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INTRODUCCION Desde hace décadas los gerentes han buscado mejorar el funcionamiento organizacional, esta situación es tan antigua como la cultura. Anteriormente se veía a las organizaciones como una forma de alcanzar la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una división horizontal del trabajo y vertical de la decisiones, donde existía alguien en la cúspide que era quien pensaba y los demás eran los autómatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y nada más. Esta era la estructura de una organización lineal. Hoy en día, el concepto de organización ha cambiado y se ha pasado de un pensamiento lineal a un pensamiento sistémico, en donde las cosas no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes de un todo; en tal sentido, podemos decir que la organización es un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas comunes. Estas metas son producto de la planificación y de los procesos de toma de decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la capacidad de aprender que tienen los empleados - conociéndose que las organizaciones cobrarán relevancia al aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje del personal que poseenLos gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrán aguantar mucho tiempo y para ello, en nuestros tiempos, se hace indispensable conocer sobre el comportamiento humano en las organizaciones y éste será entendible sólo cuando lo analizamos de manera holística, sistémica, multidisciplinaria e interdisciplinarias y en donde las relaciones personas-organización deben verse como un todo, teniéndose como entendido que las habilidades técnicas son necesarias para el éxito en la gestión administrativa. Además, los gerentes necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o negativo que los componentes de la organización (individuos, grupos y estructura) tiene sobre ella misma será directamente proporcional al éxito o fracaso que la organización obtenga.

1.1 CONCEPTOS BASICOS La definición que Stephen P. Robbins hace del Comportamiento organizacional dice que "el campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización" Además se ocupa del estudio de lo que la gente hace en las empresas, y de la manera en que dicho comportamiento afecta el desempeño de una empresa. Y como el comportamiento organizacional se interesa específicamente en los ambientes relacionados con el empleo, no debe sorprendernos descubrir que se centra en el comportamiento en cuanto éste se relaciona con los puestos, el trabajo, el ausentismo, la rotación de personal, la productividad, el rendimiento humano y la administración. OTROS CONCEPTOS: El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los grupos que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. En otras palabras, se retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las personas y las organizaciones.

El CO se puede definir como la comprensión, el pronóstico y la administración del comportamiento humano en las organizaciones. 1.- El CO es un campo de estudio que trata de prever, explicar, comprender y modificar el comportamiento humano en el contexto de las empresas. El CO se enfoca en los comportamientos observables (conversar, trabajar) y en las acciones internas (pensar, percibir y decidir); también estudia el comportamiento de las personas (como individuos o como miembros de unidades sociales mayores) y analiza el comportamiento de esas unidades mayores (grupos y organizaciones).

2.- El CO es el estudio de los individuos y de los grupos dentro de las organizaciones. 3.- El CO es el campo de estudio que investiga el efecto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento de las organizaciones, con el objeto de aplicar tales conocimientos para mejorar su eficacia. 4.- El CO es el estudio de la forma en que las personas actúan dentro de las organizaciones y la aplicación de ese conocimiento. Es una herramienta humana para beneficio de los humanos. 5.- El CO es el estudio de la forma en que las personas actúan dentro de las organizaciones y la aplicación de ese conocimiento. Es una herramienta humana para beneficio de los humanos.

1.2 FACTORES QUE DETERMINAN LA PERSONALIDAD DEL INDIVIDUO.

PERSONALIDAD El comportamiento organizacional tiene como base la conducta del individuo; la conducta de cada una de las personas que integran la organización. No todas las personas se comportan igual, ya decíamos que todos somos diferentes a pesar de nuestras semejanzas. ¿Qué es lo que nos hace a cada uno de nosotros ser y actuar de una forma peculiar?, es lo que llamamos Personalidad. Todo nuestro comportamiento está de algún modo modelado por nuestra personalidad, y ésta a su vez, por todas las experiencias que hemos vivido aún desde que nos estábamos gestando en el vientre de nuestra madre, hasta el momento presente. PERCEPCIÓN Y PERSONALIDAD La percepción se puede definir como el proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con objeto de dar un significado a su entorno. Sin embargo lo que uno percibe puede diferir sustancialmente de la realidad objetiva. ¿Cómo se explica que las personas puedan ver lo mismo y sin embargo, percibirlo de manera diferente? Hay una serie de factores que ayudan a dar forma o a distorsionar la percepción. Estos factores pueden estar en: El Perceptor Su historia Su interpretación Su expectativa El Objetivo a percibir El Contexto y las circunstancias. Prejuicio de Autocomplacencia. La tendencia de las personas a atribuir

sus éxitos a factores internos y de atribuir la culpa de sus fracasos a factores externos. Teoría del Aprendizaje y Modelamiento de la Conducta La teoría del aprendizaje de Albert Bandura, quien es creador de la teoría social del aprendizaje, se centra en los conceptos de refuerzo y observación.

Sostiene que los humanos adquieren destrezas y conductas de modo operante e instrumental y que entre la observación y la imitación intervienen factores cognitivos que ayudan al sujeto a decidir si lo observado se imita o no. Los factores cognitivos se refieren concretamente a la capacidad de reflexión y simbolización, así como a la prevención de consecuencias basadas en procesos de comparación, generalización y autoevaluación. En definitiva, el comportamiento depende del ambiente, así como de los factores personales (motivación, retención, y producción motora). Bandura refuerza su interés por el aprendizaje observacional, a través del cual ha demostrado que los seres humanos adquieren conductas nuevas sin un reforzado obvio y hasta cuando carecen de la oportunidad para aplicar el conocimiento. El único requisito para el aprendizaje puede ser que la persona observe a otro individuo, o modelo, llevar a cabo una determinada conducta. Todo nuestro comportamiento está de algún modo modelado por nuestra personalidad, y ésta a su vez, por todas las experiencias que hemos vivido aún desde que nos estábamos gestando en el vientre de nuestra madre, hasta el momento presente. La personalidad podemos definirla como el conjunto de características que definen e identifican a una persona y establecen su diferencia con los demás. Pero para ser más científicos basémonos en la definición de Gordon Allport "La personalidad es la organización dinámica, dentro del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes singulares a su ambiente". Podemos observar e identificar diferentes tipos de rasgos en las personas, que integran o constituyen su Personalidad:

1.- Rasgos Físicos (biológicos) Tales como: su raza, estatura, complexión, tipo y color de pelo, tipo y color de ojos, señas particulares como los lunares, verrugas, cicatrices, etc. 2.- Rasgos Psíquicos (psicológicos) Tales como: su temperamento, su carácter, su capacidad intelectual, etc. 3.- Rasgos Socio-Culturales (Axiológicos) Tales como: su educación, su cultura, sus creencias y valores, etc. Dos factores influyen de manera decisiva en la formación de nuestra personalidad: la Herencia y el Ambiente. La Herencia biológica, brinda a la personalidad de un individuo, todas aquellas características genéticas que son aportadas en el momento de la concepción de un nuevo ser, por el óvulo y el espermatozoide que se fusionaron en la célula huevo que le dio origen. La herencia genética, no es dada por los padres, ellos sólo son los portadores de la información que se encuentra contenida en los genes que constituyen cada uno de los cromosomas los cuáles se encuentran en el núcleo del óvulo y el espermatozoide que se han unido en el momento de la concepción. Por lo tanto es ahí, en ese exclusivo momento, cuando recibimos toda la carga de factores genéticos. La herencia determina las características del individuo tales como: estatura, sexo, estructura ósea, distribución de las masas musculares, nivel de energía, ritmos biológicos, etc., al momento de la concepción y a partir de ese instante deja de actuar, y el individuo se ve afectado por el ambiente aún desde el útero materno. La teoría de Bandura sobre el aprendizaje por observación se basa en gran medida en el análisis experimental de la influencia del modelamiento en la conducta. En un experimento de modelamiento típico, el sujeto observa a otra persona ejecutar una conducta o secuencia de conductas. Después, el sujeto es observado para registrar si la conducta del modelo es imitada o no. La conducta del sujeto es comparada con la de un grupo control que no observó al modelo para identificar si existe alguna diferencia

significativa. Bandura sugiere que casi cualquier conducta puede ser aprendida por un individuo sin la experiencia directa del reforzamiento. No tenemos que ser reforzados para poner atención a imágenes vívidas o a sonidos fuertes: el impacto del estímulo en sí mismo llama nuestra atención. Tampoco tenemos que ser recompensados en forma directa para aprender algo. Habilidades personales Las habilidades personales son aspectos que pueden destacarse a la hora de buscar un empleo, también como una buena estrategia para hacer crecer el propio negocio y en general son esenciales para lograr objetivos en la vida. ¿Qué son las habilidades personales? Son las competencias técnicas, psicológicas y sociales que posee un individuo para poder desempeñar una labor con éxito ya sea en el campo profesional o la vida privada.

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Ejemplos de habilidades personales que conducen al éxito individual y profesional: Habilidades técnicas: Es el conocimiento que se ha adquirido a través de la formación profesional, así como el aprendizaje a través de las diferentes experiencias y un conocimiento autodidacta. Hay casos en que algunas personas no poseen un título profesional pero si la suficiente experiencia que los lleva a manejar ciertos procesos con una gran destreza y autoridad. Ejemplos de habilidades técnicas: Los títulos o diplomas obtenidos (Doctor, Ingeniero, Abogado, Máster en Dirección de Personal, Doctorado en trabajo social, etcétera.) El dominio de ciertos procesos (Experto en certificaciones ISO, experto en diseño y creación de páginas web, pleno conocimiento y experiencia en procesos de licitación, consultoría y contratación estatal, 10 años de experiencia como gerente general de una agencia aduanera, etcétera.) Conocimiento de herramientas informáticas (manejo de bases de datos, programador del sistema Oracle, experto en Photoshop, etcétera.) En la actualidad el manejo de redes sociales, correo electrónico, uso de

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internet, por citar algunos ejemplos. Se asume como algo que todo profesional debe saber. Destacar las experiencias más importantes. Una persona que anda buscando un empleo describe los aspectos más relevantes de su experiencia laboral y que están en coherencia con la visión que desea cumplir. Habilidades o competencias psicológicas: Estas habilidades quizás sean las más importantes, porque la gente que ha aprendido a gestionarse a sí misma puede lograr grandes metas. Quien posee excelentes competencias psicológicas y domina las técnicas de autocontrol desarrolla cualquier habilidad técnica, ya que posee la actitud correcta. Algunos ejemplos de competencias psicológicas son las siguientes: La proactividad: Es algo que en muchos lugares se solicita. La proactividad es la capacidad que tienen las personas para tomar la iniciativa, moverse rápido y no esperar que sucedan los cambios para actuar o quedarse paralizado porque no se tienen instrucciones. La persona proactiva siempre toma la delantera, analiza los escenarios y crea estrategias para alcanzar los objetivos. Uso de la inteligencia emocional: La competitividad de hoy en día requiere más que nunca que las personas aprendan a utilizar su inteligencia emocional. ¿Cómo hacerlo? Mantener la calma en medio de los problemas, aprender a reponerse rápido por el golpe de un mal resultado, lidiar con gente difícil, ser un buen mediador de conflictos, usar palabras positivas para convencer a los demás, causar siempre una buena impresión, ser una persona ejemplar, ser capaz de trabajar en medio de los escenarios más difíciles, etcétera. Tener una mente abierta a los cambios: Quien posee una mente abierta puede digerir los cambios con mayor facilidad, porque su optimismo lo llevan a ver las oportunidades en vez de los problemas. Buena actitud:

El que posee una buena actitud es capaz de adquirir las habilidades necesarias para alcanzar las metas más ambiciosas y salir victorioso en los procesos más complejos. ¿Cómo desarrollar esa actitud ganadora? Podrás obtenerla con el impresionante programa de audios subliminales UNA BUENA ACTITUD, donde decenas de afirmaciones positivas cambiarán definitivamente tu mapa mental, estos audios se han elaborado por expertos en técnicas de autosugestión y control mental, de modo que los decretos favorables se transmiten en la frecencia ideal para causar el mayor impacto en tu mente subconsciente y lograr que internamente aceptes con alegría esas ideas. Después de un par de meses de estar utilizando estos audios, sentirás la alegría de vivir, trabajarás con una asombrosa pasión en cada una de las metas que te propogas, aumentarás tu capacidad de resiliencia, predominarán en ti los pensamientos positivos, usarás la inteligencia emocional y experimentarás una fuerza interna indescriptible que te llevará al éxito y la realizació en todas las áreas de tu vida. 

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Sentido común y práctico: Existe la gente problemática que aún en los procesos más simples ven una serie de complicaciones y sino las inventan. Una buena competencia psicológica es el sentido común y práctico de las cosas. La persona eficiente detecta los aspectos relevantes de un proyecto en poco tiempo y con esa información toma decisiones acertadas. Asertividad: La comunicación asertiva implica aprender a establecer los criterios y opiniones personales con serenidad y autoridad, manteniendo el balance justo entre la imposición y el sometimiento. Es hacer valer el derecho propio sin herir susceptibilidades. Escala de valores humanos bien definida: Los valores humanos que se aceptan forman parte de la personalidad, ahí se puede hacer un listado muy grande (respeto, tolerancia, puntualidad, honradez, etcétera.) Etcétera. Habilidades o competencias sociales:

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Estas habilidades tienen que ver en la forma en que una persona puede interactuar en los círculos sociales, como jefe y equipos de trabajo, algunas de estas habilidades son: Facilidad para trabajar en equipo: No todo el mundo puede trabajar bien en equipo, a ciertas personas se les dificulta mucho y necesitan un cambio que favorezca su vida social, la facilidad para trabajar en equipo conlleva adaptarse a grupos heterogéneos, saber conciliar ideas muy diversas, desarrollar la capacidad de síntesis y no sesgarse por nada. Poseer el don de liderazgo: El líder es capaz de influir positivamente en los demás, necesita estar él mismo convencido primero y poseer muchas habilidades sociales, una organización con grandes líderes se vuelve imparable. Habilidades para brindar una buena atención al público: El público que llega a una organización es muy variado y las personas que atienden necesitan un carácter especial, llenarse de paciencia y disfrutar de esa labor. ¿Cómo adquirir las habilidades personales para ser un triunfador? El potencial que cada individuo posee es fabuloso y cuando se logra desarrollar, es posible lograr metas impresionantes. Si quieres adquirir las habilidades personales que te lleven a una vida exitosa, necesitas realizar un trabajo fuerte en tu mentalidad, algo que podrás hacer con el genial SOFTWARE SUBLIMINAL, la cual es una herramienta de autosugestión que transformará tu vida. Esta aplicación ya contiene más de 600 decretos poderosos de superación personal, tú puedes crear la cantidad que quieras y organizarlos por categorías para enfocarte en tus metas más importantes, con este software también podrás incluir audios e imágenes que asociarás a las afirmaciones y así lograrás creer de todo corazón en lo que lees. Con el uso de este software lograrás beneficios como los siguientes: Eliminar los malos hábitos que afectan tu desarrollo personal. Superar los miedos, barreras internas y creencias negativas que afectan tu calidad de vida. Adquirir las habilidades personales necesarias para tener una vida plena y exitosa.

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Comprobar que tú eres el creador de tu realidad y toda idea que sostengas al interior de tu mente con pasión, perseverancia y voluntad se manifestará en tu vida. Tener la autoridad de construir una vida fantástica, libre de culpas o ataduras. Renovar tu fomar de pensar, sentir y actuar a fin de crear el impulso necesario para cumplir cada uno de tus sueños. Etcétera.

1.3.1 INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional (IE) es la capacidad para: 1.Reconocer emociones propias y las de los demás. 2.Entender el significado de esas emociones. 3. Regular las propias emociones según un modelo en cascada Los individuos que conocen sus propias emociones y que saben interpretar bien las señales emocionales- por ejemplo, saber por que están enfocados y expresarlo sin quebrantar las normas- tienen más probabilidades de ser eficaces. Otro concepto de Inteligencia Emocional.- Es la capacidad para detectar y manejar señales e información emocionales. Existen opiniones en contra y a favor de la IE de las cuales los diferentes autores dicen lo siguiente. A Favor de la Inteligencia Emocional La inteligencia Emocional predice criterios relevantes y la idea de que tiene una base Biológica. Atractivo intuitivo.- Las personas que detectan las emociones de los demás, controlan las propias suyas y manejan bien las interacciones sociales tendrán una gran ventaja en el mundo de los negocios. La IE predice criterios relevantes.- Reconoce emociones en la expresión facial de los demás y " leer entre líneas"(Captar señales sutiles acerca de la emociones de la gente) predecía la evaluación de los compañeros acerca de qué tan valiosa eran las personas para su organización. La IE tiene bases biológicas.-En un estudio, las personas con daño en la región del cerebro que rige el procesamiento emocional (una zona de la corteza prefrontal) no obtuvieron puntuaciones más bajas en medidas estandarizadas de la inteligencia, que los individuos que no tienen un

daño similar; sin embargo, se obtuvieron calificaciones significativamente menores en pruebas de IE y demostraron dificultades para la toma de decisiones al tener un bajo desempeño en un juego de cartas con recompensas monetarias. En contra de la IE Sus críticos dicen que es vaga e imposible de medir, por lo que cuestionan su validez. Los investigadores no coinciden en las definiciones. para muchos investigadores no queda claro que es la IE, ya que utilizan diferentes definiciones para este concepto. Algunos se han enfocado a aplicar pruebas con respuestas correctas e incorrectas, calificando la habilidad para reconocer y controlar emociones. La IE no se puede medir.- Las medidas de la IE son diversas y los investigadores no las has sometido a un estudio riguroso, como los que han hecho medidas de la personalidad y la inteligencia general. La IE no es más que la personalidad, pero con otro nombre. Algunos críticos plantean que como la IE se relaciona tanto con la inteligencia y la personalidad, una vez que se conocen estos factores la IE no tiene nada notable que ofrecer.

1.3.2 PRÁCTICA RESPONSABLE DE LA INGENIERÍA Es así como la ingeniería no escapa de la ética. Los profesionales de esta área no solo se relacionan con instrumentos tecnológicos, sino que su trabajo a través de estos se orienta finalmente, al beneficio de la sociedad. Se considera que un ingeniero es, por excelencia, el ejecutor de las prácticas transformadoras del mundo que nos rodea, es evidente que el ejercicio de su profesión posee una carga moral. 1.3.2.1 AUTOCONCIENCIA Whetten y Cameron (2005) afirma que la autoconciencia o autoconocimiento ha sido identificado como un aspecto crucial de la inteligencia emocional y es más poderoso para pronosticar el éxito en la vida que el coeficiente intelectual (CI). 1.3.2.2 AUTOCONTROL Es la habilidad para hacer una pausa y no actuar por el primer impulso se ha vuelto un aprendizaje crucial en nuestros días. Es importante resaltar que cuando nos referimos a autocontrol, no hablamos solo de dominar y controlar nuestras emociones, sino fundamentalmente de manifestarlas o inhibirlas de una forma correcta. 1.3.2.3 MOTIVACIÓN Robbins (2004), define a la motivación como los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta. La intensidad consiste en cuánto se esfuerza una persona.La dirección se refiere a la energía canalizada para que se beneficie a la organización. La persistencia es la medida de cuánto tiempo sostiene una persona su esfuerzo. 1.3.2.4 EMPATÍA Involucra nuestras propias emociones, y por eso entendemos cabalmente los sentimientos de los demás, porque los sentimos en

nuestros corazones además de comprenderlos con nuestras mentes. Pero además, y fundamentalmente, la empatía incluye la comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos. 1.3.2.5 HABILIDAD SOCIAL La capacidad compleja de emitir conductas que optimicen la influencia interpersonal y la resistencia a la influencia social no deseada, mientras que al mismo tiempo optimiza las ganancias y minimiza las pérdidas en relación con las otras personas y mantiene la propia integridad (Linehan 1984). 1.4 PERCEPCIÓN Y REALIDAD Percepción Percibir involucra la activación de un conjunto de procesos neurobiológicos que permiten comprender el entorno en el que se vive, otorgar significados a los hechos y las cosas y actuar de una manera determinada. En todo proceso de percepción participan los sentidos: vista, tacto, oído, gusto y olfato. A nivel cerebral, la mayor parte del procesamiento sensorial se desarrolla sin que seamos conscientes de ello y se caracteriza por fases o etapas. Ante cada estímulo, las señales son enviadas por los receptores a una primera área, después se dirigen al tálamo y, desde allí, a la corteza sensorial correspondiente. Luego, la intervención de otras zonas del cerebro completa el significado. Realidad La realidad es un fenómeno totalmente subjetivo. Para comprender este tema con mayor claridad, es importante identificar dos fases que la neurobiología distingue en la percepción: transducción y codificación.  La transducción: se produce en el circuito cerebral a través del cual fluye la información sin que se modifique su significado. Este proceso incluye etapas encadenadas durante las cuales (en milisegundos o intervalos muy pequeños de tiempo) una célula convierte un estímulo

(información) procedente del medio ambiente en una señal o en una respuesta específica.  La codificación: se caracteriza por cambios en la interpretación de la información sin que se modifiquen el circuito ni el medio por donde esta fluye. Por ejemplo: si usted camina por una avenida y, de repente, percibe un rico aroma a café, el mecanismo de transducción convertirá dicho estímulo en un impulso eléctrico que viajará por determinados neurocircuitos de su cerebro. Por su parte, la codificación determinará su respuesta: puede identificar la cafetería e ingresar para disfrutar de alguna de sus variedades, continuar su camino porque prefiere las infusiones sin cafeína o planificar tomar un café en cuanto tenga tiempo. 1.5 Valores y Creencias Las creencias, que en muchos casos son subconscientes, afectan a la percepción que tenemos de nosotros mismos, de los demás y de las cosas y situaciones que nos rodean. Nuestro sistema de creencias y valores es algo exclusivamente personal y por lo tanto, puede ser muy diferente al de los demás, pero no mejor o peor. A través de este sistema, damos significado y coherencia a nuestro mundo, por eso, cuestionar una de nuestras creencias puede desestabilizar todo este sistema y hacer que nuestro mundo se derrumbe. Es por esta razón, que somos muy reacios a modificar algunas de nuestras creencias. Las creencias se forman a partir de nuestras experiencias personales, desde que nacemos, por lo que cuando una creencia se instala en nosotros, tendemos a eliminar las experiencias que no casan con ella, para prevenir posibles conflictos o “choques” de creencias. Por todo esto, las creencias son una fuerza muy poderosa dentro de nuestra conducta: Si alguien cree firmemente que puede hacer algo, lo hará, y si cree que es imposible hacerlo, es muy difícil que se convenza de lo contrario y no alcanzará el éxito.

Todo el conjunto de nuestras creencias va a configurar nuestro sistema de valores. Los valores son los estados a los que las personas damos importancia. Por ejemplo, éxito, seguridad, amor, felicidad, etc. Un valor es una palabra que indica algo elevado en la jerarquía de nuestros intereses. Los utilizamos continuamente, en muchos casos de forma inconsciente, para juzgar lo que está bien y lo que está mal. Son etiquetas que utilizamos para indicar diferentes niveles de placer o dolor. Nuestras creencias, experiencias personales y la forma de actuar de las personas que nos rodean conforman nuestra escala o jerarquía de valores. Si una persona conoce sus valores más importantes y su jerarquía, sabrá cuáles son las motivaciones internas que le mueven a actuar para alcanzar sus metas y cuáles son los estados que tratará de evitar a toda costa. Sus valores estarán condicionando permanentemente su comportamiento, muchas veces sin ser consciente en ello 1.6 Actitudes y cambio de Actitudes De acuerdo con Robbins (2004), las actitudes son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas, o acontecimientos. Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo. El cambio de actitudes se presenta cuando buscamos la congruencia entre nuestras actitudes y entre las actitudes y nuestro comportamiento. Esto significa que los individuos quieren conciliar actitudes divergentes y alinear todas sus actitudes con su comportamiento para dar impresión racional y congruente. 1.7 Miedo en las Organizaciones Estamos subidos en la montaña rusa de la incertidumbre. Los mercados se saturan por competidores procedentes de cualquier punto del planeta. Un ejemplo lo tenemos en los supermercados. En uno de tamaño medio estadounidense hay 40.000 productos distintos. Una familia típica necesita sólo 150 productos diferentes para satisfacer el 80 por ciento de sus necesidades básicas. Con la presión con la que vivimos, el pan nuestro de cada día en las empresas es la presión por

los resultados, el estrés por evitar el fracaso e incluso la incertidumbre por la pérdida de empleo… Esta presión es inevitable, pero tenemos márgenes de maniobra para actuar. Las organizaciones han de elegir entre dos alternativas: 1) La gestión basada en el Miedo. 2) La gestión No Miedo, basada en el talento, el cambio y la innovación. El miedo ha sido el modelo clásico de gestión de las compañías. Y ha funcionado muy bien —no le quitemos su mérito—. Cuando el mercado es estable y los clientes son obedientes, los empleados pueden actuar como autómatas. Las personas se mimetizan (o se alienan, según la terminología marxista) con la cadena de montaje o los mostradores. Pero la competencia hace sonar la música que desestabiliza los mercados. Las empresas tienen que aprender a mover las caderas para adaptarse. En esta nueva pista de baile, el miedo no tiene hueco. Si busca profesionales alineados para alcanzar una misión, hay que desterrar el miedo. Si necesita profesionales comprometidos con sus clientes, con capacidad para asumir decisiones, hay que volver a desterrar el miedo.

CONCLUSION

La investigación ha señalado que la elaboración del clima organizacional es un proceso de la organización, del entorno y de los factores humanos. Por lo que muchas empresas e instituciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es el factor humano. Para estar seguros de la solidez de su recurso humano, las organizaciones requieren contar con mecanismos de medición periódica de su clima organizacional que va ligado con la motivación del personal y capacitación constante y lograr que sea un equipo de trabajo integrado comprometido a cumplir objetivos personales y laborales y como verificamos en los resultados. Este puede repercutir en el comportamiento personal y el desempeño laboral. Por lo que el clima organizacional debe ofrecer calidad de vida personal y laboral.

BIBLIOGRAFIA: https://sites.google.com/site/indproductividadhumana/home/1-1comportamiento-organiacional https://sites.google.com/site/indproductividadhumana/home/1-2factores-que-determinan-la-personalidad-del-individuo https://sites.google.com/site/indproductividadhumana/home/1-3aspectos-de-mejora-personal https://sites.google.com/site/indproductividadhumana/home/1-3-1inteligencia-emocional https://www.academia.edu/25729958/PRODUCTIVIDAD_HUMANA_C OMPORTAMIENTO_ORGANIZACIONAL_E_INDIVIDUAL_PROFA._P IEDAD_LANDA_REYES_ALUMOS