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• Vladimiro Torres

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SUMILLA: PONE EN CONOCIMIENTO SOBRE DEBER DE IDONEIDAD1 EN EL SERVICIO O SIMULACIÓN DE VENTA REALIZADA POR LA ASESORA Y JEFE VENTAS del GRUPO PANA – AGENCIA SURQUILLO. SEÑORES

REPRESENTANTES DEL GRUPO PANA. – LIMA LAU LIY Felipe Alfaro (Apoderado) HABAUE SHINOHARA Mario (Director) BOBA NOKAU Luis (Director) ICHIKAWA OKA Armando Gabriel (Gerente General)

Vladimiro TORRES SAMANEZ, identificado con DNI 24804120, con domicilio real sito en la Av. Paseo Republica S/N Block 5 Dpto 304 III etapa Matellini Chorrillos – Lima, a Uds; en atenta forma digo: De conformidad a lo prescrito en el Art. 2. Inc 20 de la Constitución Política del Estado, concordante con el artículo V del título preliminar, artículos 1, 2, 3, 18 y ss de la Ley Nº LEY Nº 29571 Código de Protección al Consumidor y demás modificatorias, recurro a Uds, a fin de que se me atienda y se resuelva en tiempo y forma oportuna, conforme detallo los procacidades y malestar generada en el GRUPO PANA – AGENCIA SURQUILLO, con motivo de la compra de un vehículo. Primero. – El suscrito en el mes de enero 2020, he acudido a la agencia ubicada del GRUPO PANA en el Distrito de Surquillo, a fin de adquirir un vehículo, siendo atendido por la asesora de ventas CLARA CORTEZ, con quien me entrevisté el día sábado 18 enero 2020, y poder realizar la ansiada compra del vehículo, donde inicialmente le manifesté que el vehículo se requería con suma urgencia para el día 20 de febrero 2020, quien luego de la orientación y demás conversaciones (asimetría informativa)2, me indica que debía realizar el depósito del valor del vehículo a la cuenta del Banco Continental y efectuar toda gestión para el cometido, simultáneamente realizó la cotización y me solicitó demás requisitos para el efecto. Segundo. - el lunes 20 de enero del 2020, el suscrito procedí a realizar el deposito al Banco Continental la suma de $ 22,890 DOLARES AMERICANOS establecida para la compra y venta del vehículo TOYOTA RUSH del año 2020, día en que me llamó varias veces para 1

El deber de idoneidad corresponde a la etapa de ejecución de la relación de consumo, ya sea en la comercialización de productos o la prestación de servicios. Así, podemos establecer todo proveedor de cumplir expectativas de e s t e , c o n demás características de 2

que el deber de idoneidad constituye la obligación general de c o n l o s o f r e c i m i e n t o s e f e c t u a d o s a l consumidor y con las r e s p e c t o a l a c a l i d a d , u s o , duración, origen, contenido y los productos o del servicio contratado.

Asimetría informativa. - Característica de la transacción comercial por la cual uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre los productos y servicios que ofrece en el mercado a los consumidores.

verificar sobre el depósito, a quien apenas terminé el movimiento bancario le envié a su whatsApp una foto del depósito y luego comunicarle vía teléfono, quien me cita para el día siguiente y se pueda realizar las firmas que competen para la adquisición. Tercero. - el día martes 21 ene 2020, acudí personalmente para la gestión citada, donde nuevamente le recalqué sobre la necesidad de obtener el vehículo para el día 20 feb 2020, y luego procedí a firmar algunos documentos como las carta poder para la gestión de la INMATRICULACIÓN, etc, recalcándole nuevamente sobre la fecha de entrega, de igual modo le manifesté si era necesario la presencia de mi esposa, quien adujo que no era necesario, y que todo iba bien y no debía de preocuparme y que esa fecha era suficiente para que me entreguen el vehículo, refiriendo además que iba a ser posible la entrega para el día 14 febrero, en el mejor de los casos. Cuarto.- El día 30 de enero recibo la llamada de la referida asesora, para indicarme que debía de enviarle algunos documentos firmados para lo cual me envió a mi correo electrónico, el cual del mismo modo, inmediatamente se envió los documentos que faltaban firma, con la intención de que no haya retraso alguno de la fecha de entrega, a quien le escribí por wasap a fin de que se cumpla los acuerdos pactados. Quinto.- En fecha posterior, recibí una llamada de uno de los trabajadores quien me indicó que faltaba un documento sobre la gestión de compra, a quien le manifesté que todo documentación le había entregado a la asesora CLARA CORTEZ, solicitándome un recibo de servicios públicos para la SAT, de igual forma inmediatamente envié una foto del recibo de luz a su whatsApp, fecha donde le pregunte sobre la gestión del vehículo y me manifestó que la ASESORA se encontraba de vacaciones y no tenía ninguna información sobre los avances de la gestión de compra del vehículo. Sexto.- Ante esta premonición de que algo no estaba correcto, llamé a partir del día JUEVES 13 FEB 2020, numeradas veces a la central de atención al cliente delGRUPO PANA, solicitando las gestiones del vehículo y la fecha de entrega, donde me comunicaban con los encargados de ventas de SURQUILLO vía telefónica, quienes siempre me respondían que coordine con mi ASESORA DE VENTAS, a tanta insistencia me proporcionan el número de celular del JEFE DE VENTAS, llegando a comunicarme el día SÁBADO 15 FEB con el Jefe de VENTAS de apellido DE LA CRUZ, quien no tenía ninguna información sobre mi expediente de compra, indicándome que lo vuelva llamar en una hora y media, al término del tiempo solicitado procedí a llamarlo, donde me indica que tenía que ir a firmar documentos para la INMATRICULACIÓN, los cuales ya había firmado con anterioridad con la ASESORA de VENTAS CLARA CORTEZ, y me manifiesta: que “SI QUERÍA” ME APERSONE ESE MISMO DÍA O EL LUNES, respuesta del JEFE DE VENTAS que me incomodo como CLIENTE de compra ya que no veía el interés en mi caso, muy fastidiado con su respuesta, le manifesté que en una hora iba apersonarme a la agencia y comunicarme personalmente, aprox. a la 11:55 me encontraba en la puerta de la agencia, encontrando al JEFE DE VENTAS presto a retirarse, a pesar de que le manifesté que iba estar en una hora en dicho local, situación que al parecer al representante del GRUPO PANA no le prestaba interés de atenderme y ver mi

problema, abordándole inmediatamente para solicitarle la explicación de esta aberración, debido que la asesora se encontraba de VACACIONES quien con su actuar me habría ENGAÑADO o SIMULADO los tramites y específicamente la fecha de entrega del vehículo materia de compra. El Jefe de ventas finalmente me atendió y ordeno buscar el expediente de compra, y luego se excusó diciendo que la SUNARP había devuelto por un error de numeración del chasis o motor del vehículo, y delegó recién esta función a otro asesor de apellido ALVAREZ, a quien le solicité que me mostraran la devolución de la SUNARP con la correspondiente OBSERVACIÓN, quedando este vendedor de enviarme a mi correo, lo que a la fecha aún no llega dicha información. Hecho que personalmente lo considero como un agravio a mi persona, en el desinterés de atención, y no proporcionarme el documento observado por la SUNARP. En esa conversación el JEFE DE VENTAS me propuso entregarme el 20 ene 2020, con PLACAS PROVISIONALES u otro tipo de documento, etc; por el cual, al no tener la certeza de esta información solo de palabra, procedí formular como una queja en el libro de reclamaciones, manifestando mi disconformidad por incumplimiento del acuerdo pactado con la vendedora. Séptimo.- La necesidad de contar con dicho vehículo para esta fecha, fue por un viaje a un compromiso familiar en la ciudad del Cusco, lo que oportunamente y con el debido tiempo solicité a uno de sus representantes del GRUPO PANA - ASESORA CLARA CORTEZ para que con la diligencia debida pueda realizar toda gestión de la venta del vehículo, quien temerariamente ha simulado toda gestión al no cumplirse la fecha de entrega, aunado a ello haber salido de vacaciones dejando pendiente un acuerdo pactado con el cliente, hecho también es de responsabilidad del JEFE DE VENTAS, así como a los demás gestores de la AGENCIA SURQUILLO sobre la falta de SERIEDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA en la VENTA DE VEHÍCULOS, actuando con SIMULACIONES o FALTA DE IDONEIDAD EN EL SERVICIO OFRECIDO, lo que en suma me causa daños y perjuicios sobre mi pretensión en la adquisición del vehículo de una empresa reconocida y que vende la marca TOYOTA en el Perú. Octavo.- Como vera Ud., Srs del GRUPO PANA, los hechos relatados son muestra de que su personal incumple sus políticas de ventas, desprestigian a su reconocida empresa, razones por las cuales solicito se me RECONOZCA dichos perjuicios y pueda viajar haciendo uso del vehículos materia de compra, toda vez que como adquiriente he cumplido con toda documentación en tiempo y fecha oportuna, y que el vendedor del GRUPO PANA ha incumplido su pacto o acuerdo, siendo objetivo esta adquisición conforme al depósito de pago de fecha 20 ENE 2020; asimismo, adjunto al presente copia de una hoja de queja derivado del libro de reclamaciones, así como manifestarle que por el momento me reservo el derecho de acudir a las instancias administrativas y judiciales.

Cabe precisarle que, a la fecha, no he tenido ninguna comunicación con los representantes del GRUPO PANA sobre este inconveniente de la compra del vehículo, viendo el desinterés por mi caso. Proporciono mi numero teléfono 920730490, para las comunicaciones ulteriores y sobre el avance de la compra y demás acciones. POR LO EXPUESTO: Solicito a Ud., la solución inmediata conforme expongo. Chorrillos, 18 de febrero de 2020

Documentos adjuntos: - Copia simple de DNI - Copia de la Boucher de pago del BBVA - Copia de la Hoja de Reclamaciones.