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Implantación y control de procesos: Control Estadístico de Procesos. CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO Instituto IACC 28/09/20

Desarrollo

Lee atentamente las preguntas y luego desarrolle la actividad solicitada. 1) En procesos de llenado de envases es importante controlar el nivel de llenado, ya que la ley exige respetar los contenidos mínimos. Por otra parte, el sobrellenado es motivo de altos costes que pueden comprometer la rentabilidad económica de la producción. El

proceso

de

llenado

produce

5000

botellas

cada

hora. Para el estudio inicial del proceso se tomaron 10 muestras de 3 botellas cada una. El llenado debe ser de 1000ml. Los valores obtenidos son: La desviación estándar del proceso es 2,91 ml y los límites de especificación son 999 y 1001 ml.

a) Calcule los límites de control de Ⴟ, y para los gráficos de Ṝ

Según los datos entregados tenemos que: LCSR (D4) LCIR (D3) RANGO PROMEDIO

1,777 0,223 10,2

Rango promedio A2 promedio de muestras

10,2 0,308 1000,93

Y reemplazando los valores según las formulas obtenemos que LCSR= 1,777 * 10,2 = 18,125 LCIR = 0,223 * 10,2 = 2,274 LCS Ⴟ= 1000,93 + 0,308 * 10,2 = 1004,071 LCI Ⴟ = 1000,93 - 0,308 * 10,2 = 997,788

b) Construya los gráficos de control Ⴟ - Ṝ

RANGO

GRAFICA R 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

1

2

3

4

5

6

7

NUMERO DE MUESTRAS MUESTRA RANGO

LCSR RANGO PROMEDIO

LCIR

8

9

PROMEDIO

GRAFICA X 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

NUMERO DE MUESTRAS MUESTRA PROMEDIO MUESTRA

LCS Ⴟ

LCI

c) Determine si el proceso es capaz de cumplir con los límites de especificación de llenado. Argumente. Los resultados indican que el proceso está bajo control y el valor de las medias demuestra que no existe la posibilidad de realizar mejoras ya que se encuentran dentro de control

2) Analice el gráfico de control, señale si está o no bajo control estadístico. Justifique

El grafico nos muestra que el proceso no se encuentra bajo control por lo que se debe analizar cuáles son las circunstancias y razones por las que el proceso se sale de control y de esta manera buscar soluciones para mejor y corregir los errores.

3) Uber recibe varias quejas al día sobre el comportamiento de sus conductores. Durante un período de 9 días (en donde los días son la unidad de medida) el administrador de operaciones recibió los siguientes números de llamadas de pasajeros molestos: 3, 0, 8, 9, 6,7, 4, 9, 8, para un total de 54 quejas.

a) Explique qué tipo de gráfica utilizaría con el fin de identificar si el proceso se encuentra bajo control. Utilizaría grafica tipo c el cual según el material entregado en esta semana indica que sirve para graficar servicios intangibles

b) Determine los límites de control y elabore su gráfica correspondiente. numero de registros defectuosos

MUESTRAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9

3 0 8 9 6 7 4 9 8

LCL UCL C 1,35 13,348 1,35 13,348 1,35 13,348 1,35 13,348 1,35 13,348 1,35 13,348 1,35 13,348 1,35 13,348 1,35 13,348

6 6 6 6 6 6 6 6 6

NUMERO DE DEFECTOS

GRAFICO C 100% 80% 60% 40% 20% 0%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

DIAS MUESTRAS LCL C

numero de registros defectuosos UCL

c) Mencione cuáles son los posibles elementos que influyen en el proceso y señale las posibles mejoras para ello.

Esto puede ocurrió por diferentes razones entre ellas podemos encontrar 

demoras en el servicio



poca disponibilidad de vehículos



retrasos en la llegada de los móviles



poca empatía con los clientes

dentro de las mejoras que propondría: 

seria aumentar la capacidad de móviles en los sectores en donde tengan mas solicitudes



mejorar el tiempo de llegada de los móviles a los lugares de destino



realizar inspecciones del servicio que se entrega periódicamente

Bibliografía Material entregado por Iacc correspondiente a seman 5.