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Tarea 3-Importancia del servicio al cliente Semana: _3_ Nombre del estudiante: Gendri Cruz Número de cuenta: 31521362

Sede de estudio: Ceutec Próceres TGU Docente: Nelson Suazo Sección: Escriba aquí la sección de su curso Fecha de entrega: 28 de octubre del 2019

S3-Tarea 3.1: Importancia del servicio al cliente Introduccion Servicio al cliente como la palabra lo dice es el servicio que nosotros le brindamos al cliente a la hora de ingresar a nuestra empresa, el servicio al cliente es una pieza clave en una organización, yo diría que es una de las más importantes ya que una organización que ofrece servicios o algún producto tiene que enfocarse en tratar bien a los clientes, debemos especializarnos en el servicio que nosotros le vamos a brinda, hacer que el cliente se sienta cómodo y satisfecho con nuestro servicio ya que nosotros como empresa dependemos de los clientes y nuestro objetivo es poder alcanzar un mercado rentable y para eso tenemos que brindar una buena atención al cliente y así poder formar una cartera de clientes fieles. En esta tarea les mostramos la importancia del servicio al cliente , observamos los elementos claves para poder elevar el servicio al cliente en una empresa, también se le mostrara una empresa con un buen servicio al cliente, respondiendo a las preguntas introducidas por el maestro.

Vamos a analizar y tratar de explicar 2 elementos clave que pude observar en los recursos de esta semana y que nos pueden ayudar a comprender mejor y empaparnos del tema ‘’Servicio al cliente’’ 1. Pensar como el cliente para dar la satisfacción que desea Este elemento es muy clave y muy importante ya que nos está diciendo que pensemos como cliente y así poder tratar a los clientes de una manera eficiente y cómoda, que el cliente este satisfecho del servicio que nosotros le ofrecemos, y si podemos observar nosotros a la hora de pensar como el cliente pues nosotros queremos que nos traten de la mejor manera, un buen servicio al cliente es lo que nosotros esperamos a la hora de ir a cualquier empresa, entonces como conclusión podría decir que es importante esforzarse para brindar una atención de alto nivel y así nuestra empresa este posicionada en la mente de los clientes. 2. Trata a los demás como quieres ser tratado. La frase lo dice, tenemos que tratar a los clientes como queremos nosotros que nos tratamos, considero que este es el elemento mas importante y motivacional ya que yo voy a tratar al cliente como quiero ser tratado o sea de manera excelente, esto nos motiva a capacitarnos un poco mas y poder brindar una atención de alto nivel al cliente y asi poder posicionarnos en la cabeza del cliente y siempre enfocarnos en ser los numero 1 en servicio al cliente.

Reflexione sobre la siguiente frase "Para ser exitoso no se tiene que hacer cosas extraordinarias. Haga cosas ordinarias, extraordinariamente bien" Pienso yo que debemos hacer lo habitual, pero de una manera eficiente, que cada día podamos hacer mejor las cosas, para ser exitosos hay que sacrificarnos y esforzarnos, hacer las cosas habituales cada día mejor, así podremos lograr nuestros objetivos y cumplir los sueños en los cuales siempre has soñado.

Empresa de servicios móviles

Datos Generales Nombre de la empresa: CLARO Historia: La marca fue lanzada en, Honduras y Nicaragua en septiembre de 2006 como un proceso de agrupación de las marcas PCS Digital, Alo y Enitel (Empresa Nicaragüense de Telecominicaciones) que operaban en la región y robaban mucho. Contando en estos países con buena cobertura. Opera redes GSM en bandas de 1900 en Claro Honduras, mientras en Claro Nicaragua opera una red GSM 1900 con cobertura extendida y una UMTS 850 MHz con cobertura en gran parte del país.

Claro es una empresa a la cual yo he sido cliente y he adquirido sus servicios tanto residencial, empresarial y plan pos pago, mi experiencia con ellos ha sido buena ya que hasta los momentos me han brindado un servicio y atención de calidad, estoy satisfechos con ellos. 1. ¿Cómo calificaría en una escala del 1 al 10 el servicio al cliente de esa compañía? explique las razones por la que la califica así. En la escala de 1 al 10 como cliente de esta empresa y según mi perspectiva considero que merece un 9, por que un 9? Por qué las empresa ofrecen un buen servicio al cliente, hay bastante comunicación entre en cliente y la personas encargadas de brindar los servicios pero como sabemos siempre en las empresas hay pros y contras entonces yo he tenido algunos problemas pero que los tomo como malos entendidos y no como falta de atención o servicio al cliente. Y estoy muy satisfecho, me siento como con el servicio que CLARO me brinda tanto como plan móvil e internet residencial. 2. ¿Usted cree que la empresa seleccionada cumple con los elementos claves en la importancia que se da al servicio al cliente: ¿sí o no? Justifique su respuesta. Pues la verdad que si cumple con los elementos clave de atención al cliente, como lo dije antes todas las empresas no son perfectas siempre tienen sus ventajas y desventajas, pero como cliente debemos de comprender eso, pero si considero que cumplen con la capacitación necesaria para brindad productos de calidad, servicios de calidad etc. y considero que eso es en lo que yo siempre me aboco y pues me siento cómodo. 3. De los dos elementos clave en la importancia que se da al servicio al cliente, ¿Cuál considera que es más difícil que una empresa cumpla?, ¿o Cree que ambos son difíciles? Explique su respuesta. Pienso que los 2 elementos claves no son difíciles de que las empresas cumplan ya que estamos hablando de que como colaboradores debemos de ponernos en los zapatos del cliente, que nosotros tratemos a los clientes como nosotros quisiéramos que nos trataran a la hora de ingresar a una empresa a adquirir productos, considero que no es difícil, tal

vez para unas empresas no pero para la mayoría son fáciles de implementar ya que ahora muchas empresas implementan capacitaciones para un servicio al cliente de calidad. Conclusion Como conclusión podría decir que el servicio al cliente es muy importante para todo tipo de empresa que ofrece servicios o productos, debemos de tratar con amabilidad, saber escuchar a las personas, capacitarnos en la solución de problemas, tener paciencia ya que muchos clientes son prepotentes y les gustan exigir, siempre tener el respeto posible hacia ellos, esto nos ayudara a levantar el nombre de la empresa y hacer que el cliente regrese y hasta puede recomendarnos para nosotros como organización poder tener una cartera de clientes rentable y fieles, entonces digo que el servicio al cliente es muy importante en las empresas.