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JUEGO GERENCIAL UNIDAD 1: FASE 1 PLAN DEL NEGOCIO

PRESENTADO POR: CAMILA ANDREA TRUJILLO LUZ DERLY GUZMÁN LINA MARCELA PENCUE JAVIER LEONARDO RODRÍGUEZ CRISTIAN DANIEL GUEVARA

PRESENTADO A: URIEL ANDRÉS CLAVIJO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) SEPTIEMBRE DE 2019

INTRODUCCIÓN Este trabajo colaborativo se hace con el fin de conocer y afianzar los temas de la unidad, donde podemos ver y analizar todos los puntos necesarios para la creación y optimización de una empresa de negocios. Todo esto con el fin de ponerlo en práctica, no solo en plano estudiantil sino partiendo de la parte personal y viendo hacia un futuro por interés de nuestro propio negocio, como solucionar y crear estrategias para el marketing, afianzar la metodología de los temas vistos hasta el momento para evidenciar en segundo plano como nuestros trabajos y prontamente nuestra vida profesional e independiente realizamos el desarrollo de simulación con la empresa propuesta Diamond Nails Spa la cual de la necesidad de cambiar el paradigma de los salones de belleza tradicionales, proponiendo una alternativa en este entorno mediante el Nail Art y las diferentes tendencias que han surgido en el campo de la belleza, ofreciendo diferentes y nuevas opciones a los usuarios de este servicio, por medio de las cuales puedan expresar su personalidad y sus gustos. Debido a la cotidianidad en los salones de belleza, las mujeres se acostumbraron a asistir a dicho lugar por cuidado y presentación personal, teniendo en mente un estándar de manicure simple y regular. Basado en esto, Diamond Nails intenta desafiar a las mujeres actuales a romper los esquemas establecidos al momento de realizarse una manicure y arriesgarse un poco a lo extraño y divertido. Además de los diseños y materiales que se pueden utilizar al momento de hacer un manicure basado en Nail Art, Diamond Nails quiere ofrecer a las clientes un espacio donde el objetivo siempre será complacerlas en cada servicio, un lugar que desde el momento en el que ingresan, se sientan entretenidas y curiosas por explorar el lugar y su contenido y no sientan aburrimiento ni cansancio, como suele pasar en los salones comunes.

MISIÓN Diamond Nails es una empresa enfocada a ofrecer innovación y calidad en el cuidado de manos y pies a través de la técnica arte en uñas artificiales “nail art”; posicionándonos en el mercado por la satisfacción de nuestro cliente que buscan salud y bienestar

VISIÓN Diamond Nails para el 2025 buscar ser la tendencia de innovación y tecnificación en el cuidado de pies y manos en nuestra ciudad con personal altamente calificada con la búsqueda constante de desarrollo de extensión en el servicio del cuidado.

RESUMEN DE LA IDEA DE NEGOCIO la idea de un negocio de salón de manicura especializado en el esculpido y mantenimiento de uñas de pies y manos, además de un servicio adicional que es el maquillaje y peinado para toda ocasión se puede ofrecer el esculpido en diferentes tipos de materiales, los tradicionales (gel, acrílico, porcelana), ofertando además servicios de manicura semipermanente El tipo de cliente objetivo, si bien es cierto que será mayoritariamente femenino, también se ofrecerán los servicios a los hombres que así lo deseen. En general, y a modo de apunte, la empresa podrá prestar los siguientes tipos de servicios: - Manicura y pedicura tradicional, semipermanente. - Tratamientos especiales “spa” para manos, pies y uñas. maquillaje social, de novia y artístico acompañado de peinados para cualquier tipo de ocasión Por ello es importante escoger un surtido de productos y marcas de calidad para que los clientes puedan comprobar sus atributos cuando acuden al centro y se convenzan de hacerse este tipo de servicio El segmento al que va dirigido este negocio está compuesto principalmente por mujeres residentes en el área de influencia del negocio, por lo que dependerá de la zona de ubicación del establecimiento. Se trata por regla general de un cliente fiel, pero también se debe intentar atraer a clientes que residan a una distancia superior con una oferta diversificada

Servicios a ofrecer Uñas esculpidas Las uñas esculpidas, son uñas acrílicas que requieren cierta técnica (esculpido con moldes) para darles la forma deseada. Forrado de uña natural con acrílico Como su nombre lo indica se forra la uña con un baño de acrílico para que las uñas sean más resistentes y así evitar posibles quiebres Manicure semipermanente La manicura semipermanente, a simple vista parece una manicura con esmaltado normal, pero se utiliza la luz ultravioleta para secarse. Lo que significa que dura un poco más que la clásica Manicure y pedicure tradicional Un manicure consiste en la realización de una limpieza, exfoliación, empuje o eliminación de cutícula, limado y esmaltado de uñas con esmalte tradicional y por ultimo un masaje de manos.

Parafina para manos y pies la parafina está muy indicada para pieles secas, que presentan problemas de hidratación, falta de elasticidad y grietas o escamas que puedan aparecer como resultado de la sequedad de la piel. Precios Uñas esculpidas

$ 90.000

Forrado de uña natural

$ 70.000

Manicure semipermanente

$ 35.000

Manicure tradicional

$ 10.000

Pedicure tradicional

$10.000

Parafina manos

$10.000

Parafina pies

$10.000

Aspectos técnicos de operación Diamond Nails ofrecerá una variedad de servicios de cuidado, la salud y bienestar, teniendo como actividad principal el cuidado de pies y manos con la técnica de arte de unas “nails art” servicio calificado, responsable y tecnificado a los clientes de Diamons Nails asesoría personalizada de acuerdo a la forma, clase, gusto, brindando asimismo servicios de apoyo direccionados a tomar decisión de diseños FICHA TECNICA NOMBRE DEL

Manicure + diseño básico.

SERVICIO TIEMPO

40 minutos

ESTIMADO PRECIO

$10.000

DESCRIPCION DEL

Una vez realizado el manicure completo en el paso a paso, se hará el

SERVICIO

diseño básico escogido por el cliente, que consiste en un manicure francés o la aplicación de los colores de preferencia. Consiste en: 

Limar las uñas dando la forma deseada por el cliente.

Se aplica

suavizante de cutícula, y se sumergen las manos en un recipiente con agua tibia. 

Pasamos a extraer residuos de piel y remover la cutícula.



Se hace la exfoliación y se lavan las manos con agua tibia.



Procedemos a aplicar una base para fortalecer las uñas y escoger los colores de preferencia. cliente.

Aplicamos el color escogido por el

Esperamos aproximadamente 5 minutos, aplicamos el

brillo secante para finalizar el manicure. MATERIALES

Lima, suavizante de cutícula, corta cutícula, recipiente para el agua,

UTILIZADOS

crema para la exfoliación; esmalte base con ajo y limón para fortalecer las uñas, esmaltes de todos los colores para escoger, y brillo secante para finalizar, algodón, removedor de esmalte.

CONDICIONES

Haber confirmado una cita con una antelación de máximo 15 días y mínima de 30 minutos, según disponibilidad de manicurista. Contar con todo el equipo de trabajo disponible. El cliente debe estar informado del tiempo estimado para la realización de su manicure. El servicio deberá prestarse en el establecimiento de Diamond.

Aspectos de mercado (proyecciones de ventas)

PRODUCTOS

PRECIO DE VENTAS

# DE VECE S AL DIA

VENTA MENSUAL

VENTA DIARIA

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

Uñas esculpidas Forrado de uña natural Manicure semi permanente Manicure tradicional Pedicure tradicional Parafina manos

90000

4 360000

30

10800000

129600000

136080000

142884000

150028200

157529610

70000

4 280000

30

8400000

100800000

105840000

111132000

116688600

122523030

35000

4 140000

30

4200000

50400000

52920000

55566000

58344300

61261515

10000

4

40000

30

1200000

14400000

15120000

15876000

16669800

17503290

10000

4

40000

30

1200000

14400000

15120000

15876000

16669800

17503290

10000

4

40000

30

1200000

14400000

15120000

15876000

16669800

17503290

Parafina pies

10000

4

40000

30

1200000

14400000

15120000

15876000

16669800

17503290

Nota: Este puede variar de acuerdo con los servicios que se realice al cliente, por esta razón realizamos una media entre los productos base de servicio al cliente, y los servicios extra que podrían adquirir, la tabla permite observar los ingresos por cada producto brindado con relación a los servicios que obtenga por parte de la empresa, con variaciones de acuerdo a los servicios adquiridos que decida realizar el usuario.

Cuadro con las necesidades de personal en la empresa

NECESIDADES DE CAPTACION DEL RECURSO HUMANO Componente del proceso

Componente administrativo

Persona capacitada para saber seleccionar el personal de ingreso en la empresa, veedor de hojas de vida y buena comunicación con su superior, y operarias.

Manicuristas, estilistas, maquilladora, gerente / propietario con respuesta, y un asesor en atención al cliente, captación de clientes nuevos, buena presentación personal, dispuestos a trabajo bajo presión.

Componente institucional

Componente tecnológico

Personal que tenga la iniciativa de proponer nuevos retos y expectativas en la empresa, motivadas por el trabajo en grupo y respetando siempre el reglamento interno de la empresa

Personal capacitado para manejar los diferentes elementos tecnológicos y manuales para optimizar el servicio.

Explicación de las estrategias de motivación a utilizar Mantener una política de comunicación se ha convertido en estos tiempos un tema de mucha importancia para llegar a clientes potenciales, manteniendo un posicionamiento organizacional y un contacto con medios de difusión estrategia que Diamond Nails, le apuesta a la estrategia offline enviado anuncios en medios masivos, directorios locales, patrocinio de eventos, participación en eventos, notas de prensa y demás actividades de offline. Adicional otros aspectos internos Diamond Nails tiene en cuenta como es considerar la opinión de los empleados a través de encuestas que permitan obtener información útil y enfocada sobre las medidas a adoptar. Mantener una comunicación fluida entre empleados y alta directiva, dado que permite a la plantilla conocer qué están haciendo bien y qué podrían hacer mucho mejor. Mostrar interés por el trabajo de los empleados.

Establecer metas realistas y que los empleados sientan que realmente pueden cumplir con las tareas asignadas. "La plantilla debe conocer exactamente hacia qué objetivos debe enfocar su trabajo, qué es lo que se espera de ellos, qué deben realizar de manera específica y para qué cumplen con sus labores" Brindar la posibilidad de crecer profesionalmente, a través de "una capacitación constante, realizada por niveles de complejidad y enfocada hacia la empresa". Ofrecer incentivos salariales "para que los trabajadores decidan permanecer más tiempo en la empresa". Promover el trabajo grupal y que en toda la plantilla prevalezca la buena comunicación y una sana convivencia. Realizar encuentros que estén destinados sólo a la recreación y que permita que los empleados logren establecer una buena conexión entre ellos mismos y una comunicación afectiva". Mantener el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal a través de la disposición de un horario flexible o la posibilidad de trabajar desde casa. 'Exprimir' las fortalezas de cada trabajador. "Cada uno debe ocupar la posición que le corresponde de acuerdo al perfil que tienen, así como sus habilidades" Facilitar los recursos necesarios. los empleados deben tener todas las herramientas que necesiten para cumplir sus funciones.

Identificación de los riesgos laborales que se pueden presentar en la empresa Tendremos un manual de actuación ante cualquier crisis de comunicación que pueda darse. Para Diamond Nails, lo más importante es que nuestros usuarios sepan que compartimos los mismos intereses. Queremos que se identifiquen con nosotros y con los servicios que ofrecemos, y crear confianza ante problemas que pueden surgir como: - Voz a voz negativo. - Publicaciones erróneas. - Cliente insatisfecho. - Mal manejo de las redes sociales. - Información sin actualizar en el blog y en la web.

- .

Para que cualquiera de estos problemas no llegue a crear una crisis, Diamond Nails capacita al personal constantemente para ofrecer un buen servicio de atención al cliente conociendo así mismo la calificación de satisfacción de cada servicio. Lo importante es que hacer sentir al cliente usuarios que pueden confiar en nosotros. Para ello, teniendo en cuenta los posibles problemas comentados anteriormente, actuaremos de la siguiente manera: -

Responder a nuestros clientes ante una situación embarazosa, pedir disculpas por lo ocurrido, y ofrecer soluciones.

-

Prever las posibles consecuencias: gravedad, afectados y grado de interés mediático.

- Identificación del responsable, del problema y de los públicos afectados. - Elegir los canales de comunicación adecuados. - Segmentación de la información.

Soluciones: - Monitorizar los comentarios en las redes sociales: contestar si el comentario es constructivo; evitar contestar y alimentar los comentarios de trolls. - Contestar corrigiendo los errores. - Preguntar por las circunstancias y ofrecer soluciones.

La dirección valorará los resultados obtenidos al final del ejercicio y decidirá mantener o cambiar las estrategias, en función de si se consiguen o no los objetivos marcados.

Riesgos tangibles internos Riesgos de caídas En este tipo de empleo se trabaja con muchas sustancias que son muy resbaladizas; es importante que el suelo sea antideslizante, liso y que esté siempre limpio, recogiendo de manera inmediata cualquier tipo de resto o derrame que se produzca. También usar calzado que sea antideslizante con un tacón que no sea superior a 5 cm de altura ayuda a evitar caídas. Caídas al mismo nivel, caídas de objetos y golpes Aunque el centro sea grande, se suele trabajar en espacios reducidos con numerosos aparatos y cables que pueden provocar tropiezos, o pueden caer encima de los pies o del cuerpo provocando golpes, contusiones y lesiones; para evitarlos, es necesario que los cables de los aparatos eléctricos estén correctamente recogidos, puedan ser movidos alrededor de los clientes y que queden convenientemente guardados al finalizar su uso. Además, es básico no tener muebles en exceso. Riesgos eléctricos Muchas herramientas que se usan para trabajar son eléctricas. Además, se usa mucha agua y productos líquidos. Una combinación con la que hay que ser especialmente precavidos, puesto que estos son los riesgos que puede provocar: A nivel personal de la salud de los empleados: Quemaduras de distintos grados. Lesiones producidas por traumatismos. Convulsiones musculares. Paradas respiratorias. Parada cardíaca. Muerte. Sobrecarga eléctrica. Rotura de los materiales que estén conectados a la red eléctrica. Cortocircuito provocado en el sistema eléctrico.

Incendio. Por eso resulta imprescindible evitar usar herramientas que tengan los cables en mal estado, al igual que no usar enchufes que no estén en óptimas condiciones. Es conveniente no hacer superposiciones de equipos y ladrones, que todos los enchufes tengan toma de tierra y alejar los aparatos eléctricos cuando se usen líquidos.

Lesiones provocadas por herramientas de trabajo En este trabajo se usan utensilios punzantes y de corte como son tijeras, navajas, peines de cuchilla, etc., además de productos que alcanzan altas temperaturas como secadores, planchas, tenacillas, etc. Estos pueden provocar: Heridas, pinchazos y cortes. Abrasiones, quemaduras o contactos térmicos. Contactos eléctricos. Caídas de objetos por apilamiento. Para evitar estos riesgos, es necesario no manipular utensilios calientes sin la protección adecuada. Hay que tener las herramientas bien guardadas en sus fundas y correctamente apiladas, y enfriarlas en un lugar apartado y seguro antes de guardarlas, y conservarlas y limpiarlas adecuadamente, así como usarlas solamente para aquellos trabajos para los que han sido diseñadas. Riesgos químicos Es uno de los riesgos que tienen mayor trascendencia en este sector. De hecho, aproximadamente un 30% de los productos usados tienen la clasificación de tóxicos que son sustancias irritantes, nocivas, sensibilizantes y corrosivas, tanto para la persona que las maneja como para el cliente y el medio ambiente. Por este motivo hay que tener precauciones especiales. Estos productos provocan:

Reacciones alérgicas. Asma. Sensibilidad por contacto de piel y mucosas. Irritación de fosas nasales, ojos y garganta. Lesiones oculares. Dermatitis. Tumores. Por este motivo es necesario adoptar medidas que garanticen la seguridad, como tener las Fichas de Datos de Seguridad de aquellos productos que sean peligrosos, para saber qué medidas y cuidados hay que llevar a cabo en su uso. También es imprescindible tener etiquetados todos los productos químicos con toda la información sobre el contenido y lo riesgos. En el caso de que los productos peligrosos tengan un uno alternativo que no lo sea, sustituirlo por este. El local debe estar convenientemente ventilado para evitar la contaminación de este tipo de productos. Y, por supuesto, mantenerlos alejados del calor y la humedad Riesgos biológicos Es otro tipo de riesgo muy común al que estos profesionales están expuestos. Y son los siguientes: Enfermedades que se contagian a través de la sangre, producida por un corte accidental, como hepatitis C. Enfermedades contagiosas por contacto como herpes u hongos. Para evitarlos está recomendado el uso de guantes, además de la esterilización de los utensilios usados. Si es necesario, desecharlos o utilizar de usar y tirar, desinfectar el mobiliario, lavar las manos con agua y jabón entre un cliente y otro y desinfectar la ropa. Riesgos posturales Estos profesionales se ven sometidos a la repetición y mantenimiento de las mismas posturas, forzando los músculos en posiciones que no son adecuadas durante largos períodos de tiempo. Esto conlleva lo que se denomina carga estática postural, por tanto, se ven obligados a pasar mucho tiempo de pie sin moverse, forzando la columna vertebral y repitiendo continuamente los mismos movimientos, especialmente en las extremidades superiores. Esto provoca los siguientes problemas:

Trastornos musculoesqueléticos: bursitis, lumbalgias, tendinitis y dolores en hombros, brazos y muñecas. Dolores y agotamiento en la columna vertebral. Dolor y parestesias en articulaciones de los miembros superiores. Dolor de piernas y dolencias como varices, callosidades, e insuficiencias venosas crónicas. Para prevenirlos es necesario realizar un diseño ergonómico del puesto de trabajo, usando materiales graduables en asientos, lavados de cabeza, carritos auxiliares y herramientas que tengan diseños ergonómicos. También es importante disponer de banquetas para cambiar de postura, conservar las herramientas en perfectas condiciones, no permanecer de pie durante mucho tiempo, programar las tareas alternando con descansos y la realización de ejercicios de estiramiento y relajación muscular.

Identificación de los equipos necesarios y la forma de adquirirlos

Precio/ U

Unidad

Precio Total

1.500.000

1

1.500.000

4

48

WEB

950.000

1

950.000

3

36

Mesa de Trabajo

600.000

6

3.600.000

5

60

2.800.000

1

2.800.000

5

60

Sillas

180.000

6

1.080.000

10

120

Secador

450.000

1

450.000

5

60

Impresora V11

750.000

1

750.000

3

36

Activos Laptop Lenovo IdeaPad 320-15 AST

Escritorios/ mostrador

Total

11.130.000

Vida Útil Meses

O2nails Digital Nail Art Nail Art Impresora V11 Maquina De P

Es una maquina digital que permite la impresión de estilos de de uñas desde la web, finciona con un celular ipone o cualquiercelularde tipo smarpone, solo hay te acceder al wifi, y tener la aplicación para poder realizar la impresión

Secador de uñas con temporizadores

Este modelo tiene mezcla de los dos secadores de uñas más vendidos, es decir, pone a tu disposición la luz ultravioleta y el led para que el secado de las uñas sea realmente rápido. Así podrás tener la seguridad de que sea cual sea el gel que uses, siempre podrás usar esta lámpara. Cuenta con un sistema de sensores de movimientos que hace que la lámpara se enciende y se apague de manera automática. Todo esto hará que puedas disfrutar de un ahorro de energía importante. Cuenta con un triple temporizador para que puedas elegir la opción que más te interese. Sin olvidar que la base es desmontable, las hay en diferentesestilos y precios, se consiguen en tiendas autorizadas y por la web enmercados libres,o en amazon

Punzón para manicura

Es uno de los materiales más útiles y los puedes encontrar con la punta en diferentes tamaños. Los punzones te ayudarán a dibujar los detalles de multitud de diseños como pueden ser el decorado de lunares, decorado de cebra o de leopardo, dibujos de animales, diseños con flores.

Las placas de estampación

Son básicas para hacer dibujos muy precisos y variados que vienen ya diseñados por el fabricante. En las placas vienen normalmente varios diseños juntos. Hay diferentes marcas importantes (Curali, Konad, Bundle Monster, Pueen…), cada una con sus diseños propios. En la tienda de Nailistas.com puedes encontrar las placas Curali y otras placas acrílicas, así como herramientas de estampación (clear jelly stamper) y esmaltes para estampar.

Los pinceles para nail art.

Sirven para hacer los dibujos bien con pintura acrílica o con esmalte. El pincel más corto proporciona precisión para el detalle. Muchas veces los compramos en tiendas de bellas artes que sirven también. El pincel de pelo extralargo es ideal para hacer líneas, pues recoge el esmalte. Para usarlo posamos el pelo entero en la uña y hace una línea recta del largo que tiene. Se pueden comprar este pincel en la tienda de Nailistas. Tijera para manicure rusa

Tijeras de acero inoxidable para cortar la cutícula sobrante durante el proceso de manicura. Gracias a su punta afilada permite realizar cortes sin maltratar la piel. Se deben esterilizar después de cada uso. Corta cutícula

Cortacutículas para manicura y pedicura, de fácil agarre y corte preciso Empujador de cutícula

Empujador de cutícula metálico. Ergonómico, permite empujar la cutícula con facilidad Esponja para degradado Nail Art

Esponja para realizar decoraciones de uñas con degradado. Puede utilizarse con pintura acrílica para decoraciones de uñas o esmaltes. Moldes para construcción de uñas

Moldes para construcción de uñas de Polyacryl Gel Separadores de pedicura

Separadedos de gomaespuma suave para facilitar la aplicación de color en las uñas de los pies.

Limas para uñas acrílicas

Liman y dan forma a las unas en acrílico se adquieren en tiendas Nailistas Limas uñas natural

Dan forma a las uñas se adquieren en tiendas Nailistas Pulidor de uñas

Se utiliza para pulir y moldear las uñas acrílicas , se adquiere en tiendas Nailistas Pala de pedicura

Pala de pedicura para limar las durezas. Permite realizar el servicio con facilidad y rapidez.

Guantes de nitrilo

Guante de nitrilo sin polvo, no estéril, ambidiestro, de un solo uso. Protegen contra productos químicos, virus y bacterias. Sin látex, para prevenir riesgo de alergias. Sin polvo, para evitar irritaciones producidas por el polvo. Delgado para obtener una gran sensibilidad. Mascarillas

Tienen una estructura que se ajusta cómodamente a la nariz ya que contiene una lámina nasal de aluminio que se adapta a cada persona. Fabricadas con triple capa resistente a los fluidos. No contiene látex. Toallas de celulosa para manicura y pedicura

Estas toallas se fabrican o bien del material spunlace o airlaid/celulosa. Los tamaños más habituales en toallas desechables para manicura son 20×35 centímetros o 20×40 centímetros. El gramaje mínimo con el que trabajamos es de 55-60 gramos, y en el caso de spunlace como mínimo un 70% de viscosa para garantizar la fabricación de una toalla absorbente.

Explicación de las ventajas de un sistema integrado de gestión empresarial

Las ventajas de un sistema integrado de gestión empresarial es que posibilita la integración de datos y los procesos de una empresa en un sistema único. Así mismo, permite la automatización y el almacenamiento de todas las informaciones del negocio, optimizando la comunicación entre departamentos y facilitando, en consecuencia, la gestión y la producción.

Análisis del periodo óptimo de rotación de los inventarios.

Se reconocen como inventarios los costos incurridos en la prestación del servicio de los cuales no se hayan reconocido aun los ingresos correspondientes. Como transacciones, costos de administración, mantenimiento, sostenimiento, mano de obra, y personal indirecto como las consultorías, capacitaciones; para el análisis podemos medir la información generada, la que nos

llega, la que se emite y la almacenada en el intercambio de información de esta manera se puede medir los costos transformados.

Validación de la idea de negocio, utilizando el “Lienzo Canvas”

Pantallazos

Conclusiones Mediante el anterior trabajo se logró cumplir con los objetivos propuestos acerca de la investigación e implementación de un plan de negocios para la empresa elegida Diamond Nails Spa; logrando recopilar información de carácter importante y primordial a la hora de querer abrir un negocio nuevo, además se conoció la factibilidad de la creación de este negocio. Con la realización de este trabajo podemos concluir que es muy importante realizar a la empresa elegida un análisis financiero todo esto con el fin de ver sus puntos fuertes y débiles, siendo esto de gran ayuda ya que nos permitirá realizar las acciones pertinentes para mejorar la rentabilidad de nuestra empresa, ademas de que siempre la mejor opcion es tener un plan estrategico tales como los mencionados en las imagenes

Bibliografía

Barrios Casas, S., & Paravic Klijin, T. (14 de Febreo de 2006).

Castro. (2016). De la start-up a la empresa . Ediciones Piramide .

Moreno. (2009). Estados financieros . El Cid editores . Ramirez, B. H. (s.f.). sistema financiero Colombiano . Eco Ediciones .