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• Gustavo Ernesto Hinostroza Muñoz

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m Primero.m

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.................................................................................................... ×

Segundo.m

 
 ..................................................................................... 3

ercero.m

  uadro de ando  erativo (  .m  P
 

 
 P ............................. 4 .m 
    

 
 P..................... 5 1.m tilo de dirección ................................................................ 5 ×.m Proceo o erativo clave ....................................................... 6 3.m

eceidad de controlar a un tercero .................................... 6

4.m mergencia o erativa o financiera ................................... 6 5.m ertidumbre etratégica ....................................................... 7 6.m Proceo de m owerment .................................................. 7 .m
S
  

 
 P ........................... 7 1.m l alcance ............................................................................. 8 ×.m La a ertura ........................................................................... 9 3.m La frecuencia de actualización .............................................. 9 4.m La referencia ........................................................................ 9 5.m Parámetro de alarma ........................................................ 11 6.m Gráfico má re reentativo ................................................ 11 7.m l re onable del control .................................................. 1× .m L  S SS S .................................................. 13 uarto.m

 LS S .................................................................................... 15

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 m l reente trabajo tiene or objetivo dar a conocer que e el cuadro de mando o erativo. Porque la creciente com lejidad de lo roceo y el continuo ahorro de recuro no obligan a ir en búqueda de eta herramienta que a oyen la toma de deciione alineando la getión cotidiana de la em rea con lo objetivo má etratégico y coniguiendo una mejor coheión del equi o de dirección con el conjunto de la organización.  continuación una breve definición  s una herramienta de control enfocada al seguimiento de variables operativas, es decir, variables pertenecientes a áreas o departamentos específicos de la empresa. La periodicidad de los CMO puede ser diaria, semanal o mensual, y está centrada en indicadores que generalmente representan procesos, por lo que su implantación y puesta en marcha es más sencilla y rápida. Un CMO debería estar siempre ligado a un DSS (Sistema de Soporte a Decisiones) para indagar en profundidad sobre los datos.͟ n ete trabajo dearrollaremo má a fondo la circuntancia en que eto cuadro han reultado má neceario y eficace en la em rea de hoy.

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 —  l uadro  erativo e aquel que ermite hacer un eguimiento del etado de ituación de la finanza com ra comercial roducción logítica etc. de una em rea ara

oder tomar a tiem o la medida correctiva necearia rofundidad obre lo dato. l uadro de ando  erativo (  e una herramienta de control enfocada al eguimiento de variable o erativa e decir variable erteneciente a área o de artamento e ecífico de la em rea. La eriodicidad de lo   uede er diaria emanal o menual y etá centrada en indicadore que generalmente re reentan

roceo or lo que u im lantación y ueta en marcha e má encilla y rá ida. n   debería etar iem re ligado a un
SS (Sitema de So orte a
eciione l uadro  erativo e aquel que ermite hacer un eguimiento del etado de ituación de la finanza com ra comercial roducción logítica etc. de una em rea ara

oder tomar a tiem o la medida correctiva necearia rofundidad obre lo dato. ambién e uede coniderar como una a licación que ayuda a una com añía a ex rear lo objetivo e iniciativa necearia ara cum lir con u etrategia motrando de forma continuada cuándo la em rea y lo em leado alcanzan lo reultado definido en u

lan etratégico. e onder a la iguiente cuetione báica ¿
ónde e quiere llegar? ¿Qué e neceita hacer ara coneguirlo? ¿ómo e va a lograr? ¿uále han ido lo reultado actuale? ada roceo o erativo odría tener un uadro que ermitiera dirigir a artir del mimo cuyo uuario rinci al ería normalmente el director funcional del área que corre ondiera dentro de la em rea. Si el tema a dirigir e la clave del negocio e lógico

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y deeable que utilizado también or el director general o dueño en la medida en que le dé un uo adecuado. te e el conce to que má e aemeja al conce to de cuadro de información y en el que el uo de tecnología de información ha reultado má relevante y neceario. Lo im ortante erá uar ea información como diagnótico e interactuar con la mima fomentando el trabajo en equi o.

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 —  l cuadro o erativo e muy útil ara múlti le y divergente uo ah ido utilizado tanto

ara roceo de delegación como de centralización en la deciione entorno de alta certidumbre y en momento de incertidumbre etratégica. n todo lo habido un mimo factor ͞la neceidad de com artir información entre diferente nivele y aérea organizacionale en la mayoría de la em rea eto genera miedo y reitencia y ha ido uno de lo im edimento a la hora de decidir im lementacione. Hay que recodar de cuando debemo tener información o erativa la re ueta e iem re ya que ea información la neceitamo ara o erar y manejarno en la tarea cotidiana. Para aber i el cuadro  erativo e aquel que le conviene comenzar a im lementar en u em rea tenga en cuenta i uted tiene

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 —   la que cuentan con directore generale con alto contenido o erativo en u trabajo e bueno que e comience or tener información o erativa orque e la que el maneja la que conoce.

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odo lo día e toman deciione y e dirige or lo tanto conviene hacerlo con información itematizada.

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onde la clave del negocio on lo roceo o erativo el conce to de uadro de mando fue coniderado muy útil ue eran fácil medible y controlable en forma razonable. n mínimo de información y control on neceario ara mantener la coa en u alcance y agregar valor a lo involucrado. Lo jefe deber aber y a render como intervenir a

artir de dicha información in rom er con lo neceario roceo de delegación y abiendo generar una cultura de trabajo en equi o a artir de contar con un cuadro.

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  l cuadro o erativo erá mayor en la mediad en que haya gran cantidad de información que e recie controlar diariamente ara ejercer lo divero controle.  com licado lograr que la gente haga coa i no hay cierto control y hay actividade que on muy difícile de controlar i no e cuenta con información adecuada.  neceario cuando hay una fuerte relación con tercero y la clave del negocio aa or tener información que ermita evaluar diariamente como getiona ee tercero nuetro negocio.

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 n cuadro como herramienta de diagnotico e vuelve fundamental en lo momento crítico y muchíimo má neceario que i no hubiera roblema. Sería un cuadro ditinto quizá e focalizaría en lo tema urgente y tal vez en má de uno. l cuadro  erativo en una ituación normal debería oder mirar todo y facilitar el control con un olo gol e de vita. Si ya tuviéramo un uadro  erativo en nuetra em rea u ada tación a lo cao de urgencia ería muy encilla.

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  — Hay em rea en la que hay certidumbre debido a que la deciione im ortante ya han ido tomada y etán condicionando gran arte del futuro. n ete cao la deciione o erativa aan a er clave ue la certidumbre en cuanto a la etratégica e total. Por eto el cuadro o erativo e adecuado ara alinear la etructura en búqueda de mejor getión roductiva. Lo cuadro o erativo on má neceario cuando la deciione etratégica on retringida y en general ya etán tomada o on oco flexible.

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  omo en todo roceo de delegación la regunta a hacere e i la erona en que e etá delegando aben ueden y quieren aumir la arte que le toca. La utilización de un cuadro de mando ervirá ara dearrollar el aber tranmitir y formalizar. Lo roceo de calidad total en la búqueda del cero defecto llevan a que ea neceario

oner al má bajo nivel de la organización la información que ermita bucar la excelencia. l cuadro de mando reulta una herramienta eficaz ara acelerar y conolidar la concreción del royecto.
emuetra ara que ea má factible la delegación y ara que cada uno ueda aumir la re onabilidad que le corre onde e tienen que dar herramienta y la báica e la información.

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 —  La área clave y lo indicadore de lo   ueden er batante etandarizable y dado de acuerdo con la neceidad y caracterítica del control diario de la o eración. La mayor dificultad etará en la definición de lo que llamaremo ͞la arquitectura de la información u informatización y modo de obtención.

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Por lo tanto en ete ca ítulo no focalizaremo en definir la caracterítica que debe tener la información incluida en un uadro de ando ya ea  erativo
irectivo tratégico o ntegral. o centraremo en la roblemática de cómo y con qué criterio definir la área e indicadore clave que e una roblemática má ro ia del cuadro
irectivo. na vez determinada la área e indicadore en el dieño habrá que etablecer

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efine el eriodo incluido en la información. te uede er día me acumulado a la fecha royectado a la fecha en que quiera oicionarme. ormalmente ete dato e un acumulado hitórico no obtante en alguna em rea or ejem lo ara un fabricante de com onente ara el automóvil era mucho má im ortante el nivel royectado de la venta y beneficio en función de la royeccione de com ra de la terminal. Para mucho ti o de actividade lo que e neceita e un control orientado a futuro. Lo directivo no olo quieren aber que la cuenta del último me etuvieron 10% or debajo del reu ueto ino también deean antici ar el reultado del róximo me o año. ta e una información que le ermitiría tomar accione correctiva a tiem o. l control efectivo requiere un nivel de redicción adecuado. n em rea que tienen un roceo de reventa im ortante ʹ con edido concreto

ara lo futuro ei mee or ejem lo ʹ el conce to de mucho ma condicionado or lo edido que e hacen ara lo róximo ei mee que lo que e ha vendido ee me. n mucha em rea el royectado erá im lemente el reu ueto a fin de año que mucha vece e olo tomar la hitoria o evolución y calcularlo con el acumulado a la fecha y dede fin de me tomarle lo que habíamo reu uetado ara el reto de año

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 la forma en la cual e uede claificar la información. Hoy en día con la a licación de S y bae de dato e oible llegar a matrice multidimenionale que ermiten abrir una información en varia dimenione de a ertura or conce to ( or ejem lo en cuenta de reultado odría llegar a nivel de lan de cuenta roducto ector geográfico unidad de negocio cliente etc. n mucha ocaione la a ertura e clave orque lo indicadore reúmene on a vece muy limitado y no ex rean una realizad com leta. n la ráctica no odríamo ahogar en un rio con cinco centímetro de rofundidad. Seguramente un indicador global or ejem lo de calidad de ervicio ermitirá ver la tendencia de largo lazo ero la real y com leta información etará cuando e efectúen a ertura or ti o de cliente. La a ertura oibilita concretar la im ortancia del

roblema.  má hay indicadore que e forman umando ͞ era con manzana y dicen muy oco.

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Hay que definir cada cuanto vamo a actualizar el dato i lo vamo a hacer on line o en forma diaria emanal o menual. Por definición habíamo vito al uadro de ando  erativo como el ro iamente diario o emanal y al uadro de ando
irectivo como menual aunque incluyan lo indicadore trimetrale o emetrale. ta regla no e debe a licar en forma etricta ya que la definición del ti o de uadro etará dada má or el alcance del mimo de acuerdo. uando en lo uadro de ando
irectivo tratégico e ntegrale e tienen información diaria e logra frecuencia en la utilización.

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nde endientemente de que ueda com arare cada indicador del uadro con múlti le

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dato o indicadore e muy útil definir ara cada indicador una bae de referencia obre la cual calcular lo devío en una rimera intancia.  eto efecto e ueden definir cuatro oible bae 1.m Rresupuesto inicial y/o revisado 2.m Objetivo 3.m Historia 4.m Base de Datos l reu ueto anual erá la bae de referencia ara la información financiera de detalle. quello indicadore que no tienen im acto financiero de corto lazo y que on relevante como er lo de calidad lo deberemo com arar con lo objetivo anuale definido en el lan etratégico. Lo indicadore tí ico de diagnotico y que no on tan im ortante como ara definir objetivo ero que irven al directivo ara etar informado e ueden com arar contra la hitoria o contra la alarma en la medida en que e tenga claro que e muy reocu ante que alcancen determinado mínimo y máximo. La hitoria como bae de referencia o com aración relevante erá muy ditinta de endiendo del ti o de em rea. n com añía con alta etacionalidad el me anterior no no dice nada ino que utilizaremo como bae de com aración el mimo me de año anterior. Hay otra que en cambio el romedio móvil de lo último doce mee e muy útil ara ver cómo va la tendencia. n la bae de dato ara la información ejecutiva hay que definir durante cuánto tiem o no interea guardar lo dato. Hoy e uede guardar gran cantidad de información en una bae de dato ero mucha vece no tiene entido hacerlo. te e uno de lo motivo or lo cuale normalmente el software ara uadro de ando requiere bae de dato ditinta del software de bae o

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tranaccional ya que u objetivo on diferente. í como lo software de bae on muy útile cuando e trata de almacenar tranaccione lo de uadro en cambio deberían ermitir guardar hitoria con mayor otencialidad

ara uo directivo.

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La alarma en colore (rojo amarillo verde e encienden egún lo arámetro que e fijen en cada cao. ncluive en alguno software odrían er auditiva o con envió de menaje. l conce to de alarma e vuelve muy intereante ara el control or exce ción cuando e tiene en claro en qué momento queremo que actué. Si en la em rea no exite la cotumbre de uar el indicador no e fácil lograr de entrada la incor oración de alarma debiendo ir agregándole oco a oco alarma y com lejidade. Hay software

re arado ara enviar menaje a alguien cuando e enciende una alarma.

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La herramienta oible on diferente ti o de gráfico tradicionalmente llamado barra tarta línea etcétera. La ex eriencia ha demotrado que una ituación determinada e normalmente mejor re reentada or determinado gráfico que convendrá definir a priori en cada cao. Hay uuario que refieren tener abierta la oibilidad de eleccionar el grafico ara definirlo cada vez que van a uar el uadro. o creemo que eto añada mucho valor. l contrario uele roducir demora y ditraccione. l deafío arquitectónico del uadro eta en enar una vez ara definir el gráfico má adecuado y no dejar abierta mucha oibilidade. Hay uuario que

refieren ver rimero el gráfico y luego lo número otro ambo a la vez en la mima

antalla o tener el gráfico como o tativo. ambién e im ortante que el gráfico ea im le de entender e inter retar iendo dudoo

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el valor que uedan agregar e ecialmente en una rimera eta a gráfico tridimenionale o de mayor com lejidad aunque una vez incor orada la ca acidad de trabajar con gráfico y acotumbrado a hacerlo la tridimenionalidad erá el iguiente

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l conce to de alarma etá relacionado con el de re onable del control. Que el uadro de ando ea uado or lo alto directivo no ignifica que tengan que leer obligatoriamente toda la información. n alguna em rea una vez que el uadro etá en funcionamiento má que colocar información obre la mea del ejecutivo ha reultado mucho má adecuado oner un re onable de control ara cada indicador. n un control or exce ción e uede contar con un ordenador que a fin de me eñale lo grande rojo ero uede reultar má adecuado que alguien ea el re onable de aviar cuando hay algún roblema erio. La función del re onable del control no e la mima que la del re onable del reultado. na de la caracterítica de lo uadro de ando e reciamente que evalúan a la em rea o ector ero no al re onable. to e im ortante en alguno

roceo de im lementación orque en rinci io e tiene miedo a que el uadro de

ando genere información ara evaluar la getión. Se mide la evolución del área ma no al re onable ya que ara hacerlo con ete ultimo debemo tener en cuenta a ecto de controlabilidad y de re onabilidad que el uadro no toma habitualmente en conideración y que van ma allá de un objetivo de diagnotico.

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n uadro de ando e uramente información y debe er controlada or alguien. La incor oración del dato a la bae de dato uede er centralizada o etar dividida en área e im ortante también que ee dato ete actualizado.

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 n el roceo de dirigir vimo que el cuadro de mando e el rimer elemento de diagnotico y que hay otra actividade como on la de decidir lanificar y controlar que e ueden concretar a nivel o erativo en lo iguiente itema de dirección (tomamo como ejem lo un cuadro comercial   m

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uadro de mando o erativo


eciione recurrente

Programa

nálii de deviacione

omercial

Producto Precio Promoción Plaza

enta Producción nverión

Preu ueto eru eal

omar deciione

odificar o validar

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alcular

 nivel o erativo e uede ver muy claro como diariamente o era el roceo directivo con lo cuatro verbo o accione eñalado. n buen cuadro o erativo como itema de diagnotico deberá etar relacionado con un itema de deciione recurrente que modifiquen o validen lo rograma (de venta roducción e inverione y que e controlen analizando la deviacione. l cuadro e la bae de información que one en marcha la cadena del roceo directivo.  bueno aclarar que no etamo hablando de un cuadro ara la o eración ino de uno

ara la dirección ero con una er ectiva o erativa que i bien uede er una definición

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emántica uele er útil ditinguirlo. omo hemo vito el roceo de dirigir e ditinto del de o erar recordemo el grafico

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l cuadro de mando erá una herramienta de diagnotico y control directivo y deberemo ditinguirlo de otro itema como uede er un cuadro de mando ara la o eración de una lanta eléctrica etc. lianza tenía gran cantidad de olicitude diaria or arte de u cliente la com añía de eguro y era clave ara u negocio tener un reducido tiem o de re ueta y haber cum lido toda la averiguacione necearia ara darlo. omo el manejo en a el del eguimiento de la mima muy com lejo e dearrollo un itema que en forma muy grafica ermitía viualizar ermanentemente el etado de ituación de cada olicitud. n realidad lo que etá motrando e en forma de cuadro el SS determinado de una o eración y no una umarización de la mima. n ete cao ete cuadro e relevante y etratégico ero teóricamente hablando ería un cuadro ara tomar má deciione o erativa que directiva. l diagnotico directivo e debía hacer con reúmene diario romedio o acumulado y no con el dato de cada o eración diaria. í fue el cuadro im lementado en alianza como egunda eta a del royecto ara el uo del director comercial.

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l cuadro de mando operativo es una herramienta importante para la toma de decisiones en la empresa, ya que nos permite ver de una manera amplia sencilla los indicadores de cómo se comporta la empresa.

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l cuadro de mando operativo nos permite minimizar los miedos y resistencias de las empresas que impedían decidir para hacer implementaciones de tecnología, etc.

Îm Siempre que haya procesos de delegación como descentralización en las decisiones, es importante implementar el cuadro de mando operativo Îm La información operativa es siempre requerida pues se necesita para operar y manejar las tareas cotidianas. Ror consiguiente, es recomendable que cada empresa cuente con un cuadro de mando operativo Îm „o solo tenemos modelos de cuadro de mando operativo en papeles, es más fácil diseñar el cuadro de mando con software que ayudan a mejorar la visualización de indicadores.

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