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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO INGENIERÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE ASIGNATURA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL UNIDAD III: LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y EL SISTEMA DE CALIDAD. AUTORREFLEXIONES ALUMNO: SERGIO VARGAS OLIVARES ES1511108843 DOCENTE: SARA PAOLA MANZANO ROBLES

División de Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología

1.- ¿Que contenidos identificó de las unidades 1,2 y 3? En la primera unidad resulto muy interesante presentar a una empresa como un sistema, que a su vez forma parte de un gran sistema que es la sociedad, entre la empresa y la sociedad hay un intercambio de bienes y servicios buscando entre todos un bien común. En la segunda unidad los conceptos más importantes son los de la identificación de los elementos que conforman la estructura organizacional. Entender las responsabilidades de acuerdo a las jerarquías y la importancia de las áreas funcionales. La tercera unidad nos ayuda a identificar los conceptos de calidad y mejora continua, distinguir los modelos de calidad y a identificar la importancia de los estándares para la calidad de un producto o servicio. 2.- ¿ Para qué me sirve esta unidad? Como ya lo mencioné en la pregunta anterior, creo que esta unidad es muy importante, ya que nos ayuda a identificar los conceptos de calidad y mejora continua, distinguir los modelos de calidad y a identificar la importancia de los estándares para la calidad de un producto o servicio. 3.- De los conceptos de calidad que son de Juran, Ishikawa, Deming Por mencionar algunos escoge a uno y explícalo Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

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Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

También señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: • la planificación de la calidad • el control de la calidad y • el mejoramiento de la calidad.

Juran identifica los componentes de la revolución de la calidad en Japón de la siguiente manera:

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Los directivos de más alto nivel se hicieron cargo de la administración para lograr calidad. Capacitaron a toda la jerarquía en los procesos de la gestión de calidad Intentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario. Le dieron participación a la mano de obra. Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

4.- ¿Dónde puede aplicar los conocimientos que se observen del ejemplo dentro de una organización? El uso de estos conceptos dentro de una organización repercute directamente en su proceder, es decir, si se llevan a cabo planeaciones y se trabaja de acuerdo a una estructura definida con roles y tareas bien definidas la organización mejorara indudablemente. Además, también en el ámbito personal se pueden aplicar estos conceptos, ya que planificando y estructurando nuestros objetivos conseguiremos llegar a las metas que nos hemos propuesto.