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Estructura organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad

Desarrollo de Software Semestre 5

Programa de la asignatura: Estructura organizacional

Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad Actividades de aprendizaje Clave: 15143527

Universidad Abierta y a Distancia de México

Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software

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Estructura organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad

Índice Actividad 1. Relación de las normas de calidad y los estándares e indicadores ..................... 3 Actividad 2. Las normas de calidad en las organizaciones ..................................................... 4 Actividad 3. El sistema de calidad en la solución de problemas organizacionales .................. 5 Autoevaluación ....................................................................................................................... 5 Evidencia de aprendizaje. Relación de la organización y la calidad........................................ 6 Autorreflexiones ..................................................................................................................... 6

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Estructura organizacional Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad

Actividad 1. Relación de las normas de calidad y los estándares e indicadores El propósito de esta actividad es que, a través de una investigación sobre una organización que conozcas, donde hayas laborado o labores (si es el caso), o que investigues en Internet u otro medio a tu alcance, identifiques políticas y objetivos mediante su misión y visión. Con base en tu investigación realiza la actividad siguiendo estos pasos: 1. Identifica y menciona si las políticas y objetivos de la organización están basadas en ISO 9001 o en el modelo de excelencia. 2. Identifica y menciona, con base en los productos o servicios que ofrece la organización, un tipo de indicador de calidad. Argumenta, con base en el contenido, por qué consideras que se refiere a ese tipo de indicador. 3. Reflexiona y redacta una conclusión sobre la relación que guardan los indicadores con los estándares de calidad para asegurar la calidad en la gestión de la organización. 4. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A1_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido y envía el archivo a tu Docente en línea para recibir retroalimentación mediante la herramienta Tarea. *Consulta la rúbrica de esta actividad para conocer los parámetros de evaluación, la encontrarás en el archivo Criterios de evaluación de las actividades de la Unidad 3.

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Actividad 2. Las normas de calidad en las organizaciones El propósito de esta actividad es que identifiques la relación de las normas de calidad con los objetivos de las organizaciones; para ello, integra un cuadro comparativo realizado los siguientes pasos: 1. Selecciona un organismo nacional de normalización de los que se mencionan en

el subtema 3.1.2. Estándares e indicadores de calidad organizacional. Ingresa a su catálogo de normas e identifica el tipo de organización que puede normar. 2. Investiga un caso del tipo de organización, ya sea pública o privada,

correspondiente al organismo de normalización seleccionado. 3. Identifica diez normas de calidad e intégralas en una primera columna. 4. En una segunda columna menciona a qué hacen referencia las diez normas que

seleccionaste, si se trata de un proceso, servicio, producto, etcétera, y a qué tipo de organización aplicaría (electrónica, alimentos, salud, desarrollo de software, organización pública o privada, etcétera). 5. En una tercera columna, menciona diez objetivos de las diferentes áreas de una

organización, con los que se relacionen las normas mencionadas en la primera columna. 6. Finalmente, en la última columna menciona la relación de las normas de calidad y

los objetivos de la organización. 7. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las

dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido. 8. Envía el archivo a tu Docente en línea mediante la herramienta Bases de datos. 9. Comenta la actividad de dos de tus compañeros respecto a las normas de calidad

y su relación con los objetivos en una organización. Recuerda que tus comentarios no deben ser agresivos sino constructivos Consulta la rúbrica para elaborar el cuadro comparativo que encontrarás en el archivo Criterios de evaluación de las actividades de la Unidad 3, para conocer los parámetros de evaluación de esta actividad.

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Actividad 3. El sistema de calidad en la solución de problemas organizacionales El propósito de esta actividad es que, a partir de un caso planteado por tu Docente en línea, identifiques causas y posibles soluciones con base en los requisitos de aseguramiento del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008, expuestos a lo largo de la unidad 1. Identifica cuál es el problema a tratar, y señala las posibles causas que originan el problema del caso planteado mediante el enfoque de mejora continua. 2. Menciona los requisitos que identifiques del SGC para resolver el problema. 3. Menciona las posibles soluciones al problema del caso planteado. 4. Reflexiona por qué es importante estudiar a la organización, a partir del enfoque de procesos de acuerdo al SGC y a la filosofía de calidad total. 5. Menciona qué estándar de modelo de calidad emplearías (SGC o calidad total) para desarrollar un software; justifica por qué. 6. Realiza una breve investigación sobre normas en relación con el software, toma como referencia las organizaciones de normalización que se trataron en el subtema 3.1.2. Estándares e indicadores de calidad organizacional. 7. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A3_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido. 8. Envía el archivo a tu Docente en línea para recibir retroalimentación mediante la herramienta Tarea. *Consulta la rúbrica de esta actividad para conocer los parámetros de evaluación, la encontrarás en el archivo Criterios de evaluación de actividades de la Unidad 3.

Autoevaluación Antes de desarrollar la evidencia de aprendizaje, realiza la autoevaluación con el fin de elaborar un repaso general de la unidad, así como detectar aquellos temas que no has comprendido en su totalidad y que requieras revisar nuevamente, o bien, consultar con tus compañeros(as) y Docente en línea.

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Evidencia de aprendizaje. Relación de la organización y la calidad El propósito de esta actividad es que relaciones el contenido expuesto a lo largo de la unidad y realices una investigación, por medio de Internet, en torno a una organización pública, privada o de la sociedad civil. Por ejemplo, en donde laboras o laboraste, o en relación con alguna experiencia como cliente. Para ello, sigue estos pasos: 1. Menciona un proceso donde identifiques una falla, problema o desviación y lo describas a partir de los elementos del sistema abierto tratados en la unidad 1. Argumenta con base en el subtema 3.1.4. Identificación de problemas o desviaciones para toma de decisiones. 2. Aplica las gráfica de Ishikawa o espina de pescado para identificar posibles causas del problema. 3. Menciona las fallas que detectes en este proceso y realiza una propuesta de posibles soluciones. Identifica la priorización de soluciones a través de la técnica de lluvia de ideas o matriz de priorización. 4. Describe de acuerdo a una investigación de los objetivos de la organización, que puedes ubicar en su portal de Internet u otro medio a tu alcance, cuál es su política de calidad con respecto al servicio o producto del proceso que elegiste; si no localizas la política de calidad describe, con base en los objetivos, cuál sería su política de calidad. 5. Menciona qué áreas de procesos debe considerar la organización para establecer los indicadores de calidad que definiste y que permitan medir el cumplimiento de los objetivos y política de calidad de la organización. 6. Guarda tu evidencia de aprendizaje con el nombre DEOR_U3_EA_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido y envía el archivo a tu Docente en línea por medio del Portafolio de evidencias para recibir retroalimentación. * Consulta el documento EA. Escala de evaluación U3 donde podrás conocer los parámetros de evaluación de esta actividad.

Autorreflexiones Nota: no olvides realizar tu ejercicio de autorreflexión, recuerda que también cuenta para la calificación final. Para ello, entra al foro donde tu Docente en línea dejará las preguntas y, posteriormente, ingresa a la herramienta destinada a esta labor para subir tu participación. Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software

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