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CAPITULO I CUESTIONARIO 1. ¿Cuáles son los cinco niveles en que se clasifica al marketing, según su ámbito de aplicación espacial (territorial)? Merchandising o marketing aplicado al punto de venta Marketing local Marketing nacional Marketing internacional Marketing global

2. Describa en qué consiste el marketing comercial. Es el criterio del marketing que tiene como finalidad la “facilitación e incentivación de las operaciones de compra-venta de bienes y servicios (de consumo e industriales), con fines de lucro”.

3. ¿Qué es el marketing internacional? Es el conjunto de conocimientos que tienen como fin promover y facilitar los procesos de intercambio de bienes, servicios, ideas y valores entre oferentes y demandantes de dos o más países, para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y consumidores, al tiempo que los oferentes (empresas, instituciones o individuos), logran sus propósitos respecto a ingreso, ganancia, servicio, ayuda o proselitismo, que son el motivo de su acción y existencia.

4. ¿Qué diferencia existe entre marketing a nivel nacional y marketing internacional? El marketing se ocupa fundamentalmente de llevar y hacer operar con éxito un producto (bien, servicio, valor social, ideología, opción política, creencia, etcétera) a un determinado mercado, a fin de satisfacer las necesidades y deseos de los posibles consumidores y usuarios, al tiempo que cumple con la misión y objetivos comerciales de la organización promotora del producto, asegurándole su permanencia y crecimiento. La aplicación a nivel nacional solo involucra el mercado nacional y el marketing internacional se da en dos o más países.

5. ¿Qué son los negocios internacionales? Se entiende por negocio la negación del ocio; es decir, hacer algo para lograr un beneficio, y cuando eso que se hace en uno o más países diferentes del país de origen estamos hablando de negocios internacionales.

6. ¿Cuáles son los elementos que abarca la logística de exportación en el comercio internacional? La logística de exportación abarca en esencia cuatro aspectos: el transporte para la exportación, los seguros al comercio exterior, la tramitación aduanal tanto en el país de origen como en el de destino y las formas internacionales de pago

7. ¿Qué es la maquila internacional? La maquila internacional (o subcontratación), caracterizada porque el contratante opera en un país diferente al suyo, donde utiliza instalaciones propias o ajenas para efectuar uno o varios procesos de producción con el objeto de obtener alguna ventaja derivada del menor precio de la mano de obra, disposiciones legales o ecológicas más laxas, mayor disponibilidad o precios menores de las materias primas, etcétera.

8. ¿Qué significa el dilema de “estandarización-adaptación”, con respecto a los productos enfocados a diferentes mercados? La empresa que desee exportar deberá analizar y considerar muy seriamente qué le conviene hacer para lograr que el producto a exportar pueda ser aceptado y deseado por los compradores en el mercado meta, ya que cada mercado puede presentar necesidades, características, normas y gustos diferentes.

9. ¿Cuáles son los principales elementos económicos a considerar en el entorno del marketing internacional? ● PIB ● PIB per cápita ● Distribución de ingreso ● Tasa de interés ● Tipo de cambio ● Inflación ● Tasa de desempleo ● Balanza de pagos.

10. Defina que es el ambiente político. Se da en función a las decisiones que se toman en torno al conjunto de leyes e instituciones que regulan y limitan las conductas sociales y económicas de un país y que inciden en el comercio (al promover o impedir las exportaciones o importaciones) y la inversión.

11. ¿Qué es la globalización? Este concepto se refiere a la posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir en aquel o aquellos lugares del mundo donde resulte más conveniente hacerlo, sin importar la región o el país donde se localicen.

12. ¿Cómo afecta la globalización a las organizaciones? En cuanto al impacto para las empresas, la globalización presenta tanto oportunidades como peligros y situaciones que, con base en la situación específica de cada sociedad pueden ser benéficas o perniciosas.

13. ¿Qué significa competitividad desde el punto de vista comercial? La competitividad en términos comerciales significa la posibilidad de triunfar sobre otros oferentes cuando, al confrontar los productos sustitutos, se tiene alta probabilidad de salir favorecidos por la compra del consumidor. La competitividad en el ámbito del comercio exterior depende de condiciones que están presentes en los siguientes dos niveles: macroestructural y microestructural.

14. Mencione los 12 pasos para iniciarse en la exportación. Contar con un producto vendible en el extranjero. Localizar un buen mercado para exportar. Hacer la promoción y contratación internacional requerida. Desarrollar eficientemente la logística de exportación.

15. ¿Cómo se puede saber si a una empresa le conviene o no exportar? Con la recolección de buena información, una excelente capacidad de análisis y una dirección responsable, en consecuencia, las decisiones tomadas en el seno de la empresa estén guiadas, sean lógicas y cuenten con altos niveles de consenso, dado a que se sustentan en una sólida estructura organizacional que aplica un plan de marketing internacional, lo que contribuye con los objetivos de acceso a mercados internacionales de las empresas.

16. ¿Qué ventajas tienen las organizaciones de tipo divisional? En esta forma de organización se definen las responsabilidades y las relaciones entre los diferentes departamentos de la empresa en forma clara.

17. Explique las etapas en que se desarrolla el control de resultados del marketing internacional. El proceso de control de resultados del marketing internacional implica, en primer lugar, establecer los objetivos para ser evaluados con los resultados obtenidos. En segundo lugar, medir los resultados de las acciones emprendidas. En tercero, el análisis del grado de cumplimiento de los objetivos previstos y, en cuarto lugar, la adopción de medidas correctivas. El control y la evaluación de los resultados de las estrategias son necesario, debido al cambio constante por los efectos del entorno del mercado. En el desarrollo de un plan de marketing internacional siempre surgirán desviaciones entre los objetivos propuestos y los alcanzados, por lo que es necesario utilizar algunos métodos para medir las desviaciones: análisis de ventas, cuotas de mercado, costo, margen bruto y financiero, etcétera. Otro método es la auditoría de marketing, que consiste en un examen, sistemático, independiente y periódico, del entorno, objetivos, estrategias y actividades comerciales de la empresa con el fin de detectar amenazas y oportunidades y recomendar un plan de acción

18. Mencione algunas de las actividades que tienen los organismos de promoción comercial e inversión. Coordinan los esfuerzos de promoción del comercio exterior y frecuentemente la atracción de inversión extranjera directa. Consiste en impulsar el crecimiento de las empresas principalmente pequeñas y medianas e incrementar su participación en el mercado internacional, ofreciendo soluciones integrales que fortalezcan su competitividad y fomenten la inversión en sectores prioritarios mediante el acceso al financiamiento.

19. Mencione algunas empresas donde el especialista de marketing internacional puede laborar.

Dentro del área se comercio exterior de empresas industriales, empresas comerciales, empresas de servicios de comercio exterior, en consultoras. En organizaciones, o en el sector público en entidades promotoras del comercio exterior, dependencias para el desarrollo económico, y otras dependencias relacionadas.

CAPITULO II CUESTIONARIO 1. Para efectos de la exportación, ¿qué es un producto? El producto es el objeto de exportación y es de muy diversa naturaleza, desde bienes perecederos o materias primas, minerales, hasta productos industriales de alta tecnología, bienes para el consumo inmediato, bienes de capital, programas de cómputo, servicios, etcétera.

2. ¿Qué es el producto en términos del marketing internacional? El producto no se exporta solo, se acompaña de una serie de facilidades y servicios que el exportador incluye para hacerlo accesible y deseable al consumidor; es decir, el producto no sólo incluye el objeto o servicio, sino también el envase, embalaje, transporte, seguro y servicios diversos.

3. ¿Cómo elegir el producto a exportar? El desarrollo de nuevos productos destinados al mercado exterior incluye una serie de pasos que inicia con la identificación de una oportunidad y la selección de los mercados en orden de atractivo, después se realiza el análisis de información relacionada con el diseño del producto nuevo o adaptado, en el tercer paso se diseña la parte del producto ampliado, es decir la presentación, diseño gráfico, etiqueta, etc., el cuarto paso consiste en investigar a la posible competencia con el fin de desarrollar ventajas competitivas que permitan al producto introducirse dentro del mercado y lograr la preferencia de los clientes, el quinto paso se refiere al plus, o ventaja adicional que un producto ofrece.

4. ¿Qué es producto esencial? La promesa básica que habrá de cubrir el nuevo producto o el producto adaptado; las respuestas a las siguientes preguntas le proveerán de la información necesaria para el diseño del “producto esencial”: ¿Qué necesita el posible cliente? ¿Qué quiere el posible cliente? ¿Qué le gusta al posible cliente?

5. ¿Qué es producto ampliado? Es todo aquello que está en el producto y le sirve para algo, pero no modifica la función esencial o básica del mismo. Por ejemplo, si se trata de un medicamento, el producto será el polvo medicinal que contiene cada cápsula y el envase primario será la cápsula. Si la presentación de venta individual es de 30 cápsulas en un frasco de vidrio, el envase secundario será el frasco de vidrio y la caja de cartón en la que se introduce cada frasco será el envase terciario. Dentro del concepto de producto ampliado, además del envase, se considera el diseño gráfico, la marca y la etiqueta.

6. ¿Cuál es la clasificación de los bienes y servicios en el mercado internacional?

En el mercado internacional los productos se clasifican en bienes y servicios. Los bienes comprenden las mercancías generales, bienes para transformación, bienes adquiridos en puerto por medios de transporte y oro no monetario. Los servicios comprenden las reparaciones de bienes, transportes, viajes y otros servicios.

7. ¿Cuándo manejar un producto estándar en el mercado internacional? Debe considerar la estandarización cuando hay homogeneidad entre los consumidores y la normatividad de los diversos mercados. Los aspectos que favorecen la estandarización del producto son la obtención de economías de escala (menores costos de producción y comercialización), así como un mejor control y coordinación del marketing internacional.

8. ¿Cuándo conviene adaptar un producto para el mercado internacional? Cuando existen diferencias significativas entre las características, hábitos, gustos y preferencias de los clientes y usuarios de diversos países o cuando la normatividad vigente en un país exige ciertas adecuaciones en el producto. En este caso se dan mayores perspectivas de beneficios y volumen de ventas, consecuencia de una mejor adaptación a las características de los mercados.

9. ¿Cuáles son las funciones del envase? El envase (o empaque) es parte del producto ampliado y constituye un elemento importante en la generación de un producto exportable, no sólo por la serie de normas que al respecto existen a nivel internacional, tampoco por su función primordial de aglutinar y proteger al producto, sino también porque en muchas ocasiones es el elemento que llama la atención del consumidor y, en cierta forma, le sugiere que su contenido vale la pena y debe comprarlo y consumirlo

10. ¿Cuáles son los principales datos respecto al envase? Duración, seguridad, etiquetas, mensajes y leyendas, garantía, proximidad al producto esencial: primario, secundario, terciario, etcétera, costo.

11. ¿Cuál es la función del embalaje? El embalaje tiene por función agrupar y asir los productos para su embarque y transporte hasta los centros de distribución.

12. ¿Cuáles son las principales estrategias que utiliza la empresa para que sus productos tengan una mejor aceptación en los mercados internacionales? Entre las principales estrategias de producto que puede utilizar la empresa para que sus productos tengan una mejor aceptación en los mercados internacionales se encuentran:

variabilidad en la presentación del producto, flexibilidad en la elaboración del producto, tamaño de la línea de productos, variabilidad respecto a usos de producto, mejoras en el envase o empaque, estrategias respecto de la calidad, estrategias sobre la durabilidad, estrategias en cuanto a diseño, estrategias respecto a la tecnología, estrategias de seguridad, estrategias respecto a la ecología, ergonomía y comodidad, y estrategias de marca.

13. ¿Qué es la estacionalidad en la producción? Son las variaciones en la producción de un producto o servicio según los distintos periodos del año, que afecta la gestión de los inventarios, ingresos y rentabilidad. La estacionalidad de la producción existe en cualquier mercado y es importante que las empresas traten de ajustar su ritmo de producción al de las ventas de su mercado meta, ya que un inventario que se acumula o es excesivo representa costos a la empresa.

14. ¿Por qué, antes de exportar, la empresa debe conocer las tendencias internacionales en cuanto al producto? La empresa debe conocer las tendencias internacionales en cuanto al producto que desea exportar, ya sea de consumo final, industrial o de servicios, esto le ayudará a tener un mejor conocimiento del producto en el mercado y de los consumidores.

15. ¿Qué es una línea de productos a nivel internacional? Grupo de productos destinado a usos semejantes con características físicas similares, que se vende y comercializa a los mismos grupos de clientes y canales de distribución o quedan dentro de cierto rango de precio

16. ¿Cuáles son los factores que influyen en la introducción de una línea de productos en el mercado internacional? Además debe tomar la decisión en cuanto a la extensión de la línea de productos y sus características para el mercado específico, por lo que tendrá que decidir si se introduce toda la línea que se comercializa en el mercado doméstico o sólo una parte. Para tomar esta decisión tendrá que considerar los factores internos (objetivos de la empresa, sus recursos, las utilidades estimadas y la forma de entrada en los mercados exteriores conforman los factores internos) y externos (la demanda de los consumidores, precio, competencia, ciclo de vida del producto, normatividad, infraestructura, canales de distribución y nivel de desarrollo económico).

17. ¿Qué aspectos son importantes considerar al seleccionar una marca internacional? Antes de seleccionar una marca internacional, ya sea que se utilice la misma marca del mercado doméstico o se cree una nueva, la empresa debe realizar una investigación de mercados para analizar el impacto de las diversas marcas posibles y elegir, en

consecuencia, la más adecuada. Para la evaluación de los nombres de marca se puede acudir a técnicas proyectivas como la asociación de palabras, o a otras técnicas de tipo cuantitativo, valorando sobre todo los aspectos que el nombre sugiere, o incluso su valoración comparativa con otras marcas existentes en el mercado.

18. ¿Por qué es importante la protección internacional de las marcas? Es necesario que sus productos sean protegidos por la propiedad industrial, conjunto de derechos exclusivos sobre las invenciones, marcas, dibujos o modelos industriales e indicaciones geográficas de origen y nuevos procedimientos, mediante la titularidad exclusiva de estos productos y servicios ofrecidos en el mercado, lo que evitará las posibilidades de que la competencia ofrezca productos similares o copias y dañe los ingresos e imagen de la empresa.

19. ¿Qué es la propiedad industrial? Es el conjunto de derechos exclusivos sobre invenciones, marcas, dibujos o modelos industriales e indicaciones geográficas de origen y nuevos procedimientos, mediante la titularidad exclusiva de los productos y servicios ofrecidos en el mercado, lo que evita las posibilidades de que la competencia produzca copias.