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Lic. Ana Rosa Molina 14 de julio de 2018 UNIDAD 3: TOMA DE DECISIONES EN GRUPO I. Toma de decisiones La toma de decisiones puede definirse como "la selección de un curso de acción entre alternativas". En este sentido, la toma de decisiones es el núcleo de la planificación: para que los planes sean formulados y aplicados, se deben tomar decisiones sobre ciertos cursos de acción. Algunos comentaristas han argumentado incluso que la toma de decisiones puede considerarse como la actividad empresarial más fundamental de todas. Pocas decisiones realmente importantes las toman únicamente las personas. Como profesional, a menudo se le asignará la tarea de encontrar una solución o planificar una respuesta comunicativa en un entorno de grupo pequeño, aprovechando las fortalezas de los miembros de cada grupo para tomar mejores decisiones. Durante décadas hemos entendido que las mejores decisiones las toman grupos bien informados que evalúan muchas soluciones posibles. Por lo tanto, surgieron los principios del modelo de toma de decisiones de grupos pequeños. Hay siete pasos involucrados en el modelo de toma de decisiones:

También se ha hecho uso de otros modelos acortados para la toma de decisión. Uno de ellos es el modelo racional, para el cual no iremos en detalle. Modelo racional: Es un enfoque lógico de cuatro pasos para la toma de decisiones: 1. Identificar el problema 2. Generando soluciones alternativas 3. Selección de la solución 4. Implementación y evaluación de la solución Aunque el modelo de resolución de problemas en grupos pequeños parece bastante sencillo, cualquiera que haya trabajado en un grupo sabe que la dinámica de grupo y las personalidades y preferencias individuales juegan un papel importante en cada situación grupal de toma de decisiones. Entonces, ¿cómo entran en juego los principios éticos? Las decisiones éticas deben tomarse en casi todos los pasos del proceso de toma de decisiones. Al identificar la naturaleza de una decisión, por ejemplo, cómo se define una decisión se enfoca la atención de los tomadores de decisiones. Una decisión sobre cómo lidiar con una crisis organizacional, por ejemplo, como un gerente o líder que se comportó mal (involucrado en acoso, engañar a los accionistas, espiar a los empleados -todas las situaciones reales), se resolverá de manera diferente dependiendo de cómo la situación se define. Un absolutista podría ver que la decisión gira en torno a cómo castigar al administrador errado, mientras que un situacionista podría ver que la decisión gira en torno a la mejor forma de tratar con los medios y la reputación de la organización. Cada problema se puede describir de varias maneras, dependiendo de cómo alguien defina el problema. Considere el segundo paso, "recopilar información relevante". Una consideración ética importante es determinar qué cuenta como información "relevante". Por ejemplo, una cosa que muchas organizaciones han hecho recientemente es usar las redes sociales y otras fuentes en línea como un medio para examinar a los empleados potenciales; de hecho, algunas universidades altamente competitivas realmente miran las páginas de redes sociales de estudiantes potenciales como un medio para determinar la idoneidad para la admisión. Las consideraciones éticas impregnan este tema. ¿Toda fuente de información personal es adecuada para el examen? Las posiciones del gerente sobre el uso de las fuentes de las redes sociales varían ampliamente, y la orientación ética de cada individuo necesariamente influye en cómo ve el mundo. Un comunitario podría argumentar que admitir a un estudiante que no comparte los mismos valores que los otros miembros de la comunidad sería perjudicial para el grupo, y así justificar el examen de la información ideológica presente en las redes sociales de un posible estudiante. Por el contrario, la noche de otra persona argumenta que todos merecen

una buena sacudida (reciprocidad) y no debe ser penalizado por tener diferentes puntos de vista. El resultado de decisiones más pequeñas, como las descritas anteriormente, no es trivial. Las grandes decisiones se basan en una serie de decisiones más pequeñas y, con frecuencia, éticas. Ninguna decisión o política es totalmente libre de valores o neutral. Por lo tanto, la toma de decisiones grupales involucra muchos niveles de consideraciones individuales y de partes interesadas. Al comprender los marcos éticos que guían cómo otras personas toman sus propias decisiones, tendrá más éxito en el logro de sus propias metas. Una breve discusión de algunas de las variables que influyen en cómo las personas toman decisiones debería ayudar a explicar las complejidades del proceso. Los académicos de una variedad de disciplinas han estudiado el proceso de toma de decisiones durante décadas: psicología, ciencia política, justicia penal, comunicación, etc. Cada grupo necesariamente tiene intereses diferentes. Entre los académicos de comunicación de grupos pequeños, la toma de decisiones se estudia como un fenómeno grupal como un medio para comprender cómo mejorar el proceso y ayudar a los grupos a tomar mejores decisiones. Por el contrario, los psicólogos están interesados ​en la "heurística" y los "sesgos" que hacen que las personas favorezcan un curso de acción sobre otro. La toma de decisiones grupales involucra tanto los procesos influenciados por el grupo, como los siete pasos mencionados anteriormente, como una variedad de factores personales basados ​en creencias, valores, experiencia previa y rigor intelectual. La siguiente lista representa una cantidad de procesos influyentes de toma de decisiones: Incentivo dominante: ​la única cosa que alguien desea más que cualquier otra cosa (por ejemplo, ser promovido, mantener el status quo, recibir más beneficios de salud, elevar su estatus, ganar más dinero, proteger a un individuo u organización, para encontrar un compañero adecuado). Los incentivos dominantes a menudo no son obvios para los demás, pero se pueden identificar en función de cómo las personas hablan sobre las cosas. Del mismo modo, muchas personas no son realmente conscientes de lo que les interesa en última instancia, en realidad no reconocen sus propios incentivos dominantes. Racionalidad y elección racional:​ la racionalidad se refiere al comportamiento orientado a los objetivos. Para tener un objetivo en mente, una persona tiene que tener una idea de cuáles son los posibles fines. Por lo tanto, aunque generalmente aceptamos que los seres humanos son racionales y perseguimos objetivos personales y grupales, en realidad, muchos objetivos no son obvios hasta que alguna investigación o experiencia los haya identificado. Además, aunque tener una meta o un objetivo en mente es "racional", la forma en que alguien logra su (s) objetivo (s) puede no serlo. Querer ser promovido en una organización es "racional", sin

embargo, estar dispuesto a perjudicar a otras personas para salir adelante también es aún "racional" u orientado a objetivos, pero claramente no es ético. Para algunos, ambas actividades (avanzar y sacrificar otras) están relacionadas entre sí, mientras que otras se excluyen mutuamente. La racionalidad no significa ética sólo orientada a los objetivos. La elección racional se usa a menudo como una suposición guía cuando se estudia el comportamiento de los demás, principalmente porque si asumimos que las personas son irracionales no tendría valor estudiarlas, y sí sabemos que la mayoría de las personas son racionales de vez en cuando. Además, incluso cuando las personas se comportan de forma racional, a menudo se dejan influir por variables no racionales: una cara bonita, prestigio, halago, presión de grupo, dinero, impaciencia, etc. Encuadre (framing):​ el principio de que la forma en que se describe algo influye en cómo la gente piensa sobre algo. Hay muchas maneras de enmarcar algo: situacionalmente, basado en los atributos de un evento o actividad, por tema, basado en la responsabilidad, en función del tiempo, etc. (Hallahan, 1999). Se pueden ver excelentes ejemplos de encuadre en la forma en que los oponentes políticos describirán la misma situación de maneras muy diferentes. La investigación sobre el encuadre sugiere que el encuadre puede ser una toma muy poderosa para la persuasión y la formación de la opinión pública y personal. Pensamiento de grupo (groupthink): ​la ilusión entre los miembros del grupo altamente cohesionados de que tienen razón y, en consecuencia, no es necesario cuestionar sus ideas, entre sí o posibles soluciones a los problemas. El pensamiento grupal ocurre cuando hay aislamiento de un grupo de formulación de políticas de parte de terceros, cuando no existe una tradición grupal de liderazgo imparcial y cuando un grupo carece de normas que requieren procedimientos metódicos para abordar las tareas de toma de decisiones. Debido a groupthink, ocurren los siguientes tipos de problemas y errores: 1. Una encuesta incompleta de alternativas. 2. Una encuesta incompleta de objetivos. 3. Una falla para examinar los riesgos de las elecciones preferidas. 4. Una falla para reevaluar las alternativas inicialmente rechazadas. 5. Pocas búsquedas de información. 6. Un sesgo selectivo en el procesamiento de información a mano. 7. Y una falla en la elaboración de planes de contingencia (véase Janis, 1982).

II.

Trabajo en grupo

Un grupo de trabajo es la colección de dos o más individuos, trabajando para un objetivo común y son interdependientes. Interactúan significativamente para lograr un objetivo grupal. Para un líder, es difícil manejar grupos debido a la naturaleza variada, rasgos de personalidad, actitud de los individuos e interés personal en el trabajo del grupo que los miembros del grupo exhiben. Por lo tanto, es importante que los líderes entiendan el comportamiento de los miembros del grupo y traten eficazmente con el grupo debido a la sinergia que proporcionan. Los individuos en un papel de liderazgo, deben ser capaces de lograr no sólo el objetivo del grupo, sino que debe ser capaz de cumplir con los objetivos individuales dentro del marco de la organización general de trabajo. Los miembros del grupo deben ser capaces de lograr mayor (volumen y calidad) que la suma total de la contribución individual. Esto se logra mediante la generación conjunta de ideas, averiguando varios cursos abiertos, y seleccionando e implementando el mejor curso de acción. Debido a los esfuerzos conjuntos del grupo, es posible utilizar la habilidad, el conocimiento y la experiencia de los miembros del grupo para lograr decisiones de calidad y alcanzar los objetivos del grupo. Fred Luthans afirma que si un grupo existe en una organización, sus miembros: – Están motivados para unirse – perciben un grupo como unidad unificada de personas que interactúan – contribuir a diversas cantidades a los procesos grupales – llegar a acuerdos y desacuerdos a través de diversas formas de interacción III.

Facilitación social

A principios del siglo 20, algunos psicólogos sociales se interesaron en entender el impacto de la presencia de otros, que no están compitiendo con él/ella, en el desempeño del individuo. Intentaron estudiar este efecto cuando los otros estaban trabajando en la misma o en una tarea diferente. Muchos de estos psicólogos sociales fundaron a través de sus estudios que hay un aumento significativo en el desempeño del individuo en presencia de otros. A este fenómeno se le dio el nombre de facilitación social. Es decir, el desempeño parece ser facilitado por la presencia de otros cuando se intenta realizar una tarea fácil o ya conocida pero inhibida cuando se intenta realizar tareas más difíciles o complejas, o tareas que son nuevas. La investigación sobre la facilitación social se enfoca en dos tipos de situaciones:

1. Coacción: cuando las personas trabajan individualmente, una a la par de la otra en tareas similares 2. Audiencias: cuando las personas están viendo a un individuo realizar una tarea Norman Triplett (1897) fue de los primeros en conducir pruebas experimentales con ciclistas bajo tres condiciones. En la primera prueba, se les pidió a los ciclistas competir individualmente con un tiempo cronometrado; en la segunda se les pidió que realizaran la carrera en grupo pero sin competir; y en la tercera, se les pidió terminar la carrera juntos, compitiendo entre sí. El tiempo más rápido se registró en el grupo que compitió entre sí. Así mismo, el grupo que no compitió entre sí también fue significativamente más rápido que quienes realizaron la carrera individualmente, con tiempo cronometrado. IV. Disminución de la motivación grupal Relacionado al tema de la facilitación social, está la motivación grupal. Se dice que con grupos de amigos, los individuos experimentan una respuesta de relajación, lo cual sugiere un mecanismo por el cual grupos de cohesión más interpersonal son menos productivos: si las relaciones son demasiado amistosas, los miembros del grupo están más relajados, menos motivados para producir (de acuerdo con las normas de la organización más grande), y posiblemente producen en una cantidad y una calidad más bajas. V.

Decisiones individuales versus grupales

La toma de decisiones grupales es un tipo de proceso participativo en el cual múltiples individuos actúan colectivamente, analizan problemas o situaciones, consideran y evalúan cursos alternativos de acción, y seleccionan entre las alternativas una solución o soluciones. El número de personas involucradas en la toma de decisiones en grupo varía enormemente. Los individuos de un grupo pueden ser demográficamente similares o bastante diversos. Los grupos de toma de decisiones pueden ser de naturaleza relativamente informal, o ser formalmente designados y acusados de un objetivo específico. El proceso utilizado para llegar a las decisiones puede ser desestructurado o estructurado. La naturaleza y composición de los grupos, su tamaño, el maquillaje demográfico, la estructura, y el propósito, todos afectan a su funcionamiento hasta cierto punto. Las contingencias externas a las que se enfrentan los grupos (presión temporal y objetivos conflictivos) repercuten también en el desarrollo y la eficacia de los grupos de toma de decisiones. En las organizaciones muchas decisiones de consecuencia se hacen después de alguna forma de grupo el proceso de toma de decisiones se lleva a cabo. Sin embargo, los grupos no son la única forma de arreglo de trabajo colectivo. La toma de decisiones grupales debe distinguirse de los conceptos de equipos, trabajo en equipo y equipos autogestionados.

VI.

Polarización grupal

Una de las mayores debilidades en la toma de decisiones grupales es cuando ocurre la polarización grupal . La polarización grupal se centra en cómo los grupos suelen tomar decisiones que son más extremas que los pensamientos y puntos de vista originales de los miembros individuales del equipo. Si los miembros del grupo son cautelosos por naturaleza, entonces la decisión total del grupo podría ser extremadamente conservadora. Si los miembros del grupo tienen individuos que se inclinan por conductas de mayor riesgo, entonces el consenso final del grupo podría ser una opción extremadamente arriesgada. Los psicólogos tienen tres teorías principales sobre por qué ocurre esta polarización grupal: persuasión, comparación y diferenciación, pero todas tienen la misma causa. En cualquier grupo que intente tomar una decisión, es probable que haya una preferencia inicial en una dirección particular. Aquellos que inicialmente no estén de acuerdo con esa decisión es probable que cambien de opinión para estar de acuerdo con la mayoría. Los procesos involucrados, sin embargo, son diferentes: ● Persuasión: ​las personas cambian de opinión como resultado de los argumentos racionales presentados por otros. ● Comparación:​ las personas cambian de opinión para ​ajustarse a las normas del grupo​ , especialmente cuando esas normas son socialmente deseables. ● Diferenciación:​ una variación en la comparación donde las personas cambian de opinión para encajar con su visión del tipo de decisiones que su grupo debería tomar. Como puede ver, todos estos son mecanismos ligeramente diferentes, cada uno de los cuales probablemente funciona de manera independiente, para producir el mismo efecto: las decisiones se empujan más hacia el extremo. VII.

Pensamiento de grupo

A pesar de que ya se ha mencionado anteriormente el pensamiento de grupo como factor influyente en el proceso de toma de decisiones, es relevante incluir a profundidad las implicaciones del mismo. ¿Alguna vez has estado en un grupo de toma de decisiones que creías que iba en la dirección equivocada, pero no hablaste y lo dijiste? Si es así, ya has sido víctima de un pensamiento grupal. Groupthink es un fenómeno de presión grupal que aumenta el riesgo de que el grupo tome decisiones erróneas al reducir la eficiencia mental, las pruebas de realidad y el juicio moral. Groupthink se caracteriza por ocho síntomas que incluyen (Janis, 1972):

1. Ilusión de invulnerabilidad compartida por la mayoría o todos los miembros del grupo que crea un optimismo excesivo y los alienta a tomar riesgos extremos. 2. Racionalizaciones colectivas donde los miembros minimizan la información negativa o las advertencias que pueden hacer que reconsideren sus suposiciones. 3. Una creencia incuestionable en la moralidad inherente del grupo que puede inclinar a los miembros a ignorar las consecuencias éticas o morales de sus acciones. 4. Las opiniones estereotipadas de los grupos externos se ven cuando los grupos desconocen las capacidades de los rivales para dar respuestas efectivas. 5. Presión directa sobre cualquier miembro que exprese argumentos sólidos contra cualquiera de los estereotipos, ilusiones o compromisos del grupo. 6. Autocensura cuando los miembros del grupo minimizan sus propias dudas y contraargumentos. 7. Ilusiones de unanimidad basadas en la autocensura y la presión directa sobre el grupo; la falta de disidencia se ve como unanimidad. 8. La aparición de guardias mentales auto designados donde uno o más miembros protegen al grupo de información que va en contra de las suposiciones y el curso de acción del grupo.

Evitar el pensamiento grupal puede ser una cuestión de vida o muerte. En enero de 1986, el transbordador espacial ​Challenger​ explotó 73 segundos después del despegue, matando a los siete astronautas a bordo. La decisión de lanzar ​Challenger​ ese día, a pesar de los problemas con los componentes mecánicos del vehículo y las condiciones climáticas desfavorables, se cita como un ejemplo de pensamiento grupal. NASA - Tripulación del vuelo Challenger 51-1 - dominio público.

Si bien la investigación sobre el pensamiento grupal no ha confirmado toda la teoría, los grupos tienden a padecer síntomas de pensamiento grupal cuando son grandes y cuando el grupo es cohesivo porque los miembros se gustan unos a otros (Esser, 1998; Mullen, et al., 1994 ) La suposición es que cuanto más frecuentemente un grupo muestre uno o más de los ocho síntomas, peor será la calidad de sus decisiones. Sin embargo, si su grupo es cohesivo, no está necesariamente condenado a participar en el pensamiento grupal. VIII.

Técnicas para tomar decisiones

Hay muchas técnicas o procedimientos que pueden ser utilizados por grupos. Cada uno está diseñado para mejorar el proceso de toma de decisiones de alguna manera. Algunos de los métodos de toma de decisiones grupales más comunes son la lluvia de ideas, la investigación dialéctica, la técnica de grupo nominal y la técnica Delphi. Referirse al PDF de apoyo sobre las técnicas para tomar decisiones. IX.

Trabajo en grupo en el aula

El trabajo en grupo puede ser un método eficaz para motivar a los alumnos, fomentar el aprendizaje activo y desarrollar clave pensamiento crítico, comunicación y habilidades de toma de decisiones. Pero sin planificación y facilitación, trabajo en grupo puede frustrar a los estudiantes e instructores y siente como una pérdida de tiempo. Utilice estas sugerencias para ayudar a implementar el trabajo en grupo con éxito en su aula. Diseño de la actividad de pequeños grupos Especificar los objetivos instruccionales.​ Determinar lo que desea lograr a través de las actividades de pequeño grupo, tanto académicamente (por ejemplo, el conocimiento de un tema) y socialmente (por ejemplo, habilidades de escucha). La actividad debe relacionar estrechamente a los objetivos del curso y contenido de la clase y debe estar diseñado para ayudar a los estudiantes a aprender, no simplemente para ocupar su tiempo. Cuando se decide utilizar el trabajo de grupo para una tarea específica o no, considere estas preguntas: ¿Cuál es el objetivo de la actividad? ¿Cómo se se amplió este objetivo preguntando a los estudiantes a trabajar en grupos? ¿Es la actividad difícil o bastante complejo requiere trabajo en grupo? ¿El proyecto requiere verdadera colaboración? ¿Hay alguna razón por qué la asignación no debe ser colaborativa? Hacer la tarea desafiante.​ Considerar dar una tarea relativamente fácil en el término para despertar el interés de los alumnos en grupos de trabajo y fomentar su progreso. En la mayoría

de los casos, sin embargo, ejercicios colaborativos deben estimular y desafiar. Por aunar sus recursos y hacer frente a diferencias de opinión que surgen, grupos de estudiantes generalmente desarrollan un producto más sofisticado que podría como individuos. Asignar tareas de grupo que fomentan la participación, interdependencia y una justa división del trabajo. ​Todos los miembros del grupo deben tener un sentido de responsabilidad personal para el éxito de sus compañeros de equipo y darse cuenta de que su éxito individual depende el éxito del grupo. Asignar recursos esenciales en todo el grupo, para que los miembros del grupo son necesarios para compartir información (por ejemplo, el método de "Jigsaw") o para llegar a un consenso; Seleccione al azar una persona hablar por el grupo; o asignar diferentes roles a los miembros del grupo para que todos los involucrados en el proceso (p. ej., grabadora, portavoz, encargado de hacer resumen, verificador, escéptico, organizador, observador, persona a cargo del cronómetro, resolución de conflictos, enlace a otros grupos). Sabiendo que sus compañeros se basan en es un motivador poderoso para trabajo en grupo. Otra estrategia para promover la interdependencia especifica recompensas comunes para el grupo, como una marca del grupo. Decidir sobre el tamaño del grupo. ​El tamaño que usted elija dependerá de la cantidad de estudiantes, el tamaño del aula, la variedad de voces es necesario dentro de un grupo y la tarea asignada. Grupos de 4 y 5 tienden a equilibrar bien las necesidades de diversidad, productividad, participación y cohesión. Los menos hábiles los miembros del grupo, el más pequeño los grupos deben ser (Gross Davis, 1993). Decidir cómo se dividen los estudiantes en grupos. ​División basado en proximidad o elección de los estudiantes es más rápida, especialmente para las clases grandes y estrechas; sin embargo, significa que los estudiantes terminan trabajando junto con amigos, o siempre con la misma gente. Para variar la composición del grupo y aumentar la diversidad dentro de grupos, asignar aleatoriamente estudiantes a grupos por conteo y agruparlas según número; o se alinean según altura, color del pelo, cumpleaños, etc., antes de dividir; otra idea es distribuir dulces (p. ej., Starburst o caramelos duros, coloreadas) y grupo de estudiantes según el sabor que elijan. Para algunas tareas de grupo, la diversidad dentro de un grupo (género, origen étnico, nivel de preparación) es especialmente importante, y puede asignar a estudiantes a grupos de ti mismo antes de la clase. Recoger una tarjeta de datos de cada alumno el primer día de clase para obtener información importante acerca de sus antecedentes, conocimientos e intereses. Como alternativa, pida a los alumnos para expresar una preferencia (por ejemplo, tres estudiantes de lista con la que más les gustaría trabajar o dos temas que más les gustaría estudiar) y mantener sus preferencias en mente cómo se asignan a los grupos.

Permitir suficiente tiempo para trabajo en grupo. ​Reconocer que usted no será capaz de cubrir tanto material como usted podría si impartidos durante toda la clase. Reducción en el contenido que usted desea presentar para dar tiempo a trabajar los grupos. Estimar la cantidad de tiempo que los subgrupos deben completar la actividad. ​También plan de una sesión plenaria en que resultados de grupos pueden ser general o presentadas problemas y preguntas pueden ser discutidas. Tratar de predecir las respuestas de los estudiantes. ​Usted no será capaz de hacerlo perfectamente, esperar lo inesperado, pero al tener una idea de lo que los estudiantes se vienen, usted estará mejor preparado para responder a sus preguntas y reunir el grupo de trabajo durante la sesión plenaria. 1. ¿Prefieres tomar decisiones en grupo o solo? ¿Cuáles son las razones principales de tu preferencia? 2. ¿Has estado en un grupo que usó la técnica de lluvia de ideas? ¿Fue una herramienta efectiva para generar ideas creativas? Piensa en ejemplos que has experimentado. 3. ¿Has estado en un grupo que experimentó el pensamiento grupal? ¿Entonces, cómo te enfrentaste a él? 4. ¿Cuál de las herramientas para la toma de decisiones discutidas en este capítulo has usado? ¿Qué tan efectivas fueron? Bibliografía https://pagecentertraining.psu.edu/public-relations-ethics/ethical-decision-making/lesson-2-et hics-and-decision-making/more-individual-decision-making-concepts/ https://www.mtholyoke.edu/sites/default/files/studentprograms/docs/skillbuilding_groupdeci sionmaking.pdf http://open.lib.umn.edu/principlesmanagement/chapter/11-5-decision-making-in-groups/ https://sportspsych.wikispaces.com/file/view/Social+facilitation.pdf http://myweb.fsu.edu/slosh/GroupsGuide8.html