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• Leo Reyes

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1.4 MÉTODOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS  

Utilizado en la práctica como fórmula para adoptar decisiones de grupo, Sus leyes básicas de funcionamiento son bastante simples:

1. Un grupo de trabajo se reúne; se presenta con claridad el problema. 2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo previamente establecido. 3. Todas las sugerencias son anotadas. 4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate para seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a alcanzar los objetivos previstos. ►Lluvia de ideas electrónica: • Usa la tecnología de computación para alimentar y difundir en forma automática ideas en tiempo real a todos los integrantes del equipo • Tiende a producir ideas más frescas y elimina la barrera principal de la lluvia de ideas tradicional permite el anonimato ►Técnica del Grupo Nominal (TGN): Lleva a las personas a reunirse, pero no les permite comunicarse verbalmente (restringe la discusión durante el proceso de toma de decisiones). A los miembros presentes en la reunión de comité se les exige que trabajen de manera independiente se dan los pasos siguientes: 1. Los miembros se reúnen y se les presenta un problema; cada miembro escribe sus ideas 2. Cada miembro tiene oportunidad de presentar su idea al grupo por turnos, todas son registradas 3. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evalúa 4. Cada miembro del grupo en silencio y de manera independiente califica las ideas La decisión final es la idea que obtenga la calificación más alta. ►Reuniones electrónicas • Es una mezcla de la técnica del grupo nominal y la tecnología de las computadoras Se presentan los temas a los participantes y éstos mecanografían sus respuestas para que aparezcan en la pantalla de su computadora. Los comentarios individuales y los votos agregados son proyectados en una pantalla situada en la habitación. Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.

Desventajas: Quienes mecanografían rapidez con pueden superar a las personas elocuentes que escriben mal a máquina, crédito por las mejores ideas, el proceso carece de la riqueza informativa de la comunicación oral. Ejemplo: La IBM usa las reuniones electrónicas 1.5 MANEJO DE TÉCNICAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES DE UN HECHO (COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE PEARSON, DIAGRAMA MATRICIAL). COEFICIENTE DE CORRELACIÓN DE KARL PEARSON  

Dado dos variables, la correlación permite hacer estimaciones del valor de una de ellas conociendo el valor de la otra variable. Los coeficientes de correlación son medidas que indican la situación relativa de los mismos sucesos respecto a las dos variables, es decir, son la expresión numérica que nos indica el grado de relación existente entre las 2 variables y en qué medida se relacionan. Son números que varían entre los límites +1 y -1. Su magnitud indica el grado de asociación entre las variables; el valor r = 0 indica que no existe relación entre las variables; los valores (1 son indicadores de una correlación perfecta positiva (al crecer o decrecer X, crece o decrece Y) o negativa (Al crecer o decrecer X, decrece o crece Y).

DIAGRAMA MATRICIAL Paso 1: Clarificar el objetivo de la construcción del Diagrama Matricial En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su análisis. Denominamos “Tipo” a un conjunto de factores que tienen una característica común para su agrupación (Ej.: Tipo A: características de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc). El número de tipos implicados será dos, tres o como máximo cuatro. Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar En función del resultado del paso anterior (número de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado: Diagrama Matricial en "L" Es el Diagrama Matricial básico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposición en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y características de un producto o servicio, etc. 1.6 MÉTODO CIENTÍFICO Es un método de investigación usado principalmente en la producción de conocimiento en las ciencias. Para ser llamado científico, un método de investigación debe basarse en la empírica y en la medición, sujeto a los principios específicos de las pruebas de razonamiento. Consiste en:

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la observación sistemática. Medición. experimentación. la formulación, análisis y modificación de las hipótesis.

EL MÉTODO CIENTÍFICO FUNDAMENTALES

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

ESTÁ

SUSTENTADO

POR

DOS

PILARES

El primero de ellos es la reproducibilidad, es decir, la capacidad de repetir un determinado experimento, en cualquier lugar y por cualquier persona. Este pilar se basa, esencialmente, en la comunicación y publicidad de los resultados obtenidos. El segundo pilar es la refutabilidad. Es decir, que toda proposición científica tiene que ser susceptible de ser falsada o refutada (falsacionismo). Esto implica que se podrían diseñar experimentos, que en el caso de dar resultados distintos a los predichos, negarían la hipótesi s puesta a prueba.

1.7 MÉTODO DE INDUCCIÓN-DEDUCCIÓN Es un procedimiento de inferencia que se basa en la lógica para emitir su razonamiento; su principal lógica aplicación se relaciona de un modo especial con las matemáticas puras matemáticas puras. Se utiliza con los hechos particulares, siendo deductivo en un sentido, de lo general a lo particular, e inductivo en sentido contrario, de lo particular a lo general.

LAS REGLAS DEL MÉTODO DE INDUCCIÓN-DEDUCCION SON:     

Observar cómo ciertos fenómenos están asociados y por inducción intentar descubrir la ley o los principios que permiten dicha asociación. A partir de la ley anterior, inducir una teoría más abstracta que sea aplicable a fenómenos distintos de los que se partió. Deducir las consecuencias de la teoría con respecto a esos nuevos fenómenos. Efectuar observaciones o experimentos para ver si las consecuencias son verificadas por los hechos. Dicho método considera que entre mayor sea el número de experimentos realizados, mayores serán las probabilidades de que las leyes resulten verídicas.

1.8 UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS (PARETO, DIAGRAMA CAUSA-EFECTO, ETC.) Hay múltiples técnicas estadísticas para el análisis de información, algunas de ellas muy sofisticadas y complejas. En este sentido se han hecho populares las 7 herramientas básicas para el control de la calidad promulgadas por Kaoru Ishikawa. GRAFICOS DE BARRA E HISTOGRAMAS Se utilizan para resumir la información recogida y apreciar gráficamente los principales problemas o desviaciones de los procesos.

LISTAS DE VERIFICACIÓN O listas de chequeo son formularios que se usan para registrar la frecuencia con la se presentan ciertas características en una actividad, producto o servicio. GRAFICOS O ANALISIS DE PARETO

Ordenan los problemas según la frecuencia con la que aparecen. Resultan muy útiles para identificar los problemas que deben resolverse primero, mejorando así el rendimiento de los esfuerzos realizado. DIAGRAMAS DE DISPERSION O diagramas de correlación son muy útiles para identificar relaciones entre distintas variables de un proceso. DIAGRAMAS CAUSA-EFECTO También conocidos como diagramas de cola de pescado o diagramas de Ishikawa, se utilizan para estudiar la relación entre un problema de calidad y sus posibles causas. LA ESTRATIFICACION Consiste en desagregar los datos en estratos según el lugar, el momento o la forma en que se han recogido, para así identificar su fuente de variación y posibles peculiaridades distintivas de cada estrato. GRAFICOS DE CONTROL Especifican las variaciones de una cierta dimensión de la calidad en torno al valor deseado conforme transcurre el tiempo. 1.9 ELABORAR ESTRATEGIAS PARA DELIMITAR Y PLANTEAR PROBLEMAS. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 

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Para plantear nuestro problema de manera adecuada y poder dar una delimitación precisa es necesario, primeramente, identificar nuestro problema. Las técnicas Las técnicas técnicas más utilizadas utilizadas utilizadas para identificar identificar identificar el problema son problema son: Tormenta de ideas Análisis de Pareto Votación ponderada Reducción de listado Entrevistas Encuestas

ANALISIS DEL PROBLEMA 

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Una vez que pudimos identificar el (o los) problema(s) ocupamos hacer un análisis para poder definirlo y estructurarlo, logrando así una adecuada delimitación. Para poder realizar el análisis es fundamental tener datos e información y tener la confianza en esos datos. Si el problema resulta muy complejo se

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deberá dividir en segmentos y así se podrá describir cada uno de los segmentos especificando problemas. Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver con cual se va empezar y seguir la secuencia que se fijó. Se les debe de dar mayor prioridad a los que son importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.

ANALISIS DEL PROBLEMA Las técnicas más utilizadas para el análisis son:        

Campo de fuerzas Votación ponderada Análisis de Pareto Análisis causa efecto Escritura de ideas Grupos nominales Gráfico de sectores Histograma

1.10 GENERAR SOLUCIONES Para llegar a la solución de un problema se pueden generar varias alternativas de solución, estas alternativas están basadas en la incertidumbre. Para encontrar estas soluciones se deben ver la condición deseada y los datos que se analizaron. Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:    

¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema? ¿Cómo pueden reducirse las fuerzas negativas del problema? ¿Cómo aumentar las fuerzas positivas? ¿Qué otras ideas novedosas pueden dar solución al problema?

Las herramientas más utilizadas son: ◦ Tormenta de ideas ◦ Análisis de Pareto ◦ Matriz de jerarquización Para lograr generar soluciones potenciales se Para lograr generar soluciones potenciales se pueden tomar las siguientes sugerencias: ◦ Generar ideas, tantas como sean posibles y que todas nos lleven a una solución ◦ Utilizar experiencias pasadas ◦ Esclarecer las sugerencias que se dan ◦ Que puedan participar personas ajenas al grupo

◦ Comparar las soluciones. 1.11 ELEGIR E IMPLEMENTAR SOLUCIONES TOMA DE DECISIONES Fundamentos para la toma de decisiones: ◦ Definir los problemas ◦ Recopilar datos ◦ Generar opciones ◦ Elegir un curso de acción Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se abordaran esas decisiones en base al problema que se quiere resolver, las posibles soluciones y el grado de riesgo que tomara cada una de ellas. La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se toman las decisiones.

 Certidumbre. Cuando los individuos están completamente informados del problema o los problemas y se conocen soluciones que se han dado a otros problemas como los resultados que han obtenido.  Riesgo. Es el punto medio entre los extremos de la certidumbre y la incertidumbre, la calidad de la información con la que se cuenta varía mucho. El responsable de tomar la decisión puede basarse en probabilidad objetiva y subjetiva.  Probabilidad Objetiva. Es la posibilidad de que ocurra el resultado con base en hechos consumados y cifras concretas. Estilos de toma de decisiones Varían de acuerdo a las circunstancias en las que se encuentre el administrador y algunos pueden ser:  Decisivo: Este estilo de decisión es directo, Decisivo: eficiente, rápido y firme. Se valora la acción. Una vez fijado el plan, se apega a él. Valora la honestidad, lealtad y la brevedad.

 Jerárquico: Las personas que aplican este estilo Jerárquico: altamente analítico y enfocado esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del tiempo.  Integrador: En la modalidad integradora, el Integrador: personas enmarcan los problemas de manera. TIPOS DE TOMAS DE DECISIONES Decisiones básicas. Se tienen una amplia Decisiones básicas. Variedad de situaciones y el responsable debe para poder decidir debe de comenzar por definir exactamente el problema que está presente, ya que identifico con precisión el problema deberá generar y evaluar soluciones alternas. Se fundamentan en considerar la certidumbre, riesgo e incertidumbre ya que son decisiones rutinarias, de adaptación e innovadoras. En la siguiente figura se muestran las diferentes combinaciones de problemas (eje vertical) y soluciones (eje horizontal) que dan por resultado tres Decisiones de adaptación. Decisiones de adaptación. de adaptación. Cuando hay problemas a los que no se están tan acostumbrados para los que hay soluciones alternas. Se tienen que perfeccionar las decisiones y prácticas rutinarias anteriores. Este tipo de decisiones reflejan el concepto de mejora continua, donde se asume el desafío de mejorar un producto o servicio y aumentar los niveles de calidad y excelencia. Decisiones de innovación. Ese te tipo de Decisiones de innovación. Decisión se tomas cuando ya se logró descubrir, identificar y diagnosticar los problemas a los que no se están tan. 1.12 PRESENTACIÓN EFICAZ DE LAS SOLUCIONES IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION  Después de que ya se logró tomar decisiones para la solución de problemas, la aplicación de la solución escogida debe de constituir un paso relativamente directo. A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser las mejores fracasan por los siguientes aspectos.  El planteamiento se confunde con el pronóstico.  Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.  No se han elaborado planes de contingencia.  El plan no se comunica o actualiza apropiadamente. Las técnicas más utilizadas son las siguientes: ◦ Diagrama de Gantt ◦ Diagrama de Pert ◦ PNI

◦ Planes de contingencia Implementación ◦ Utilizar un sistema de control para medir el avance ◦ Poner en práctica los planes de contingencia según las necesidades. ◦ Recopilar los datos para la evaluación de la eficacia de la solución. INFLUENCIAS SOBRE LA TOMA DE DECISIONES La calidad en la toma de decisiones no es igual en todas las personas a pesar de que todos son capaces de seguir los pasos. Existen fuerzas que logran influir en la toma de decisiones. La intuición puede ser también un aspecto que logra influir mucho en la toma de decisiones, las personas no solo recurren a técnicas analíticas y metodológicas, también recurren a sus presentimientos e intuición. PROBLEMAS Y LA IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS Cabe recalcar que durante todo el proceso que conlleva el solucionar problemas deben de existir diferentes grados de confidencialidad dependiendo del tipo de problema, tipo de solución o ámbito en el cuál se está desarrollando al buscar una solución. No es lo mismo buscar una vacuna para un enfermedad trabajando para una farmacéutica que tratar de solucionar un problema de administración financiero en casa, cada problema debe de llevar un grado de confidencialidad intrínseco, y de existir un código establecido, se debe de respetar la confidencialidad.