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Gestión de tecnologías de información Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

Ingeniería en Desarrollo de Software Semestre 7

Programa de la asignatura: Gestión de tecnologías de información

Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

Clave: 15144740

Universidad Abierta y a Distancia de México

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software

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Índice Presentación de la unidad ................................................................................................. 3 Propósitos.......................................................................................................................... 5 Competencia específica..................................................................................................... 5 1.1. Las Organizaciones y las tecnologías de información ................................................. 5 1.1.1. Sistemas de información en la Organización ......................................................... 19 1.1.2. Áreas de tecnologías de información ..................................................................... 25 1.2. Ámbito de aplicación de la gestión de TI ................................................................... 32 1.2.1. Administración y gestión en el contexto de la información ..................................... 33 1.2.2. Gestión de productos y servicios de TI .................................................................. 35 Cierre de la unidad .......................................................................................................... 37 Para saber más ............................................................................................................... 38 Fuentes de consulta ........................................................................................................ 39

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Unidad 1. Introducción a la gestión de TI Presentación de la unidad Bienvenido(a) a esta primera unidad de la asignatura Gestión de tecnologías de información, en la que se realizará un breve recorrido sobre las áreas de las Tecnologías de Información (TI), en una organización. De acuerdo con Rafael Macau (2004, p. 1), “las TI han creado un gran impacto en el funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TI generan diversos efectos, según la función que desempeñen en la organización”. En la vida cotidiana surge la necesidad de introducir las tecnologías y va en aumento día con día para que mediante las tecnologías se obtenga el resultado esperado en menor tiempo y con menor costo así como con la mejor calidad posible, con este gran impacto que las TI han tenido en el funcionamiento de las organizaciones, requieren del uso de estas tecnologías fundamentalmente para cada una de las áreas involucradas de acuerdo a la función que desempeña cada organización, pues las organizaciones dependen cada vez en mayor medida de la información. Según Macau (2004), en el contexto de las organizaciones, la gestión de TI es una fusión entre conocimientos de administración y tecnologías con el fin de planear, desarrollar e implementar soluciones tecnológicas que contribuyen a la satisfacción de un cliente en cuanto a un bien o servicio. No es una administración como tal, es una herramienta de organización mediante la cual se obtiene el objetivo planificado mediante recursos tecnológicos como un ordenador, un software desarrollado para satisfacer una necesidad específica de cada área de una organización o para un control general dentro y fuera de la misma, es por eso que en esta primera unidad lo más importante es Identificar la importancia de las TI en la organización así como las áreas de TI. Villarroel, et al. (2006, p.7). “Se define a la tecnología de información al grupo de tecnologías que permiten la producción, almacenamiento, comunicación y presentación de la información en forma de voz, imágenes y datos. Las TI tienen a la electrónica como tecnología base para el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual”. ¿Por qué las TI son fundamentales dentro de una organización? Villarroel, et al. (2006) menciona que la TI son un medio no un fin es decir, se requiere lograr un objetivo mediante los medios adecuados que se tienen al alcance, por otro lado se trata de trabajar conjunta y coherentemente para atender las necesidades básicas de información en una organización. Por ejemplo, se puede mejorar la gestión de las TI en un centro de salud, por medio de un software que permita introducir entre otros, los datos generales de un paciente, llevar una agenda de consultas, su historial clínico, los medicamentos que se le han proporcionado, División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software

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etcétera, un ejemplo real en este sentido es el software que se utiliza en las diferentes clínicas de atención al paciente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). En una escuela, es común que la información que se genera en el departamento de Control escolar, sea mediante un software específico para el control de la matrícula estudiantil en cuanto a; historial académico, calificaciones, materias cursadas, revalidaciones, entre otras acciones que realiza dicho departamento. En una empresa, es imprescindible el uso de las TI en prácticamente todas las áreas funcionales de la misma, en finanzas, contabilidad, mercadotecnia, producción, almacén, etcétera. Mediante las TI se obtienen un gran número de beneficios ya que el avance en el desarrollo de estas tecnologías ha permitido su inserción en diversos ámbitos de la vida cotidiana, laboral y profesional. Las TI, de acuerdo a la tecnología utilizada, puede decirse que se trata de herramientas físicas (máquina, computadora, equipo o dispositivo) o de una herramienta lógica o software, sistema o algunas otras tecnologías que se utilicen dentro y fuera de una organización. La función que desempeñan en una organización puede ser desde crear o mejorar alguna tecnología para realizar actividades específicas, hasta apoyar en la resolución de alguna problemática o mejorar algunas situaciones ya existentes. Las TI puede resolver diversos problemas, ya que permiten gestionar sistemas a distancia como por ejemplo el flujo vial en las grandes ciudades, reduciendo los congestionamientos viales, ya que la comunicación, control y monitoreo se puede realizar por medio de internet, también es posible, brindar un ambiente de trabajo flexible mediante tecnologías de información pues algunos trabajadores pueden realizar sus labores desde cualquier lugar y a cualquier hora sin necesidad de su presencia física en las instalaciones de la organización para la cual laboran, ya que algunas actividades se pueden realizarse vía remota. Las TI pueden también, por ejemplo apoyar en el área de finanzas de una organización mediante software especializado de acceso a la banca electrónica o a los modernos portales bancarios vía Internet para obtener capitales y servicios a un costo favorable. En relación a lo anterior, esta unidad te permitirá comprender la importancia que tiene la gestión de las TI, en un contexto en el que los diferentes avances tecnológicos tienden a la actualización constante que repercute en todas las áreas tecnológicas existentes dentro de una organización, aunado a las diversas problemáticas a solucionar mediante dicha gestión y recursos tecnológicos, de los cuales hacen uso las organizaciones para llevar a cabo sus procesos de negocio y el cumplimiento de sus objetivos. La gestión de TI es “la finalidad última de gestión de recursos de información, es ofrecer mecanismos que permitan a la organización, adquirir, producir y transmitir al menor costo posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización" (De Pablos, Et. al., p. 33)

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Hitt, Black y Porter (2006) señalan que para el estudio de la gestión de las tecnologías de información es necesario comenzar con la diferencia entre administración y gestión, la cuales se definen como: la administración como el proceso de estructurar y utilizar los recursos con los que cuenta para el logro de metas y llevar a cabo las tareas de un entorno organizacional, y por su parte la gestión se conceptualiza como la realización de tareas enfocadas a la obtención de algún beneficio, posteriormente de este análisis estudiarás los fundamentos de la gestión de TI así como la identificación de las diversas áreas en las que se puede realizar dicha gestión dentro de una organización. Estos conceptos que estudiarás son los fundamentos de la gestión de tecnologías de la información, después del análisis de dichos fundamentos podrás revisar las diferentes metodologías que existen para realizar una adecuada gestión de TI de acuerdo a las necesidades y oportunidades de mejora que tenga una organización.

Propósitos Al concluir el estudio de la unidad el alumno(a) podrá:  Identificar la importancia de las TI en la gestión de productos y servicios en una organización.  Identificar las áreas de TI de una organización y determinar la importancia que tiene la gestión en cada una.  Identificar los sistemas de información y sus necesidades de gestión de TI.

Competencia específica Analizar los conceptos básicos de la gestión de TI para Identificar una problemática de información en una organización mediante la clasificación de las áreas de TI.

1.1. Las Organizaciones y las tecnologías de información En este primer tema de la unidad harás un breve repaso de lo analizado en asignaturas previas acerca de la organización, en esta unidad repasarás la definición de organización como la unión de personas que subdividen el trabajo entre sus individuos y persiguen una meta específica, así como la forma en que se estructura una organización lo que da lugar a su clasificación con base en el giro o ámbito en el que se desarrollan las organizaciones, tales como el ámbito económico y jurídico los cuales se explicarán en los primeros temas. Es posible mencionar que las organizaciones se encuentran en cualquier parte de la sociedad, y están formadas por pequeñas o grandes organizaciones, como la

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familia, la oficina, la escuela, la iglesia, etc. Se puede decir que influyen en gran medida en la sociedad. Las organizaciones existen desde el principio de los tiempos aproximadamente, como la iglesia realizó su organización a lo largo de los siglos y los ejércitos desarrollaron formas de organizaciones. Muñoz y Nevado en el desarrollo de las organizaciones del siglo XXI (2007). Comentan que la organización es un concepto que aparece hasta el siglo XIX en donde dicha palabra se conceptualiza como el orden que conduce cualquier actividad, la organización es denominado también sistema o entidad. Chiavenato en su obra Introducción a la teoría de la administración (2009, p.251) define a la organización como “una unidad social dentro de la cual las personas alcanzan relaciones estables entre sí, para facilitar el alcance de un conjunto de objetivos o metas.” Es decir una organización puede componerse de un grupo de personas que se basan en un orden, código o principio predeterminado de acuerdo al rol que desempeñan dentro de una organización para el alcance de un fin común utilizando las herramientas de organización y/o tecnológicas para alcanzar el objetivo planeado. Las organizaciones se forman teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad, al respecto Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006) indican que la organización requiere una coordinación y un ordenamiento sistemático de posiciones y deberes denominado cadena de mando. Es posible decir que las organizaciones son al mismo tiempo agentes de cambio y la principal fuente de estabilidad social, entendiendo que la organización es un grupo de personas colaborando para la satisfacción de una necesidad o para alcanzar el cumplimiento de un fin común. Para lograr el fin común de una organización, es necesario y fundamental el uso de las tecnologías de información dentro de cada área funcional, ya que con estas tecnologías que día a día tienen un mejor desempeño, se hacen necesarias y fundamentales para realizar las labores de una organización mediante utilerías o herramientas que llamamos tecnologías es decir mediante una computadora, maquinaria necesaria para la realización de un producto o procesos, sistemas que regulen el funcionamiento de la maquinaria o sistemas de información, entre muchas otras tecnologías que se utilizan dentro y fuera de una organización por lo que es necesaria la gestión de estas TI para obtener un bien o servicio de calidad y la satisfacción de la necesidad del cliente o usuario, es más eficiente una coordinación unificada que sin coordinación. Se entiende que son TI “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997)” (citado en UADY, 2014). Se le considera también como el “conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción,

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almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las TI está cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, y en instituciones educativas, las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crédito, educación a distancia, biblioteca en línea, correo electrónico, entre otras funciones; es por eso que la función de la TI en los procesos educativos y de empresas se han expandido grandemente” (UADY, 2014). La gestión de TI en una organización y se conforma de los siguientes elementos:     

Adecuada planeación. Procesos a seguir. Herramientas a utilizar. Administración de recursos. Ejecución y Control de los procesos técnicos o tecnológicos

Las organizaciones se clasifican de acuerdo al ambiente en el que se desenvuelven y a sus funciones en relación con la sociedad en la que se insertan. De acuerdo a su criterio económico y jurídico como lo indica Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006), en el siguiente esquema:

Criterio de clasificación de las organizaciones (Basada en: Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, pág.77.

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De acuerdo con el esquema anterior mencionan Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer (2006, p. 77), que en el ámbito económico, las organizaciones que se dedican a brindar un producto o servicio se clasifican según el sector de actividad, la dimensión de la empresa y el ámbito de actuación. Según el sector de actividad, se clasifican en: Primario, secundario y terciario. Sector primario: En el sector primario se agrupan las organizaciones que realizan su actividad "con factores productivos que provienen directamente de la naturaleza: agricultura, ganadería, pesca y explotaciones forestales" (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 77). A estos recursos naturales en la industria o el comercio se le denomina materia prima ya que se puede transformar en material de consumo como lo describe el siguiente sector. Sector secundario: Sector secundario, se denomina así porque depende del primer sector (primario) ya que su labor es transformar esta materia prima obtenida de la agricultura, pesca, ganadería, entre otros. En este sector su primordial función es la transformación de la materia prima en un producto de consumo en la cuales destacan una empresa de construcción, la minería entre otros, porque este sector no podría funcionar sin la existencia del primario. Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades relacionadas con la prestación de servicios, por ejemplo, la hotelería, turismo, comunicaciones, educación, salud, servicios bancarios, etcétera. Dentro de esta clasificación las tecnologías de informaciones juegan diversos papeles, ya que se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos negativos que pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de las organizaciones como por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario preciso en el sector primario, puede haber pérdida de cosechas por no contar con algún material necesario para realizar la siembra correctamente, en cuanto al sector secundario, si no se documentan los procesos específicos para transformar la materia prima y realizar el producto, no se podrá obtener una mejora y puede obtenerse incluso una pérdida de materia prima por que se echa a perder por no realizar un proceso a tiempo. En cuanto al sector terciario, por ejemplo, en un hospital pueden utilizarse las TI para automatizar el registro de los pacientes y así puedan ser atendidos de manera oportuna, es decir, mediante las TI es posible disminuir aspectos negativos en las organizaciones y por consecuencia la buena gestión de las mismas, es decir se hizo necesario contar con un sistema en donde por ejemplo, se documente el proceso de una cosecha así como las fechas en que deben realizarse los distintos procesos de cultivo tales como el riego entre otros.

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En cuanto al proceso de transformación, por ejemplo, se necesitan maquinarias de envasado, de lavado, de etiquetado entre muchas otras, para que estos procesos se realicen en orden y en forma organizada, es posible que se apoyen de un sistema de gestión de las TI para optimizar por ejemplo el sistema de inventarios tenerlo actualizado en cuanto a compras y producto utilizados, en cuanto al uso de maquinaria es indispensable llevar un registro de su funcionamiento, de sus procesos, del mantenimiento cada cierto tiempo, reparaciones, etcétera. Con la gestión de tecnologías de la información es posible contar con un control puntual de todos los materiales, reportes, comunicación al instante, reducir procesos, en general, es posible realizar cualquier actividad con la menor pérdida posible obteniendo el alcance de objetivos en menor tiempo. Entre las organizaciones agrupadas a partir de un criterio económico, según su dimensión respecto a su alcance y con base en el número de personas que laboran, se clasifican de la siguiente manera (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006): 





Micro Empresa /Organización: Labora con 1 a 10 trabajadores. Este tipo de empresa generalmente empresas familiares, en ocasiones son empresas informales ya que pueden no contar con los medios oficiales externos oficiales externos (como papeles que dan fe de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin embargo, tienen como objetivo generar un beneficio o utilidad y como característica principal es que son altamente centralizadas ya que la autoridad recae sobre el propietario o jefe de familia. Como principal ventaja es que son fuente generadora de empleos, se transforman con gran facilidad al no ser muy rígida su estructura de funcionamiento, son flexibles adaptando sus productos a los cambios del mercado. Pequeña Empresa /Organización: Labora con entre 10 y 49 trabajadores. Este tipo de empresa tienen una estructura organizacional formal (aunque de forma básica) y la autoridad suele concentrarse en el dueño o propietario, como entidad independiente es creada para ser rentable aunque no predomina en la industria a la que pertenece, su ritmo de crecimiento por lo común es superior al de la microempresa y puede incluso ser superior al de la mediana o grande empresa. En este tipo de empresa se presenta una mayor división del trabajo y se requiere de una mayor organización, sobretodo relacionado a la coordinación del personal, de los recursos materiales, técnicos y financieros. Mediana Empresa /Organización: Labora con entre 50 y 249 trabajadores. Este tipo de empresa son de administración independiente (el administrador general suele ser el propietario), el capital de operaciones es proporcionado por los propietarios, fundamentalmente su área de operaciones es local, su tamaño es relativamente pequeño dentro del sector industrial donde actúa.

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Tienen un efecto socioeconómico importante ya que permite la concentración de capitales desde un número reducido de empresas hacia uno mayor. Reducen las relaciones sociales a términos más estrechos entre el empleador y el empleado favoreciendo las relaciones laborales ya que, en general, sus orígenes son unidades familiares. Grande Empresa /Organización: Laboran con más de 249 trabajadores. Se compone básicamente de economía de gran escala, favorecen la balanza comercial con la exportación de los bienes generados, poseen facilidad de financiamiento, cuentan con un sustancioso monto de capital, cuentan con una gran cantidad de mano de obra, cuentan con esquemas automatizados así como mecanismos de control formalizados.

Las tecnologías de información están presentes en todas las áreas de una organización sin importar el tamaño de esta, por ejemplo desde la tienda de la esquina puede estar mejor organizada mediante un sistema de punto de venta en donde estén registrados todos sus productos así como las ventas. Las compras, las cuentas que deben pagar, los inventarios, etcétera. Mediante este sistema podrá obtener reportes precisos con un mínimo margen de error para saber el funcionamiento de la tienda y sus utilidades, hasta una gran empresa en donde por su magnitud se utilizarán no sólo una, sino varias tecnologías de información para un correcto control de la información de la empresa. Sugiero cambiar nacional o internacional por la siguiente clasificación: 1. Empresas locales. Son aquellas cuyo ámbito de operación se centra solo en un pueblo, un municipio o una ciudad. 2. Regionales. Son aquella que operan en un ámbito geográfico más amplio, por ejemplo una provincia o un estado. 3. Nacionales. Son aquellas cuyo ámbito de acción contempla todo el territorio de un país. 4. Multinacionales. Son aquellas cuyas actividades se extienden a varios países y el destino de sus recursos puede ser cualquiera de ellos. 5. Transnacionales. Son aquellas empresas de grandes dimensiones, que posee filiales en muchos países logrando expandir su influencia y poder económico a nivel mundial. Controlan no solo buena parte de la economía y el comercio internacional sino también la tecnología y el desarrollo, teniendo una enorme importancia en el mundo globalizado y capitalista. Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en la que puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida que se acrecienta el grado de madurez tecnológica en la que se encuentra, las herramientas tecnológicas les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución eficiente de sus procesos productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten en un elemento que facilita la propagación de los mensajes corporativos de la empresa,

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para difundir el rumbo que se desea y así inducir en los individuos el arraigo de los valores corporativos, independientemente del ámbito geográfico. Un ejemplo, Coca Cola, Bimbo a nivel empresarial, Google, Microsoft a nivel empresarial pero orientadas al software. Un elemento importante de la participación de las TI en las organizaciones, es la forma en la que puede establecerse como un símbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida que se acrecienta el grado de madurez tecnológica en la que se encuentra, las herramientas tecnológicas les pueden servir para algo más que apoyarlos en la ejecución eficiente de sus procesos productivos y de gestión. En este sentido, las TI se convierten en un elemento que facilita la propagación de los mensajes corporativos de la empresa, para difundir el rumbo que se desea y así inducir en los individuos el arraigo de los valores corporativos, independientemente del ámbito geográfico. Los ejemplos claros están en algunas compañías refresqueras o de alimentos que logran expandir sus productos a los lugares más lejanos y marginados y en países desarrollados, también en el área del software, existe tecnología web, programas de software que se utilizan en gran parte del mundo. A continuación se expone la clasificación en relación con el ámbito jurídico, este ámbito contempla lo que respecta a la “propiedad del capital como la forma jurídica que adopta la empresa” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 80), con base en la titularidad de su capital se divide como sigue: Públicas: Son organizaciones en donde el capital y la dirección de las mismas son responsabilidad del Estado como por ejemplo, las instituciones de salud pública como el IMSS, el ISSSTE; los servicios de defensoría pública como los juzgados públicos, etcétera. Privadas: Son organizaciones de particulares que se dedican a distintos objetivos. “La mayoría del capital [de estas organizaciones], pertenece a la iniciativa privada, ya sean personas físicas o jurídicas las que ostenten la titularidad de la organización” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p.81). Mixtas: “Cuando la organización funciona con capital público y privado el cual corresponde por partes iguales”, se trata de una organización de propiedad de capital mixto (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p.81). Una organización puede crearse y funcionar en forma individual o colectiva (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006), ante ello, es necesario establecer la forma en que se abordarán las responsabilidades por parte de sus miembros, las cuales son las siguientes figuras jurídicas:

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Individual: Se conforma por un único propietario quien asume todas las decisiones así como el control de la organización. El respaldo en cuanto a responsabilidades económicas es el total del patrimonio con el que cuente, todos los beneficios de la empresa también se dirigen a él como único propietario, comúnmente son pequeños negocios personales como por ejemplo, un egresado de la carrea de odontología que establece su propio consultorio dental, un desarrollador de software que establece un despacho de consultoría, asesoría, soporte o soluciones de software, por ejemplo. Sociedad: Es una organización que se forma con base en un contrato donde se involucra la participación de más de dos personas, esta participación puede consistir en: aportación económica, “bienes, o industria (trabajo o servicios, con el fin de obtener una ganancia o lucro repartible entre los socios” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Es posible que una sociedad pueda formarse con un único socio, este tipo de sociedad se llama unipersonal. Por el objetivo de su capital económico, las organizaciones pueden se lucrativas o no, entre las organizaciones no lucrativas se ubican las siguientes: Empresas mutualísticas: Se conforman por la “agrupación voluntaria de varias personas, sin finalidad de obtener beneficios repartibles, sino de desarrollar una actividad económica al servicio de las necesidades de sus socios. [El ejemplo más conocido] es la cooperativa que se constituye por personas que se asocian en régimen de libre adhesión y baja voluntaria para la realización de actividades empresariales encaminadas a satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas y sociales, con estructura y funcionamiento democrático” (Iborra, Dasí, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Están reguladas por la Ley de Sociedades Cooperativas. Fundación: “Son fundaciones las organizaciones constituidas sin ánimo de lucro que por voluntad de sus creadores, tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la realización de fines de interés general”, (Álvarez, 1998, p.128) esto significa que las fundaciones tienen como objetivo el interés social como la “asistencia social, cívicos, educativos, culturales, científicos, deportivos, sanitarios, de cooperación para el desarrollo,de defensa del medio ambiente o de fomento de la economía o de la investigación, etcétera (Álvarez, 1998, p.128)”. ¿Por qué es tan importante centrar el análisis en la información en las organizaciones? Dependiendo del sector y el tipo de organización, las TI, se utilizan en un plano estratégico o secundario. “Dentro del plano estratégico, se puede mencionar que, las TI son piezas fundamentales en el mundo económico y empresarial actual. Su implantación en la empresa permite la modernización y agilización de los procesos, incrementar los niveles de productividad y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más globalizado, y en consecuencia mucho más competitivo.”(Guillén, 2007, p. 26).

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Cuando se dice que las TI forman parte de un plano secundario, se hace referencia a aquellas actividades empresariales donde el uso de la tecnología no es tan imperante ni necesaria su implantación para el logro de los objetivos empresariales, como por ejemplo, pequeñas tiendas, consultorios, talleres, fondas, etcétera. Por ejemplo, en el tercer sector de comercio, las TI, serán de utilidad estratégica en la industria del software o de implementación de redes de comunicación, pues se convierten en el insumo principal de este tipo de organizaciones. En cuanto al primer sector, las TI apoyan en los aspectos operativos, como en el ejemplo expuesto, respecto al cultivo, mediante las TI, es posible llevar bitácoras precisas, o el control de inventarios, etcétera. En cuanto al acceso a información de tipo externo, es posible que las TI se conviertan en todos los sectores y tipos de organizaciones en herramientas estratégicas. Es por ello, que a continuación se explica qué se considera como información y cuáles son los tipos de información que se utiliza en una organización. Hay tres elementos primordiales en las empresas, según de Pablos Et. al (p.27) en el contexto de la gestión de las TI, que son:   

La información, se considera como uno de los activos más importantes en las organizaciones. Las tecnologías de información y comunicación mediante las cuales se procesa dicha información. Sistemas de información, base de la gestión de estas tecnologías.

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Elementos de un sistema de la gestión de información

La información es un dato o conjunto de datos elaborado y situado en un contexto, de forma que tiene un significado para alguien en un momento y lugar determinados (Pablos Et. al p.28) y el valor de la información se destaca de manera más significativa en el contexto de una decisión, cobra valor e importancia en la medida en que afecte a las decisiones o acciones que se vayan a tomar, es decir, en tanto que sea necesaria para seleccionar realizar una u otra acción o tomar una decisión. Una decisión puede definirse como un “proceso complejo de transformación de información en acción” (Ibídem, p.28). Para decidir, quien toma las decisiones debe contar con información diversa: Sobre el entorno Probabilidad de ocurrencia de eventos Sobre el sistema y sus objetivos Alternativas Consecuencias

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La organización como un sistema abierto (consulta la asignatura Estructura organizacional para recordar el término), coordina todos sus elementos hacia el logro de objetivos comunes a la organización mediante un proceso de decisión, para ello, se requiere la correcta comunicación entre quienes conforman la organización por lo cual se hace necesario garantizar la circulación de la información. En este sentido, la información es todo aquello que puede indicar o manifestar la situación del entorno o del mismo sistema en su interior sus objetivos o resultados y así reducir la incertidumbre. La incertidumbre es la diferencia que existe entre la información necesaria y la información disponible en todo proceso de decisión. Se puede también definir como el conocimiento de posibles resultados sin saber el grado de probabilidad de que alguno de ellos se materialice (Ibídem, p.29). El Ruido, es un tipo de información no relevante para un proceso de decisión determinado, pueden considerarse como distorsión o error en la transmisión de información. Redundancia, es la repetición de una parte o del total del mensaje para evitar el ruido, en el proceso de transmisión de información la redundancia obstaculiza la eficiencia de una comunicación pues se transmiten más códigos de los que se necesitan para codificar un mensaje. Sin embargo, la existencia de alguna redundancia puede resultar útil en cuanto al control de errores en la recepción del mensaje y para asegurar el envío de información completa. Conocimiento, se entiende como “información valorada, lo cual supone información que ha sido sometida a un proceso de juicio y sobre todo, es información relacionada. Si los datos son la unidad básica de información, la información de los datos estructurados, el conocimiento, [se podría] también definir como información aplicada a la solución de problemas” (Ibídem, p.29). En el ámbito de la gestión de información, es importante reconocer los tipos de información que se procesan mediante las TI en una organización, estos son, según el ámbito donde se genera la información: Información interna. Es la información que se genera al interior de la organización proveniente de las actividades cotidianas que se desarrollan, de las normas, reglas que se establecen entre sus miembros, es la información con la que cuenta el personal de la organización para el desarrollo de una mejor estrategia para la producción de un bien o servicio. La información interna puede integrarse por un plan estratégico para resolución de problemas mediante toma de decisiones y/o evaluación de resultados.

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Información externa. Se genera en el ambiente en el cual está inserta la organización, por ejemplo: demanda del producto, estudios de mercado, perfil de consumidores, necesidades del mercado, áreas de oportunidad, etcétera Este flujo de información interna y/o externa es muy amplia en relación al gran cúmulo de información con la que cuenta una organización en su interior y en cuanto al ambiente del cual forma parte, es aquí donde cobra importancia el manejo de la información y la introducción de las tecnologías de información en la una organización, la cual posibilita el proceso de la información para poder contar con una información verídica, actual y disponible con base en un sistema de gestión de las TI ya que por ejemplo mediante una base de datos se realiza la recolección y clasificación de información y la adecuación para poder introducir los datos requeridos y tenerlos al alcance del usuario que los utilice, las TI no solo es una base de datos existe una gran cantidad de tecnologías de información dentro de una organización, mismas que se explicarán en el subtema: 1.1.2. Áreas de tecnologías de información. Información de gobierno. Este tipo de información hace referencia a los objetivos y las normas que rigen las decisiones, expresa las metas a lograr y la forma de hacerlo. Información de consumo. Esta información manifiesta la forma en que se desarrollan las situaciones al interior y al exterior, la ocurrencia de los hechos internos y externos. Información básica o primaria. Es información que no se ha procesado, a diferencia de la información secundaria que se manipuló o transformó. Por ejemplo, las preferencias de los clientes que se analizan mediante programas estadísticos para observar los artículos que más se consumen y los periodos de tiempo en que se realizan, etcétera. Información contable. Originada en las áreas de contabilidad financiera de la organización, integra: informes de egresos e ingresos, estados financieros, contabilidad, costos de operación, de personal, gastos de distribución, presupuestos, análisis de funcionamiento, y toda información respecto a los movimientos económicos que realiza la organización. Información corporativa: esta información está enfocada a la sociedad en general al mercado en el que se desenvuelve la organización y a sus clientes y puede formar parte de una publicidad ya que es la presentación del producto o servicio que ofrece la organización mediante las características de dicho producto o servicio, para estar presente en la mente de los clientes. Información administrativa. Se obtiene de un análisis del proceso de información contable y es utilizada básicamente por: directores de alto nivel con el fin de realizar básicamente la planificación, organización, control y llevar la dirección de la organización

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y se integra básicamente por: información resumida, resultados generales y tendencias de interés. (30) Según De Pablos (Et. al., 2008). Menciona que la información externa responde a estos planteamientos ¿Qué tipo de información del exterior es útil para una organización?, la información es de carácter crítico para la organización como por ejemplo: 

Información científica. Es el resultado de una investigación científica desarrollada en algún laboratorio.



Información técnica. Es la que da a conocer un producto o servicio por ejemplo de una marca existen oficinas donde nos pueden proporcionar todos los datos vía electrónica o impresa.



Información tecnológica y competitiva que se encuentra de manera interna en una organización y con un grado de accesibilidad más complejo, por ejemplo las competencias, los procesos, las herramientas y tecnologías que utiliza la organización.



Información técnico económica. Esta información es como su nombre lo indica de carácter económico como las nóminas, inventarios facturas entre otras y que de igual manera no son de fácil acceso.



Información jurídica-reglamentaria. Está formada por reglamentos, normas y actos jurídicos.



Información sobre el entorno y la seguridad. Se aplican en organizaciones cuyas actividades repercutan o tengan un impacto ambiental por ejemplo: empresas de químicos, minería, turismo, hotelería, etcétera.



Información cualitativa y general es la información de carácter general que permite mejorar las técnicas de gestión de una empresa u organización.

La información tiene dos acepciones o formas de concebirla, como proceso y como recurso; como proceso es una serie de acciones mediante las cuales alguien resulta informado, es un proceso en el que “la emoción, el estado de ánimo, la predisposición, las expectativas o la química entre el que informa (informador) y quien es informado (informando) son decisivas en las respuesta cognitiva del informando” (De Pablos, Et. al p. 31). Cuando se diseñan sistemas de información es importante considerar que cada persona es distinta respecto al procesamiento de información: lectura, selección, ordenación, interpretación y aplicación, ante ello, los sistemas de información se deben personalizar en todo lo posible. Como recurso, se refiere a la estructuración de los datos de manera que se conviertan en información, y sea útil para quien la requiera, si se quiere

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que esa información se convierta en conocimiento, es necesario que la persona que la utilice cuente con un criterio para saberla interpretar. Desde el enfoque de la gestión en una organización, la información se considera como algo más que apoyo o soporte a las actividades operativas de la empresa, “es uno de los principales recursos o activos, elemento imprescindible para el funcionamiento de las organizaciones, un recurso básico e importante que requiere por tanto que se le apliquen las tradicionales técnicas de gestión de recursos, es decir, planificación, organización, dirección y control” (Ibídem, p.32) “La destreza de una organización en la recogida y acopio de datos, su transformación adecuada para convertirlos en conocimiento y la distribución rápida del mismo allí donde se necesite, se convierte hoy en día en un elemento capital de la supervivencia y competitividad empresarial. (Ibídem, p.43)”. Muñoz C. Rosa y Nevado P. Domingo (2007).Explican que la tecnología de información se define como una técnica utilizada por los seres humanos para tratar la información. Esta expresión "tecnología de la información" proviene de los años setenta y describe al vínculo de la tecnología moderna basada en la electrónica, comprende toda la tecnología informática y de la telecomunicación al igual que sus partes de electrónica de consumo y difusión. Sus aplicaciones son industriales, comerciales, administrativas, educativas, médicas, científicas, profesionales, domésticas, entre muchas más, podría afirmarse que las tecnologías de información se aplican de forma general para cualquier organización sea cual sea su dimensión. El instituto Andaluz de Tecnología IAT (2008) menciona que para que una organización sea competente depende en su mayoría de la gestión de los recursos con los que cuenta dicha organización como pueden ser recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos, señala que (IAT, 2008, p.3) “la gestión de la tecnología es una actividad necesaria que debe incluirse en los procesos generales de innovación a la que está sometida toda empresa u organización.” La gestión de las tecnologías TI dentro de una organización es un conjunto de procesos adaptados a una tecnología de información para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir y utilizar de manera eficiente, estos procesos no solo se utilizan al introducir, adquirir o incorporar la tecnología a una organización, sino que es necesario gestionar y evaluar su utilidad dentro de las áreas de la organización para realizar una actualización, optimización o reemplazamiento de estas tecnologías de información. Con la clasificación anterior se expuso la importancia de la información en el funcionamiento de las organizaciones observando que cualquier tipo de organización que pertenezca a cualquiera de los sectores tiene la necesidad de realizar la gestión de

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tecnologías de información para su mejor funcionamiento, mediante los recursos con los que se cuentan, así como para lograr su objetivo. En las organizaciones que cuentan con un departamento de TI, este tiene como objetivo realizar una estrategia para la introducción, manejo, mejoras, composturas y reemplazamiento, etcétera de las TI con las que ya cuenta una organización para desempeñar las funciones primordiales dentro de cada área y de forma general, que permiten mantener la competitividad de una organización o para obtener las que sean necesarias. Las tecnologías de información están presentes en la sociedad en general desde un celular que está al alcance de cualquier persona hasta las más grandes organizaciones que necesitan las TI para poder realizas las actividades necesarias para hacerla funcionar. La gestión de la tecnología de información es una necesidad que surge debido al incremento de la información en todos los ámbitos, se observa una innovación de sistemas, herramientas o tecnologías de información que permitan la introducción modificación y uso de cualquier tipo de información que se requiere dentro y fuera de una organización. De acuerdo a lo estudiado en este tema identificando la importancia de las organizaciones y su clasificación también conociendo la relación que tiene las organizaciones y las tecnologías de información como herramienta para la producción de bienes y/o servicios de manera más eficaz y con el alcance de las metas propuestas de la mejor manera en relación con los trabajadores y los clientes tanto internos como externos, a continuación se explicarán los sistemas de información como parte de los tres elementos mencionados que se deben considerar en el ámbito de la gestión de TI en las organizaciones.

1.1.1. Sistemas de información en la Organización En toda organización, como se explicó en el tema anterior, la comunicación entre los miembros de la organización así como de la organización con su entorno, hace necesario que se garantice la circulación de la información, ante ello, es importante explicar cuáles son los elementos que intervienen en este flujo o circulación de la información así como la función que cumplen dichos elementos, estos elementos se agrupan en un sistema de información, el cual se hace necesario para la “coordinación y administración de la información disponible” (Torres y Torre, 2012,p.40), como por ejemplo para que un sistema de punto de venta funcione correctamente es necesario contar con un equipo de cómputo en donde pueda ser instalado el sistema, así como un lector de código de barras, entre otras cosas. Estos sistemas se consideran dentro de una organización como

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un recurso estratégico de información. Ya que la información es utilizada de manera estratégica mediante un sistema para obtener la información necesaria, adecuada y en el momento que se utilice. La información, ya se mencionó anteriormente, es un recurso estratégico en las organizaciones, sea interna o externa a la empresa, sin embargo, su proceso y utilización requieren de “medios materiales, humanos y técnicos que estén adecuadamente estructurados y coordinados, bien integrados en la estructura de la organización y en sintonía con su estrategia corporativa” (De Pablos, Et. al., 2006, p.104). A ese conjunto de recursos se le nombra sistema de información empresarial o de la organización. Este sistema de información se implementa en las organizaciones con el fin de gestionar la información y el conocimiento, “un sistema de información será tanto más eficiente y mejor como cuanto más capaz sea de mejorar los procesos de negocios y los de toma de decisiones en la empresa conduciendo a una mayor rentabilidad y o a unos menores costes” (De Pablos, Et. al. p.104). Comenzarás con el análisis de un sistema en general el cual se define como un grupo de unidades que interactúan para alcanzar un objetivo, existen gran cantidad de sistemas que de forma general se puede representar mediante un modelo de 5 bloques de la siguiente manera

Modelo general de un sistema. Fuente: Fernández (2006. p. 11)

Este esquema de un sistema está conformado por los elementos de salida, sección de transformación, mecanismos de control y objetivos y que funcionan de la siguiente manera, los recursos se introducen al sistema mediante los elementos de entrada los cuales serán transformados en la siguiente sección y mediante el mecanismo de control

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serán controlados para el logro del objetivo planteado, ya transformado el recurso el resultado sale del sistema mediante los elementos de salida. Los sistemas de información se definen según Fernández (2006), como un grupo de componentes que interrelacionados se dedican a la recolección, procesamiento, almacenamiento y distribución de información para la mejor toma de decisiones y control de una organización, los sistemas de información también apoyan a los gerentes y trabajadores a analizar problemáticas para el desarrollo de productos nuevos. Un sistema de información puede ser formal e informal. De acuerdo con Fernández (2006) los sistemas formales de información son los que se apoyan en conceptos fijos y admitidos de información y procesos que se basan en el seguimiento de un proceso determinado. Los sistemas informales son procesos de comportamiento sin establecer. Con ordenamiento

Manuales

Formales

Un CRM

Informes-formularios en papel a mano

Informales

Correo electronico

Conversaciones entre empleados

Ejemplo de sistemas formales e informales de información (Fernández, 2006 p. 12).

Los sistemas formales que son un grupo de procesos por los que debe pasar la información para llegar al usuario, se puede ejemplificar mediante un CRM (por sus siglas en ingles customer relationship management, gestión de las relaciones con los clientes) que es un software para llevar la gestion de TI basada en los clientes de una organización esto quiere decir que la información que se maneja contiene un grado de importancia mayor. Los sistemas informales son aquellos en donde la comunicación se da de manera informal entre los miembros de un grupo, se puede ejemplificar mediante el correo electrónico en donde es posible compartir información sin ningún proceso o norma a seguir. Los sistemas de información satisfacen necesidades de información de una organización ayudando al cumplimiento de objetivos estratégicos de esta mediante las tecnologías de información que es una materializacion de lo relacionado con el tratamiento de información que permiten crear los sistemas de información adecuados a cada una de las organizaciones. Las TI son herramientas elementales de un sistema de información, son los recursos que componen este sistema de información, tambien se consideran un recurso estratégico y una ventaja competitiva para la organización ya que de acuerdo a los sistemas de información con los que se cuente se pueden optimizar tiempos y recursos para el logro

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de objetivos, es por esto que cada organización debe elegir y gestionar qué tecnologias de información desea utilizar para alcanzar los objetivos de los sistemas de información y por consecuencia los generales de la organización.

Elementos del sistema de informacion. Basado en gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/sistema-informacion-toma-de-decisionesdepartamento-comercial-de-etecsa1.gif

Torres y Torres (2012) señalan que la función de los sistemas de información se clasifica en tres funciones básicas como se enlistan a continuacion: 





Recolección de datos: es la recopilación de información (datos) necesaria para ser utilizada más adelante, mediante alguna herramienta que pueda recolectar dicha información importante, con fiabilidad y selectividad. Procesamiento: es la manipulación y operación de la información de acuerdo a modelos o procedimientos con un valor añadido para la organización, en esta función es necesaria la utilización de un software que permita realizar dicha manipulación. Difusión: podría decirse que esta función es una de las más importantes, la transmisión de la información al área o persona que la necesite.

Teniendo en cuenta estos aspectos se dice que si la información no llega al destino de la manera y el modo requerido el sistema de información no cumple con el objetivo. Para una mejor difusión un sistema de información requiere de recursos fundamentales que son los siguientes:  Recursos técnicos y materiales: se integran por hardware y software es en este tipo de recursos donde cobra importancia primordial las TI.

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  

Recursos humanos: el usuario que opera el hardware y software como el administrador del sistema o el programador entre otros. Información y datos: son los principales recursos a utilizar y procesar para satisfacer una necesidad, mejora y actualizacion de informacion Procedimiento: es la manera en la que se manipulará o transformará la información y funciona de acuerdo a las técnicas normas o procedimientos especificadas por cada organización.

Las tecnologías de información como parte de los recursos técnicos que integran los sistemas de información, ha influido en proporciones importantes en los procesos de negocios respecto a la eficiencia con que pueden desarrollarse, sin embargo, también se observa una relación de dependencia, por ello, se vuelve difícil delinear los límites entre el sistema de información de la propia estructura organizacional, sin embargo, se considera importante delimitar los sistemas de información y las TI. “La tecnología es un conjunto de conocimientos aplicados y estructurados cuyo objetivo es crear algo” (p.107). Las tecnologías de la información y las comunicaciones, es la materialización de todos aquéllos conocimientos relacionados con el tratamiento de la información que van a permitir crear el sistema de información propio de cada organización. Es decir, “un conjunto de dispositivos y soluciones de hardware, software y redes de comunicación”(De Pablos, 2006, p.107) Las TI son los recursos técnicos de un sistema de información que a su vez conforman un sistema informático, el cual, “es cualquier sistema o subsistema de equipo computacional o de telecomunicaciones interconectado. Se utiliza para obtener, almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y datos, e incluye tanto los programas de computación como el equipo de cómputo. Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en una organización para facilitar la toma de decisiones y el control de la organización” (Torres y Torres, p. 40). Según su aplicación los sistemas de información se clasifican en transaccionales y decisionales. Tipo Transacción Decisión Descripción Una transacción es un La toma de decisiones suceso que modifica datos. consta de varias El procesamiento de actividades que se efectúan transacciones consiste en en diferentes momentos. El captar, manipular y encargado de tomar las almacenar los datos y decisiones deber percibir y también en la preparación entender los problemas, de documentos. luego diseñar soluciones, seleccionar una solución

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Área de aplicación

Ejemplo

específica y por último implementarla. En el entorno transaccional, En una organización las por tanto, lo importante es decisiones se toman a que los datos se modifican todos los niveles y en todas y cómo al término de una las áreas. transacción, por ejemplo, puntos de venta. Sistemas de proceso de Sistemas de soporte para transacciones. la toma de decisiones.

Clasificación de los sistemas de información por su aplicación (Torres y Torres, 2012, p. 41)

A continuación se exponen algunos sistemas de información y su utilización en las organizaciones. Siglas Tipo Descripción TPS Sistema de procesamiento Intercambio de datos, de transacciones gestiona la información (Transaction Precessing referente a las System) transacciones producidas en una empresa u organización MIS Sistemas de informción Generar infomes para gerencial. (MIS) ejecutivos orientados a solucionar problemas empresariales en general. DSS Sistema de soporte de Interactividad en tiempo decisiones. (Decision real. Herramienta para Support System) realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones EIS Sistema de información Relacionados con los ejecutiva (Ejecutive sistemas de soporte de Infromation System) decisiones con una interfase al usuario. Herrameinta orientada a usuarios de nivel gerencial que permite monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la misma. OAS Sistema de automatización Programas de ofimática. de oficinas. (Office Aplicaciones destinadas a Automation System) ayudar en el trabjo diario

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ES

Sistemas expertos (Espert System)

ERP

Sistema de planificación de recursos. (Entreprise Resource Planning)

del administrativo en una empresa u organización. Asociados con la inteligencia artificial, el usuario no dirige. Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto. Programas integrados de todas las áreas de la organización. Integran la información y los procesos de una organización en un solo sistema.

Tipos de sistemas de información por su función (Torres y Torres, 2012, p. 41)

En conclusión, es posible señalar que un elemento importante de los sistemas de informacioón es el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la información en una organización para facilitar la toma de decisiones y el control de la organización. Ante ello, se hace necesario exponer en qué consisten estas tecnologías y cuáles son sus ámbitos de aplicación, tema que a continuación se expone.

1.1.2. Áreas de tecnologías de información La importancia de las TI en las organizaciones es fundamental ya que permitirán coadyuvar en el logro de los objetivos empresariales de manera precisa y con un menor margen de error. Las TI, como ya se mencionó, son un conjunto de dispositivos y soluciones de hardware, software y redes de comunicación, cada tipo de TI tienen una función en la organización de acuerdo con sus características, es decir, tienen un ámbito de aplicación las cuales pueden definirse por áreas de Tecnologías de información. Una organización cuenta con diversas áreas funcionales en las cuales se realizan actividades específicas que forman parte de un proceso para que la organización funcione correctamente, por otra parte las organizaciones como se revisó anteriormente se clasifican de acuerdo a la actividad a la que se dedican, dentro de toda organización se identifican básicamente cuatro áreas de TI, nombradas de esta manera porque son ámbitos de aplicación de tecnologías de información para realizar ciertas actividades a las que están enfocadas. Cada una de estas áreas sirven de apoyo a los procesos que realizan los departamentos de una organización, por ejemplo si una organización se dedica a fabricar muebles de madera es necesario contar con un proceso sistematizado mediante TI, es decir, documentar los pasos, llevar un control de la periodicidad del mantenimiento de la maquinaria, un inventario de recursos, etcétera. Las áreas de TI se interactúan con diversos ámbitos de la organización, desde el uso de equipos que se División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software

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utilizan para realizar un bien o servicio hasta la publicidad de la empresa en general o de cada producto específicamente. De acuerdo a Lee y Ritzman (2000) se sabe que las Áreas de TI no están estructuradas ni definidas es por eso que en esta asignatura se tomaron solo cuatro áreas de TI que son las que cuentan con mayor demanda en los últimos ciclos escolares, es decir, que están teniendo un gran impacto dentro de las organizaciones y es necesario contar con fundamentos básicos para poder ampliar los conocimientos de las TI dentro de una organización utilizando la gestión de éstas que es el objetivo de la unidad. Tomando como criterio que estas áreas tienen como propósito la adquisición, uso, transformación y envió de información mediante recursos tecnológicos y sistemas de información. Es por lo anterior que se clasificaron de la siguiente manera:    

Área redes y telecomunicaciones Área informática administrativa Área multimedia y comercio electrónico Área de sistemas informáticos

Las diferentes áreas de TI dentro de una organización cuentan con procesos, controles y estilos de gestión de acuerdo a la función de cada área, es decir dentro de una organización es necesario por ejemplo el uso de las redes y las telecomunicaciones para tener una comunicación entre todas las áreas y poder compartir información necesaria sin necesidad de estar en el lugar físicamente, entre otros objetivos de las redes y las telecomunicaciones, también se necesita la multimedia y el comercio electrónico para estar dentro del mercado electrónico, ya sea para ofrecer un producto o un servicio mediante estos recursos, y que forman parte de la mercadotecnia de la empresa., por otro lado, la tecnología administrativa se enfoca en los procesos administrativos de la organización, en este sentido se puede citar como ejemplo un software que ayude a mejorar el desempeño general de todas las áreas involucradas, desde la recepción hasta el área productiva, de esta manera es posible optimizar y mejorar los servicios que se brindan a todas las áreas funcionales del negocio, desde la alta dirección hasta los clientes tanto internos como externos. A continuación se exponen las definiciones, características y funcionalidad de cada una de estas áreas.

Área de redes y telecomunicaciones. Sin las redes y telecomunicaciones no sería posible la comunicación a distancia ni la red más grande conocida como internet. Las redes son un conjunto de herramientas y procesos para la interconexión de equipos para compartir cualquier recurso o información. Gil, Pomares y Candelas (2010) mencionan que la implementación de una red en una organización tiene como propósito:

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 



  

Compartir recursos como impresoras, carpetas, archivos e información en general. Aumentar la tolerancia a fallos basada en repartir la información guardada o enviarla por diferentes caminos para disminuir la perdida de información en caso de que falle algún equipo. Minimizar el coste ya que los recursos compartidos disminuyen la inversión, por ejemplo sin una red se tendrían que comprar impresoras para cada departamento o área sin embargo con una red se configura en red y cualquier usuario que esté conectado a esta red podrá imprimir. Potenciar la globalización mediante la comunicación remota a cualquier parte del mundo. Acceso a la información remota mediante servidores de hipertexto por ejemplo. La comunicación individual o en grupo mediante la mensajería instantánea, mail, chats, videoconferencias, entre muchas más.

Dordoigne y Atelin (2006) mencionan que las redes pueden clasificarse de acuerdo a su alcance, de la siguiente manera:  Red de área local (LAN) en esta red se limita a un área específica como por ejemplo un cuarto, un edificio, entre otros.  Una red de área metropolitana (MAN) en estas redes cubren un cierto espacio geográfico limitado a una ciudad, se utiliza por ejemplo para unir sucursales de una organización.  Las redes de área amplia (WAN) son redes informáticas se encuentran sobre un área geográfica amplia utilizando medios como: satélites, cables interoceánicos, Internet, fibras ópticas públicas, etc.

Clasificación de las redes. Fuente: El Galeón, 2014. http://victormanuelhglez.galeon.com/redes58.jpg

Por su parte las telecomunicaciones se entienden como la comunicación a larga distancia mediante la transmisión y recepción de señales, las telecomunicaciones son la emisión, recepción y transmisión, de señales, texto, imágenes, sonidos y cualquier tipo de datos, mediante cable, radio, fibra óptica u otros sistemas electromagnéticos.

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Según Herrera (2004), las telecomunicaciones tienen como propósito establecer cómo se puede convertir cualquier dato en una señal eléctrica, y ya transformado, cómo se puede tratar con el fin de poderla transmitir a uno o varios usuarios. Dependiendo el medio que se utilice para enviarla: puede ser por cable, como la línea telefónica o las redes de telecomunicaciones, lo puede hacer por radio, como la televisión, o mediante un satélite, o con un teléfono móvil y una fibra óptica. Ya enviada y recibida en el destino final se ve la forma de restituirla: tendrás que quitarle el ruido que adquiere mediante el envío y regenerarla de manera original, tal como era en un principio. Esta área es de gran importancia dentro de la gestión de TI, ya que, por citar un ejemplo;, si se tiene información concentrada en un servidor y se desea compartir ésta con otros usuarios, basta con proporcionar los permisos necesarios a éstos e indicar las rutas donde ubicar dicha información para que pueda ser usada de forma pertinente, adicionalmente es necesario que los dispositivos de hardware involucrados en este proceso cuenten con la configuración adecuada para acceder a estos servicios. Como ya se indicó anteriormente, el área de redes y telecomunicaciones es fundamental para una organización, ya que funge como la piedra angular en los procesos que se realizan en todas las áreas, tanto de comunicación, como de intercambio de información. Entendiendo lo anterior comprenderás la importancia que tienen a su vez otras áreas las cuales se describen a continuación.

Área informática administrativa. Esta área tiene un enfoque como su nombre lo indica, administrativo enfocado al desarrollo de proyectos en general o específicos y fundamentalmente al alcance de las metas de una organización, mediante herramientas informáticas, esta área se basa en la administración de una organización que usa como herramienta la gestión de TI, por ejemplo mediante la gestión de sistemas, software y dispositivos ayudan al cumplimiento y función de esta área de TI. Esta área se ayuda de algunos recursos técnicos teóricos para utilizar o innovar tecnologías dentro los sistemas de información y administrativos. Dentro del área de informática administrativa no solo se debe contar con conocimiento en herramientas informáticas, tecnologías, procesos administrativos si no que, para poder hacer funcionar correctamente esta área, cualquiera que sea el rol de una persona dentro de la misma, es necesario contar con ciertas habilidades como por ejemplo: instrucciones para dirigir proyectos y todo lo que implica que combinen los procesos de datos y las tecnologías computacionales con los métodos, técnicas y herramientas de carácter administrativo y contable, esta área resuelve problemáticas puntualizadas económicamente y de los recursos de la organización para ayudar a la competitividad de la empresa, entre otras. Esta área, como cualquier otra, tiene como objetivo la obtención de información, transformarla para ser utilizada correctamente en el momento y de la forma que se

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requiera, su funcionalidad está basado en la información de carácter administrativo en general, en donde se pueden incluir o involucrar las áreas de recursos humanos, contabilidad, etcétera. Por esta razón, es común utilizar software especializados que ayuden y apoyen en la administración y gestión de los recursos, en este sentido un especialista en software puede ser necesario, para generar las herramientas que ayuden no solo en esta área sino a todas aquellas que formen parte de la organización.. Dentro de todas las áreas y con el incremento de la tecnología en toda organización, para estar a la vanguardia e introducir el producto y/o servicio que ofrece una empresa, se requiere del comercio electrónico y el uso de recursos multimedia para llegar a sus clientes mediante el internet y hacer más fácil el acceso de éste a los productos sin necesidad de salir de su hogar u oficina, es decir, el área de redes y telecomunicación se basa en la interconectividad entre diferentes puntos y esta área necesita de las redes y telecomunicación para poder acceder al internet por ejemplo.

Área multimedia y comercio electrónico. Un área que no solo se encuentra dentro de una organización sino que su función muy general es llegar al cliente en el lugar en donde se encuentre sin necesidad de salir de su casa u oficina de esta manera él podrá acceder,, visualizar, seleccionar y comprar desde cualquier dispositivo electrónico que tenga acceso a la red. Rivera, López (2012), señala que, el comercio electrónico como recurso de la tecnología de internet, es un término utilizado para aplicaciones empresariales de medios electrónicos de comunicación basados en la red, es decir, es el desarrollo de actividades económicas por medio de la red de telecomunicaciones y está basado en el transmisión electrónica de cualquier tipo de datos. El comercio electrónico tiene como objetivo principal la compraventa de bienes y/o servicios, transferencias electrónicas, actividades de publicidad. El comercio electrónico cuenta con diversas actividades como las enlistan Rivera, López (2012).  Intercambio de bienes y servicios  Intercambio de información  Pagos electrónicos  Suministro en línea de información digital  Prestación de servicios en línea  Entre otros. Multimedia es el grupo compuesto por dos o más medios de transmisión de información así como texto, imágenes, sonido, video, entre otros que están disponibles mediante algún dispositivo electrónico, la multimedia funciona mediante la estimulación de los sentidos como el tacto, el oído, la vista y el cerebro.

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La multimedia cuenta como ventaja la actualización de interfaces gráficas, manteniendo el interés y la atención del usuario. Mediante las herramientas multimedia es más fácil poder retener alguna información la cual puede ser asociada a alguna imagen o sonido inclusive y por ende el aprendizaje o el entorno en el que se maneje la información puede ser más atractivo y significativo para el usuario. Se pueden considerar como herramientas multimedia los software dedicados al diseño de imágenes, de animación, de video, de edición, de fotos, etc.

Ejemplo de multimedia audio, video, imágenes. Fuente: 123RF, 2014 http://us.123rf.com/400wm/400/400/huhulin/huhulin1006/huhulin100600074/7151087-icono-de-herramientasmultimedia-negro-para-el-disea-o.jpg

Para la gestión de TI es importante la multimedia y comercio electrónico ya que como analizaste en el área de redes y telecomunicaciones la información en estos tiempos ya no es 100 % física ahora mediante una red local se puede realizar el intercambio de información y no solo texto, es posible enviar evidencias de trabajo en formato JPG o AVI por ejemplo, formatos de video y texto entre otros. Los denominados multimedia y el comercio electrónico aportan un incremento en ventas en un comercio vía internet en el cual se puede hacer la compra venta y publicidad del producto y/o servicio que brinda cada organización mediante los recursos tecnológicos que pueda gestionar. Ya que analizaste las redes, telecomunicaciones, multimedia, comercio electrónico y la informática administrativa estudiarás los sistemas informáticos que en conjunto con las áreas anteriores convergen en el manejo y transformación de la información mediante diferentes herramientas y o procesos, como por ejemplo; para actualizar la página web de la empresa se toma una foto de todo el personal la cual es enviada al departamento correspondiente para la edición de la imagen y para colocarla en el portal, teniendo esta información actualizada la página cuenta con una información verídica y eficaz, es por esto que surge como en toda área la gestión de TI ya que para poder realizar la edición de la imagen y la actualización de la página web es necesario contar con un servidor y una red funcional así como los dispositivos y los software adecuados para esta actividad.

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Teniendo en cuenta la función de estas áreas surge el área de los sistemas informáticos que tienen una gran importancia dentro de la organización para tener una información automatizada, ya que el sistema de información debe ser el adecuado para área dependiendo de la función y la información que maneje.

Área sistemas informáticos. Un sistema informático es un grupo de partes que su función es alcanzar un objetivo, este sistema está compuesto por hardware, software y usuario, Por ejemplo, una computadora, sus periféricos y la persona que la maneja, pueden constituir un sistema informático. Un sistema informático lo constituyen un conjunto de elementos cuya interrelación sinérgica permitirá alcanzar un objetivo. Un sistema informático puede integrarse por los siguientes elementos hardware, software y las personas que lo usan. 





Hardware: es un elemento tangible que hace funcionar al sistema pueden ser herramientas tecnológicas por ejemplo una computadora y sus componentes, una impresora, entre muchas más. Software: es un soporte lógico de un sistema, aplicaciones o programas para poder desarrollas una sistematización en los componentes físicos como la estructura de la información, un ejemplo de software son los programas como LINUX, OFFICE, etc. Usuarios: Es el personal que se involucra en las fases de vida de un sistema informático (diseño, desarrollo, implantación y explotación).

Cardoso (2006). Los sistemas informáticos son un grupo de personas, actividades, redes, etc., que tienen como propósito el apoyo y mejora a los procesos de una organización, todo sistema informático cuenta con unas etapas o también denominado como ciclo de vida que son:    

Estrategia: es la definición de las posibles soluciones a implementar de acuerdo con la situación o problemática. Análisis: es la recolección y análisis de los requerimientos para la solución del problema. Diseño: especifica las características que son necesarias para la función de acuerdo a las necesidades para las que se requiere este sistema. Implementación: son escritos, probados y documentados. El propósito es entregar un sistema de información completo y documentado, que haya sido revisado y aprobado por la gerencia y usuarios. Los preparativos finales incluyen la conversión de datos, adiestramientos y la transición del sistema viejo al nuevo.

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Gestión de tecnologías de información Unidad 1. Introducción a la gestión de TI



Instalación o despliegue: es la implementación del sistema en la computadora que se va a utilizar, se debe tener instalado un sistema con un conjunto de aplicaciones software para complementar el uso del sistema.

Ciclo de vida general de un sistema informático Cardoso (2006, p.18)

La gestión de TI involucra al 100% los sistemas de información, son una parte fundamental de la gestión de TI ya que existen diversas maneras de gestión mediante normas, procesos, ciclos de vida entre otros, pero también se utilizan software como sistemas o programas que ayudan a esta gestión de TI un ejemplo podría ser CRM o ERP que veras en unidades siguientes, éstas son herramientas de gestión mediante un sistema basado en la gestión de TI y esto no podría funcionar sin un sistema que ayude al manejo de algún otro recurso tecnológico. Concluyendo con estos temas ahora es posible identificar la importancia de la organización en todos los ámbitos organizacionales donde la función de cada área funcional de una organización está permeada de las tecnologías de información como herramienta para el logro de un fin común.

1.2. Ámbito de aplicación de la gestión de TI En este tema analizarás la gestión de las tecnologías de información y su ámbito de aplicación, por ejemplo, como herramienta administrativa, para que mediante el uso de las tecnologías de información y su proceso se tenga un mejor control de un área funcional de una organización.

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Gestión de tecnologías de información Unidad 1. Introducción a la gestión de TI

La gestión de las tecnologías de información es un conjunto de pasos que recolectan y ejecutan decisiones acerca de las estrategias, planes y acciones relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología. Se puede decir que es un proceso estratégico con el cual la organización decide si se obtiene y adapta las tecnologías o se crea de acuerdo a las necesidades de cada organización, esta gestión tiene como objetivos reducir riesgos en cuanto a información perdida, fuga, información no actualizada, etc. aumentar la validez de la información utilizada en una organización entre muchos objetivos más. La gestión de recursos de información, “es una disciplina en la que participan profesionales de tres áreas: administración de empresas, informática y ciencias de la información [su objetivo] es ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir y transmitir, al menor costo posible datos e información con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organización” (De Pablos, Et. al., 2006, p.33). Es posible con base en esta definición de gestión de TI, que la administración forme parte de la gestión como una herramienta esencial que permita aplicar el proceso administrativo en las acciones de gestión de información, que como ya pudiste revisar en las asignatura Fundamentos de administración y Administración de proyectos, la administración es a su vez un procedimiento ordenado para “graduar o dosificar el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca mejor efecto” (RAE, 2013). Ante ello, se hace necesario distinguir entre ambos conceptos con el fin de que se pueda comprender la importancia de ambos en cuanto al manejo de la información en una organización.

1.2.1. Administración y gestión en el contexto de la información La administración y gestión son términos en general similares ya que ambos conceptos se refieren al conjunto de personas que trabajan en unión con la finalidad de establecer el adecuado funcionamiento de una organización para el logro de un fin común que es el logro de los objetivos para la cual fue creada. Administración como concepto general es el seguimiento de un conjunto de pasos determinados para alcanzar un fin común, desde administrar toda una empresa y cada uno de sus procesos hasta un proyecto específico. Hitt, M. A., Black, S., y Porter, L. W., (2006), define a la administración como el proceso de organizar y manejar recursos para el logro de metas, es llevar a cabo un conjunto de tareas en un entorno organizacional Es decir la administración es la ordenada disposición de recursos de una empresa para el logro de un objetivo mediante un proceso correspondiente y específico¸ la administración

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es ejecutar una serie de pasos normas o procesos sin posibilidad de cambio u omisión, es la acción de dirigir, ordenar u organizar una determinada situación o cosa. Según Casal (2006), la gestión es un grupo de tareas o pasos que ayuda a la conducción hacia el objetivo de una organización, gestión implica hacerse responsable de los resultados obtenidos o a obtener sin importar si la serie de pasos determinados se realizaron al pie de la letra, lo importante es que se alcance el logro definido, Es decir, es la capacidad de la organización para definir, alcanzar y evaluar las metas mediante el uso de los recursos disponibles. La gestión es una herramienta que se encuentra dentro de los procesos generales de innovación al que están expuestas todas las organizaciones. La administración y gestión se consideran herramientas de organización como componentes de suma importancia, es decir, son herramientas por que mediante la gestión de TI y la administración de una organización, depende la obtención del resultado planeado auxiliándose de las tecnologías entre otros recursos con los que cuenta la organización. La administración y la gestión trabajan por separado pero con la misma meta planteada, es decir la administración es un proceso específico, que se debe realizar para tener un mayor control de los recursos, información, materiales, herramientas, insumos, entre otras cosas que integran la organización, en tanto, la gestión, es el conducto para el logro de esta meta, es decir, por ejemplo, si la meta es brindar un servicio como lo hace una escuela entonces administrar será realizar un proceso como realizar un examen, inscribirse mediante un pago y la entrega de la documentación correspondiente, dar horarios, etc. Y la gestión seria capacitar a los maestros, equipar los talleres con equipos adecuados y funcionales, entre otras funciones, es decir, administrar es seguir un proceso para alcanzar un objetivo y gestionar, es alcanzar este objetivo mediante los recursos necesarios para el logro de la meta de manera precisa y eficientemente. Como ya se analizó anteriormente toda organización consta de diversas áreas o departamentos que se componen de diferentes usuarios, también se encuentran enfocadas por profesionales capacitados en cada área, y toda área necesita el desarrollo de la administración y gestión de cada departamento o área. García (2010), define a la gestión de información como el proceso mediante el cual se adquieren y utilizan recursos básicos (económicos, físicos, humanos, materiales o tecnológicos) para manejar información dentro y fuera de una organización, debido al desarrollo de las TIC, están en incremento en un entorno virtual, como páginas de internet, plataformas web, y se hace uso de herramientas informáticas más sofisticadas, más amigables y accesibles, por lo que los propios usuarios se convierten a menudo en gestores de información.

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La utilización de recursos tecnológicos dentro de una organización hace necesaria la gestión de tecnologías de información para tener una producción sistematizada, óptima y organizada de los procesos, es por eso que el siguiente tema se enfoca en el desarrollo de la gestión de productos y servicios de TI.

1.2.2. Gestión de productos y servicios de TI La tecnología es la herramienta fundamental de la gestión en cuanto a información se refiere. Cegarra (2012 p.19) define a la tecnología como un “conjunto de conocimientos propios de un arte industrial, que permite la creación de artefactos o procesos para producirlos. Cada tecnología tiene un lenguaje propio, exclusivo y técnico, de forma que los elementos que la componen queden perfectamente definidos, de acuerdo con el léxico adoptado para la tecnología específica.” La tecnología es un grupo de técnicas, conocimientos y procesos, que son utilizados en el diseño y construcción de objetos para satisfacer necesidades humanas, por otra parte también puede referirse a objetos que usa la humanidad (como maquinarias, herramientas, hardware, entre otras), la tecnología pueden ser aplicada a las áreas específicas como "tecnología de la construcción", "tecnología médica", "tecnología de la información", "tecnología de asistencia", etc. Las tecnologías agregan un valor a cualquier servicio el cual satisface una necesidad o da solución a una problemática para lograr objetivos en una organización. Según Office of Government Commerce (2009), un servicio es un medio para añadir valor a los clientes, facilitándoles los resultados que desean alcanzar, los resultados se obtienen a través del desempeño de tareas y es un aumento de las opciones para el logro del objetivo. Van et al. (2008), mencionan que las organizaciones hoy en día dependen en su mayoría de los servicios de TI y pretenden que además de apoyar a la organización también realicen algún aporte para el alcance de las metas organizacionales. Van et al. (2008, p.3), resaltan que “la provisión de servicios TI implica la gestión total- mantenimiento y operación de la infraestructura TI”, es decir, los servicios de TI se puede definir como un conjunto de actividades que buscan responder a una necesidad de un cliente por medio de una inserción o cambio de los bienes informáticos aumentando el valor de estos. Empezando de los conceptos por separado puedes decir que las tecnologías son conocimientos técnicos que permiten diseñar y crear un bien utilizado como herramienta tecnológica o un servicio que implique este conocimiento, para que mediante estos conceptos analices la definición general de gestión de TI.

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Según Office of Government Commerce (2009), señala que la gestión de servicios de TI es una conducta o disciplina basada en procesos, encargada de organizar los servicios de TI de acuerdo a las necesidades de una organización, la gestión de servicio es un grupo de capacidades organizativas especializadas que agregan valor a los clientes en forma de servicio. La gestión de servicios de TI convierte recursos en servicios de valor, ya que los recursos por si solos tendrían un valor relativamente bajo para los clientes, los servicios agregan valor a los clientes y hacen más fácil el alcance de los objetivos a menor coste y riesgo ya que toda la responsabilidad recae en la organización contratada, los objetivos que el cliente pretende alcanzar son la razón por la cual se utiliza el servicio. El valor del servicio al cliente depende del bien que facilita estos resultados. La gestión de servicios de TI es un grupo de capacidades organizativas, donde las capacidades son procesos para gestionar servicios durante el ciclo de vida de la gestión de TI; con estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio de TI como lo marca ITIL, al respecto Toro (2012) describe que ITIL es la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información y es una metodología basada en la gestión de servicios informáticos. Formada como una guía de utilidad para las organizaciones que es utilizada como base de consulta, siendo conocida y utilizada mundialmente. ITIL fue creada por que las organizaciones dependen cada vez mas de la informatica para el logro de sus objetivos corporativos teniendo como resultado una necesidad creciente de servicios informaticos de calidad de acuerdo a los objetivos de la organización satisfaciendo los requisitos y espectativas de los clientes. Para realizar una gestion de Servicios de TI también se encuentran las buenas prácticas que se utilizan como actividades o procesos que utilizan varias organizaciones para realizar una gestion de TI como son ISO/IEC 20000, CMMI, COBIT entre otras que analizarás en la siguiente unidad. Las nuevas tecnologías y herramientas tecnológicas se han convertido en un recurso de suma importancia que aportan la inteligencia empresarial en la prestación de productos informativos esto ha constituido un gran reto y una oportunidad para las ciencias de la información y para el mundo empresarial moderno, por lo que se entiende como un concepto importante la gestión del conocimiento y la información mediante estas tecnologías. El objetivo de la Gestión de las TI es ofrecer componentes que permitan a la organización adquirir, producir y transmitir, al menor coste posible, datos e información con una calidad, exactitud y actualidad casi perfecta para cumplir los objetivos de la organización, Es decir

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la gestión de TI es conseguir la información adecuada, para la persona que lo necesita, en el momento que lo necesita, al mejor precio posible para tomar la mejor decisión. Analizando los conceptos anteriores de gestión y su función se pueden resaltar estos 3 pasos para realizar la gestión de TI. La gestión de información contiene primero la etapa de diagnóstico de las necesidades, tanto reales como expectativas, para entonces poder dedicarse a encontrar la información que resuelva esta necesidad. El siguiente paso es la organización de la información, su distribución y utilización en áreas de la organización. Después la gestión de los recursos de información que incluye las políticas, lineamientos, regulaciones, metodologías, etc., que garantizarán el flujo de datos y su aplicabilidad. Teniendo esta información conceptualizada a continuación se explicará la funcionalidad de la gestión de TI mediante metodologías de gestión para identificar la mejor opción, en la segunda unidad nos introduciremos a l estudio de las diferentes metodologías así como la funcionalidad de cada una, para dar solución a dicha gestión.

Cierre de la unidad En esta unidad analizaste las organizaciones como un grupo de personas que trabajan para alcanzar una meta de acuerdo al ámbito en que se desarrollan, mediante herramientas de carácter tecnológico, como se ejemplificó, para recolectar la materia prima, es necesario una base de datos donde se nos den las fechas y el proceso a realizar para la cosecha, posteriormente se realiza la transformación mediante procesos específicos para lograr un producto, este proceso puede realizarse mediante alguna tecnología de información como sistemas de información y maquinas que realicen el proceso adecuado para posteriormente ofrecerlo al cliente o usuario final, para obtener estos resultados es necesaria la gestión de las tecnologías de información la cual contribuirá a tomar la decisión más adecuada y de esta manera potenciar estos resultados. También revisaste los sistemas de información que se conceptualizaron como al grupo de componentes dedicados a la recolección, procesamiento, almacenamiento y distribución de información para la mejor toma de decisiones y control de una organización, en donde estos sistemas se han apoyado de las tecnologías de información mediante herramientas tecnológicas como sistemas operativos, y otros software que tratan esta información para obtenerla de manera precisa, eficaz y confiable, para conocer un proceso, dar solución a

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una necesidad de información y para selecciona la mejor decisión en cuanto a oportunidad y/o mejora. Dentro de las áreas de TI es casi indispensable el uso de las tecnologías, ya que estas áreas tienen como principal función el uso, modificación y transmisión de la información de diferentes maneras o con diferentes recursos. Las redes y las telecomunicaciones conforman un conjunto de dispositivos interconectados, los cuales permiten compartir información ya sea a corta y/o larga distancia, la información que se maneja dentro de estas áreas puede ser de voz, video ,imágenes o texto que se conocen como multimedia que es otra área funcional dentro de las TI, por otra parte se encuentra la informática administrativa y los sistemas informáticos estas áreas funcionan mediante el uso de las tecnologías de información como pueden ser software diseñados para cierta área o actividad por ejemplo en el área de contabilidad podemos utilizar la paquetería COI, NOI y SAE que son software dedicados al manejo de cuentas, inventarios, bancos, personal, entre otros procesos contables basados en sistemas informáticos. En cuanto a la gestión de tecnologías de información como tal ahora ya sabes que esta gestión es de suma importancia para llevar a cabo un mejor control en los procesos tanto administrativos como de flujo de información en todas las áreas de la organización.

Para saber más Para profundizar más sobre el tema de organizaciones puedes consultar la siguiente obra:  Fernández Aguado, Javier (2006). Fundamentos de la organización de empresas: Breve historia del Management. Madrid: Narcea ediciones S. A. Para profundizar en el tema de las tecnologías y herramientas de gestión, sobre tecnologías de planeación, tecnologías de conocimiento de la organización, puedes consultar la siguiente obra: 

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