• Author / Uploaded
• Jorge Alfonso Chirinos Chavez

• Categories
• Calidad (comercial)
• Tecnología
• Business

Citation preview

“AÑO

DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA INGENIERIA INDUSTRIAL

GESTION DE SERVICIOS

DOCENTE: ING. MIGUEL ARIZAGA JIMENEZ

PRESENTADO POR: CHIRINOS CHAVEZ, JORGE ALFONSO CHAVEZ GOMEZ, ANA PAOLA CUELLAR PINTO, DAYANA ALEXANDRA FLORES VALENCIA, ERLAND RENATO SALHUANA MUÑOZ, HUMBERTO

CICLO: VIII

AREQUIPA - 2018

SILSA Servicios Integrados de Limpieza S.A (SILSA) es una sociedad anónima dedicada a brindar servicios de limpieza y mantenimiento, así como servicios especializados. Es la empresa líder en el mercado nacional, contamos con personal con amplia experiencia, debidamente calificado y capacitado para brindar garantía en la prestación del servicio. Asimismo, tenemos maquinarias y equipos de tecnología avanzada que garantizan a nuestros clientes la prestación de un excelente servicio. El posicionamiento de SILSA como líder en el mercado de limpieza y mantenimiento permite contar con importantes clientes

tanto

Contamos

del

sector

con

público

la

como

Certificación

del

sector

ISO

privado. 9001:2008

Somos miembros de la Asociación Mundial de la Industria de la Limpieza – ISSA.

Somos una empresa peruana, con presencia en el mercado nacional desde 1987,

especializada

mantenimiento,

en

servicios

especialmente

en

de el

limpieza ámbito

integral, hospitalario

servicios y

de

servicios

complementarios. VISIÓN Ser la empresa líder en servicios de limpieza, higiene hospitalaria y mantenimiento a nivel nacional e internacional. MISIÓN Brindar a nuestros clientes servicios de manera oportuna responsable y eficiente. Contando con un personal competente y confiable, teniendo operaciones seguras, amigables con el medio ambiente y siendo socialmente responsables.

ORGANIGRAMA GENERAL

NUESTROS CLIENTES Silsa cuenta con las más prestigiosas empresas como también con clientes a nivel nacional. Esto se debe a la calidad del servicio que brinda en cada uno de sus centros laborales. Además, cuenta con un personal altamente competitivo, capacitado en los rubros de limpieza, mantenimiento, etc.

     

EsSalud Importaciones HIRAOKA Huawei Osiptel Universidad Ricardo Palma La Contraloría General de la Republica

POLÍTICA INTEGRADA DE SISTEMAS DE GESTIÓN

SERVICIOS Servicios de Limpieza En SILSA la limpieza es una preocupación constante para el buen funcionamiento de su empresa o cualquier tipo de instalaciones ya sean de carácter industrial, comercial, de dimensiones pequeñas hasta muy grandes. Dentro de este rubro nuestros servicios son los siguientes: 

Limpieza integral de edificaciones, ambientes hospitalarios, educativos, administrativos e industriales.



Limpieza y pintado de fachadas.



Lavado, desinfección y limpieza de piscinas, tanques y cisternas.

Los materiales e implementos a utilizar cuentan con la calidad y las autorizaciones sanitarias correspondientes: Nuestros equipos de limpieza están listos para el trabajo. La facilidad de uso, tecnología y alto rendimiento elevan

la productividad en la labor de nuestros operarios.

Servicios de Mantenimiento SILSA brinda el servicio de mantenimiento de equipos e infraestructura. Mantenimiento de equipos electromecánicos 

Equipos de refrigeración y aire acondicionado.



Instalaciones sanitarias y eléctricas.



Equipos electromecánicos en general.



Equipos Térmicos (Calderos).

Mantenimiento de inmuebles 

Mantenimiento de infraestructura y servicios generales.

Servicios Complementarios SILSA ha desarrollado servicios complementarios especializados para responder a las más variadas y exigentes necesidades de nuestros clientes. Estos servicios son importantes y garantizan el adecuado desarrollo de las empresas. Dentro de este rubro nuestros servicios son los siguientes: 

Desinfección de ambientes externos e internos.



Jardinería y mantenimiento de plantas ornamentales.



Desratización.



Operación de ascensores.



Nutrición.



Servicio de tele-operador.



Módulos de atención al cliente.



Dotación de personal, profesional y técnico especializado.

MAPA ESTRATEGICO DE SILSA (scorecard)

PROYECTOS DE MEJORA PARA LA EMPRESA SILSA El diagrama deservicios  

Silsa no posee un diagrama de servicio Diagranma propuesto para mejorar el servicio