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• Sofia Martínez

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Análisis de conceptos

1. ¿Cómo

responden los consumidores a diversas actividades de marketing que podría utilizar la compañía? ¿Cuáles características del comprador, que afectan el comportamiento de compra, le afectan más a usted cuando toma decisiones de compra de ropa?, ¿se trata de las mismas características que lo afectarían si comprara una computadora? Explique (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo). El comportamiento del consumidor dependerá del tipo de actividad que realice la empresa, para el caso las marcas de hoy en día se dirigen a subculturas específicas, adaptando los programas de marketing de acuerdo a sus necesidades y preferencias, es decir la decisión de compra de las personas se refleja y atribuyen a sus estilos de vida, su patrón general de actuación e interacción con el mundo. Al momento de hacer una compra de ropa, una de las características que influye en mi decisión es la ocupación, ya que la ropa debe ir de acuerdo con mi puesto de trabajo o quizá deba ser formal y no tan llamativo o provocativo, además también afecta la parte social donde entra en contexto las relaciones con las personas dentro del mismo grupo. Cuando menciona la compra de una computadora buscamos algo que se adapte a nuestra necesidad, además si es para cuestiones de trabajo y aprendizaje, queremos que sea con estándares más altos, es decir que pueda funcionar con efectividad, aquí afecta también la parte monetaria.

2. ¿Qué

es un líder de opinión? Describa la forma en que los mercadólogos tratan de utilizar a éstos para vender sus productos (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo). El líder de opinión son personas dentro de un grupo de referencia, quienes, gracias a habilidades, conocimientos o personalidad especial u otra característica, ejercen influencia sobre los demás. Los mercadólogos utilizan a estos para sus productos y dirigen sus campañas a ellos, para que estos sirvan como “embajadores de su marca” para que estos hablen acerca de sus productos, ya que cuando es lideres hablan, los consumidores escucha.

3. Mencione

y describa los tipos de comportamiento de compra del consumidor. ¿Cuál ocurriría con más probabilidad en la compra de un teléfono celular?, ¿y en la elección de una cena congelada? (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo).  Comportamiento de compra complejo Comportamiento de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una gran participación del consumidor en la compra y diferencias importantes percibidas en sus marcas.  Comportamiento de compra que reduce la disonancia Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por alta participación, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las marcas.  Comportamiento de compra habitual Conducta de compra del consumidor en situaciones que se caracterizan por la baja participación del consumidor y la percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas.  Comportamiento de compra que busca variedad Conducta de compra de los consumidores en situaciones que se caracterizan por una baja participación de ellos, aunque perciban diferencias significativas entre las marcas. El comportamiento de compra de un consumidor en la adquisición de un teléfono celular estar en una compra compleja, ya que al querer comprar uno de estos aparatos buscamos, calidad del producto, tanto en rendimiento, modelo del celular, sus características, la marca y sus ventajas en cuanto a la competencia. Para el caso de una cena congelada sería un comportamiento de compra habitual, ya que no se busca información detenidamente, solo seleccionan algo que les gusta y lo compran.

4. Explique

las etapas del proceso de decisión del comprador y describa cómo usted o su familia atravesaron este proceso en una compra reciente (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo).  Reconocimiento de las necesidades Primera etapa del proceso de toma de decisiones de comprador en la que el consumidor reconoce un problema o una necesidad  Búsqueda de información Etapa en la que se estimula al consumidor para que busque mayor información; podría ser que el consumidor solo preste más atención, o que inicie una búsqueda activa de información  Evaluación de alternativas

En esta etapa el consumidor utiliza la información para evaluar marcas alternativas del conjunto de opciones.  Decisión de compra Decisión del comprar sobre que marca comprara.  Comportamiento posterior a la compra Etapa del proceso de toma de decisiones del comprador en la cual los consumidores realizan acciones adicionales después de la compra, con base en su satisfacción o en su desagrado. Recientemente buscamos comprar un pastel personalizado, buscamos información en algunas pastelerías, escogimos la que nos dio una pronta respuesta, además accesibilidad para la entrega y el pago, después de comprar el pastel, escribí a la página de la pastelería y les mencione que les quedo muy bonito y con buen sabor, excelente servicio.

5. Mencione y describa las categorías de los adoptadores y explique cómo un fabricante de televisores tridimensionales podría utilizar este conocimiento al elegir un mercado meta (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo). Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el producto nuevo, pero carece de información acerca de éste. Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo producto. Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar el nuevo producto. Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una escala pequeña para incrementar la estima de su valor. Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con regularidad el nuevo producto. El fabricante de los televisores debe de fijar una forma de cómo ayudar a sus consumidores a pasar por estas etapas, además podría incentivar a que adquieran el producto por medio de un plazo más amplio de garantía o quizá algún tipo de promoción para la atracción de estos.

ENFOQUE EN LA ÉTICA Agua con vitaminas, suena saludable, ¿no es así? Aunque Vitaminwater tiene vitaminas, también tiene 33 g de azúcar (que equivale a dos cucharadas soperas copeteadas), lo que no la hace mejor que una bebida gaseosa. Vitaminwater, propiedad de Coca-Cola, ha estado en la mira del Center for Science in the Public Interest (CSPI), un grupo de protección al consumidor que lucha por alimentos más seguros y nutritivos. El CSPI entabló una demanda de acción popular en contra de Coca-Cola, afirmando que los nombres de los sabores de Vitaminwater, como “durazno mango perdurable” y “kiwi fresa enfocado” son confusos por dos razones: (1) las bebidas contienen entre 0 y 1% de jugo, y (2) términos como perdurable, enfocado, defensa, rescate y energía implican beneficios para la salud. La defensa de Coca-Cola fue que los consumidores razonables no pensarán que Vitaminwater es saludable para ellos.

1. Discuta

si Coca-Cola está o no tratando de engañar a los consumidores de manera deliberada para que crean que Vitaminwater es una alternativa saludable a las bebidas gaseosas. ¿Qué factor psicológico es el más afectado por el nombre del producto y las afirmaciones que se hacen en los anuncios, y que podrían influir en la decisión de los consumidores de adquirirlo? (AACSB: comunicación; razonamiento ético). A mi parecer si está tratando de engañar a sus consumidores ya que la publicidad de este indica que se centre en la parte de las “vitaminas” y que el consumidor no sea quizá consciente del alto contenido de azúcar que este producto tiene. Por el nombre del producto hace que nuestro cerebro lo identifique como un producto saludable, muchas personas se pueden sentir atraídas solo por la palabra “Vitamina”, ya que sabemos que hay muchas personas que tratan de mantenerse saludables y consumen por esta razón productos que no contengan altos niveles de azúcar, ya que su fin es mantenerse en forma y hay muchas personas que no se toman el tiempo de leer el contenido de las bebidas que aparece en las etiquetas.

2. Busque

otros dos ejemplos de marcas que utilizan nombres, términos, colores, formas de empaques u otros elementos para transmitir mensajes potencialmente engañosos a los consumidores (AACSB: comunicación; pensamiento reflexivo). Red Bull Aunque para muchos podría parecer evidente que no se trata de una poción para hacer que a las personas les broten alas de la espalda, en 2014, la marca Red Bull fue acusada de publicidad engañosa por asegurar en su publicidad que beber este producto “te da alas”, por lo que pagó una multa de 13 millones de dólares tras una demanda colectiva. New Balance En 2011 una demanda colectiva fue presentada contra New Balance acusando a la compañía de calzado deportivo con sede en Boston de realizar publicidad engañosa al afirmar que sus zapatillas tonificadoras para caminar quemaban más calorías y mejoraban la salud Splenda En 2007, McNeil Nutritionals, fabricante del endulzante Equal, demandó a su rival Splenda, producido por Johnson & Johnson, alegando que estaban presentando su producto como “hecho de azúcar” en lugar de ser un edulcorante.