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INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIR DE JESÚS CARRANZA

REPORTE DE INVESTIGACIÓN Unidad II: Sistema De Información Externo (Inteligencia De Mercadotecnia). Para acreditar la materia: Sistemas de Información Mercadotecnia Presentado por:

Araceli Rivera Manuel

Jesús Carranza, Ver.

de

Unidad II Sistema de información externo (inteligencia de mercadotecnia)

Objetivo:

Definir las fuentes externas de información útiles para la toma de decisiones de mercadotecnia relacionadas con el giro o rubro de la organización. .

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4 2.1 SOCIOS COMERCIALES............................................................................................................... 5 2.2 SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN DE DATOS .................................................................................... 5 2.2.1 ORGANISMOS GUBERNAMENTALES .................................................................................. 6 2.2.2 PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS ................................................................................. 7 2.2.3 SERVICIO DE DATOS EN LÍNEA............................................................................................ 7 2.3 SERVICIO DE DATOS DE UNA SOLA FUENTE .............................................................................. 8 2.4 AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN MÉXICO ...................................................... 9 CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 12 FUENTES DIGITALES. ......................................................................................................................... 13

INTRODUCCIÓN En esta unidad el alumno aprenderá a diferenciar y conocer en que cosiste un sistema de información externa asi como como que es la inteligencia de mercados y sus diferentes herramientas. Se entiende como inteligencia de mercados, a la disciplina encargada de la gestión y planeación estratégica de las empresas, ya sean grandes, medianas o pequeñas, la cual permite un correcto tránsito de información, y de esta forma dar a conocer de una manera más exacta el desempeño y el mercado al cual pertenecen las distintas empresas así como sus ramos comerciales. Así mismo aprenderá a identificar los distintos tipos de socios comerciales con los que puede contar una compañía o empresa dado que no solo pueden ser personas físicas si no también morales. También conocerá los métodos para la obtención de suscripciones de datos, asi como sus distintas técnicas de renovación, de acuerdo a la compañía prestadora de estos servicios. De misma forma sabrá como hacer y tener el correcto uso de los servicios en línea, privados y gubernamentales, como también las agencias de investigación mercado junto con sus dependencias aunadas a esta.

2.1 SOCIOS COMERCIALES Un socio comercial es aquella empresa, negocio o persona que junto con nosotros buscan satisfacer las necesidades de nuestros clientes de la mejor manera posible; ofreciendo la mejor calidad y un servicio inigualable.

Los socios comerciales son esenciales para cualquier negocio, si se trata de proveedores, empresas de procesamiento de pagos, atención al cliente de las compañías o empresas que ayudan a la entrega de su negocio a lo largo de su ciclo, es importante asegurarse de que todos los negocios asociados con el suyo se encuentren en equilibrio con usted.

Tener un proveedor que no es capaz de mantenerse al día con su demanda o servicio de atención al cliente con un contratista que no puede ayudarle con ciertos problemas de apoyo puede hacer que su negocio fracase.

Si usted desea que su empresa trabaje sin problemas y eficazmente, todos los socios de negocios deben estar en consonancia con los demás. Por ejemplo, hoy en día muchas empresas comparten datos clave con sus proveedores para que sus proveedores puedan anticipar los niveles presente y futuro de inventario y hacer los ajustes, que inevitablemente ayudarán a su negocio. Compartir la información es clave y ser capaz de reunir información y el intercambio de información adecuada es donde la inteligencia de negocios es importante.

2.2 SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN DE DATOS Los datos sobre el entorno brindan tan abundante beneficios que numerosas compañías y organismos gubernamentales abastecen a casi todos los sectores empresariales con datos demográficos, económicos, tecnológicas, sociales y políticas.

Antes solo se disponía de versiones impresas de esos datos, en la forma de tablas estadísticas o

informes, mientras que en la actualidad se obtienen en archivos de computación en línea o archivos almacenados en diskettes, cinta o CD-ROM.

Recolección de datos: Las empresas pueden recopilar datos por medios de sus investigadores de mercados, los mismos que realizan encuestas entre los cliente.

También hay abundantes datos secundarios en forma de bases de datos comerciales que los servicios de bases de datos proporcionan mediante el pago de una cuota, donde la empresa puede tener acceso a las bases de datos centrales del servicio u obtener copias de las bases de datos en un disco compacto.

Almacenamiento de inteligencia: Si la información existe en forma impresa deberá ser introducida ya sea mediante reconocimiento óptico de caracteres o capturándola. Una vez que la inteligencia está en la computadora se le debe almacenar de tal manera que sea fácil recuperarla.

Los tres tipos de proveedores de datos son:  Organismos gubernamentales  Proveedores de datos privados  Servicios de datos en línea 2.2.1 ORGANISMOS GUBERNAMENTALES Algunos departamentos del gobierno brindan información relevante para la mercadotecnia como censos poblacionales, industriales. Así como encuestas en beneficio de tendencias demográficas, sociales y económicas.

Existe información detallada de empleados, ventas y nóminas de las industrias de cada estado. Valor de embarques, número de trabajadores de producción, salarios y costo de materiales, que sirve para los mercadólogos para tasar evaluaciones comparativas para juzgar su desempeño.

2.2.2 PROVEEDORES DE DATOS PRIVADOS Los proveedores de datos privados sobre el entorno de la mercadotecnia son aquellas entidades que no forman parte de organismos gubernamentales.

Los datos que ofrecen estos proveedores pueden ser costosos, ya que la información que proporcionan es acorde a sus necesidades específicas.

2.2.3 SERVICIO DE DATOS EN LÍNEA Especial atención merecen los servicios computarizados de datos en línea como Dialog (Dialog Information Systems), CompuServe, prodigy y America Online.

Los servicios de datos en línea fungen como centros de distribución y redes de comunicaciones con recursos de datos en línea, extraídos de organismos gubernamentales, asociaciones profesionales y numerosas instituciones privadas dedicadas al acopio de datos. National Decisions Systems creo un recurso similar, aunque más sofisticado, muy útil para el estudio de las características de mercados de referencia de carácter geográfico.

El personal de asistencia de esta organización puede ayudar a los mercadólogos a identificar las bases de datos con información de utilidad. Tras identificar una base de datos útil, el suscriptor puede transferirla a su sistema desde el sistema de cómputo de la organización prestadora del servicio. Si se necesita acceso regular a los datos, el suscriptor podría ser la conexión automática de su sistema de cómputo con el de la organización prestadora del servicio en un momento dado para descargar la información actualizada.

A pesar de la actual popularidad de los servicios de datos en línea, aún persisten muchos problemas para incorporar datos de suscripción en línea a la base de datos de un SIM bien diseñado. Por ejemplo, luego de realizarse la transmisión de datos al sistema de cómputo a la organización suscriptora, el archivo resultante debe verificarse para comprobar que se hayan recibido los datos correctos y sin alteraciones. Aun si los datos transferidos se organizaron al principio en un formato sistemático para verificar todos los elementos de datos, se corre el riesgo de perder en la transmisión uno o más elementos de datos o que se inserten códigos inesperados en el programa de comunicaciones de la computadora. Cabe la posibilidad de que la prestadora de los servicios de datos por la suscripción haya modificado los diagramas o el contenido del archivo sin notificarlo al suscriptor. Para que los datos de la transferencia en línea puedan ser útiles en la

toma de decisiones, es importante desarrollar procedimientos y aplicarlos para le revisión de la información transferida.

2.3 SERVICIO DE DATOS DE UNA SOLA FUENTE EMPRESAS SINDICADAS COMO FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS

Los servicios sindicados, también conocidos como fuentes de agencias, son empresas que reúnen y venden conjuntos comunes de datos de valor comercial conocido, diseñados para cubrir las necesidades de información de varios clientes.

Servicios de exploración electrónica

(Servicios de datos en línea) Son los datos que se obtienen al pasar la mercancía sobre un rastreador electrónico que lee el código UPC impreso en los paquetes. Datos del resultado del escaneo. Datos de seguimiento por volumen. Paneles diarios de exploración (Paneles de escaneo)

DATOS SINDICADOS DE INSTITUCIONES

Auditorias de detallistas y mayoristas. Procesos de recolección de datos que se deriva de los registros físicos o de un análisis de inventarios. El investigador o sus representantes reúnen personalmente los datos, los cuales se basan en el conteo de objetos físicos más que de personas. Es este punto es muy importante. Al referirnos a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Propiedad de Particulares

DATOS SINDICADOS DE LOS HOGARES

Encuestas: Debido a la gran variedad de información se puede utilizar para: Segmentación de mercados, Estilos de vida y datos psicográficos, Determinar imagen del producto, sus dimensiones y posicionamiento, Temas publicitarios. Paneles de compras y de medios de comunicación: Los paneles diarios son muestras de entrevistados que proporcionan información específica en

intervalos regulares a lo largo de un periodo prolongado. Servicios industriales. Los servicios que proporcionan datos sindicados sobre empresas, negocios y otras instituciones industriales.

COMBINACIÓN DE INFORMACIÓN DE DISTINTAS FUENTES

Datos de una sola fuente: Un esfuerzo por combinar datos de distintas fuentes al obtener información integrada sobre hogares y variables de marketing, aplicables al mismo conjunto de encuestados. Cartografía digitalizada: Los mapas que resuelven los problemas de marketing se denominan mapas temáticos, los cuales combinan información geográfica y demográfica, y los datos de ventas de una empresa u otra información patentada, y que se generar mediante una computadora.

Índice del poder de compra: La encuesta anual del poder de compra de Sales & Marketing Management proporciona datos que le sirven a los negocios para analizar cada uno de sus mercados en Estados Unidos, ya sea ciudades, condados, zonas metropolitanas o estados.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONALES

Hay una gran variedad de datos secundarios disponibles para la investigación de mercados internacionales. Como en el caso de la investigación a nivel nacional, el problema no es la falta de datos, sino la enorme cantidad de información disponible, por lo que sería útil clasificar las diversas fuentes.

2.4 AGENCIAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN MÉXICO La investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones importantes.

La investigación de mercado no es un fin; es un medio para alcanzar un fin: Mejorar la toma de decisiones.

ARM group no es una agencia de investigación de mercados que se conforme con simplemente obtener datos, si no que trabaja para que la información que se recolecte y entrega a clientes, pueda convertirse en verdaderas estrategias de negocios; este enfoque exige un planteamiento de investigación personalizada para cada marca contratada la cual es una de las principales ofertas de la agencia. La misión de esta empresa es diseñar en conjunto con sus clientes, sistemas de información que permitan mejorar los resultados de su negocio en un mercado altamente competitivo y cada vez exige más esfuerzos y movimientos estratégicos.

Aga marketing es una agencia de investigación de mercados aliada a Copernicus Marketing y Estados Unidos. Ambas empresas comparten la filosofía de la revolución Copérnica, por la cual se confirmó que el sol es el eje del sistema planetario pero hablando del ámbito de los negocios sería un modelo “cliente-céntrica” es decir la habilidad para ubicar el marketing dentro del universo comparativo. La misión de AGA Marketing es precisamente la de desarrollar soluciones que ayudan a sus clientes a alinearse rentablemente hacia sus mercados.

Su eslogan es “Entendimiento + Estrategia + Ejecucion = Crecimiento”.

NIELSEN: Empresa que se enfoca a entregar valor a sus clientes a través de estudios bien dirigidos con investigaciones de mercado más prestigiadas a nivel mundial y en México tiene una presencia crucial.

¿Cómo puede Nielsen ayudarlo a crecer? Impulsando el crecimiento de su negocio, a través de sus capacidades integradas. 

Dinámica del mercado

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Conocimiento del consumidor

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Estrategias de promoción y precio

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Estructura y segmentación del mercado

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Gestión de marcas y portafolio de productos

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Estrategias para el comercio detallista y shopper



Innovación y renovación de productos.

TAG Strategy Partners, S. C.: Hacemos investigación económica, aplicada a la interpretación del mercado. Hacemos investigación tanto cualitativa como cuantitativa.

G&D: Es una empresa mexicana enfocada en la integración de servicios especializados en análisis e investigación de mercados. El compromiso con nuestros Asociados/Clientes radica en proporcionar información confiable que te apoye en las decisiones claves en el futuro de tu empresa. Innovative Marketing and Consultants: Somos una consultoría en Investigación de Mercados (Diseños Cuantitativos y Cualitativos) con personal con más de 10 años de experiencia, encaminados a brindar soluciones en información del mercado para que nuestros clientes compitan exitosamente...

SIMERK DE MÉXICO S.C.: Es una empresa Con 20 años de experiencia dedicada a realizar Estudios de Investigación de Mercados de manera responsable y sustentable y sobre todo obteniendo información en tiempo real para diferentes organizaciones...

B & M: Una empresa joven, que nace al conjugar los conocimientos y experiencias de cada uno de sus integrantes, logrando identificar los requerimientos actuales en términos de Investigación de Mercados...

Analítica: Agencia multi servicio de investigaciones de mercado. Fue fundada en 1997 por el Dr. Jacobo Fevreiski, experimentado psicólogo quien, durante 15 años ha provisto servicios de investigación de mercados a compañías líderes...

MRS - Mercom Research Solutions: Somos una empresa de investigación de mercado full service. Mercom inicia operaciones en mayo del 2001 ofreciendo servicios en el área de campo, un año más tarde abre los departamentos de codificación y captura de datos... MGR: Surge como una Empresa de Investigación de Mercados Industriales e Institucionales en México en el año de 1992. Ante la necesidad de Servicios de Inteligencia de Mercados y Servicios Especializados de Consultoría...

CONCLUSIONES

Para concluir esta unidad se puede decir, que todo investigador debe y tiene que saber definir cuáles son las fuentes externas de información útiles para la toma de decisiones en la mercadotecnia, relacionadas con el giro al cual pertenece una organización. También debe reconocer e identificar los distintos proveedores de datos de suscripción existentes o disponibles de acuerdo a l giro de la organización y clasificándolos por el tipo de datos que ofrecen. Así mismo se obtuvo conocimiento de los distintos organismos existentes en materia de investigación que ofrece nuestros país, su utilidad y para qué sirven.

FUENTES DIGITALES.

1. http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r94666. DOC