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TRABAJO DE FORMACION LABORAL GESTION COMERCIAL Y VENTAS

PRESENTADO POR: BERTI ADRIANA GARAY DANIELA MONTERO YEIMIS PEREZ KARIME

PRESENTADO A: LUZ LLERENA ACEVEDO

CENTRO INCA AUXILIAR DE ENFERMERIA MEDICO QUIRURGICO Y SALUD MENTAL CODIGO 508 BARRANQUILLA 2020

CONTENIDO

INTRODUCCION………………………………………………………………………………..1 OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICO…………………………………….2 PREGUNTAS………………………………………………………………………………........3 MAPA CONCEPTUAL………………………………………………………………………….4 SITUACIONES Y SOLUCIONES……………………………………………………….5 Y 6 IDEA DE NEGOCIO……………………………………………………………………….7 Y 8 CONCLUSION…………………………………………………………………………………….9 BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………….10

INTRODUCCION El concepto que nos ocupará a continuación dispone de una utilización excluyente e importante en el ámbito de los negocios que se basan en las ventas de productos y servicios. Básicamente, la gestión de ventas, es el elemento clave y el que no debe faltar y fallar en cualquier emprendimiento basado en las ventas, porque de él dependerá directamente el éxito o el fracaso de las mismas.

OBJETIVO GENERAL Recolectar información básica y concisa sobre lo relacionado con los proceso de ventas y comerciales en el mundo de la mercadotecnia y el marketing, con el propósito de hallar mejoría en la habilidades practica en cuanto al buen ofrecimientos de productos y servicios.

OBJETIVO ESPECIFICO Comprender que la gestión de ventas son procesos a seguir e cuento al cumplimiento de las actividades relacionadas para lograr los objetivos y de notificar de las ventas a la empresa. Identificar los objetivos principales de la gestión de ventas, para comprender por qué son ejecutados en el mercado y con propósitos son implementadas en cada estrategia de marketing en cuanto a la satisfacción del consumidor. Conocer las pautas necesarias para ejecutar con satisfacción pautas que nos permitan realizar proceso de ventas con eficiencia y mejorar las técnicas de satisfacción al cliente en cuento a la buena prestación de servicios.

PREGUNTAS A) ¿Segmenta a sus clientes y aplica estrategias diferenciadas según las características de los mismos? Si, generalmente se realiza para las promociones de servicios mensuales consultas, procedimientos etc., esta se logra gracias a los datos que proveen la interacción en redes sociales, donde de acuerdo a estos porcentajes se decide hacia que público objetivo debe ir la campaña mensual.

B) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores? Si, generalmente las usamos para saber quejas puntuales en nuestros servicios, en un espacio de tiempo determinado.

C) ¿La empresa cuenta con programas de fidelización de clientes/consumidores? Si cada trimestre se lanza una campaña de fidelización, pensando en elevar, el uso de nuestros servicios de odontología de pacientes ya captados. Esto puede ser a través de promociones o regalos a partir de determinados valores de consultas, procedimientos etc. en un tiempo específico.

D) ¿opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados para ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes? Digamos que sí, generalmente las ventas ofrecen los reporte y números, mercadeo es quien genera las promociones de acuerdo a estos números.

MAPA CONCEPTUAL VENTAS INSTANTANEAS

Herramientas de las ventas

Están siempre tratando de llegar al meollo de las cosas para determinar si vale la pena o no dedicarse a tal o cual tarea.

CONOCER REGLAS DE LAS VENTAS

Sencillez

Invaluable

Alineados

Tratar de que todo lo que hagamos sea sencillo. Si cansillo es fácil de comprar

El cliente le gusta tratar con especialist as que sepan de que están hablando.

El cliente cansado necesita ver una relación directa entre lo que ofrecemos y lo que quiere lograr

ESTAR EN LA MENTE DEL CLIENTE

Identificar Quienes Toman La Decisión

Llenar una matriz del consumidor

Individuos que tienen la palabra final, o un equipo que se responsable de tomar las decisiones.

Esto permitirá determinar cuáles son los desafíos que están enfrentando.

SITUACIONES Y SOLUCIONES Proponga soluciones a las siguientes situaciones de la gestión comercial y ventas. A) El producto vendido no rota en el punto de venta. (enfoque estrategias comercial y venta)       

nuevas utilidades, nuevas funciones, Incluir nuevos atributos al producto Darle un nuevo empaque, un nuevo diseño nuevos colores nuevo logo.

B) El consumidor no queda satisfecho con el producto (enfoque el arte de cerrar cualquier negocio).    

Ofrecer cupones o vales de descuentos. Obsequiar regalos por la compra de determinados productos. Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por temporadas. Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

C) El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención recibida por el vendedor. (gestión de relación con los clientes).  Hacer sentir importante al cliente  Reconocer que los clientes sostienen los negocios y por lo tanto invente mecanismos para premiarlo.  Darle al cliente siempre más de lo que espera

 Preste atención inmediata a su cliente, si el negocio esta abarrotado de personas, por lo menos demostrar que se percató de nuestra presencia y que será atendido a la brevedad posible. D) Quiebre de stock. (enfoque liderazgo)  Crear puestos de degustaciones con ese producto la importancia que al cliente logre conocer de qué se trata.  Crear actividades y eventos publicitarios incentivando al cliente a comprar un producto.

IDEA DE NEGOCIO CLINICA DE ROPA LA TINTURERA A) ¿Señale las necesidades que desea satisfacer? Recesos de lavado de ropa de dotación de los sectores Hospitalario e Industrial (Químico, Farmacéutico, Automotriz, Aeronáutico, Hotelero y Clubes Sociales).

B) Cómo se van a satisfacer las necesidades (estrategias)  Brindar a nuestros clientes un servicio de óptima calidad con la aplicación de nuestros conocimientos, experiencia y tecnología.  Garantizar el manejo aséptico en el proceso de sus prendas.  Organizar de manera cuidadosa el proceso de lavado, a través de la utilización de productos elaborados con tecnología de punta y con reconocida calidad, garantizando una mayor durabilidad y vida útil de las prendas. C) Análisis DOFA de la idea de negocio. DEBILIDADES  No es visible al cliente 

OPORTUNIDADES  Insumos de proceso de óptima calidad.  Permanente actualización física y tecnológica

FORTALEZAS AMENAZAS  Talento Humano seleccionado y  Competencia capacitado.

 Desarrollo con criterio ecológico.  Mejoramiento continuo y planeación estratégica del servicio.  Satisfacción de las necesidades de los clientes.

CONCLUSION

En conclusión, la competencia general de gestión comercial y venta es organizar, realizar y controlar las operaciones comerciales en contacto directo con los clientes o a través de tecnologías de información y comunicación, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa, coordinando al equipo comercial y supervisando las acciones de promoción, difusión y venta de productos y servicios.

BIBLIOGRAFIA

 Cdent odontología de avanzada (035) 385 58 00 (+57) 3145967995 www.cdent.co Cra60 #75-176