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• Camila Montes

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INDICE

         

Resumen ejecutivo La compañía El producto Matriz dofa Objetivo del plan de marketing Investigación de mercados Propuesta de segmentación Estrategias de mercadeo Conclusiones Anexos

1. RESUMEN EJECUTIVO

Como compañía se ve simplificado, en una palabra: Alianza como se entiende es Directamente la base de cada una de las estrategias. Como podemos ver constamos de diferentes herramientas en conjuntos con diversas compañías de Rappi, el significado de las alianzas comienza por las redes sociales que son fundamentales para la divulgación y prospectos en función a las ventas. Haciendo conexiones y señalamientos de diferentes productos o servicios de compañías aliadas que no solamente funcionan como servicio comidas si no como solución a cualquier necesidad socioeconómica de los usuarios de la zona urbana de Barranquilla. Los bancos, restaurantes reconocidos, supermercados, droguerías haciendo que Rappi no solo sea una conversión de cambio de implementos de necesidad básicos si no de la vida diaria, haciendo ver a los usuarios que Rappi en la zona de barranquilla es una nueva red de conexiones, donde no solo se vea una correlación con el dinero si no una adaptación para cualquier usuario con un teléfono celular por eso el implemento de los videojuegos con Rappi créditos y también hacer inclusión al servicio al cliente Face To Face, donde los clientes podrán disfrutar de una experiencia tanto personal como virtual y aplicar a una oportuna oferta laboral para laborar en nuestras oficinas conociendo las condiciones laborales de Barranquilla podríamos brindar oportunidades necesarias para la cuidad, Redireccionando un factor de segmentación a una apertura económica muy ambiciosa a nivel nacional. Claramente la descripción de costos planteados damos a conocer en sin fin de oportunidad que se brindan hacia los clientes tanto promocional como unitariamente queremos llegar a la distinción de que no cualquier proveedor de servicios pueda usar nuestra marca dando la apertura necesaria en una ciudad como Barranquilla donde la comida es una fuente económica de muy porcentaje de producción.

2. LA COMPAÑÍA Rappi es una compañía multinacional colombiana que actúa como un portal de contacto, con sede principal en Bogotá, Colombia. Activa en Colombia, país donde fue fundada en 2015 por cofundadores Sebastián Mejía y Felipe Villamarin junto a un grupo de desarrolladores, tuvieron una idea que, con mucha humildad los separa de otro tipo de servicio de domicilios. El modelo de negocio que verdaderamente transformó los antojos a cualquier hora y de cualquier lugar. Contar con un servicio a domicilio desde tu smartphone o computadora es una propuesta increíble que cada vez ofrece más servicios. Rappi es una aplicación colombiana que inició en Bogotá con compras a domicilio, ofreciendo más de 40,000 productos en donde se puede pagar con tarjeta o en efectivo, además están disponibles 24/7. La interfaz, que es como se ven los productos y oferta de servicios en la aplicación, es atractiva y amigable. Todo el desarrollo tecnológico se hizo en Colombia. Comenzaron los cuatro fundadores y ya son 310 personas en Colombia y más de 100 en México, el primer país al que se expandieron. El negocio lo soportan 2.000 rappitenderos, como les llaman a los domiciliarios, que son quienes le llevan los productos a su casa, muchos de ellos estudiantes que en sus ratos libres se están ganando unos pesos. O también hay mensajeros de profesión, que se conectan a la aplicación una vez terminan su jornada laboral para obtener dinero extra. Desean mejorar la vida de los consumidores al darles conveniencia a un precio muy asequible, y a las compañías hacerles más eficiente su negocio. Son más de 2,000 empresas con las que hace negocio y comercializa más de 50,000 productos. En envíos de dinero, cobra 3% de comisión. Perfil corporativo ● Misión: Corremos por ti. ● Visión: Cambiar el modo en que la gente consume. ● Principios: Ser altamente ambiciosos para lograr el bien común con humildad. - Las cosas se hacen siempre bien hechas. - Siempre alegrar a las personas. - Para Rappi la belleza no es opcional. - Rappi siempre da prioridad a sus clientes

- Valoran la diversidad. Valor de la marca La inversión inicial de Rappi fue de 2 millones de dólares (mdd), cantidad costeada por los mismos emprendedores, amigos y familiares. Posteriormente, entraron a Y-Combinator para atraer más capital. En septiembre de 2018, Rappi logró una valoración de los US$1 000 millones, convirtiéndose así en el primer "unicornio"[n. 1] de Colombia. Rappi factura en ventas 4 mdd mensuales, con una tasa de crecimiento de 30% al mes. Los rubros que mayores ingresos generan son las ventas de las grandes marcas de consumo, con 60%, seguidas de los restaurantes y retail, con 20% cada uno. Actualmente, cuentan con 6000 empleados.

Formas de pago Se paga el pedido con tarjeta de crédito o débito o en efectivo cuando se recibe la orden. Los precios son los mismos que hay en el mercado, sólo cobran un pequeño porcentaje por el costo del servicio del rappitendero, quien realiza las compras. También Rappi cuenta con la opción de Rappi-créditos (Rappi Pay), que consiste que si eres usuario nuevo o usuario frecuente te regalan cierto monto de dinero para que puedas comprar o utilizar como prefiera el usuario.

Otros países que cuentan con Rappi México, CostaRica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina, Chile y Perú. Más de la mitad de sus ventas toman lugar en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.

3. PORTAFOLIO Servicios que presta Rappi tiene la capacidad de acercar el consumidor a cualquier tipo de producto o servicio sin tener que salir de su domicilio. Ofrece desde un mercado, hasta una compra express, un domicilio de tu restaurante favorito, servicio de RappiCash y otros más.

Mercado: Este servicio le permite al usuario ahorrar tiempo y dinero, porque se puede realizar un mercado completo: desde frutas, verduras, snacks, bebidas, productos de limpieza y protección personal, cuidado del hogar, artículos y alimentos para mascotas, entre otros más a precios con un 10% de descuento en comparación a los demás supermercados. Restaurantes: Este servicio le permite al usuario pedir a todos los restaurantes de la zona donde se encuentre o donde él lo prefiera, recibir su comida en 30 o menos minutos.

RappiCash: RappiCash le permite al cliente solicitar que se les lleve dinero en efectivo al lugar que necesite, este servicio se considera como un cajero a la mano.

Favores, antojos y deseos: Existen otros servicios como los Rappifavores y Rappiantojos, en los cuales solicitan mediante un Rappitendero para que realice vueltas pagando por el servicio por hora, desde pagar las cuentas, sacar al perro, llevarle las llaves que se le quedaron o le haga cualquier favor que el usuario necesite. Farmacia y bienestar: El servicio de Farmacia consiste en tener los medicamentos que necesites al igual que otros artículos de aseo personal y perfumería y poder llevarlos a la puerta del usuario al alcance de minutos.

¿Cómo empezar a usar la Aplicación? Descarga la aplicación Rappi en la App Store para iPhone o en Google Play para Android, se abre la app y registrar como nuevo usuario, se agrega la dirección donde desea la entrega del pedido, accede a las categorías para buscar todo lo que necesitas, arrastra tus productos a la canasta y un Rappitendero llegará hasta el usuario. Lo único de lo que deberá tener en cuenta es donde va a pedir la comida o cuándo quiera que estén sus productos favoritos en casa.

¿Cómo funciona? Cuando alguien realiza un pedido en la app, lo recibe un Rappitendero –así se les llama a los repartidores– que se encuentre en la zona. Con su bicicleta se encarga de atender al llamado y recoger los productos que se hayan solicitado. Se garantiza un tiempo de entrega corto gracias a que la app busca los lugares más cercanos a tu ubicación.

Producto: El logotipo de Rappi se conoce por su color naranja y el característico bigote los cuales transmiten entusiasmo y excitación al consumidor al momento de utilizar la App. Desde el inicio posee la capacidad de acercar el consumidor a cualquier tipo de producto o servicio en un mismo lugar sin tener que desplazarse, algo así como un centro comercial donde todo se puede conseguir de forma inmediata. En cuanto a servicio Rappi está disponible las 24 horas del día y los 7 días que tiene la semana, la duración del servicio depende el servicio o producto que se solicite en caso de los restaurantes por orden de llegada y lo máximo que dura el Rappitendero al llegar a su residencia es de 30-35 minutos.

Plaza: La plaza de Rappi la podemos ubicar en el mercado de aplicaciones móviles y tecnología, ya que esta App se vende en los mercados de aplicaciones correspondientes. Por tanto, la podemos encontrar en App Store de Apple y Google Play de Android son las mayoritarias. Entre ellas se reparten el 90% de las Apps y un porcentaje todavía mayor de movimiento económico. Precio: Para los consumidores de Rappi esta App móvil es gratuita para descargarla, sin embargo, todas las empresas que quieran vincularse para la oferta de productos deben cancelar una suscripción que se evalúa dependiendo de las características de la empresa contratante. De igual manera el costo de los domicilios que llevan los Rappitenderos es asumido por el comprador. Rappi maneja las siguientes tarifas:   

Mínimo (que se cobra por pedido) = $2.800 cop Promedio (según Rappi) = $3.700 cop Máximo (que se cobra por pedido) = $15.000 cop

Ganancias por hora = entre $9.500 y $14.000 cop Promoción: En cuanto a la promoción de la App Rappi podemos encontrar:       

La publicidad. Las relaciones públicas. La venta personal. La promoción de ventas. El Marketing directo. Redes Sociales. Influencers.

Siendo estos últimos una gran plataforma para conseguir un beneficio gracias a la interacción con sus seguidores, convirtiéndolos en un medio en el que se fijan las empresas para promocionar sus productos. 4. MATRIZ DOFA

5. OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING El objetivo del plan consiste en determinar estrategias de marketing mediante el uso de medios digitales para potencializar sus relaciones, en la Aplicación de Rappi, por medio de un plan de mercadeo, recolección de datos, y encuestas está investigación de mercado está enfocada en el servicio de domicilios en la ciudad de Barranquilla, ya que se quiere mejorar las estrategias actuales para saber a qué tipo de usuarios son clientes potenciales y a los nuevos prestarles un mejor servicio, la empresa maneja a la hora de mantener el compromiso con sus usuarios y sostener sus relaciones en el tiempo, Rappi se ha posicionado como una marca líder, en la calidad de sus servicios, en la publicidad, comunicación y el diseño para que sea llamativo y entretenido para los usuarios. Por medio de esto conoceremos las ventajas y desventajas que tienen las redes sociales y de esta manera utilizar los medios correctos por medio de las estrategias para crear mejores relaciones redituables con los usuarios, en este momento Rappi está expuesto a grandes cambios constantes y se deben adaptar a las necesidades y gustos de los usuarios, por esto es necesario implementar estrategias inteligentes que logren resaltar entre todas las opciones del mercado. 6. INVESTIGACIÓN DE MERCADO Población o Universo (N):

Barranquilla 1.273.646 habitantes

Nivel de Confianza:

95,5%

Margen de error:

6,5%

Proporciones P y Q:

P = 0,5 Q = 0,5

Tamaño de la Muestra (n):

238

Variable de segmentación. ¿Usaba las Apps de comida a domicilio antes de la cuarentena? Variables de generales. 1. Edad. (Cualitativa) 2. Género. (Cualitativa) 3. Nivel de estudio actual. (Cualitativa) 4. ¿Usted genera ingresos propios? (Cualitativa) 5. Se dedica principalmente a. (Cualitativa) 6. Estrato en que reside. (Cualitativa) 7. Localidad. (Cualitativa) 8. Número de personas con las que vive. (Cuantitativa) Variables específicas. 1. ¿Con qué frecuencia acostumbra/acostumbraba a comprar comida a domicilio? 2. De las veces que pedía comida a domicilio, ¿cuántas veces lo hacía a través de una aplicación móvil? (Cualitativa) 3. Un pedido de comida a domicilio promedio es. (Cualitativa) 4. Compro comida a domicilio para. (Cualitativa) 5. ¿Cuántas Apps de comida a domicilio conoce o ha usado? (Cuantitativa) 6. Rol en el hogar. (Cualitativa) 7. ¿Es usuario de RAPPI? (Cualitativa) 8. Indique por favor la razón por la cual descargó esta App. (Cualitativa) 9. ¿Qué comida no compra por su App? (Cualitativa) 10. Cuáles bonificaciones económicas que puede ofrecerle su APP le motiva más a usted. (Cualitativa) 11. Beneficio principal que encuentra en usar una App para comprar comida a domicilio. (Cualitativa) 12. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio la Facilidad de Manejo. (Cualitativa) 13. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio los Métodos de Pago. (Cualitativa) 14. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio la variedad en los restaurantes y tipos de comida. (Cualitativa) 15. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio que ofrezca ofertas y descuentos. (Cualitativa) 16. Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio el costo de los domicilios. (Cualitativa) 17. ¿Cuál razón o situación le ha hecho o haría dejar de utilizar su App móvil favorita para pedir comida a domicilio? (Pregunta abierta) FICHA TÉCNICA

6.2 Tablas dinámicas para la segmentación Es usuario de Rappi: 19%

81%

NO SI

De las personas encuestadas se encuentran 193 que son usuarios de la Aplicación de Rappi con un 81% y de otras 45 no son usuarios con 19% lo que significa que nuestro objetivo es enforcarnos en los usuarios que si utilizan, nos permitirá identificar cual son los usuarios que son potenciales y seguir con las gráficas faltantes solo utilizando las que dijeron que si para tener más precisión al momento de hacer el análisis para la investigación.

De veces que pedíaactual: comida a Nivel deprincipalmente estudio Selas dedica domicilio, ¿cuántas veces lo a: hacía a través de3% una App móvil? BACHILLERATO

¿Usted Género: genera ingresos Un pedido de comida a propios? domicilio promedio es: Compro comida para:

GRADO 23% 22% UNIVERSITARIO

40% 26% 42% 6%

Estudiar POSGRADO Más del 50% de 50% las veces pero no TÉCNICO O 37% Ninguna siempre 3% TECNÓLOGO Menos Trabajardel 50% UNIVERSITARIO las veces 28%de(en curso) Trabajaroy todas Siempre estudiar las veces

49%21%

FEMENINO 27% MASCULINO

50% 73%

19% 1% 20%

NO SI 15% 79%

Mayor de Mi solo$20.000 pero menor mi y losde que $50.000 viven conmigo Mayor de 67% Mi y mis$50,000 amistades Menor de $20,000

Califique la para importancia que tiene en Califique la importancia que Cuáles bonificaciones económicas que puede en ofrecerle su App lede motiva más a usted: Beneficio principal que encuentra usar una App comprar una app comida a domicilio la tiene en una app de comida a comida a domicilio 200 variedad en los restaurantes y tipos domicilio los Métodos de la Facilidad de Manejo 100 de comida 150 155 Pago 80 Importante Importante Importante 100 7% 60 3% MuyMuy 50 Importante Importante 40 No19 es 27%33% No es 0 5 importante importante 4 3 20 0 Descuento en Descuento en Descuentos en 60% el valor del el precio de la 69%comida domicilio comida

3% 1

Dinero redimible

SI 33%

SI

6

Domicilio 64%Obsequios en gratis productos (comida)

Muy Importante No es importante

Todas las anteriores

Tablas dinámicas de la encuesta Califique la importancia que tiene en una app de comida a domicilio que ofrezca ofertas y descuentos 5% 60 35 % %

Importante Muy Importante No es importante

Tablas de la segmentación

Etiquetas de fila

Cuenta de Género:

NO

% 45

SI

193

Total general

238

Cuenta de Género:

19% 81%

Etiquet as de colum na

Total Etiquetas gener % de fila NO SI al 80 FEMENIN % O 24 97 121 82 MASCULI % NO 21 96 117 Total 19 general 45 3 238

Se puede observar que el mercado potencial es de 81%, observando que las personas que si son usuarios tienen una alta representación en la encuesta para la App de Rappi con un total de 193 usuarios.

De acuerdo con los datos obtenidos, se evidencia que el género femenino es un poco más del 50% de los usuarios, mientras que el 49% pertenece al género masculino de la App de Rappi.

Se puede observar que la mayoría de los encuestados se encuentran estudiando (universidad en curso), postgrado y/o grado universitario, en estos tres segmentos se encuentra el 90% de usuarios de la App de Rappi.

Cuenta Etiquetas Etiquetas Cuentadedede de Género: columnacolumna Género:

Total Total Etiquetas genera Etiquetas de fila NO SI general % de fila NO SI l BACHILLERATO 1 6 73%7 Estudiar 16 43 59 GRADO 86% UNIVERSITARI Ninguna 1 6 7 O 11 44 55 84% Trabajar 18 94 112 POSGRADO 9 54 63 Trabajar 83% TÉCNICO O y estudiar 10 50 60 TECNÓLOGO 5 12 17 Total UNIVERSITARI general 45 193 238 O (en curso) 19 77 96 19 Total general 45 3 238 Etiquetas Cuenta de de Género: columna Etiquetas de fila NO

Total general

SI

NO

16

52

68

SI Total general

29 141

170

45 193

238

% 86% 80% 86% 71% 80%

Se pueden observar que la mayoría de los usuarios si generan ingresos con un 73% y los que no generan ingresos un 27% de la App de Rappi.

% 76% 83%

Se puede observar que la mayoría de los encuestados se dedican a trabajar - estudiar, trabajar y estudiar en estos tres segmentos se encuentra el 97% de usuarios de la App de Rappi.

Cuenta de Género:

Etiquetas de columna

Etiquetas de fila NO Más del 50% de las veces pero no siempre Menos del 50% de las veces Siempre o todas las veces Total general

SI

Total % general

16

71

87

16

41

57

13

81

94

45 193

238

82% 72% 86%

Se puede observar que la mayoría de los usuarios, pedían comida a domicilio y de las veces que lo hacía a través de una App móvil era siempre o todas las veces y más del 50% de las veces, pero no siempre, en estos dos segmentos se encuentra 79% de usuarios de la App Rappi.

Cuenta de Género: Etiquetas de fila

Etiquetas de columna NO

Mi solo mi y los que viven conmigo Mi y mis amistades Total general

Total % general 75% 39 52

SI 13

30 152 2

182

2

4

45 193

Cuenta de Género: Etiquetas de fila

NO

Ahorro de tiempo Comodidad de comprar desde donde se encuentre Comodidad de elegir el medio de pago que prefiera Disponibilidad y horario más amplio Economía por los precios, ofertas y descuentos Estar informado y en comunicación con el domiciliario Satisface todos gustos al encontrar opciones variadas de comida y restaurantes

Se puede observar que la mayoría de los usuarios, compran comida a domicilios para él y los que viven Total con él, este segmento es el 81% de genera % los usuarios de Rappi.

SI

l 5

5

39 155

194

6

Total general

Importante Muy Importante No es importante Total general

50%

Se observo que la mayoría de los usuarios respondieron que un 238 pedido de comida a domicilio promedio es mayor de $20.000 pero menos de $50.000, este segmento es el 67% de usuarios Tablas de la encuesta de Rappi.

Etiquetas de columna

Cuenta de Género: Etiquetas de fila

84%

19

25

4

4

3

3

1

1

6

6

45 193

238

Etiquetas de columna NO

Total general

SI

%

20

53

73

25

134

159

6

6

193

238

45

73% 84% 100%

100% 80% 76% 100% 100% 100% 100%

Se puede observar que la mayoría de los usuarios encuentra beneficio en usar una App para comprar comida a domicilio por la comodidad de compra desde el lugar donde el se encuentre este La mayoría de los usuarios segmento es elimportante 80% de califico que es muy los usuarios dealadomicilio App de una App de comida Rappi. para los métodos de pago, este segmento es el 69% de los usuarios de la App Rappi.

Cuenta de Género: Etiquetas de fila

Etiquetas de columna NO

Importante Muy Importante No es importante Total general Cuenta de Género: Etiquetas de fila

Importante Muy Importante No es importante Total general

%

24

64

88

21

124

145

5

5

193

238

45

73% 86% 100%

Etiquetas de columna NO

Importante Muy Importante No es importante Total general Cuenta de Género: Etiquetas de fila

Total general

SI

Total % SI general 76% 22 68 90 21 115 2

136

10

12

45 193

238

85% 83%

Etiquetas de columna NO

Total % SI general 72% 25 65 90 18 117 2

135

11

13

45 193

238

87% 85%

La mayoría de los usuarios califico que es muy importante la variedad en los restaurantes y la variedad de comida que tiene una app de comida a domicilio, este segmento es el 64% de los usuarios de la App Rappi.

La mayoría de los usuarios califico que es muy importante e importante que una App de comida a domicilio ofrezca ofertas y descuentos, estos dos segmentos se encuentra el 95% de los usuarios de la App de Rappi. La mayoría de los usuarios califico que es muy importante e importante que una App de comida a domicilio tenga presente el costo de los domicilios, en estos dos segmentos se encuentra el 94% de los usuarios de la App de Rappi.

6.3 Análisis Con todos los datos obtenidos en la gráficas y tablas se pudo verificar que el mercado potencial que tiene Rappi en la ciudad de Barranquilla es del total de las personas encuestada 238, se encuentran 193 que son usuarios de la Aplicación de Rappi con un 81% y de otras 45 no son usuarios con 19% lo que significa que esta aplicación está consolidada como una de las más usadas, con los datos obtenidos se puede observar el posicionamiento que tiene Rappi gracias a la calidad de servicio y la variedad de productos e servicios que la App ofrece los usuarios la prefieren en comparación a otras aplicaciones que bridan este tipo de servicios. También amplia cobertura con la que cuenta en la zona de Barranquilla, que cada día buscan la mejora continua para poder llegar a cada rincón de la ciudad para que más personas puedan tener acceso a este servicio, los usuarios también calificaron la comodidad de comprar desde donde se encuentre y la variedad de opciones de ofertas y descuentos que Rappi ofrece, además de eso cuenta con Rappi-créditos y las alianzas que tiene con otras marcas o compañías como (latam, Cabify, etc) que hacen que los usuarios puedan adquirir los productos con un precio más bajo que son unas de las estrategias que ha utilizado para fidelizar a sus clientes. 7. PROPUESTA DE SEGMENTACIÓN 1. Usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo de cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y universidad en curso, con pedidos promedios de compra menores de $50.000 y con sexo femenino. 2. Usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo de cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y universidad en curso, con pedidos promedios de compra menores de $50.000 y con sexo masculino. 3. Usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo de cuarentena con un nivel de estudio de bachillerato, posgrado, técnico o tecnólogo que si generan ingresos propios.

Árbol de Segmentación Usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo de cuarentena TOTAL 238 USUARIO 212 MEDIA GLOBAL 89% N. DE ESTUDIO Grado Uni Y Uni en curso Total 151 Usuario 140 MEDIA GLOBAL 93%

N. DE ESTUDIO Bachillerato, Posgrado, Tecnico o Tecnologo Total 87 Usuario 72 MEDIA 83% GLOBAL

PEDIDO PROMEDIO

GENERA INGRESOS P

Menos de $50.000 Total Usuario MEDIA GLOBAL

SEXO Femenino Total Usuario MEDIA GLOBAL

70 65 93%

Si

133 126

Total Usuario MEDIA GLOBAL

95%

SEXO Masculino Total Usuario MEDIA GLOBAL

68 60 88%

63 61 97%

Análisis de segmentación La empresa tiene un mercado potencial en el segmento de usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida desde antes del periodo de cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y universidad en curso, con pedidos promedios de compra menores de $50.000 y con sexo masculino. Se observa que son 63 encuestados de los cuales, 61 usuarios conforman este segmento, lo que se entiende que 97% este segmento es un mercado potencial, un ver una mayor cantidad de usuarios en este segmento la empresa debe enforcarse principalmente en él y hacer mayor uso con los recursos con los que cuenta. Al considerar todas las variables utilizadas en la investigación como influyentes se concluye que la empresa no debe enforcar todo su tiempo y sus recursos en un solo segmento, hay otros segmentos que brindan una buena cantidad de usuarios en donde todos los segmentos son potencial: 

Este segmento cuenta con 70 encuestados, de los cuales 65 pertenecen a los usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo de cuarentena con un nivel de estudio grado universitario y universidad en curso, con pedidos promedios de compra menores de $50.000 y con sexo masculino.



Este segmento cuenta con 68 encuestados, de los cuales 60 pertenecen a los usuarios de aplicaciones móviles de domicilios de comida antes del periodo de cuarentena con un nivel de estudio de bachillerato, posgrado, técnico o tecnólogo que si generan ingresos propios.

Tenemos 3 segmentos donde la empresa de Rappi debe enforcarse, cuentan con grandes clientes potenciales, lo que se quiere lograr es conservar y atraer más clientes, implementando cambios que le garanticen un mercado competitivo, con nuevas estrategias de marketing.

8. ESTRATEGIAS DE MARKETING Producto-Servicio/Marca: La creatividad e innovación que ha trasmitido Rappi por medio de sus estrategias de marketing ha logrado ser punto clave para el crecimiento y la competitividad, su mayor apuesta y lo que ha impulsado su éxito, es que escucha las necesidades que tiene el usuario para intentar satisfacerlos, presentamos dos estrategias que pueden darle un mayor prestigio a la empresa: 1.Realizar un convenio con Nequi o Daviplata. conceder tarjetas de crédito de acuerdo con comportamientos financieros y hacer que los clientes aprobados tengan beneficios especiales a la hora de uso de Rappi. Por ejemplo, prioridad en la atención, únicamente domiciliaros motorizados o con carros. Que garanticen un excelente servicio y atención a la hora de recibir sus productos. Con esto verán que es mejor que un restaurante regular, más cumplidos, en mejores estados los productos. 2. Ingresar más servicios de supermercados de empresas pequeñas y grandes como (D1, justo y bueno, Ara) para impulsar más el comercio y darles la posibilidad a los usuarios de encontrar otra clase de productos y precios diferentes a los que tiene la aplicación. Posicionamiento: Rappi se ha posicionado como una de las mejores aplicaciones de domicilio, a pesar de que tiene grandes competencias en el mercado, pero gracias a calidad de sus servicios y a los grandes cambios que la aplicación realiza cada día hace que los usuarios la prefieran al momento de pedir cual servicio, presentamos dos estrategias que permitan incrementar su posicionamiento:

1. Implementar anuncios en los transportes públicos, así mismo, como en sus paradas, esto es lo que permite la visualización de la aplicación de Rappi, ya que son transportes de uso diario y al ser visto les permite a las personas que no son usuarios incitarlos a descargarla. 2. Realizar unas alertas de mercado, a los clientes que hagan el mercado con Rappi (Como por ejemplo en el éxito). Ofrecerles la posibilidad de un monitoreo de su consumo en el mercado mensual para la casa. Es decir, si los clientes compran una bolsa de pan y se acaba, los clientes notifican que no tienen pan, y así a final de mes no tienen que hacer una lista para productos de diario consumo, con esto los usuarios hacen saber a Rappi de cuáles son los productos que se están acabando, en una fecha decidida por el usuario, se adjuntan los datos que el cliente dio a conocer durante el mes, de esta forma, se sabe cuáles son los productos faltantes y no tienen que estar pendientes de hacer una lista porque se generó automáticamente a final de mes. De esta forma los clientes siempre visitaran la aplicación la mayoría de las veces y a lo mejor diariamente. Y estaremos en la mente de ellos. Precio: El precio es uno de los factores más importantes para las estrategias que hace la empresa, este define las decisiones al momento de hacer cualquier publicidad o lanzar algún nuevo producto, los usuarios principalmente se guían al momento de hacer cualquier compra o solicitar algún producto es en el precio, presentamos dos estrategias para captar la atención de los usuarios. 1. Seleccionar un día del mes donde en cada uno de los servicios o productos de la aplicación tengan el 30% de descuento en el monto total de su compra, así incentivar a los usuarios que realicen sus mercados y compras por un precio menor a cualquier otro que este en el mercado. 2. Como hemos descubierto los convenios son los que más dinero generan, de esta forma acudiremos a los restaurantes más solicitados por los estudiantes, En este ejemplo solo usaremos al Corral y a McDonald´s. Y les pediremos realizar un combo semanal para esos clientes, será como una suscripción mensual la cual tendrá un costo de 150.000 pesos el combo y envió hasta su casa. El cliente recibirá su combo único para persona que paguen estos precios. Una vez nos aseguremos que la gente deja de adquirir este combo (minimo 4meses) se desactiva y se pone un envío quincenalmente en 50.000 pesos. De esta forma nos enteramos cuales clientes buscan directamente un buen servicio sin importar el precio.

Distribución: Rappi cuenta con diferentes canales de distribución que permiten que los usuarios puedan tener diferentes tipos de productos para satisfacer sus necesidades, cada día Rappi hace diferentes alianzas para poder aumentar sus ventas, buscamos tener los mejores productos por eso hemos decidido implementar dos estrategias: 1. Por medios electrónicos, adaptaremos la estrategia a los juegos de Rappi, que producen Rappi créditos por jugar, si haces una cierta cantidad de puntos en el juego. De esa manera por medio de los juegos incluiremos nuestra marca y diferentes estrategias para poder hacer así una inclusión de la plaza de una forma directa al consumidor. Obligándolo a jugar por sus créditos si desea las cosas gratis y por otro lado incluimos las marcas y provocaremos su atención a ellas. 2. Abrir oficinas en las ciudades principales del país con personal adecuado para mejorar la calidad de servicio en cada ciudad, además de eso hacer un estudio para tener nuevas coberturas en áreas que no tienen acceso y ver si es factible que algunos pueblos cuya población sea medianamente grande, pueda tener este servicio. Promoción: Las redes sociales a permitido que Rappi pueda llegar a todo tipo de usuarios, que han llegado a convertirse en clientes potenciales, ya que Rappi hace campañas publicitarias han fortalecido la relación empresa cliente, el uso de símbolos no verbales como fotografías de los productos a recibir, así como el color llamativo de la aplicación hacen que los usuarios puedan valorar positivamente el producto o el servicio.

1.En esta imagen como referencia se utiliza la aplicación de Facebook, la intención de la publicación es que las personas compren frutas y verduras con el descuento que ofrece Carulla pidiendo sus alimentos por Rappi. Se muestra un ambiente navideño con todos los objetos que hacen referencia a esta fecha y se tiene en cuenta que para ese día a la mayoría de las personas no les han pagado la prima, por lo que el descuento incentivo a la compra. Se utiliza un mensaje de tipo persuasivo. El mensaje invita a consumir productos de un lugar haciendo referencia a los descuentos que se encuentran disponibles especialmente si se hacen las compras desde la aplicación. 2.Una vez terminada la pandemia, hacer que Rappi tenga una visita a las universidades en donde realice una actividad para dar cupones en restaurantes específicos. Los cupones pueden ir desde porcentaje de descuento hasta un mes de Rappi prime gratis. El juego consiste en hacer realizar una actividad de conocimientos de acuerdo con su semestre y carrera. Una vez el jugador termine y gane. Se le concederá una raspa y gana donde su suerte decidirá su premio. Esta estrategia brindara un sin fin de entusiasmo por parte de estudiantes, haciendo que la inclinación se mantenga. Los estudiantes seguirán comprando, en sus restaurantes favoritos o estará con domicilios gratis. No genera pérdidas gracias a los convenios y suponiendo que a los estudiantes les guste el que no cobran domicilio paguen la suscripción una vez termine el bono. Presupuesto Promocional La compañía a creado una serie de estrategias que le permitirán al usuario interesarse en usar la aplicación ya que consiste en ofrecer bonos de descuentos en pizzas en cualquier restaurante que desee, domicilios gratis en farmacias, por compras superiores a 100.000 recibirá 50.000

Estrategias Bonos de descuento (M EQUEDOENCASA) Domicilios gratis en farmacias (CORONAVIRUS) Bonos de descuento en supermercados Premios clientes fieles Gastos totales

para que lo remida en el mercado y agradecer a los clientes con un sorteo en el cual compartiendo en las redes sociales en cual se sortearan 5 Iphone´s 11 pro. Se decidió hacer publicidades por medios de las redes sociales de la aplicación y contratar a Influencers que ayuden a propagar la información logrando captar la atención de personas que no usen esta aplicación, en el presupuesto anterior están incluido el costo de los Influencers dependiendo a cada estrategia.

CONCLUSIÓN

El plan de mercadeo presentado ayuda a conocer las necesidades y expectativas de los clientes de Rappi en la ciudad de Barranquilla, teniendo un conocimiento más preciso y amplio a través de la encuesta se lograron conocer e identificar cuáles eran los aspectos más importantes para los usuarios como la calidad del servicio, la variedad de ofertas y descuentos que la aplicación ofrece. Se pudo identificar a qué tipo de usuario Rappi se debería enfocar, ya que cuenta con un gran número de usuarios que la app maneja en la ciudad y viendo que el servicio es uno de los mejores demandados y posicionados que hay en el mercado y la razón por la cual los usuarios lo prefieren es por la calidad de su servicios y productos, pero todavía se puede mejorar en temas tales como la puntualidad. También se debe acompañar al usuario indicando las funciones de la APP, dado que muchos no entienden bien cómo se debe utilizar ésta, a pesar del trabajo que ha hecho la compañía para facilitar el uso de la plataforma. Por otra parte, Rappi ha creado buenas relaciones con sus usuarios por medio de las redes sociales por eso los descuentos y campañas se plantearon nuevas estrategias de marketing relacionadas al precio-servicio/marca, posicionamiento, precio, distribución y comunicación las cuales se desarrollaran por medio de sus páginas principalmente de con el fin de seguir manteniendo los usuarios e incentivar a otros a descargar la App, además esto permite crear un gana y gana entre los usuarios y los negocios, ya que ayuda aliviar un poco la crisis que viven los últimos mencionados, dándolos a conocer y tratando de aumentar sus ventas, y a los usuarios dándoles beneficios para su bolsillo.

ANEXOS

https://es.wikipedia.org/wiki/Barranquilla Para el tamaño de la muestra se escogió la población de la ciudad de Barranquilla de las personas que se encuentran en la zona urbana https://www.rappi.com.co/ https://blog.soyrappi.com/ https://thefryeshow.com/simon-borrero-rappi https://es.wikipedia.org/wiki/Rappi https://www.netquest.com/es/gracias-calculadora-muestra