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• LEIDY TATIANA CAVIEDES ZUTA

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PASO 2- RECONOCER LOS NUEVOS ESCENARIOS, MERCADOS, TENDENCIAS DEL SERVICIO Y EL CLIENTE, DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS

DIEGO LEONARDO HERNANDEZ CC: 1075248311

GRUPO: 102609_764

GUILLERMO GIRALDO VARGAS TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD SERVICIO AL CLIENTE OCTUBRE 01 2020

 Actividad 1. proponer un caso de mal servicio de atención telefónico, sitio web y/o aplicación de celular, aplicando Storytelling Esto es algo que me sucedió con una pizzería reconocida en la ciudad de Florencia una de sus promociones atrajo mi atención la cual tuve la intención de compra; me comunicó vía whassap para consultar una duda sobre la promoción y en ningún momento obtener respuesta, y me dejaron en visto intente comunicarme también por vía redes sociales Facebook y la situación fue la misma después de 2 horas respondieron y el decir del encargado es que la promoción ya se había agotado y por eso no respondían el mal servicio de ofrecer productos y no poder dar respuestas y de ofrecer promociones que no tiene y pueden ofrecer

2. Preguntas Defina en sus propias palabras que es un cliente. El cliente es la Persona que solicita un servicio en específico en el cual se beneficia.

3. Elaborar un esquema con la clasificación o tipología de los clientes. Clientes activos e inactivos Cliente de compras

Clientes actuales

Clientes de volumen de compras Cliente atendidos

Clientes potenciales

Clientes influyentes

¿Cuáles considera usted que son las nuevas tendencias de atención al cliente? Los chatbots de atención al cliente permiten que las empresas ofrezcan respuestas automáticas las 24 horas del día para ayudar instantáneamente a los clientes a solucionar cuestiones técnicas o incluso a pedir su almuerzo a domicilio Más consumidores se conectan con las empresas a través de mensajes directos (MD) que a través de métodos más públicos, como etiquetar en un Tweet. Según Sprinklr, el 80 % de los consumidores interactúan con las marcas en línea, y el 54 % de los clientes prefieren recibir atención por los canales de mensajes en redes sociales que por teléfono o correo electrónico.

 Argumente desde su punto de vista cual es la importancia de tener protocolos de atención al cliente. la importancia de tener protocolos de atención al cliente es que nosotros podemos llamar y ellos nos pueden contestar sin necesidad que nosotros salgamos de casa Esa es la importancia detener protocolos de atención al cliente.  Considera que es importante analizar el perfil psicológico de los clientes, porque, argumente su respuesta. Es importante porque así definimos que grupo de características que describen al cliente ideal que un negocio desea tener, teniendo en cuenta el análisis de las variables y de las necesidades. Tener claro qué tipo de persona quieres que sean tus clientes, te permitirá crear e implementar mejores estrategias para llegar a tus

posibles clientes de manera directa y segura. Como ves, tener un perfil del cliente ayuda a conocer y entender las necesidades de los clientes con mayor precisión.