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Cargo: SAC (Servicio Atención al Cliente)

Perfil Se tiene como concepto de atención al cliente aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de comercialización de productos o servicios como la compañia estudiada Prosear (Promotora de seguros de arrendamiento Ltda) para comunicarse directamente con sus clientes y asegurados .En caso de que ellos necesiten nuestro producto o manifestar reclamos,sugerencias, plantear inquietudes, sobre el servicio o solicitar información adicional. Para nosotros como empresa es muy importante tener este cargo, ya que a través del servicio al cliente podemos saber la necesidad y satisfacción que tienen nuestros clientes con nuestros servicios, producto y que mejoria le podemos dar a cada uno de ellos según sus opiniones, Para este cargo es muy importante tener las siguientes cualidades : 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Habilidades comunicativas: Autocontrol: Ética profesional: Paciencia Ser una persona cuidadosa: Disponibilidad y predisposición a la resolución de problemas Experiencia en el trato con el público. 7. Conocimiento del producto o servicio en profundidad: 8. Trabajar bien en equipo: 9. Deseo de complacer a los clientes: 10. Apreciar y valorar al cliente:

Seleccione tres (3) cargos de diferentes niveles jerárquicos de este organigrama. • Investigue a qué clase y tipo de organigrama administrativo pertenece dicha estructura organizativa

1. Organigrama jerárquico:. Es el más común, pues depende del poder o control dentro de la empresa (de mayor a menor), siguiendo un diseño piramidal. Este diseño facilita la comunicación entre superior y subordinado, además de ser visualmente más claro, aunque también más rígido a la hora de definir las funciones de cada trabajador.

De los cargos seleccionados, en un cuadro describa y analice cada uno de los cargos seleccionados Véase cuadro en excel!

Descripción del cargo: 1.

Nombre del puesto. SAC (Ejecutivo de servicio al cliente)

2.

Lugar del mismo dentro de la compañía: Front

3. Fuente de información con la que se elaboró el análisis del puesto y autor del mismo: Tecnología y procesos, RRHH, Gerencia. 4. Consideraciones económicas, No, Salario. Resumen del puesto: El agente SAC tiene como función Recibir asegurados y clientes para entregar información del producto, tomar solicitudes, reclamaciones, órdenes para elaboración de contrato, enviar correos con información solicitada por página web o telefónicamente como requisitos fundamentales debe ser una persona con Compromiso Actitud positiva, Mente abierta y empatía.