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República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educación I.U.T. Rufino Blanco Fombona Cátedra: Herramientas gerenciales Turno: Nocturno c c

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Ochoa Jexcebeth C.I.: 20.363.409 Arisbel Carao C.I:20033209   cc Yelitze Quintero

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c c  c c c èndice ----------------------------------------------------------------------------------------

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Introducción ---------------------------------------------------------------------------------- 3 Equipos de trabajo------------------------------------------------------------------ 4,5 y 6 Inteligencia emocional --------------------------------------------------------------------- 7 Clima organizacional ---------------------------------------------------------------------- 8 El conflicto organizacional ---------------------------------------------------------- 9 y 10 Cooperación

Organizacional

mediante

el

manejo

de

conflictos

y

negociaciones.----------------------------------------------------------------------- 11 y 12 Perfil del negociador, empatía, ética, sinergia en la negociación---12 y 13 Conclusión --------------------------------------------------------------------------------- 14 Bibliografía ----------------------------------------------------------------------------------- 15 Anexos -----------------------------------------------------------------------------------------16

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c    c c La presente investigación va refería a los siguientes temas .Equipos de trabajo, Cooperación Organizacional mediante el manejo de conflictos y negociaciones, Perfil del negociador, empatía, ética, sinergia en la negociación, Conflicto organizacional, Inteligencia emocional y Clima organizacional. El equipo de trabajo es un grupo de personas que requieren las organizaciones. La razón de la existencia de ciertos equipos es la solución de problemas, mientras que otros participan en actividades interfuncionales. La Cooperación Organizacional mediante el manejo de conflictos y negociaciones, En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento organizacional En materia de prevención de conflictos laborales y en lo que respecta al proceso de resolución de los mismos, nuestra empresa apoya a las partes que intervienen en una relación de trabajo para que diriman sus diferencias o posiciones contrapuestas de manera pacífica y ordenada, y de conformidad con unos procedimientos que disminuyan al mínimo la interrupción del trabajo. El Perfil del negociador, empatía, ética, sinergia en la negociación, en esa líneas, nos esforzamos por definir claramente cuál será la estrategia a seguir, teniendo en cuenta entre otras cuestiones el ámbito en el que se desarrollará la negociación si somos consientes de cuáles son nuestros puntos fuertes y cuáles los débiles al tiempo de negociar, será un muy buen comienzo para madurar esta habilidad. En el conflicto organizacional. La gerencia debe estar muy pendiente de cómo el conflicto organizacional se manifiesta en su organización, evitar que este se manifieste constantemente, dado a su alcance , repercusión en el clima organizacional que se torna

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negativo dando paso muchas veces a, improductividad, desmotivación, desarmonía. La inteligencia emocional son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus propios límites físicos y psíquicos. También afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral. Finalmente en el Clima organizacional.c es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno. c

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Es un pequeño grupo real, en el que sus miembros interaccionan entre sí, si los empleados que comparten el mismo lugar de trabajo y desempeñan una tarea sin relacionarse, no es un grupo porque no hay interacción. el equipos de trabajo sustituyen cada vez más al trabajados individual que toma decisiones y ordena, los grupos asumen decisiones con más riesgo y aprenden con más rapidez. Las organizaciones requieren normalmente equipos

de

trabajo

multidisciplinares

para

desarrollar

los

procesos

productivos, los cuales utilizan una tecnología que evoluciona a un ritmo rápido y son cada día más complejos. El trabajo en equipo ha supuesto un cambio organizativo amplio, pues ha influido en aspectos como la dirección, la motivación, comunicación y participación, de hecho, es una de las técnicas de motivación laboral más empleada. El temor al rechazo que algunas personas tienen es una de las razones más frecuentes para no participar en los equipos y para no tomar iniciativas. Un equipo se compone de cierto número de personas dotadas de facultades para el cumplimiento de metas grupales. Una de las definiciones de

equipo

es:

³Número

reducido

de

personas

con

habilidades

complementarias comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un método de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables´. Existen diferentes tipos de equipos. La función de algunos de ellos es hacer propuestas, otros disponen de autoridad para tomar decisiones y otros se encargan incluso de la dirección de las operaciones. La razón de la existencia de ciertos equipos es la solución de problemas, mientras que otros participan en actividades interfuncionales. La gerencia busca esa sinergia positiva que permitirá a sus organizaciones incrementar el desempeño.

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cc cc En los equipos de solución de problemas, los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre la forma de mejorar los procesos y los métodos de trabajo. Pocas veces, sin embargo, tienen la autoridad para poner en práctica unilateralmente cualquiera de sus acciones sugeridas. Un ejemplo de los equipos de solución de problemas son los círculos de calidad.

 c c  Son grupos de empleados (típicamente de 10 a 15) quienes asumen las responsabilidades de sus antiguos supervisores. Por lo general, esto incluye la planeación y la programación del trabajo, el control colectivo sobre el ritmo de trabajo, la toma de decisiones operativas y ejecutar acciones sobre los problemas. Los equipos de trabajo completamente auto dirigidos

incluso

seleccionan a sus propios miembros c  cc 
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cc cc Estos equipos son formados por empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea. los equipos interfuncionales son un medio eficaz para permitir a la gente de diversas áreas dentro de una organización (o incluso entre organizaciones) intercambiar información, desarrollar nuevas ideas y solucionar problemas y así como coordinar proyectos complejos.

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c cc :

´ Consejero: Alienta la búsqueda de más información.

´ Conector: Coordina e integra.

´ Creador: Inicia las ideas creativas.

´ Promotor: Defiende las ideas después de que son emitidas.

´ Asesor: Ofrece un análisis de la perspectiva interna sobre las opciones.

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cc El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los científicos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno individual y empresario, la presión del reloj, la exigencia de un constante perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado emocional de la mayoría de las personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus propios límites físicos y psíquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional. Este desequilibrio no sólo afecta la vida más íntima de una persona, sino que afecta su trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempeñan un papel importante en el ámbito laboral. La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Gracias a la plasticidad de nuestro sistema nervioso podemos aprender, apropiarnos de ciertas habilidades emocionales que brinden en el plano personal un rendimiento más óptimo y mejores relaciones interpersonales y por consecuencia, mejores resultados organizacionales. c c
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ccc ´ Una situación, que genera sentimientos, ideas o recuerdos. ´ El estado de ánimo consiguiente. ´ La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, risa« c

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 Es el fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento

que

tiene

consecuencia

sobre

la

organización

(productividad, satisfacción, rotación). se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él. para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar significativamente los resultados. numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra de bajo desempeño.c Para que una organización pueda simplemente mantenerse debe mejorar continuamente. Las ideas para mejorar los procesos y la actuación de cara a los clientes deben provenir, cada vez más, de los empleados que están cerca de los procesos internos y de los mismos clientes de la organización. Este cambio exige una gran recualificación de los empleados, para que sus mentes y sus capacitaciones puedan ser movilizadas a favor de la consecución de los objetivos de la organización.

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c Las características del sistema organizacional generan un determinado Clima Organizacional. Este repercute sobre las motivaciones de los miembros de la organización y sobre su correspondiente comportamiento. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad de consecuencias para la organización como, por ejemplo, productividad, satisfacción, rotación, adaptación.

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c c cc Es el que nace en la misma organización y que produce diferencias en objetivos y misiones. entre departamentos, divisiones y otras unidades de la empresa. En toda organización el conflicto es inevitable e incide significativamente en el comportamiento organizacional y desde luego, según la forma como se manipule, los resultados pueden ser desastrosos, trayendo como consecuencia el caos o bien conducir a la organización a su eficiencia. Es por eso la relevancia de que la supervisión, el jefe entre otros, logren que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo. El trabajo debe mantener las mejores condiciones laborales dentro de una empresaD para que la productividad y el desempeño logren los niveles más elevados, es una tarea ardua y se debe tener la suficiente capacidad para afrontar como también para superar los diferentes conflictos organizacionales y los problemas de comunicación que surgen entre el jefe y sus colaboradores. Lo que hay que tener en cuenta en las relaciones entre las personas, es la mediación principio de autoridad. c c c c c c

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´ Intrapersonales: que surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones ³dentro´ de las personas ´ Interpersonales: que surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación, entre las personas. Finalmente, ´ Conflictos laborales u organizacionales: que surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.

Los especialistas en administración se ocupan de los dos últimos, es decir, los interpersonales y los organizacionales, que son una forma particular de los primeros. En el nuevo enfoque sobre los conflictos organizacionales, estos se clasifican en: funcionales y disfuncionales. Los funcionales son los que pueden contribuir, si se manejan adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las organizaciones. Los disfuncionales son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la organización. Se considera que los dos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte presencia de estos son factores disfuncionales.

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 c c c Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontacióncLa prevención efectiva de los conflictos laborales o la solución de los mismos sigue constituyendo el núcleo central de unas relaciones de trabajo equilibradas y susceptibles de crear un entorno laboral que impulse el crecimiento económico y el desarrollo. En materia de prevención de conflictos laborales y en lo que respecta al proceso de resolución de los mismos, nuestra empresa apoya a las partes que intervienen en una relación de trabajo para que diriman sus diferencias o posiciones contrapuestas de manera pacífica y ordenada, y de conformidad con unos procedimientos que disminuyan al mínimo la interrupción del trabajo. Cuando se habla de negociación se entiende la intención junto con otros en llegar a un arregloc sobre algún asuntocc Una definición de negociación nos indica que es el proceso de comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR. La razón para que al final de una negociación ambas partes puedan creer que han ganado es que ni los intereses ni los valores tienen por qué ser opuestos, y es responsabilidad de los negociadores descubrir los puntos complementarios para desarrollar una negociación con el esquema ganarganar. c

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´ Prepararse a conciencia antes de la confrontación. ´ Vaya al punto de inmediato. ´ Utilizar criterios objetivos. ´ Ofrezca suficientes señales de advertencia. ´ Fomente una comunicación abierta en dos sentidos. ´ Recuerde los aspectos valiosos de su relación

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c c c c Muchas veces hablamos de la negociación como una herramienta o método alternativo de resolución de conflictos, concepto que, efectivamente, va con su esencia o propósito. En esa línea, nos esforzamos por definir claramente cuál será la estrategia a seguir, teniendo en cuenta entre otras cuestiones el ámbito en el que se desarrollará la negociación, El interlocutor, el tema sometido a investigación y la información que debemos obtener para comenzar o dar inicio a una mesa de negociadora. Ser negociador no sólo implica tomar conciencia de la situación, del comportamiento o motivación del otro, sino también de la propia. Por tanto, si somos consientes de cuáles son nuestros puntos fuertes y cuáles los débiles al tiempo de negociar, será un muy buen comienzo para madurar esta habilidad.c c c

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Una cualidad fundamental de un buen negociador es su facilidad para entender relaciones personales su habilidad para romper el hielo , para crear una atmosfera la confianza tiene una conversación interesante animada , variada y oportuna . c %c Es una persona capacitada con gran formación prepara

con esmero

cualquier nueva negociación, no deja nada al azar. negociar de buena fe no buscar engañar a la otra parte y cumple lo acordado. üc
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c Es una fuerza conjunta entre 2 o más causas para obtener mayor resultado maximizando las cualidades de cada uno de los elementos.

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Como conclusión de lo antes expuesto, tenemos que cuando un grupo se enfrenta a un conflicto, algunos quieren a toda costa una situación en la que todos ganen, otros buscan la solución óptima, unos más quieren escapar, algunos otros quieren ser cuidadosos y todavía otros pretenden dividir la diferencia. Muchas personas y compañías piensan que el enfrentarse a un conflicto es algo negativo que no debería de existir pero es completamente erróneo, ya que si se encamina el conflicto de una manera positiva, se obtendrán resultados inimaginables. Cuando existe un conflicto, quiere decir que los individuos están en constante competencia y obviamente eso hace que se vea reflejado en el desempeño de sus actividades, ya sea aportando nuevas ideas, innovando productos, o su manera de trabajar .siempre estarían viendo la manera de competir uno con otro y eso es benéfico para la empresa. Este tema nos ayudara en un corto, mediano o

largo plazo en la

organización y en el desarrollo de nuestra empresa, ya que por medio de este estudio, sabremos cómo seleccionar a nuestro personal, que formara parte de la misma y así designar su campo laboral de trabajador.

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acuerdo al perfil del

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„ !c http://www.monografias.com/cgibin/search.cgi?query=clima%20organizacion al http://www.blogcapitalhumano.com/2008/08/25/los-conflictosorganizacionales-ventajas-e-inconvenientes/ http://www.mitecnologico.com/Main/NegociacionesEnRelacionesYManejoDe Conflictos http://www.gestiondeventas.com/perfil%20negociador.htm

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