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• Deiton Muñoz

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MERCADEO BÁSICO TALLER 5, CAPITULO 9

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI FACULTAD DE INGENIERIAS PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL SANTIAGO DE CALI 2017

TÉRMINOS IMPORTANTES

Canibalización: se utiliza para describir la reducción de las ventas de un determinado producto o servicio causado por el marketing, por la misma empresa de otro bien o servicio que es de alguna manera su sustituto. Diferenciación De Productos: implica que una empresa utilice actividades variadas de la mezcla de marketing, como las características del producto y la publicidad, para que los consumidores perciban un producto específico como diferente y mejor que los artículos competidores. Las diferencias percibidas abarcarían características físicas e intangibles, como la imagen y el precio. Frecuencia De Uso: es la cantidad consumida o clientela atendida ⎯visitas a tiendas⎯ durante un periodo específico. Varía de manera perceptible entre los diferentes grupos de consumidores. Las aerolíneas crearon programas de viajero frecuente para animar a los pasajeros a emplear la misma empresa y obtener consumidores leales. Mapa Perceptual: es una representación gráfica bidimensional de la ubicación de los productos o marcas en la mente de los consumidores, lo cual permite que el administrador o el mercadólogo vea cómo perciben los consumidores los productos o marcas competidores, así como los de su empresa. Matriz De Mercado-Producto: es un marco que sirve para relacionar los segmentos de mercado de potenciales compradores con los productos que se ofrecen o con potenciales acciones de marketing. Posicionamiento Del Producto: se refiere al lugar que ocupa un producto u oferta en la mente de los consumidores, en relación con atributos importantes que se comparan con los de los competidores. Regla De 80/20: concepto según el cual 80% de las ventas de una empresa corresponde a 20% de sus consumidores. Reposicionamiento Del Producto: se refiere al lugar que ocupa un producto u oferta en la mente de los consumidores, en relación con atributos importantes que se comparan con los de los competidores. Segmentación De Mercados: consiste en dividir a los compradores potenciales en grupos que: 1) tienen necesidades comunes y 2) responden de manera similar a una acción de marketing. Segmentos De Mercado: cada uno de ellos es un conjunto más o menos homogéneo de compradores potenciales. Cada segmento del mercado está formado por personas en cierto modo similares entre sí en cuanto a su comportamiento como consumidores.

Sinergia Organizacional: cual consiste en aumentar el valor para los consumidores mediante la ejecución más eficaz de las funciones de la organización.

APLICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS DE MARKETING

1) ¿Qué variables se usarían para segmentar los siguientes mercados de consumidores? a) Dueños De Podadoras Bases de la segmentación    

Geográficas. Demográficas. Psicograficas. De Conducta.

Variables de la segmentación    

Región Genero Estilo de Vida Frecuencia de uso

b) Alimentos Congelados Bases de la segmentación    

Geográficas Demográficas Psicograficas De conducta

Variables de la segmentación    

Región Ingresos, Estado civil Estilo de vida Conocimientos/ intenciones

c) Cereales Para El Desayuno Bases de la segmentación    

Geográficas Demográficas Psicograficas De conducta

Variables de la segmentación    

Región Estilo de Vida Necesidades Frecuencia de uso

d) Bebidas Gaseosas. Bases de la segmentación    

Geográficas Demográficas Psicograficas De conducta

Variables de la segmentación    

Tamaño de la ciudad Etapa de vida Estilo de vida Tipo de tienda

2) Qué variables se usarían para segmentar estos mercados industriales a) Barredoras Industriales Bases de la segmentación    

Geográficas Demográficas Psicograficas De conducta

Variables de la segmentación  Tamaño de la industria  Ingresos

 Necesidades  Frecuencia de uso b) Fotocopiadoras Bases de la segmentación    

Geográficas Demográficas Psicograficas De conducta

Variables de la segmentación    

Densidad Ingresos Necesidades Aplicación

c) sistemas de control de producción computarizados Bases de la segmentación    

Geográficas Demográficas Psicograficas De conducta

Variables de la segmentación    

Posición Competitiva Ventas anuales Necesidades Quien compra

d) agencias de renta de automóviles. Bases de la segmentación    

Geográficas Demográficas Psicograficas De conducta

Variables de la segmentación  Densidad  Ventas anuales

 Necesidades  Ubicación de la compra 3) En la figura 9-9, el segmento del mercado de los dormitorios universitarios abarca a estudiantes que viven en residencias propiedad de la universidad y en residencias de fraternidades. ¿Qué necesidades de mercado son comunes a estos estudiantes y justifican combinarlos en un solo segmento para estudiar el mercado de su restaurante Wendy’s? Las necesidades de mercado comunes en estos estudiantes serían sus horarios de comida, muchos solicitan cenas y consumen parte de la misma en parte de la madrugada o incluso en sus desayunos, debemos tener en cuenta y llevar a cabo una investigación de las fuentes de comida con las que cuentan, sus horarios de alimentación son prácticamente los mismos, no disponen de cocinas ni de alimentos propios, solo de electrodomésticos como neveras, hornos o recipientes de almacenaje, por ende sus necesidades sean de cualquiera de los dos tipos serán las mismas y en la misma frecuencia. Por ende se deben tomar como un solo segmento. Necesidades  Necesidades Fisiológicas  Geográficas  Demográficas  Psicográficas  De conducta  Comer  Tamaño de la residencias  Ingresos  Necesidades  Compra directa 4) Usted puede estar en desacuerdo con los cálculos del tamaño de mercado que se indican en las filas de la matriz mercado-producto de la figura 9-9. Calcule el tamaño del mercado y justifique de manera concisa los segmentos de mercado siguientes: a) Estudiante de dormitorio:  Desayuno: mercado intermedio (Debido a los electrodomésticos que usan en sus habitaciones pueden reservar comida para tempranas horas).  Almuerzo: Mercado grande (Debido a que no cuentan con un sistema de comedor o cocina (suposición))

 Bocadillo entre comidas: Mercado intermedio (Depende de las jornadas estudiantiles, pero no es de vital importancia)  Comida: Mercado grande (Como ultima comida, los horarios no son extensos en algunos casos)  Bocadillo vespertino: Mercado pequeño (Esporádico) b) Estudiantes que viajan de día:  Desayuno: mercado pequeño (Debido a que lo hacen de sus hogares fuera de la universidad).  Almuerzo: Mercado grande (Debido a que no se encuentran cerca a sus casas)  Bocadillo entre comidas: Mercado intermedio (Depende de las jornadas estudiantiles, pero no es de vital importancia)  Comida: Mercado pequeño (Por sus horarios, hay la posibilidad de que no se encuentren en la universidad en este horario)  Bocadillo vespertino: No es un mercado (No se encuentran en la zona) c) Personas que trabajan en el área:  Desayuno: mercado intermedio (Debido a que lo hacen de sus hogares fuera de la universidad).  Almuerzo: Mercado grande (Debido a que no se encuentran cerca a sus casas)  Bocadillo entre comidas: Mercado intermedio (Genera gastos innecesarios)  Comida: Mercado pequeño (Por sus horarios, hay la posibilidad de que no se encuentren en la universidad en este horario)  Bocadillo vespertino: No es un mercado (No se encuentran en la zona) 5) Suponga que desea aumentar todavía más los ingresos del restaurante de comida rápida que se muestran en la figura 9-10. ¿Qué acciones de marketing emprendería para aumentar los ingresos derivados de: a) Estudiantes de dormitorio:    

Mejorar los tiempos de entrega de domicilio. Tener diversas opciones de pago. Ofrecer paquetes adicionales como postres. Ofrecer ajustes a su pedido, como por ejemplo agrandar el pedido.

 Ofrecer gran variedad de bocadillos vespertinos, ya que no se desplazan y están en la comodidad de su hogar, lo que facilita su consumo.

b) Comidas:  Publicidad con imágenes alusivas a la frescura de los alimentos.  Ofrecer variedad de menú (fritos, saludables, bebidas, proteicos, etc.).  Descuento por platos dobles (aumentan la demanda a un precio favorable)  Promoción por determinadas horas.  Fomentar promociones por vinculación o avisos alusivos a el restaurante (esto aumentara la demanda y así mismo genera publicidad)  Promocionar menú completo (entrada, plato fuerte, bebida y postre) los cuales se puedan acceder a un módico precio pero con cantidades moderadas. c) Bocadillos nocturnos para los estudiantes: Productos pequeños pero de gran calidad. Empaques con fácil manipulación. Empaques fáciles de desechar. Productos que no generen residuos o produzcan virutas al momento de consumir.  Campañas publicitarias en áreas como parqueaderos o zonas comunes de las instituciones.  Descuentos por compras hechas en vehículo.  Empaques de bebidas de fácil manipulación.    

6) Localice estas bebidas en el mapa perceptual de la figura 9-11: a) Cappuccino, bebida para adulto b) Cerveza, bebida para adulto c) Leche de soya, nutritiva