• Author / Uploaded
• meordo

Citation preview

Asignatura: Organización y métodos.

Asunto: Tarea III Parcial

Catedrático: Lic. Diriam Alfaro

Estudiante: Shirley Alvarado

05/12/2018 .

1. Desarrollar indicadores de planeación estratégica, funcional y operativa, en los cuales deberá incluir en cada esta de planeación:  Dos indicadores de cumplimiento Indicador Productividad de línea

Conflictos laborales

Descripción Que las líneas produzcan sin ninguna interrupción Reducir los conflictos y diferencias en los trabajadores

objetivo

Formula

Incrementar la productividad en las líneas

Productividad= Salidas Entradas

Mediación y negociación con trabajadores

Numero de mediciones por conflicto

Periodicidad de medición 6 mese

Meta

2 meses

70.5%

Periodicidad de medición 6 meses

Meta

95.5%

Numero de acuerdos por conflictos

 Dos indicadores de evaluación Indicador

Descripción

objetivo

Formula

Relación solicitudes/ cumplimientos

Atender las solicitudes que el cliente requiera según sus pedidos

Proporcionar un servicio que cumpla los requisitos del cliente

%cumplimiento=N. de solicitudes recibidas/N.de solicitudes elaboradas

Capacitaciones

Cobertura de capacitación determinada por la organización y quienes según los procesos aprueba

Determinar según lo presupuestado para la capacitación de personal las cantidades que se adecuan a la empresa

N.de personas capacitadas/ N. de personas presupuestadas * 100

3 meses

Periodicidad de medición Anual

Meta

2 meses

Lograr el mayor incremento de ventas y que el cliente se sienta satisfecho

Atender en continuo mejoramiento las solicitudes de forma correcta Cumplir con lo presupuestado en el programa de inducción para las capacitaciones correctamente

 Dos indicadores de eficiencia Indicador

Descripción

objetivo

Formula

Relación quejas/satisfacci ón

Calidad de los servicios; producción , ventas y administración

Incrementar en la calidad de los servicios con más del 95%de los clientes satisfechos

Número de clientes satisfechos/ número de quejas *100

Relación ventas/servicio

Tiempo empleado desde que se hace la solicitud hasta que se ejecuta la compra.

que el cliente tenga la mayor de información del producto y el mejor servicio

Ventas / servicios * 100

Lograr en el periodo siguiente el 100%de clientes satisfechos

 Dos indicadores de eficacia Indicador

Descripción

objetivo

Formula

Medir la preferencia de los clientes

Mantener clientes actuales satisfechos para lograr su fidelidad

Incrementar la cartera de clientes

Numero de encuestas a favor/número de encuestas realizadas *100

Lograr ganancias que garanticen la rentabilidad de la empresa y permitan un crecimiento sostenido

Garantizar la sostenibilidad del negocio

Ingresos

Mejorar el grado de satisfacción de los clientes

Periodicidad de medición Semanal

Meta Incrementar la cartera de clientes en un 50% interanual Alcanzar en un 100%la satisfacción de los clientes Incrementar las ventas

Ingresos totales ejecutados/ingresos totales presupuestados *100

Anual

Periodicidad de medición 6 meses

Meta

6 meses

Desarrollar la creatividad y la innovación de cada empleado

 Dos indicadores de gestión Indicador

Descripción

objetivo

Formula

Satisfacción del usuario interno

Conocer los datos, uno relacionado con el compromiso del personal y el otro con el estado de los trabajo.

Lograr mayores niveles de eficiencia Incrementar la superación profesional y cultura de los trabajadores y fomentar el clima organizacional.

Encuesta a empleados

Proporcionar Productos los cuales el primer diseño cumple con la especificación de los clientes

Encuestas a clientes

Desarrollar nuevos productos

.

Que el empleado conozca todas políticas y cada una de la áreas

1. Además se pide desarrollar utilizando el diagrama de causa y efecto que problemas podría presentar la empresa que afecten el servicio al cliente. Recuerde debe esquematizarlo como se mostró en el material.

Rellamadas

Incumplimiento de servicios Procedimiento lento Elevadas incidencias

Procesos complicados para el cliente

Descoordinación de departamentos.

Falta de información

Desconfianza en el departamento

Problemas organizacionales.