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• Yeison Lujan Ramos

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Informe de recomendación N° 0012018-ICA A

: Pablo Rojas Gerente General De : Luis Palma Asesor financiero Asunto : Mejora en el servicio de sucursal Ica Fecha : Lima, 27 de Julio del 2018 Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: En la compañía Taxi Prime sucursal Ica, se han presentado diversas situaciones que evidencian un IPdeficiencia de presupuesto por parte de ella, como el aplicativo para solicitar el servicio y la mala atención al cliente. ISPor lo que ocaciona una insatisfacción de los trabajadores al cual no se sienten bien dando el servicio por la mala gestión de la empresa, IT Primero, el aplicativo es deficiente, ya que no funciona adecuadamente, IT ademas el personal no se encuentra debidamente capacitado. Es decir, no brinda una información detallada del trayecto y ello, ocasiona el mal humor del trabajador.IS Segundo, la insatisfacción por parte del cliente que son siempre los que tienen la razon IT.por la mala atención de los choferes y hasta de la misma aplicación que se congestiona ,IT por lo tanto ha generado unas quejas

y reclamos en la página web de nuestra compañía. Con el fin de establecer un mejor rendimiento en la compañía Taxi Prime sucursal Ica, se realiza el siguiente análisis para identificar las principales causas que genera una atención deficiente en ciertos trabajadores. IP En primer lugar, la mala administración y falta de presupuesto para la implementación de la nueva sucursal y el desinterés por parte de la administración para gestionar un mejor servicio,IS debido Esto genera incomodidad por parte de los trabajadores,IT gerando un grado de estrés por la falla del aplicativo y por su poca cobertura IT ya que ni cuentan con ningún incentivo por parte de la empresa mas bien tienen descuentos por “la tolerancia cero” , IS también incomodidad a los usuarios y se ve reflejado en los libros de reclamos y paginas web .ya que afecta a toda la compañía. . IT En segundo lugar, el aplicativo que usan para solicitar el servicio no cuenta con un sistema optimo, tanto para el cliente como para el personal de la empresa, ya que en varias ocasiones el personal ha reportado que no funcionada debidamente, por ello usan otros aplicativos para poder transportar a nuestros clientes. Esto ocasiona que no se cumpla con la ruta indicada por el cliente o la demora en el tiempo de llegada. IT .Por otra parte, el servicio

al cliente brindado por Taxi Prime sucursal Ica revela muchas deficiencias, tantas que se puede asegurar que la sucursal carece de un sistema o programa eficiente. Los conductores de la empresa que tienen trato inmediato con los clientes no poseen la mínima capacitación para atenderlos. Más aún, suelen estar poco motivados para el trabajo, y cumplen con sus tareas por obligación y malhumorados. Esa es la razón por la que el porcentaje de insatisfacción es muy alto y tenemos muchas quejas de nuestros clientes. Conclusiones: En conclusión, la empresa Taxi Prime sucursal Ica, no ha brindado una buena atención a sus clientes. En primer lugar, el administrador encargado de la sucursal de Ica estuvo ausente desempeñando el puesto y la falta de presupuesto genero un sinfín de consecuencias. Esto es debido a que no considero realizar las mejoras pertinentes en las diferentes áreas para una mejor atención. En segundo lugar, el personal no se encontraba capacitado y el uso del aplicativo no era eficiente. Ello genero estrés y molestia por parte del personal. Y por último, nuestros clientes presentaron quejas por la mala atención brindada por parte de nuestro personal, lo cual, genero la disminución de nuestro servicio. Recomendaciones:

Se recomienda contratar cuanto antes a un personal para la administración en la sucursal de Ica, está persona debe estar debidamente cualifica al puesto al que desempeñara y deberá reportar todas las incidencias que se presenten en la empresa, para evitar una mala administración. 1. Se debe cambiar a parte del personal de conducción, precisamente los que han tenido mayor cantidad de quejas por parte del usuario. Con ello, se evitarán nuevos reclamos por la mala atención. 2. Se recomienda realizar las capacitaciones pertinentes a todo el personal en la sucursal de Ica, está capacitación debe llevarse a cabo por el área de Gestión de Talento de la sede central Está decisión propiciará la formación del personal más calificado y competente; por consiguiente, este brindará un mejor servicio. 3. e sugiere contar con un eficaz programa que cuente con mayor ancho de banda para la sede en Ica. Este programa deberá ser diseñado de acuerdo con la tecnología más avanzada de hoy y deberá tener en cuenta la especificidad del cliente. Asimismo, deberá ser fácil de implementar en el plazo más breve. Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines. Atentamente, Luis Palma Asesor Financiero

Anexo

Impresión de quejas de la página. Reporte del porcentaje de satisfacción del usuario.