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TALLER EJE 4 TIPOS DE BENCHMARKING

PRESENTADO POR YULY JOHANNA MOLINA SUAREZ ANDREA DEL PILAR TRUJILLO LEON

PRESENTADO A: JUAN IGNACIO RODRIGUEZ ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD FUNDACION UNIVERSITARIA AREA ANDINA (VIRTUAL) BOGOTA D.C 2018

INTRODUCCIÓN Con este taller buscamos dar a conocer las estrategias planteadas de acuerdo a los conocimientos adquiridos durante el eje de aprendizaje 4 es reforzar aquellas competencias propositivas que permitan desarrollar propuestas eficaces y eficientes para asegurar la calidad mediante la evaluación, a través de procesos de auditoría, lo cual dará las herramientas para la toma de decisiones asertivas también para detectar fortalezas dentro de la organización y realizar procesos de benchmarking internos,profundizar en los tipos de benchmarking, entendiendo que el seguimiento de sus procesos son un tipo de auditoría que proporciona información dentro del aseguramiento de la calidad para facilitar la toma de decisiones y conducir a las empresas no solamente al mejoramiento continuo sino a la

excelencia mediante la innovación. conocer la definición del benchmarking como un proceso sistemático para evaluar productos y procesos de los mejores, para emular sus buenas prácticas.

BENCHMARKING Es importante que las empresas conozcan sus procesos internos y externos, y de esta manera puedan identificar aquellos parámetros que les ayuden a medir el impacto que tienen en cada una de sus dependencias. El benchmarking se define como un proceso comparativo y evaluativo frente a la competencia o las empresas líderes de mercado con una empresa propia. Su finalidad es la de poder hacer mejor competencia comparando los procesos, productos y/o servicios en las organizaciones, y de esta forma elaborar o generar una estrategia innovando procesos que logren posicionar de mejor manera a la empresa que aplica este método. Hay que tener en cuenta que para que la aplicación efectiva del benchmarking, es necesario siempre innovar buscando la diferenciación con las demás empresas. Estar a la vanguardia de las empresas más catalogadas y en la mejor posición empresarial consiste o se basa en mejorar y crecer competitivamente algunas empresas implementan una útil y eficaz técnica. Esta es una herramienta estratégica que se implementa con el fin de evaluar qué tan competente es la organización respecto a lo que hace y cómo lo hace en comparación con

otras empresas que son más eficaces y que por lo general lideran el sector, a estas se les conoce como Benchmark. Dentro de la técnica benchmarking se pueden distinguir diferentes tipos, como el interno,el competitivo o el funcional, que tiene diferentes objetivos pero la misma importancia para la innovación y la mejora de la empresa. La técnica Benchmarking es una herramienta esencial para todas las empresas ya que permite que esta realice un análisis interno de las actividades, productos y/o servicios que lleva a cabo, junto con un análisis externo de las empresas que suponen su competencia, teniendo todo ello el objetivo de imitar o emular el modo en que las otras organizaciones realizan dichas actividades, productos y/o servicios. TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking interno: Se basa en la identificación de las mejores prácticas al interior de la organización. Se detectan procesos o procedimientos que se están haciendo bien en un área de la empresa y se llevan a otra u otras áreas.

Benchmarking externo: Se realiza en otras empresas. Benchmarking funcional: Identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de empresa. Benchmarking competitivo: Se identifican las mejores prácticas en las empresas de la competencia

Es posible distinguir varios tipos de técnica de Benchmarking que se adaptan a las necesidades de las empresas, siendo algunos de ellos los siguientes: Benchmarking interno:  aporta grandes ventajas a la empresa como un mayor conocimiento interno, fluidez de la comunicación, analizar los procesos internos para identificar las buenas prácticas que se tienen y las ventajas competitivas de los productos en el mercado. Benchmarking externo:  es el que se hace estudiando los procesos, las buenas prácticas, los procedimientos o métodos que tienen las mejores empresas y que marcan su éxito. Premisa: compararse con el mejor. Se clasifica en benchmarking competitivo y funcional. Benchmarking funcional:  tiene como objetivo identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de empresa que haya ganado la fama de excelencia en el área en la que va a realizarse la técnica benchmarking.  Es más fácil de implementar que el competitivo porque no indaga sobre procesos o productos, es decir, no tiene problemas de confidencialidad.



El benchmarking funcional fomenta el interés de la empresa por investigar el entorno y desarrolla conocimientos críticos frente a la dinámica de los mercados.

Benchmarking competitivo:  se compara con empresas de la competencia. Se investiga sobre los productos, procesos y servicios de la competencia.  Es el más difícil de realizar porque mucha de la información es confidencial y está protegida por patentes. Además, muchas empresas son reservadas para permitir este tipo de estudios.  su objetivo es la identificación de la información específica referente a los productos, servicios procesos o resultados comerciales de la competencia y compararlos con los de la propia empresa, es emular aquellas buenas prácticas de la empresa mejor, posicionarla en el mercado para mejorar la propia posición o superarla.

Ventajas del Benchmarking:  

  

Impulsar el mejoramiento de los procesos al interior de la empresa. Mejorar la calidad de los productos que se derivan como consecuencia de los anteriores, pero también porque impulsa la innovación al tratar de emular las características de los mejores productos en el mercado. Mejorar el desempeño y la productividad. Mejorar el nivel de servicio dentro de la organización y con los clientes. Reforzar la práctica de la investigación, lo que permite que la empresa se adapte mejor a los cambios del mercado.

Se concluye que las auditorías son herramientas diseñadas para impulsar el mejoramiento continuo de los sistemas de gestión y asegurar el cumplimiento de los requisitos según estándares de producto, entre otros propósitos, mediante un proceso sistemático e independiente basado en evidencias objetivas. Por esto, la auditoría es la herramienta indispensable para que el aseguramiento de la calidad impulse, no solo el mejoramiento constante de productos o procesos, sino la innovación que permite a la organización mantener y/o mejorar su competitividad.

TIPO

EJEMPLO

EJEMPLOS

La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que

Actividades similares en diferentes sitios, departamentos , unidades ,operativas, países

Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.





Prácticas de fabricación en EE.UU frente a prácticas en xerox en fuji, japón. estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs. Estaciones de trabajo)

INTERNO FUNCIONAL

Uno de los aspectos vitales organizaciones acreditadas por tener para su modelo de negocio es lo más avanzado en productos el tiempo de la preparación de servicios, procesos. sus cafés. Como hemos visto  Almacenamiento anteriormente, se necesita una  Rastreo del estado de empresa líder en quien fijarse despachos.(federal,express). para implementar  Servicio al cliente. posteriormente las mejoras. La empresa elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota.

implementaron un plan de Competidores directos que venden a acción basado en la la misma base de clientes. optimización de los procesos  Canon para preparar sus cafés, un  Kodak rediseño del espacio de trabajo,  Ricoh junto con una nueva disposición de los utensilios y las máquinas necesarias para la preparación de sus productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en COMPETITIVO sus cafés, hicieron que se mejorará casi en un 20% el tiempo de elaboración de sus productos.

Podemos ver un poco más a fondo cómo se encuentran los tipos de Benchmarking:

TIPO

QUE ES?

VENTAJAS

DESVENTAJAS

INTERNO

Se compara las distintas actividades en los diferentes sitios y áreas de la empresa.

Recopilar información con buenos resultados de diferentes compañías.

Metas poco estructuradas. verificación de los objetivos por parte del personal interno.

Información eficaz de los resultados de los diferentes negocios. Prácticas y tecnologías competitivas y con innovación. historial de toda la información recopilada.

Dificultades para la recoleccion de informacion. Problemas de ética (actuar incorrectamente, con deshonestidad y falsedad).

Comparación entre Buen potencial para empresas más adquirir propuestas, desarrolladas y equipos productos y acreditadas teniendo servicios excelentes productos y avanzados. servicios. tecnologías o prácticas fácilmente transferibles.

Información privada e intransferible. consumo de tiempo innecesario.

COMPETITIVO Grandes competencias entre empresas que manejan el mismo tipo de cliente.

FUNCIONAL

EMPRESA

INTERNO

COMPETITIVO

SE BASA EN AQUÍ ANNAR DIAGNOSTICA HACER MEJORES EVIDENCIAMOS LABORATORIOS QUE LAS IMPORT

FUNCIONAL SE EVIDENCIA QUE ENTRE ESTAS TRES EMPRESAS HAY UNA

COCA COLA

CON INNOVACIÓN Y CALIDAD.

EMPRESAS MÁS COMPETITIVAS SON ROCHE COLOMBIA Y ABBOTT LABORATORIES DE COLOMBIA S.A.

EXCELENTE CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA UNA EXCELENTE ATENCIÓN A LOS CLIENTES, SIEMPRE INNOVANDO CON MEDICAMENTOS, INSUMOS, Y GRAN ABASTECIMIENTO A NIVEL NACIONAL DE LOS HOSPITALES PÚBLICOS Y PRIVADOS.

SE BASA EN HACER BEBIDAS ARTIFICIALES

UNA DE SU MÁS GRANDE COMPETENCIA ES PEPSI

LAS DOS SE BASAN EN VENDER SUS BEBIDAS A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL LAS 2 EMPRESAS COMPITEN EN UNA GAMA MUCHO MÁS AMPLIA DE PRODUCTOS INCLUYENDO BEBIDAS ENERGIZANTES, JUGOS E INCLUSO MARCAS DE CAFÉ Y TÉ.

CONCLUSIONES: La importancia de este taller se centra fundamentalmente en el Benchmarking como herramienta debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la organización. En la actualidad las empresas tienen que competir no solo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. El benchmarking constituye una de las herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.

BIBLIOGRAFÍA: https://areandina.instructure.com/courses/660/assignments/3213 https://www.sbqconsultores.es/tipos-de-benchmarking/ http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/ https://www.incp.org.co/el-benchmarking-en-auditoria-sabe-que-es-y-como-seimplementa/