incremento puede ser detectado por un fusible o un diferencial. Estos dos dispositivos están diseñados para interrumpir un circuito si se sobrecargan (Un fusible debe ser sustituido tras fundirse, mientras que un diferencial se debe restaurar tras saltar) Si una parte de una computadora funde un fusible o hace saltar un diferencial, primero se debe desconectar el equipo. A continuación debe desconectarse el cable de alimentación que lleva al equipo y buscar la falla que ha hecho saltar el fusible. Arreglado el problema, se puede volver a conectar el equipo. Vuelva a encender el equipo, pero esté preparado para tener que apagarlo de nuevo, y rápidamente, si el problema no se hubiera arreglado adecuadamente.

Entre las causas menos problemáticas para que se fundan los fusibles o salten los diferenciales se encuentra la sobrecarga de un circuito eléctrico. Para corregir ésto se necesita reorganizar la distribución de enchufes sobre las placas, distribuyendo la carga de forma más uniforme. Entre las fallas más serias, se incluyen los cables dañados de forma que el aislante entre los conductores se ha roto. En los aparatos, los aislantes pueden decaer o fundirse, dando lugar a cortocircuitos. Al sustituir los fusibles de una computadora, se ha de tener cuidado que todos los equipos deben estar apagados y desconectados antes de cambiar el fusible. No se debe olvidar que algunos elementos del equipo, como es el caso de los monitores, pueden mantener una carga de alto voltaje incluso, después de haberse apagado . Debe asegurarse que el fusible de recambio es de la misma capacidad que el fundido. Por ejemplo, si el fusible fundido viene marcado como de 2 amperios, no se debe sustituir por uno de 3 amperios. Un fusible de 3 amperios dejará pasar 1 amperio más de intensidad de lo que fijó el diseñador del equipo. Si se siguen fundiendo fusibles en el equipo, entonces hay algo que funciona mal. No se apruebe las reparaciones de los fusibles, usando hilos de cobre o similares. c) Extensiones Eléctricas y capacidades Las computadoras personales a veces ocupan rápidamente todas las tomas de corriente. Pocas oficinas se encuentran equipadas con las suficientes placas de pared. Dado que es necesario conectar además algún equipo que no es informático, es fácil ver que son muy necesarias las extensiones eléctricas múltiples. El uso de estas extensiones eléctricas debe ser controlado con cuidado por los responsables de las oficinas. No sólo para que no queden a la vista, sino también porque suponen un peligro considerable para aquellos que tengan que pasar por encima. Aparte del daño físico que puede provocar engancharse repentinamente con el cable, se trata de una forma rápida y poco agradable de desconectar un sistema completo. Por razones de seguridad física y de trabajo se recomienda tener en cuenta las siguientes reglas: • Las extensiones eléctricas deben estar fuera de las zonas de paso, siempre que sea posible. • Se debe utilizar canaletas de goma adecuadas para cubrir los cables, si van a cruzar una zona de paso. • No se debe encadenar sucesivos múltiples, ya que esto puede hacer que pase más corriente de la que los cables están diseñados para soportar. Utilice los enchufes de pared siempre que sea posible. • Si es posible, utilizar extensiones eléctricas que incluyan fusibles o diferenciales. Esto puede ayudar a limitar el daño ante fallas eléctricas . • Se debe comprobar siempre la carga frente a las extensiones eléctricas. La mayor parte de ellas llevan los amperios que admite cada extensión, no

• •

debiendo superar esta cifra el amperaje total de todos los aparatos conectados a ellas. Adquiera toma corrientes de pared y/o extensiones eléctricas mixtas, capaces de trabajar tanto con enchufes de patas planas, como cilíndricas. Tanto los toma corrientes de pared como las extensiones eléctricas deben tener toma a tierra.

Caídas y Subidas de Tensión Las caídas y subidas de tensión y los picos tienen un impacto negativo en todo tipo de aparato electrónico, entre los que se incluyen las computadoras personales, los monitores, las impresoras y los demás periféricos. Lo que causa problemas en las computadoras personales son las grandes oscilaciones en el voltaje. Por ejemplo, una caída por debajo de los 200V y una subida por encima de los 240V. Si una caída dura más de una fracción de segundo, puede generar una falta de alimentación a la memoria de acceso aleatorio, con lo que los datos que allí se encuentren, pueden perderse o, como mínimo, resultar desordenados. Es más, el efecto de la vuelta de la corriente a su valor normal puede tener también efectos perniciosos. Los efectos de una subida son difíciles de predecir, dependiendo hasta cierto punto de la fuente de alimentación de la computadora. Esta tiene un efecto moderador sobre subidas de la corriente, pero puede que no sea suficiente para evitar cortes temporales en los circuitos que lleven a que se desordenen los datos o incluso se dañen los circuitos impresos. Un comportamiento errático es el primer síntoma de una subida de tensión. Si se es cuidadoso, es bastante aconsejable medir el voltaje. Un típico multímetro digital, dará una medición del voltaje si introduce sus terminales en el enchufe. Si la lectura del voltaje continúa fluctuando, anote la medida más alta y la más baja. Si se encuentran dentro de un margen del 5 por 100, alrededor del voltaje esperado, probablemente no causará ningún problema. Si las oscilaciones se encuentran fuera de este margen, puede ser recomendable pedir que un electricista revise el cableado e invertir en algún equipo de acondicionamiento de corriente (Estabilizadores de Voltaje). a) Supresores de Subidas de Tensión Una protección relativamente barata ante las subidas de tensión es un supresor de subidas. Este es un dispositivo eléctrico situado entre la computadora personal y la fuente de corriente. Incluye una circuitería electrónica que recorta el voltaje cuando éste comienza a subir por encima de un nivel aceptable. El supresor de subidas evita que las subidas de la corriente de alimentación peligrosas lleguen al equipo.

La circuitería del supresor de subidas es bastante compacta, por lo que estas unidades pueden encontrarse con distintas formas y tamaños. Cualquier buen supresor de subidas de tensión debe contar con las siguientes características: • Ruptor de circuito. Cualquier supresor de sobretensiones debe incluir un ruptor del circuito, un conmutador rearmable que corta la alimentación si se sobrecargan los circuitos (normalmente un switch). Este es el mínimo nivel de protección para cualquier dispositivo, debiendo incluso la extensión eléctrica múltiple más sencilla, de incluir uno. También cabe señalar el hecho de que una extensión eléctrica múltiple tenga un ruptor, no lo convierte en un supresor de sobretensiones. Se ha de señalar que si un ruptor ha saltado, no se debe rearmar (apretar el switch) hasta que no se haya determinado primero la causa que lo hizo saltar. • Protección separada. Muchos supresores de subidas de tensión ofrecen varios puntos de conexión para conectar el sistema. El diseño de la unidad debe proteger cada punto de conexión de forma separada. Con este diseño es fácil que pueda hacer frente a subidas más grandes que con otro en que simplemente se protege la línea que va al múltiple. La protección separada también puede contribuir a reducir la interferencia de ruido entre los distintos elementos conectados al mismo circuito de alimentación. • Medidas. Se puede encontrar distintas medidas relativas a los supresores de subidas de tensión en la documentación que traen. Una medida básica es la capacidad, en términos de la corriente total que el dispositivo está diseñado para proteger. Esta medida tiene aquí el mismo significado que para una extensión eléctrica múltiple. Si éste o el supresor presentan un valor de 10 amperios, en ese caso el total de intensidad de todos los equipos conectados al elemento no debe superar esa cantidad. El voltaje de cierre inicial es la tensión a la que se produce el efecto de cierre de la circuitería del elemento. b) Picos Una variación en la corriente más peligrosa y difícil de medir son los picos. Estos consisten en una súbita subida de tensión a niveles muy altos. Muchos de estos picos son causados por la conexión y desconexión de grandes aparatos eléctricos. Los picos son de dos tipos distintos: • Modo Normal y • Modo Común. Los sucesos de modo normal se pueden medir entre los hilos activo y neutro del circuito eléctrico del edificio. Los de modo común se miden entre el neutro y la tierra. Un pico en modo normal de gran magnitud puede dañar la fuente de alimentación de la microcomputadora. Sin embargo, un pico en modo común de sólo unas pocas docenas de voltios puede dañar los circuitos lógicos o producir errores entre las computadoras.

Protección frente a Picos. Los circuitos supresores de sobretensiones ofrecen buena protección frente a picos en modo normal, pero podría causar algunos de modo común. Por ello, muchos supresores de sobretensión también poseen una circuitería para bloqueo de picos separada, y se comercializan como protectores para sobretensiones y picos. Los criterios de adquisición de un protector ante picos son en gran parte los mismos que los de los protectores ante sobretensiones, siendo normal y desable que una misma unidad ofrezca protección ante ambos, aunque se debe comprobar sus especificaciones para asegurarse. La capacidad de impedir que los picos alcancen el equipo a veces se miden en julios. Un julio es una medida de energía, la energía consumida durante cierto período de tiempo, así por ejemplo, un producto puede venir con la especificación de que suprime picos de 140 julios. También puede venir con una especificación en amperios, como sería "picos de 140 julios a 6.500 amperios". Por lo general, cuando mayor sea el voltaje - julios - amperios que el protector puede tratar, se considera mejor. Ruido Eléctronico Las subidas y caídas de tensión y los picos no son el único problema eléctrico al que se han de enfrentar los usuarios de computadoras. También está el tema del Ruido, no se trata del que se puede oír, sino del ruido eléctrico que interfiere en el funcionamiento de los componentes electrónicos. Para describir el ruido se utilizan dos términos: • Interferencia de radiofrecuencia (RFI) • Interferencia electromagnética (EMI) Este ruido se puede ver literalmente cuando se utiliza un taladro eléctrico cerca de un televisor. El motor eléctrico del taladro hará que aparezcan líneas, nieve u otras alteraciones en la pantalla. Una interferencia similar puede ser causada por las bujías de un automóvil. También puede generarse interferencia de radio con teléfonos inalámbricos que utilizan ondas de radio para comunicar entre la unidad móvil y la base. No sólo la recepción de la TV, sino también la integridad de los datos dentro de una computadora están en peligro ante éstas u otras fuentes de interferencia. Las computadoras personales corren el riesgo de sufrir tanto interferencias externas como emisiones electromagnéticas y de radio creadas por las propias computadoras. Muchos de los circuitos de una computadora generan EMI y RFI. El ruido eléctrico también afecta a las transmisiones telefónicas. Se pueden conseguir filtros para las líneas telefónicas que realizan transmisión de datos y fax.

En algunos casos, éstos vienen combinados con supresores de subidas de tensión y picos. La línea de teléfono de la pared se acopla a la unidad supresora, y a continuación se conecta el teléfono - modem - fax a la unidad, quedando la línea telefónica filtrada y protegida. El otro aspecto de los problemas de ruido con el teléfono es la interferencia de los teléfonos con las computadoras personales. Esto ocurría a menudo con los primeros teléfonos inalámbricos, pudiendo ser necesario tener la unidad de base del teléfono inalámbrico lejos de la computadora. Protección ante el Ruido. Para proteger las computadoras de las interferencias electromagnéticas y de radio frecuencia es necesario considerar lo siguiente: • Ruido en la línea de alimentación Algunos supresores de subidas de tensión y picos están diseñados con una circuitería que filtra el ruido de la fuente de alimentación. La supresión del ruido se mide en decibeles. • Situación de los Aparatos Como regla general se puede decir que las computadoras personales y los aparatos eléctricos de gran consumo no congenian. Cuando se instalan puestos de trabajo con computadoras se debe intentar tenerlos lejos de estos equipos. Es difícil suprimir la interferencia generada por las potentes corrientes que circulan por estas máquinas, como son las grúas, ascensores, prensas de imprenta y los soldadores eléctricos. En la mayor parte de las oficinas esto no es un problema, otros aparatos de oficina, como son las fotocopiadoras, están normalmente apantalladas. Sin embargo, los ascensores pueden ser un problema en los edificios de oficinas, y el uso industrial de las computadoras crece rápidamente. Por ello, en algunos casos será necesario encerrar la computadora personal en una caja metálica, para protegerla de las interferencias del ruido eléctrico. • Otros equipos informáticos Un buen supresor de subidas de tensión y ruido, filtrará la interferencia por ruido en la red entre los distintos componentes conectados a él. Sin embargo la carcaza exterior de algunos componentes puede que no esté adecuadamente apantallada, dando lugar a interferencias entre los dispositivos. Es útil no olvidar que los problemas de incompatibilidad por ruido electromagnético aparecen de cuando en cuando, incluso con productos del mismo fabricante. Conmutación Cuando se abren o cierran los conmutadores, algo de electricidad se escapa en forma de chispa, corto, sobretensión o pico. Si se conecta y desconecta un secador de pelo en una habitación oscura probablemente verá este fenómeno. Si desenchufa el secador mientras está funcionando probablemente verá una chispa en el enchufe.

Estas chispas pueden tener dos aspectos negativos sobre los sensibles equipos de las computadoras. En primer lugar el pico, la subida brusca de voltaje frente a la que nos protegen los protectores de picos. El segundo efecto negativo de la conmutación es el tema mucho más complejo de los armónicos, frecuencias eléctricas sustancialmente más altas que la corriente que las ha producido. La acción rápida del conmutador tiene el mismo efecto que el golpe con el dedo que produce armónicos en la cuerda de una guitarra. La generación de estas frecuencias no deseadas por un elemento del equipo, puede interferir con el funcionamiento de un elemento próximo. Los buenos protectores ante sobretensiones y picos que suministran tensión a más de un elemento, ofrecerán algún tipo de aislamiento para cada elemento con el objetivo de evitar este problema, algunas veces descrito como ruido. Reglas para evitar problemas de conmutación. Se puede ayudar a evitar estos problemas siguiendo las siguientes reglas: • No enchufar ni desenchufar aparatos eléctricos que estén encendidos • No enchufar ni desenchufar especialmente las computadoras, impresoras y monitores. A menudo estos aparatos poseen alguna forma de protección en sus circuitos de conexión que no pueden actuar, si estando encendido el aparato, lo desenchufamos o lo enchufamos. Debido a que conectar por separado cada elemento del equipo puede ser una rutina desagradable, puede ser recomendable utilizar un centro de conexión, una unidad con protección ante sobretensiones y picos con diseño en forma de consola que alimenta a todos los elementos del sistema Garantizar el Suministro Eléctronico Las caídas, subidas de tensión y los picos tienen un impacto negativo en todo tipo de aparato electrónico, entre los que se incluyen las computadoras, monitores, las impresoras y los demás periféricos. Un corte de la alimentación de la unidad principal puede: • Hacer que desaparezca la información que hay en la RAM. Los datos recién introducidos o recién editados que no se hayan grabado, se pierden. • Se interrumpe el proceso de escritura en el disco. Se puede perder información de importancia que necesita el sistema operativo, como puede ser la localización de un archivo, dando como resultado que pierdan o desorganicen archivos. • Puede "aterrizar" un disco fijo. La cabeza de lectura -escritura de la mayor parte de los discos fijos se separa automáticamente del disco cuando se desconecta la unidad, pero puede ocurrir en algunos sistemas que la cabeza "aterrice" sobre la superficie del disco y la dañe, dando lugar a que se pierdan datos e incluso, resulte dañado físicamente el disco.

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Interrumpir impresión. Cuando vuelva la tensión se han de continuar los procesos de impresión. En algunos casos se ha de volver a comenzar el proceso de impresión. Se interrumpen las comunicaciones. Cuando vuelve la corriente, los datos que se estaban transfiriendo entre las computadoras deben de ser comprobados para tener exactitud, y los archivos que se estaban transmitiendo puede que haya que volver a transmitirlos. Detiene el trabajo. El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensión cuando vuelve la tensión. Normalmente se desconectan los equipos cuando se va la corriente, pero esto no siempre es posible. Cuando la empresa de electricidad restaura el servicio, a menudo viene con picos que pueden dañar los aparatos que no se hubieran desconectado.

a) U.P.S o S.A.I. (SISTEMA DE ENERGIA ININTE-RRUMPIBLE) Energía de seguridad para un sistema de computación, cuando la energía eléctrica de la línea se interrumpe o baja a un nivel de tensión inaceptable. El UPS suministra electricidad a una PC (estación o servidor) cuando falla el fluido eléctrico. Esta unidad hace transparente a las interrupciones de fracciones de segundo que inevitablemente detiene a los sistemas y le permite seguir trabajando durante varios minutos. Los pequeños sistemas UPS proveen energía de baterías por sólo unos pocos minutos. Los sistemas más sofisticados están conectados a generadores eléctricos y pueden proveer energía durante días enteros. Los sistemas UPS proveen generalmente protección contra sobrecarga y pueden proveer asimismo regulación de tensión. Selección de un UPS. Al seleccionar un UPS se debe tener en cuenta los siguientes factores principales: • Requerimientos de Potencia (actuales y futuros) • Requerimiento de frecuencia • Tiempo de respaldo requerido • Futuras Expansiones • Picos por corriente de arranque • Servicio de Mantenimiento • Soporte Técnico (antes, durante y después de la instalación) Tecnologías de UPS. Mencionaremos las siguientes: • OFF-LINE, STAND BY (FUERA DE LINEA) • LINEA INTERACTIVA • TRUE ON-LINE (EN VERDADERA LINEA) UPS OFF LINE /FUERA DE LINEA. El flujo normal de energía que abastece la carga en un UPS-off-Line, es a través de un by-pass. Esta configuración utiliza un cargador tipo standby para cargar las

baterías después de una descarga, debido a que el inversor tipo standby suministra energía a la carga después de una condición de pérdida o bajo voltaje. Este tipo de sistema abastece la carga con energía eléctrica muy poco filtrada. Durante una caída de tensión en la línea, el inversor actúa en tiempos de 3 y 4 ms. y la carga es ahora abastecida por el inversor. La proximidad a una onda sinusoidal de la energía que proporciona el inversor, dependerá totalmente del diseño y tipo de éste, lo que redundará directamente en el costo del UPS. La señal de salida del inversor en el UPS-off-line es generalmente onda cuadrada. Ventajas: Bajo costo debido, entre otras cosas, a la utilización de un pequeño cargador, inversor mucho menos sofisticado y a la eliminación de la circuitería para el bypass. La eficiencia normal de operación es alta (95-98%). La mayoría de sus componentes tendrán bajo número de horas de operación. La poca utilización de los componentes de los sistemas off-line, da como resultado que éstos puedan ser contenidos en configuraciones físicas pequeñas. Los transientes eléctricos que producen este tipo de UPS son aceptados por la mayoría de cargas eléctricas poco sofisticadas, tales como las que contienen fuentes de switcheo. Desventajas: Durante la operación normal, no hay acondicionamiento de energía. Durante la caída o pérdida total de energía en la línea, la carga crítica es transferida al inversor en un tiempo típico de 4ms., pudiendo existir en este intervalo transientes que puedan afectar a cargas electrónicas sensitivas. Tiempos mayores de recarga de sus baterías. Los problemas en el inversor no pueden ser detectados hasta que el inversor esté operando para dar soporte a la carga.  LINEA INTERACTIVA. La tecnología de línea interactiva es básicamente la misma que la tecnología OFFLINE, con la diferencia que cuenta adicionalmente con un regulador automático de voltaje (AVR). Durante la condición de bajo voltaje, el AVR lo incrementa a un voltaje aceptable para la carga, disminuyendo así el número de veces que el inversor actúa sobre las baterías. Ventajas: Menor precio que los equipos On-Line, debido a la utilización de un pequeño cargador de baterías, un inversor menos sofisticado debido a la eliminación de la circuitería para el by-pass. Eficiencia normal de operación alta (95-98%). El bajo uso de sus baterías extiende la vida útil de las mismas. La mayoría de los componentes, igual que en los sistemas Off-Line, tendrán bajo número de horas de operación.

Los transientes eléctricos que producen este tipo de UPS, son aceptados por la mayoría de cargas eléctricas poco sofisticadas, tales como las que contienen fuentes de switcheo. Mejor filtrado de la línea debido a la utilización del AVR. Onda sinusoidal tanto al trabajar con el AVR o el inversor. Desventajas: Durante la caída o pérdida total de energía en la línea, la carga crítica es transferida al inversor en un tiempo típico de 4ms., pudiendo existir en este intervalo transientes que puedan afectar a cargas electrónicas sensitivas. Tiempos mayores de recarga de sus baterías. Los problemas en el inversor no pueden ser detectados hasta que el inversor esté operando para dar soporte a la carga.  TRUE ON LINE/EN VERDADERA LINEA. El flujo normal de energía en un UPS True On Line, es a través del rectificador/cargador y del inversor, para así soportar la carga crítica. Esta utiliza circuitería especial de by-pass para los casos en que el inversor sea sobrecargado, ya sea dentro de la operación normal o debido al exceso de corriente que utilizan algunas cargas durante su arranque, y también para los casos en que se requiera dar mantenimiento al UPS sin que sea necesario apagar la carga. Este tipo de sistema abastece la carga crítica con energía continua regulada y acondicionada sin ninguna variación de voltaje o de frecuencia. Durante la pérdida de tensión en la línea o al estar fuera del rango de tolerancia, el inversor utilizará las baterías para abastecer de energía a la carga sin tiempo de transferencia, debido a que el rectificador-cargador y las baterías operan continuamente en paralelo y también, a que no hay switcheo involucrado para hacer cambio de modo de operación normal al modo de descarga de baterías o emergencia. Ventajas: Provee energía continua regulada y acondicionada a la carga crítica, dándole a ésta la tensión sin variaciones en voltaje ni en frecuencia. En esta tecnología no existe el requerimiento de intercambiar corriente alterna a corriente directa y viceversa, durante una pérdida de energía en la línea o durante el ciclo de descarga de baterías, por lo que elimina así la posibilidad de transientes de conmutación que pueden afectar la carga. La alta capacidad del rectificador-cargador produce entre otras cosas una carga mucho más rápida de las baterías. Proveen una salida de energía de excelente calidad para una operación adecuada de la carga crítica conectada. Las funciones independientes del rectificador-cargador, el inversor y el switch estático en esta tecnología, producen una operación sumamente confiable del UPS.

Mantenimiento: Antes de instalar la unidad, se recomienda hacer una inspección ocular del estado del equipo recepcionado, si no está en perfectas condiciones, deberá notificarse al proveedor respectivo. Escoger una localización que esté limpia y seca, donde la temperatura ambiental no exceda de 35ºC. No colocar el UPS en un espacio cerrado donde el flujo de aire esté restringido. Como el flujo de aire es de interés primordial, asegurarse de que el área en que el UPS debe ser localizado no esté sujeto a la contaminación de polvo, gases corrosivos, exceso de humedad, vapor de aceite u otras sustancias combustibles. Al limpiar el equipo, no usar líquidos o agentes de limpieza a base de aerosol. Se puede mantener el UPS limpio y fresco, aspirando periódicamente los depósitos de polvo alrededor de las rejillas de ventilación y limpiando la unidad con un paño seco. b) GRUPO ELECTROGENO Máquinas que generan energía eléctrica, aprovechando la energía máxima producida por máquinas de combustión interna. Una planta generadora ideal, deberá tener el rendimiento y capacidad adecuada para alcanzar los requerimientos de carga que va a soportar. Esta hará que no tenga capacidad excesiva o funciones innecesarias que incrementarían el costo inicial y el costo de operación. Para obtener el rendimiento y la confiabilidad adecuada, se recomienda que se declare las especificaciones en términos de rendimiento deseado, en vez de intentar especificar un determinado tamaño, tipo o marca de equipo. Es necesario mencionar que el circuito de generación eléctrica produce extraños voltajes y corrientes en el circuito de comunicación telefónica. Esto puede ser peligroso para las personas o puede dañar los aparatos o interferir las comunicaciones. Por eso, se debe evitar la proximidad de un grupo electrógeno con los circuitos telefónicos y proteger éstos con dispositivos que eviten los peligros y la interferencia. Tablero de Control. El tablero de control debe ser diseñado de acuerdo al voltaje y corriente que se propone soportar, y debe ser equipado con los dispositivos necesarios de protección contra fallas para proteger al generador de daños, cuando hay fallas o sobrecargas en el sistema. Mantenimiento. La limpieza con paño seco puede ser satisfactoria cuando los componentes son pequeños. Generalmente se recomienda soplar la suciedad con aire comprimido, especialmente en los lugares donde se ha juntado tierra y no se puede llegar con el paño. El polvo y la tierra pueden quitarse con una escobilla de cerdas y luego aspirar. No usar escobilla de alambre. Los componentes eléctricos, después de la limpieza, almacenamiento o embarque deben secarse antes de hacerlos funcionar.

Comprobar la zona alrededor de las aberturas de admisión y escape del aire estén limpias y sin obstrucciones. Inspeccionar que no haya conexiones sueltas o contaminadas. Si durante la inspección se muestra que los revestimientos de barniz de los devanados se han deteriorado, se les debe volver a cubrir con barniz de aislamiento. Como regla general, los cojinetes deben relubricarse anualmente. Condiciones de operación muy severas, tales como ambientes muy calurosos y polvorientos, requerirán una lubricación más frecuente. En caso que los grupos electrógenos sean usados sólo en emergencias, se debe establecer una política de puesta en funcionamiento los fines de semana durante 1 ó 2 horas, para mantener operativo los equipos. 6.7 TIPOS DE DESASTRES Factores que afecta la integridad de los datos • •

Desastres naturales: Inundaciones, incendios, tormentas, terremotos etc. Fallas de Hadware: Discos, controladores, energía, memoria, dispositivos etc.

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Fallas Humanas: Accidentes, inexperiencias, estrés, problemas de comunicación, venganza, interés personal

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Fallas en la red: Controladores, tarjetas, componentes, radiación

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.Problemas de SW o lógicos: Requerimientos mal definidos, corrupción de archivos, errores de programas o aplicaciones, problemas de almacenamiento, errores de SO

Factores que afectan a la seguridad de los datos • •

Autentificación : La forma en que se hace el proceso de acceso a los sistemas, passwords, perfiles de usuario Basados en cables: Todos los cables son "pinchables" es decir se acceder fácilmente a los datos que circulan de un nodo a otro en una red , para esto se utilizan las técnicas de encriptación

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Físicas: averías en los componentes físicos, robo, espionaje industrial etc.

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Programación: Aplicaciones mal construidas, los bugs en el software de la industria que necesita de partches para reducir el riesgo de perder los datos

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Puertas Falsas: En la mayoría de los software existen puertas falsas que permiten alterar o manipular los datos con los cuales estos trabajan ( ej.: manipulación de tablas en las base de datos)

6.8 ALGUNAS CIFRAS DE AFECTACIONES POR CONTINGENCIAS NO PLANEADAS 6.9 CONCEPTOS BÁSICOS PARA UN BUSINESS CONTINUITY PLAN Esquema General El Plan de Contingencias implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar expuestos nuestros equipos de cómputo y la información contenida en los diversos medios de almacenamiento, por lo que en este Manual haremos un análisis de los riesgos, cómo reducir su posibilidad de ocurrencia y los procedimientos a seguir en caso que se presentara el problema. Pese a todas nuestras medidas de seguridad puede ocurrir un desastre, por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de Recuperación de Desastres, el cual tendrá como objetivo, restaurar el Servicio de Cómputo en forma rápida, eficiente y con el menor costo y pérdidas posibles. Si bien es cierto que se pueden presentar diferentes niveles de daños, también se hace necesario presuponer que el daño ha sido total, con la finalidad de tener un Plan de Contingencias lo más completo posible. Vamos a trabajar en base a un ejemplo que presupone un incendio en nuestro local, el cual nos ha dejado sin equipos de cómputo y sin los archivos magnéticos (programas y datos) contenidos en dichos equipos y en las oficinas del local. Hay dos ámbitos que vamos a analizar. El primero abarca las actividades que se deben realizar y los grupos de trabajo o responsables de operarlas. El segundo, el control, esto es, las pruebas y verificaciones periódicas de que el Plan de Contingencias está operativo y actualizado. Haciendo un esquema, el Plan de Contingencias abarcará los siguientes aspectos : 1.- Plan de Reducción de Riesgos (Plan de Seguridad). 2.- Plan de Recuperación de Desastres. 2.1.- Actividades Previas al Desastre. 2.1.1.- Establecimiento del Plan de Acción. 2.1.2.- Formación de Equipos Operativos. 2.1.3.- Formación de Equipos de Evaluación (auditoría de cumplimiento de procedimientos de Seguridad). 2.2.- Actividades durante el Desastre. 2.2.1.- Plan de Emergencias. 2.2.2.- Formación de Equipos. 2.2.3.- Entrenamiento. 2.3.- Actividades después del Desastre. 2.3.1.- Evaluación de Daños. 2.3.2.- Priorización de Actividades del Plan de Acción señaladas en 2.1.1

2.3.3.- Ejecución de Actividades 2.3.4.- Evaluación de Resultados. 2.3.5.- Retroalimentación del Plan de Acción. http://www.inei.gob.pe/cpi/bancopub/libfree/lib611/0300.htm Lo que sigue representa la metodología que se emplea en un BCP para una organización.

Gerencia De Proyecto

Planee y maneje un destacamento de fuerzas multi-disciplinado para el tiempo de funcionamiento, salida del dentro-presupuesto de todas las fases de la metodología de BCP.

Revisión Operacional Del Riesgo

Analice y evalúe los componentes lógicos y físicos de la configuración de red de organization.s y de la infraestructura que utiliza para determinar amenazas y vulnerabilidades de la información security/operational. Esto incluye las soluciones para los riesgos encontrados.

Análisis Del Impacto Del Negocio

Analice e indique los impactos de una interrupción en los procesos del negocio de la organización. Desarrolle las prioridades para la recuperación y los objetivos del tiempo de la recuperación basados sobre los impactos y los requisitos de la recuperación en términos de la infraestructura, de la gente, de los sistemas, del equipo, de la planta y de los edificios de la red.

Estrategias De Bcp

Desarrolle los alternativas para la continuidad de operaciones y la recuperación de los procesos del negocio que reflejan objetivos del tiempo de la recuperación. Conduzca el análisis coste-cost-based para seleccionar soluciones apropiadas de la continuidad y de la recuperación.

Desarrollo Del Plan De Bcp

Desarrolle las acciones de los procedimientos de la respuesta de la emergencia y de la continuidad y de la recuperación del documento para las actividades del servicio del proceso y de cliente del negocio. Ésta es la estructura que se puede ejercitar para probar y para validar que el plan de la continuidad y de recuperación trabaja.

Mantenimiento Del Plan De Bcp

Administre los procedimientos, la gente y las herramientas del software lógica para mantener los planes de BCP actuales, exactos y viables.

Conocimiento & Del Entrenamiento

Cree las políticas de la seguridad de BCP y de network/information, los estándares y las guías de consulta. Desarrolle los programas del conocimiento y de entrenamiento para ponerlos en ejecución.

Prueba & De los Ejercicios

Maneje y conduzca las pruebas para validar la capacidad de los planes de la continuidad y de recuperación y para realizar cambios según lo requerido.

Imangen

6.10 PROCESO DE RECUPERACIÓN DEL NEGOCIO

Es importante definir los procedimientos y planes de acción para el caso de una posible falla, siniestro o desastre en el área Informática, considerando como tal todas las áreas de los usuarios que procesan información por medio de la computadora. Cuando ocurra una contingencia, es esencial que se conozca al detalle el motivo que la originó y el daño producido, lo que permitirá recuperar en el menor tiempo posible el proceso perdido. La elaboración de los procedimientos que se determinen como adecuados para un caso de emergencia, deben ser planeados y probados fehacientemente. Los procedimientos deberán ser de ejecución obligatoria y bajo la responsabilidad de los encargados de la realización de los mismos, debiendo haber procesos de verificación de su cumplimiento. En estos procedimientos estará involucrado todo el personal de la Institución. Los procedimientos de planes de recuperación de desastres deben de emanar de la máxima autoridad Institucional, para garantizar su difusión y estricto cumplimiento. Las actividades a realizar en un Plan de Recuperación de Desastres se pueden clasificar en tres etapas : 1 Actividades Previas al Desastre. 2 Actividades Durante el Desastre. 3 Actividades Después del Desastre. http://www.inei.gob.pe/cpi/bancopub/libfree/lib611/0300.htm 6.11 ESTRATEGIA DE RECUPERACIÓN Actividades Previas al Desastre Son todas las actividades de planeamiento, preparación, entrenamiento y ejecución de las actividades de resguardo de la información, que nos aseguren un proceso de Recuperación con el menor costo posible a nuestra Institución. Podemos detallar las siguientes Actividades Generales : 1 Establecimiento del Plan de Acción. 2 Formación de Equipos Operativos. 3 Formación de Equipos de Evaluación (auditoría de cumplimiento de los procedimientos sobre Seguridad). 1 Establecimiento de Plan de Acción En esta fase de Planeamiento se debe de establecer los procedimientos relativos a: a) Sistemas e Información. b) Equipos de Cómputo. c) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). d) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups). a) Sistemas e Información. La Institución deberá tener una relación de los Sistemas de Información con los que cuenta, tanto los realizados por el centro de cómputo como los hechos por las áreas usuarias. Debiendo identificar toda

información sistematizada o no, que sea necesaria para la buena marcha Institucional. • La relación de Sistemas de Información deberá detallar los siguientes datos : • Nombre del Sistema. • Lenguaje o Paquete con el que fué creado el Sistema. Programas que lo conforman (tanto programas fuentes como programas objetos, rutinas, macros, etc.). • La Dirección (Gerencia, Departamento, etc) que genera la información base (el «dueño» del Sistema). • Las unidades o departamentos (internos/externos) que usan la información del Sistema. • El volumen de los archivos que trabaja el Sistema. • El volumen de transacciones diarias, semanales y mensuales que maneja el sistema. • El equipamiento necesario para un manejo óptimo del Sistema. • La(s) fecha(s) en las que la información es necesitada con carácter de urgencia. • El nivel de importancia estratégica que tiene la información de este Sistema para la Institución (medido en horas o días que la Institución puede funcionar adecuadamente, sin disponer de la información del Sistema). Equipamiento mínimo necesario para que el Sistema pueda seguir funcionando (considerar su utilización en tres turnos de trabajo, para que el equipamiento sea el mínimo posible). • Actividades a realizar para volver a contar con el Sistema de Información (actividades de Restore). Con toda esta información se deberá de realizar una lista priorizada (un ranking) de los Sistemas de Información necesarios para que la Institución pueda recuperar su operatividad perdida en el desastre (contingencia). b) Equipos de Cómputo. Aparte de las Normas de Seguridad que se verán en los capítulos siguientes, hay que tener en cuenta : Inventario actualizado de los equipos de manejo de información (computadoras, lectoras de microfichas, impresoras, etc.), especificando su contenido (software que usa, principales archivos que contiene), su ubicación y nivel de uso Institucional. • Pólizas de Seguros Comerciales. Como parte de la protección de los Activos Institucionales, pero haciendo la salvedad en el contrato, que en casos de siniestros, la restitución del Computador siniestrado se podrá hacer por otro de mayor potencia (por actualización tecnológica), siempre y cuando esté dentro de los montos asegurados. • Señalización o etiquetado de los Computadores de acuerdo a la importancia de su contenido, para ser priorizados en caso de evacuación. Por ejemplo etiquetar (colocar un sticker) de color rojo a los Servidores,

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color amarillo a las PC's con Información importante o estratégica y color verde a las PC's de contenidos normales. Tener siempre actualizada una relación de PC's requeridas como mínimo para cada Sistema permanente de la Institución (que por sus funciones constituyen el eje central de los Servicios Informáticos de la Institución), las funciones que realizaría y su posible uso en dos o tres turnos de trabajo, para cubrir las funciones básicas y prioritarias de cada uno de estos Sistemas.

c) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). Se deberá establecer los procedimientos para la obtención de copias de Seguridad de todos los elementos de software necesarios para asegurar la correcta ejecución de los Sistemas o aplicativos de la Institución. Para lo cual se debe contar con : 1) Backups del Sistema Operativo (en caso de tener varios Sistemas Operativos o versiones, se contará con una copia de cada uno de ellos). 2) Backups del Software Base (Paquetes y/o Lenguajes de Programación con los cuales han sido desarrollados o interactúan nuestros Aplicativos Institucionales). 3) Backups del Software Aplicativo (Considerando tanto los programas fuentes, como los programas objetos correspondientes, y cualquier otro software o procedimiento que también trabaje con la data, para producir los resultados con los cuales trabaja el usuario final). Se debe considerar también las copias de los listados fuentes de los programas definitivos, para casos de problemas. 4) Backups de los Datos (Bases de Datos, Indices, tablas de validación, passwords, y todo archivo necesario para la correcta ejecución del Software Aplicativo de nuestra Institución). 5) Backups del Hardware. Se puede implementar bajo dos modalidades : Modalidad Externa. Mediante convenio con otra Institución que tenga equipos similares o mayores y que brinden la seguridad de poder procesar nuestra Información, y ser puestos a nuestra disposición, al ocurrir una contingencia y mientras se busca una solución definitiva al siniestro producido. Este tipo de convenios debe tener tanto las consideraciones de equipamiento como de ambientes y facilidades de trabajo que cada institución se compromete a brindar, y debe de ser actualizado cada vez que se efectuen cambios importantes de sistemas que afecten a cualquiera de las instituciones. Modalidad Interna. Si tenemos más de un local, en ambos debemos tener señalados los equipos, que por sus características técnicas y capacidades, son susceptibles de ser usados como equipos de emergencia del otro local, debiéndose poner por escrito (igual que en el caso externo), todas las actividades a realizar y los compromisos asumidos.

En ambos casos se deberá probar y asegurar que los procesos de restauración de Información posibiliten el funcionamiento adecuado de los Sistemas. En algunos casos puede ser necesario volver a recompilar nuestro software aplicativo bajo plataformas diferentes a la original, por lo que es imprescindible contar con los programas fuentes, al mismo grado de actualización que los programas objeto. d) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups) Se debe establecer los procedimientos, normas, y determinación de responsabilidades en la obtención de los Backups mencionados anteriormente en el punto «c», debiéndose incluir: • Periodicidad de cada Tipo de Backup. • Respaldo de Información de movimiento entre los períodos que no se sacan Backups (backups incrementales). • Uso obligatorio de un formulario estándar para el registro y control de los Backups (se incluye un formato tipo en el anexo «IV».) Correspondencia entre la relación de Sistemas e Informaciones necesarias para la buena marcha de la empresa (mencionado en el punto «a»), y los backups efectuados. • Almacenamiento de los Backups en condiciones ambientales óptimas, dependiendo del medio magnético empleado. • Reemplazo de los Backups, en forma periódica, antes que el medio magnético de soporte se pueda deteriorar (reciclaje o refresco). • Almacenamiento de los Backups en locales diferentes donde reside la información primaria (evitando la pérdida si el desastre alcanzo todo el edificio o local estudiado). • Pruebas periódicas de los Backups (Restore), verificando su funcionalidad, a través de los sistemas, comparando contra resultados anteriores confiables. 2 Formación de Equipos Operativos En cada unidad operativa de la Institución, que almacene información y sirva para la operatividad Institucional, se deberá designar un responsable de la seguridad de la Información de su unidad. Pudiendo ser el jefe de dicha Area Operativa. Sus labores serán: • Ponerse en contacto con los propietarios de las aplicaciones y trabajar con ellos. • Proporcionar soporte técnico para las copias de respaldo de las aplicaciones. • Planificar y establecer los requerimientos de los sistemas operativos en cuanto a archivos, bibliotecas, utilitarios, etc., para los principales sistemas y subsistemas. • Supervisar procedimientos de respaldo y restauración. • Supervisar la carga de archivos de datos de las aplicaciones, y la creación de los respaldos incrementales.

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Coordinar líneas, terminales, modem, otros aditamentos para comunicaciones. Establecer procedimientos de seguridad en los sitios de recuperación. Organizar la prueba de hardware y software. Ejecutar trabajos de recuperación. Cargar y probar archivos del sistema operativo y otros sistemas almacenados en el local alternante. Realizar procedimientos de control de inventario y seguridad del almacenamiento en el local alternante. Establecer y llevar a cabo procedimientos para restaurar el lugar de recuperación. Participar en las pruebas y simulacros de desastres.

3 Formación de Equipos de Evaluación (auditoría de cumplimiento de los procedimientos sobre Seguridad) Esta función debe ser realizada de preferencia por personal de Inspectoría, de no ser posible, la realizará el personal del área de Informática, debiendo establecerse claramente sus funciones, responsabilidades y objetivos : • Revisar que las Normas y procedimientos con respecto a Backups y seguridad de equipos y data se cumpla. • Supervisar la realización periódica de los backups, por parte de los equipos operativos, comprobando físicamente su realización, adecuado registro y almacenamiento. • Revisar la correlación entre la relación de Sistemas e Informaciones necesarios para la buena marcha de la Institución (detallados en «a»), y los backups realizados. • Informar de los cumplimientos e incumplimientos de las Normas, para las acciones de corrección respectivas. http://www.inei.gob.pe/cpi/bancopub/libfree/lib611/0300.htm 6.12 DESARROLLO Y PRUEBA DEL PLAN DE RECUPERACIÓN Actividades Durante el Desastre Una vez presentada la Contingencia o Siniestro, se deberá ejecutar las siguientes actividades, planificadas previamente: 1 Plan de Emergencias. 2 Formación de Equipos. 3 Entrenamiento. 1 Plan de Emergencias En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un Siniestro, así como la difusión de las mismas. Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro :

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Durante el día. Durante la Noche o madrugada.

Este plan deberá incluir la participación y actividades a realizar por todas y cada una de las personas que se pueden encontrar presentes en el área donde ocurre el siniestro, debiendo detallar : • Vías de salida o escape. • Plan de Evacuación del Personal. • Plan de puesta a buen recaudo de los activos (incluyendo los activos de Información) de la Institución (si las circunstancias del siniestro lo posibilitan) • Ubicación y señalización de los elementos contra el siniestro (extinguidores, cobertores contra agua, etc.) • Secuencia de llamadas en caso de siniestro, tener a la mano: elementos de iluminación (linternas), lista de teléfonos de Bomberos / Ambulancia, Jefatura de Seguridad y de su personal (equipos de seguridad) nombrados para estos casos. 2 Formación de Equipos Establecer claramente cada equipo (nombres, puestos, ubicación, etc.) con funciones claramente definidas a ejecutar durante el siniestro. Si bien la premisa básica es la protección de la Integridad del personal, en caso de que el siniestro lo permita (por estar en un inicio o estar en una área cercana, etc.), deberá de existir dos equipos de personas que actuen directamente durante el siniestro, un equipo para combatir el siniestro y otro para el salvamento de los recursos Informáticos, de acuerdo a los lineamientos o clasificación de prioridades, para salvar los equipos señalados en el acápite 1.2.1.1. 3 Entrenamiento Establecer un programa de prácticas periódicas de todo el personal en la lucha contra los diferentes tipos de siniestros, de acuerdo a los roles que se le hayan asignado en los planes de evacuación del personal o equipos, para minimizar costos se puede aprovechar fechas de recarga de extinguidores, charlas de los proveedores, etc. Un aspecto importante es que el personal tome conciencia de que los siniestros (incendios, inundaciones, terremotos, apagones, etc.) pueden realmente ocurrir, y tomen con seriedad y responsabilidad estos entrenamientos, para estos efectos es conveniente que participen los elementos directivos, dando el ejemplo de la importancia que la alta dirección otorga a la Seguridad Institucional. http://www.inei.gob.pe/cpi/bancopub/libfree/lib611/0300.htm 6.13 PROCESO DE RESTAURACIÓN DEL NEGOCIO (VUELTA A LA NORMALIDAD) Actividad Despues del Desastre

Después de ocurrido el Siniestro o Desastre es necesario realizar las actividades que se detallan, las cuales deben estar especificadas en el Plan de Acción elaborado anteriormente 1 Evaluación de Daños. 2 Priorización de Actividades del Plan de Acción. 3 Ejecución de Actividades. 4 Evaluación de Resultados. 5 Retroalimentación del Plan de Acción. 1 Evaluación de Daños. Inmediatamente después que el siniestro ha concluido, se deberá evaluar la magnitud del daño que se ha producido, que sistemas se estan afectando, que equipos han quedado no operativos, cuales se pueden recuperar, y en cuanto tiempo, etc. Adicionalmente se deberá lanzar un pre-aviso a la Institución con la cual tenemos el convenio de respaldo, para ir avanzando en las labores de preparación de entrega de los equipos por dicha Institución. 2 Priorización de actividades del Plan de Acción. Toda vez que el Plan de acción es general y contempla una pérdida total, la evaluación de daños reales y su comparación contra el Plan, nos dará la lista de las actividades que debemos realizar, siempre priorizándola en vista a las actividades estratégicas y urgentes de nuestra Institución. Es importante evaluar la dedicación del personal a actividades que puedan no haberse afectado, para ver su asignamiento temporal a las actividades afectadas, en apoyo al personal de los sistenas afectados y soporte técnico. 3 Ejecución de Actividades. La ejecución de actividades implica la creación de equipos de trabajo para realizar las actividades previamente planificadas en el Plan de acción. Cada uno de estos equipos deberá contar con un coordinador que deberá reportar diariamente el avance de los trabajos de recuperación y, en caso de producirse algún problema, reportarlo de inmediato a la jefatura a cargo del Plan de Contingencias. Los trabajos de recuperación tendrán dos etapas, la primera la restauración del servicio usando los recursos de la Institución o local de respaldo, y la segunda etapa es volver a contar con los recursos en las cantidades y lugares propios del Sistema de Información, debiendo ser esta última etapa lo suficientemente rápida y eficiente para no perjudicar el buen servicio de nuestro Sistema e imagen Institucional, como para no perjudicar la operatividad de la Institución o local de respaldo. 4 Evaluación de Resultados. Una vez concluidas las labores de Recuperación del (los) Sistema(s) que fueron afectados por el siniestro, debemos de evaluar objetivamente, todas las actividades realizadas, que tan bien se hicieron, que tiempo tomaron, que

circunstancias modificaron (aceleraron o entorpecieron) las actividades del plan de acción, como se comportaron los equipos de trabajo, etc. De la Evaluación de resultados y del siniestro en si, deberían de salir dos tipos de recomendaciones, una la retroalimentación del plan de Contingencias y otra una lista de recomendaciones para minimizar los riesgos y pérdida que ocasionaron el siniestro. 5 Retroalimentación del Plan de Acción. Con la evaluación de resultados, debemos de optimizar el plan de acción original, mejorando las actividades que tuvieron algun tipo de dificultad y reforzando los elementos que funcionaron adecuadamente. El otro elemento es evaluar cual hubiera sido el costo de no haber tenido nuestra Institución el plan de contingencias llevado a cabo. http://www.inei.gob.pe/cpi/bancopub/libfree/lib611/0300.htm